0:00:00.792,0:00:02.059
สวัสดีครับทุกท่าน

0:00:02.083,0:00:03.351
ผมชื่อแม็ท คัตส์

0:00:03.375,0:00:07.809
ผมทำงานที่กูเกิลเกือบ 17 ปี

0:00:07.833,0:00:09.726
จากการเป็นวิศวกรมืออาชีพที่นั่น

0:00:09.750,0:00:13.893
ทำให้ผมคุ้นเคยกับระบบการทำงานของ[br]ซิลิคอนวัลเลย์เป็นอย่างดี

0:00:13.917,0:00:16.934
แต่หลังจากนั้นผมก็ตัดสินใจ[br]ที่จะดำเนินรอยตามเพื่อนบางคน

0:00:16.958,0:00:21.018
ผมไปเยี่ยมชมหน่วยงานบริการ[br]ด้านดิจิทัลของสหรัฐฯ

0:00:21.018,0:00:24.250
ซึ่งก็คือกลุ่มของนักเทคโนโลยี[br]ที่เข้าไปช่วยกู้เว็บไซต์ HealthCare.gov

0:00:24.250,0:00:28.018
หลังจากที่เว็บไซต์ดังกล่าว[br]ล่มอย่างรุนแรงในปี 2013

0:00:28.042,0:00:29.309
ครับ

0:00:29.333,0:00:31.934
ผมจึงอาสาลงไปศึกษางาน[br]เป็นเวลาสามถึงหกเดือน

0:00:31.958,0:00:34.393
และหลังจากนั้นประมาณสามปี

0:00:34.417,0:00:36.476
ผมก็ยังคงอยู่ในกรุงวอชิงตันดีซี

0:00:36.500,0:00:38.226
ทำงานให้กับรัฐบาลกลาง

0:00:38.250,0:00:42.143
เพราะว่ารัฐบาลกำลังต้องการ[br]นักเทคโนโลยีอย่างมาก

0:00:42.167,0:00:43.434
ที่ทำงานเก่าของผม

0:00:43.458,0:00:46.059
ทุกห้องมีอุปกรณ์สำหรับการประชุมทางไกล

0:00:46.083,0:00:48.268
ที่เชื่อมกับระบบปฏิทิน

0:00:48.292,0:00:52.393
มีปลั๊กไฟพร้อมใช้งานที่ถูกติดตั้งไว้กับ[br]เฟอร์นิเจอร์

0:00:52.417,0:00:54.976
แต่เมื่อผมย้ายไปอยู่ที่ทำงานของรัฐ

0:00:55.000,0:00:57.934
ผมจำเป็นต้องโทรหาเจ้าหน้าที่[br]เพื่อจัดประชุมทางโทรศัพท์

0:00:57.958,0:00:59.684
แล้วพอเราย้ายไปที่สำนักงานใหม่

0:00:59.708,0:01:01.559
ช่วงนั้นเรายังไม่มีเฟอร์นิเจอร์

0:01:01.583,0:01:04.250
เราเลยต้องวางโทรศัพท์ไว้บนถังขยะ

0:01:05.625,0:01:08.893
อีกสิ่งหนึ่งที่สร้างความประหลาดใจแก่ผมมาก

0:01:08.917,0:01:12.667
ก็คือการที่ยังเห็นว่ารัฐบาลยังใช้กระดาษ[br]ในการทำงานมากแค่ไหน

0:01:13.500,0:01:15.518
นี่คือสถานที่ในวินสตัน ซาเล็ม

0:01:15.542,0:01:16.934
นอร์ทแคโรไลนา

0:01:16.958,0:01:18.518
ที่ซึ่งผู้คนต่างกังวลว่า

0:01:18.542,0:01:21.976
โครงสร้างของตึกอาจรับน้ำหนัก[br]ของกระดาษจำนวนมากไม่ไหว

0:01:22.000,0:01:24.268
จนอาจถล่มลงมาได้

0:01:24.292,0:01:25.559
ใช่ครับ

0:01:25.583,0:01:26.851
กระดาษก็มีข้อเสียเหมือนกัน

0:01:26.875,0:01:28.143
ลองดูคำถามสั้นๆนี่ครับ

0:01:28.167,0:01:32.101
หากนามสกุลของคุณขึ้นต้นด้วย[br]ตัว H หรือหลัง H

0:01:32.125,0:01:35.125
H หรือหลัง H มีไหมครับ ช่วยยกมือหน่อย

0:01:36.667,0:01:37.934
ว้าว

0:01:37.958,0:01:39.226
ผมมีข่าวร้ายจะบอก

0:01:39.250,0:01:41.434
บันทึกทหารผ่านศึกของคุณ[br]อาจถูกทำลายไปแล้วครับ

0:01:41.458,0:01:42.768
จากเหตุไฟไหม้เมื่อปี 1973

0:01:42.792,0:01:43.809
(เสียงหัวเราะ)

0:01:43.833,0:01:45.101
ครับ

0:01:45.125,0:01:49.934
การทำงานกับกระดาษนั้นช้ากว่า[br]แถมยังมีปัญหาจุกจิกเยอะด้วย

0:01:49.958,0:01:51.226
หากคุณคือทหารผ่านศึก

0:01:51.250,0:01:53.351
และคุณกำลังทำเรื่อง[br]ขอรับผลประโยชน์ด้านสุขภาพ

0:01:53.375,0:01:54.643
โดยใช้แบบฟอร์มกระดาษ

0:01:54.667,0:01:58.851
คุณอาจจะต้องรอเป็นเดือน[br]กว่าเอกสารจะผ่านการรับรอง

0:01:58.875,0:02:01.268
เราจึงแก้ไขด้วยการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์

0:02:01.292,0:02:03.018
ซึ่งผู้ใช้ส่วนใหญ่ลองใช้แล้วพบว่า

0:02:03.042,0:02:05.393
พวกเขาสามารถเข้าถึง[br]สิทธิประโยชน์เพื่อสุขภาพ

0:02:05.417,0:02:06.934
ในเวลาเพียง 10 นาที

0:02:06.958,0:02:09.726
(เสียงปรบมือ)

0:02:09.750,0:02:11.684
อีกหนึ่งสื่งที่เราทำและผมภูมิใจมากก็คือ

0:02:11.708,0:02:13.976
เราทำงานร่วมกับสมาคมเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก

0:02:14.000,0:02:17.226
เพื่อย้ายระบบหนึ่งของพวกเขา[br]จากกระดาษสู่ดิจิทัล

0:02:17.250,0:02:19.226
และนี่คือภาพตอนก่อนเริ่ม

0:02:19.250,0:02:21.726
ส่วนนี่คือหลังจากนั้น

0:02:21.750,0:02:24.184
ที่ทำงานเดิม คนทำงานเดิม

0:02:24.208,0:02:26.500
แค่ระบบการทำงานที่ดีกว่าเพื่อทุกคน

0:02:27.327,0:02:30.643
วันหนึ่ง เราต้องการที่จะฉลอง[br]ให้กับความสำเร็จในการสร้างระบบที่ทันสมัย

0:02:30.667,0:02:32.559
เราเลยไปที่ร้านของชำแถวนั้น

0:02:32.583,0:02:34.226
เราบอกเขาว่า "คุณช่วยทำเค้ก

0:02:34.250,0:02:37.184
โดยแต่งหน้าเหมือนแบบฟอร์มที่เราเพิ่ง[br]ย้ายลงระบบดิจิทัลได้ไหม"

0:02:37.208,0:02:40.768
ร้านขายของชำถึงกับงงไปเลย

0:02:40.792,0:02:43.893
เขาบอกให้เอาตัวอย่างแบบฟอร์ม[br]ทางการของรัฐมาให้ดูเป็นตัวอย่าง

0:02:43.917,0:02:47.059
เราเลยทำแบบฟอร์มตัวอย่าง[br]ที่ใส่ข้อความขำขันลงไปว่า

0:02:47.083,0:02:49.476
"คุณสามารถใช้แบบฟอร์มสาธารณะนี้

0:02:49.500,0:02:52.601
บนหน้าเค้กเพื่อเฉลิมฉลองเท่านั้น"

0:02:52.625,0:02:54.643
(เสียงหัวเราะ)

0:02:54.667,0:02:57.601
นั่นทำให้นึกถึงตลกร้ายเรื่องการกรอกเอกสาร[br]ทางการเป็นสามเท่าเลย

0:02:57.625,0:02:59.476
ฮ่าๆ มุกแป้กในแวดวงราชการครับ

0:02:59.500,0:03:02.309
เอาล่ะ ผมพูดถึงเรื่องกระดาษมาพอสมควรละ

0:03:02.333,0:03:05.976
นอกจากเรื่องกระดาษ[br]เรายังกู้ระบบคอมพิวเตอร์ที่ล่มไปแล้วด้วย

0:03:06.000,0:03:08.351
นำมาปรับปรุงระบบให้ทันสมัยขึ้น

0:03:08.375,0:03:11.601
เช่น ออกแบบโดยยึดผู้ใช้เป็นศุนย์กลาง[br]และสร้างระบบคลาวด์

0:03:11.625,0:03:14.476
เรายังช่วยพัฒนาระบบจัดซื้อจัดจ้างด้วย

0:03:14.500,0:03:17.351
นั่นทำให้รัฐฯ เริ่มที่จะซื้อซอฟต์แวร์ต่างๆ

0:03:17.375,0:03:22.143
เหมือนกับการซื้อโต๊ะเก้าอี้[br]บราวนี่และรถถัง

0:03:22.167,0:03:27.268
จากกฎระเบียบของรัฐบาล[br]ที่ยาวกว่า 1,000 หน้า

0:03:27.292,0:03:30.976
แน่นอนว่ายังมีปัญหาบางอย่าง[br]ที่ทำให้รัฐบาลวุ่นวายอยู่ขณะนี้

0:03:31.000,0:03:34.143
แต่หากคุณคิดว่าคนไอที[br]จากซิลิคอนวัลเลย์คือฮีโร่ของเรื่องนี้

0:03:34.167,0:03:35.434
(เสียงหัวเราะ)

0:03:35.458,0:03:37.226
คุณคิดผิดแล้ว ลองคิดใหม่นะครับ

0:03:37.250,0:03:40.101
บางคนที่เฉลียวฉลาดในเรื่องเทคโนโลยี

0:03:40.125,0:03:42.101
ยังทำงานให้กับธุรกิจส่งอาหาร

0:03:42.125,0:03:43.393
หรือกับพวกนักขนส่งอยู่เลย

0:03:43.417,0:03:47.309
เขายังยุ่งอยู่กับคำถามประเภทว่า[br]จะส่งกัญชาให้ผู้คนได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

0:03:47.333,0:03:50.875
นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด[br]ที่ต้องทำในเวลานี้หรอครับ

0:03:51.792,0:03:55.893
คนที่ซิลิคอนวัลเลย์ชอบพูดถึง[br]การทำให้โลกดีขึ้นกว่าเดิม

0:03:55.917,0:03:59.684
ผมจะบอกว่าคุณจะรู้สึกถึง[br]คุณค่านั้นอย่างลึกซึ้ง

0:03:59.708,0:04:00.958
ในการทำงานร่วมกับรัฐบาล

0:04:02.042,0:04:04.809
มีเรื่องราวจากชายคนหนึ่ง[br]ที่พ่อของเขาเพิ่งเสียชีวิตไป

0:04:04.833,0:04:06.851
เขาส่งข้อความมาหาผมทางทวิตเตอร์

0:04:06.875,0:04:09.893
บอกว่าระบบที่พวกคุณออกแบบนั้น

0:04:09.917,0:04:12.375
ช่วยเขาได้มากในช่วงที่ยากลำบากของชีวิต

0:04:13.243,0:04:16.434
ช่วงเวลาที่ยากลำบากของประชาชน[br]เป็นเวลาที่รัฐฯจะต้องทำงานอย่างเต็มที่

0:04:16.458,0:04:19.309
นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราต้องพัฒนา[br]ระบบการทำงานของรัฐบาล

0:04:19.333,0:04:20.857
ตอนนี้ ผมมีเรื่องจะสารภาพ

0:04:20.881,0:04:22.226
เมื่อครั้งแรกๆที่ผมมาดีซี

0:04:22.250,0:04:26.101
ผมใช้คำเรียกตัวเองว่าข้าราชการของรัฐ

0:04:26.125,0:04:27.393
แต่ทุกวันนี้

0:04:27.417,0:04:30.601
ผมใช้คำว่าเจ้าหน้าที่บริการประชาชนแทน

0:04:30.625,0:04:33.518
เหมือนกับเฟรนซีน ผู้ซึ่งทำให้คุณร้องไห้ได้

0:04:33.542,0:04:35.434
หรืออย่างน้อยก็ผมคนหนึ่งละที่ร้องไห้

0:04:35.458,0:04:38.101
เพราะเธอน่าทึ่งมาก

0:04:38.125,0:04:42.101
ผมยังรู้สึกภูมิใจอย่างยิ่งต่อเพื่อนร่วมงาน

0:04:42.125,0:04:45.518
พวกเขาทุ่มเททำงานหนัก ไม่หวั่นเกรงปัญหา

0:04:45.542,0:04:48.875
ทำจนดึกดึ่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์[br]ที่ถูกต้องที่สุด

0:04:49.833,0:04:52.434
แต่รัฐบาลก็ไม่อาจจ่ายโบนัสก้อนโต

0:04:52.458,0:04:55.726
เราเลยจบที่การให้รางวัลตัวเอง

0:04:55.750,0:04:58.726
ตัวมาสคอตของเราคือปูที่ชื่อว่ามอลลี่

0:04:58.750,0:05:02.643
ดังนั้นรางวัลของเราจึงเป็น[br]กระเป๋าสตางค์รูปปู

0:05:02.667,0:05:04.333
เย็บใส่กรอบโลหะ

0:05:06.208,0:05:09.059
ทุกวันนี้ผมไม่เชื่อว่าในเรื่องของยาวิเศษ

0:05:09.083,0:05:11.417
ที่จะเอามาแก้ไขปัญหาได้ทุกอย่าง

0:05:12.250,0:05:14.059
ผมเชื่อมั่นมากกว่า

0:05:14.083,0:05:16.125
ในตัวผู้คนที่อาสามาช่วยเหลือกัน

0:05:17.333,0:05:20.018
หากคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่[br]มีความหมายอย่างลึกซึ้ง

0:05:20.042,0:05:24.851
ข้อเท็จจริงที่สำคัญก็คือ[br]บางครั้งมันทำให้คุณสิ้นหวังสุดๆไปเลย

0:05:24.875,0:05:26.893
นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

0:05:26.917,0:05:28.809
บางทีมันเป็นทั้งเรื่องยาก

0:05:28.833,0:05:33.976
มีปัญหาวุ่นวายเต็มไปหมด[br]แต่ก็เป็นเรื่องสำคัญยิ่ง

0:05:34.000,0:05:36.893
เมื่อข้าราชการพลเรือน[br]จับมือกับนักเทคโนโลยี

0:05:36.917,0:05:40.393
ร่วมกันทำงานทั้งในระดับท้องถิ่น[br]ระดับจังหวัด และระดับประเทศ

0:05:40.417,0:05:42.434
แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำมันตลอดไป

0:05:42.458,0:05:45.768
หากคุณสามารถสร้างนวัตกรรมใหม่[br]ให้กับการบริการประชาชน

0:05:45.792,0:05:47.393
ตั้งแต่ตอนนี้เป็นต้นไป

0:05:47.417,0:05:48.684
ขอบคุณครับ

0:05:48.708,0:05:51.750
(เสียงปรบมือ)