(Аплодисменты)
Всем привет!
Меня зовут Мэтт Каттс,
почти 17 лет я работал в Google.
Как ведущий инженер
я был довольно близок к верхушке экосистемы Кремниевой долины.
Решив последовать некоторым вдохновляющим примерам,
я отправился на небольшую экскурсию в Цифровую службу США.
Это та группа гиков, которые помогли спасти сайт HealthCare.gov,
когда тот сильно пострадал в 2013 году.
Дааа.
Я поехал на три–шесть месяцев,
но прошло почти три года,
а я всё ещё в Вашингтоне, округ Колумбия,
работаю на федеральное правительство,
потому что государство сейчас очень нуждается в технологах.
На моей старой работе
в каждой комнате была видеосвязь,
включённая в календари,
силовые кабели были встроены в мебель.
Когда я перебрался в госучреждение,
приходилось вызывать человека, чтобы устроить телеконференцию.
Когда мы переехали в новый офис,
какое-то время у нас не было мебели,
и телефон стоял на мусорной корзине.
Когда я переехал в округ Колумбия, меня потрясло,
как много работы всё ещё выполняется на бумаге.
Это помещение в Уинстон-Салеме,
в Северной Калифорнии,
где люди переживали,
что здание может рухнуть
из-за слишком большого количества бумаги.
Дааа.
У бумаги есть свои минусы.
Вот простой вопрос:
есть ли здесь те, чья фамилия начинается на букву H и далее по алфавиту?
Поднимите руки, пожалуйста!
Ого!
У меня плохие новости:
ваши ветеранские записи могли сгореть
при пожаре в 1973 году.
(Смех)
Дааа.
Бумажные процессы медленнее и больше подвержены ошибкам.
Если вы ветеран
и подаёте заявление на медицинское пособие,
заполняя бумажный бланк,
вам придётся месяцами ждать, пока оно будет рассмотрено.
Мы заменили его онлайн-формой,
и сейчас многие ветераны обнаружили,
что медицинские пособия доступны
уже через 10 минут.
(Аплодисменты)
Другой проект, которым я горжусь.
В Управлении по делам малого бизнеса
мы переводили одну из систем с бумаги в цифровой формат.
Вот как было раньше,
а это после.
Те же кабинки, те же люди,
но система более удобная для всех.
Однажды мы хотели отпраздновать модернизацию системы
и отправились в местный магазин.
«Могли бы вы сделать торт
и украсить его вот этим оцифрованным бланком?» — спросили мы.
И в магазине были очень недовольны этой просьбой.
Они хотели получить официальный запрос на бумаге.
Что ж, мы на госслужбе, поэтому написали такое письмо:
«Разрешается использовать этот общедоступный бланк
на торте для праздничных нужд».
(Смех)
Сразу пошли шутки о заполнении форм в трёх «торт-экземплярах».
О да! Шуточки в правительстве.
Я уже много наговорил о бумаге,
а ведь мы также подтягиваем компьютерные системы.
Мы привносим современные технологические практики,
например, облачный сервис и ориентированный на пользователя дизайн,
мы помогаем улучшить госзаказ.
Оказывается, государство закупает программное обеспечение
тем же способом, что и стулья, пирожные и танки:
согласно государственному регламенту, в котором более 1 000 страниц.
Так что да, в государстве сейчас творится какая-то неразбериха.
Но если вы думаете, что Кремниевая долина это спасение,
(Смех)
у вас всё ещё впереди.
Лучшие и светлейшие технологические умы
работают над стартапами по доставке еды,
над скутерами и над тем,
как лучше доставить людям травку.
Разве это наиболее важные вещи, над которыми нужно работать?
В Кремниевой долине любят говорить о том, как сделать мир лучше.
Но в более глубинном смысле свой вклад видишь
в правительстве.
Отец этого человека скончался.
И тот нашёл меня в Твиттере,
чтобы сказать, что система, которую мы усовершенствовали,
очень помогла ему в это тяжёлое время.
Именно в эти тяжёлые времена госорганы должны работать хорошо,
и потому они нуждаются в обновлении.
Я должен кое в чём признаться.
Приехав в округ Колумбия,
я иногда использовал слово «бюрократ».
Сейчас
я всё чаще использую «госслужащий».
Например, Франсин, которая может заставить вас плакать.
По крайней мере, я прослезился,
потому что она так вдохновляет!
Я также невероятно горжусь своими коллегами.
Они возьмутся за любые нелогичные ситуации
и будут работать до ночи, пока не добьются нужного результата.
Государство не может выплачивать огромные премии,
поэтому мы придумали собственные награды.
Наш талисман — краб по имени Молли.
А награда — это бумажник в виде краба,
вкрученный в кусок металла.
Сегодня я всё меньше верю в магические решения
для любой проблемы.
Я больше верю
в людей, которые приходят на помощь.
(Аплодисменты)
Если вы ищете чего-то, наполненного глубоким смыслом,
полностью откровенного, порой невероятно расстраивающего,
вот что вам нужно знать.
Нечто сложное, запутанное,
крайне важное и волшебное происходит,
когда госслужащие сотрудничают с технологами
на городском, государственном и национальном уровнях.
Не нужно делать это вечно.
Но вы можете изменить ситуацию на государственной службе
прямо сейчас.
Спасибо.
(Аплодисменты)