[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.79,0:00:02.06,Default,,0000,0000,0000,,สวัสดีครับทุกท่าน
Dialogue: 0,0:00:02.08,0:00:03.35,Default,,0000,0000,0000,,ผมชื่อแม็ท คัตส์
Dialogue: 0,0:00:03.38,0:00:07.81,Default,,0000,0000,0000,,ผมทำงานที่กูเกิลเกือบ 17 ปี
Dialogue: 0,0:00:07.83,0:00:09.73,Default,,0000,0000,0000,,จากการเป็นวิศวกรมืออาชีพที่นั่น
Dialogue: 0,0:00:09.75,0:00:13.89,Default,,0000,0000,0000,,ทำให้ผมคุ้นเคยกับระบบการทำงานของ\Nซิลิคอนวัลเลย์เป็นอย่างดี
Dialogue: 0,0:00:13.92,0:00:16.93,Default,,0000,0000,0000,,แต่หลังจากนั้นผมก็ตัดสินใจ\Nที่จะดำเนินรอยตามเพื่อนบางคน
Dialogue: 0,0:00:16.96,0:00:21.02,Default,,0000,0000,0000,,ผมไปเยี่ยมชมหน่วยงานบริการ\Nด้านดิจิทัลของสหรัฐฯ
Dialogue: 0,0:00:21.02,0:00:24.25,Default,,0000,0000,0000,,ซึ่งก็คือกลุ่มของนักเทคโนโลยี\Nที่เข้าไปช่วยกู้เว็บไซต์ HealthCare.gov
Dialogue: 0,0:00:24.25,0:00:28.02,Default,,0000,0000,0000,,หลังจากที่เว็บไซต์ดังกล่าว\Nล่มอย่างรุนแรงในปี 2013
Dialogue: 0,0:00:28.04,0:00:29.31,Default,,0000,0000,0000,,ครับ
Dialogue: 0,0:00:29.33,0:00:31.93,Default,,0000,0000,0000,,ผมจึงอาสาลงไปศึกษางาน\Nเป็นเวลาสามถึงหกเดือน
Dialogue: 0,0:00:31.96,0:00:34.39,Default,,0000,0000,0000,,และหลังจากนั้นประมาณสามปี
Dialogue: 0,0:00:34.42,0:00:36.48,Default,,0000,0000,0000,,ผมก็ยังคงอยู่ในกรุงวอชิงตันดีซี
Dialogue: 0,0:00:36.50,0:00:38.23,Default,,0000,0000,0000,,ทำงานให้กับรัฐบาลกลาง
Dialogue: 0,0:00:38.25,0:00:42.14,Default,,0000,0000,0000,,เพราะว่ารัฐบาลกำลังต้องการ\Nนักเทคโนโลยีอย่างมาก
Dialogue: 0,0:00:42.17,0:00:43.43,Default,,0000,0000,0000,,ที่ทำงานเก่าของผม
Dialogue: 0,0:00:43.46,0:00:46.06,Default,,0000,0000,0000,,ทุกห้องมีอุปกรณ์สำหรับการประชุมทางไกล
Dialogue: 0,0:00:46.08,0:00:48.27,Default,,0000,0000,0000,,ที่เชื่อมกับระบบปฏิทิน
Dialogue: 0,0:00:48.29,0:00:52.39,Default,,0000,0000,0000,,มีปลั๊กไฟพร้อมใช้งานที่ถูกติดตั้งไว้กับ\Nเฟอร์นิเจอร์
Dialogue: 0,0:00:52.42,0:00:54.98,Default,,0000,0000,0000,,แต่เมื่อผมย้ายไปอยู่ที่ทำงานของรัฐ
Dialogue: 0,0:00:55.00,0:00:57.93,Default,,0000,0000,0000,,ผมจำเป็นต้องโทรหาเจ้าหน้าที่\Nเพื่อจัดประชุมทางโทรศัพท์
Dialogue: 0,0:00:57.96,0:00:59.68,Default,,0000,0000,0000,,แล้วพอเราย้ายไปที่สำนักงานใหม่
Dialogue: 0,0:00:59.71,0:01:01.56,Default,,0000,0000,0000,,ช่วงนั้นเรายังไม่มีเฟอร์นิเจอร์
Dialogue: 0,0:01:01.58,0:01:04.25,Default,,0000,0000,0000,,เราเลยต้องวางโทรศัพท์ไว้บนถังขยะ
Dialogue: 0,0:01:05.62,0:01:08.89,Default,,0000,0000,0000,,อีกสิ่งหนึ่งที่สร้างความประหลาดใจแก่ผมมาก
Dialogue: 0,0:01:08.92,0:01:12.67,Default,,0000,0000,0000,,ก็คือการที่ยังเห็นว่ารัฐบาลยังใช้กระดาษ\Nในการทำงานมากแค่ไหน
Dialogue: 0,0:01:13.50,0:01:15.52,Default,,0000,0000,0000,,นี่คือสถานที่ในวินสตัน ซาเล็ม
Dialogue: 0,0:01:15.54,0:01:16.93,Default,,0000,0000,0000,,นอร์ทแคโรไลนา
Dialogue: 0,0:01:16.96,0:01:18.52,Default,,0000,0000,0000,,ที่ซึ่งผู้คนต่างกังวลว่า
Dialogue: 0,0:01:18.54,0:01:21.98,Default,,0000,0000,0000,,โครงสร้างของตึกอาจรับน้ำหนัก\Nของกระดาษจำนวนมากไม่ไหว
Dialogue: 0,0:01:22.00,0:01:24.27,Default,,0000,0000,0000,,จนอาจถล่มลงมาได้
Dialogue: 0,0:01:24.29,0:01:25.56,Default,,0000,0000,0000,,ใช่ครับ
Dialogue: 0,0:01:25.58,0:01:26.85,Default,,0000,0000,0000,,กระดาษก็มีข้อเสียเหมือนกัน
Dialogue: 0,0:01:26.88,0:01:28.14,Default,,0000,0000,0000,,ลองดูคำถามสั้นๆนี่ครับ
Dialogue: 0,0:01:28.17,0:01:32.10,Default,,0000,0000,0000,,หากนามสกุลของคุณขึ้นต้นด้วย\Nตัว H หรือหลัง H
Dialogue: 0,0:01:32.12,0:01:35.12,Default,,0000,0000,0000,,H หรือหลัง H มีไหมครับ ช่วยยกมือหน่อย
Dialogue: 0,0:01:36.67,0:01:37.93,Default,,0000,0000,0000,,ว้าว
Dialogue: 0,0:01:37.96,0:01:39.23,Default,,0000,0000,0000,,ผมมีข่าวร้ายจะบอก
Dialogue: 0,0:01:39.25,0:01:41.43,Default,,0000,0000,0000,,บันทึกทหารผ่านศึกของคุณ\Nอาจถูกทำลายไปแล้วครับ
Dialogue: 0,0:01:41.46,0:01:42.77,Default,,0000,0000,0000,,จากเหตุไฟไหม้เมื่อปี 1973
Dialogue: 0,0:01:42.79,0:01:43.81,Default,,0000,0000,0000,,(เสียงหัวเราะ)
Dialogue: 0,0:01:43.83,0:01:45.10,Default,,0000,0000,0000,,ครับ
Dialogue: 0,0:01:45.12,0:01:49.93,Default,,0000,0000,0000,,การทำงานกับกระดาษนั้นช้ากว่า\Nแถมยังมีปัญหาจุกจิกเยอะด้วย
Dialogue: 0,0:01:49.96,0:01:51.23,Default,,0000,0000,0000,,หากคุณคือทหารผ่านศึก
Dialogue: 0,0:01:51.25,0:01:53.35,Default,,0000,0000,0000,,และคุณกำลังทำเรื่อง\Nขอรับผลประโยชน์ด้านสุขภาพ
Dialogue: 0,0:01:53.38,0:01:54.64,Default,,0000,0000,0000,,โดยใช้แบบฟอร์มกระดาษ
Dialogue: 0,0:01:54.67,0:01:58.85,Default,,0000,0000,0000,,คุณอาจจะต้องรอเป็นเดือน\Nกว่าเอกสารจะผ่านการรับรอง
Dialogue: 0,0:01:58.88,0:02:01.27,Default,,0000,0000,0000,,เราจึงแก้ไขด้วยการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์
Dialogue: 0,0:02:01.29,0:02:03.02,Default,,0000,0000,0000,,ซึ่งผู้ใช้ส่วนใหญ่ลองใช้แล้วพบว่า
Dialogue: 0,0:02:03.04,0:02:05.39,Default,,0000,0000,0000,,พวกเขาสามารถเข้าถึง\Nสิทธิประโยชน์เพื่อสุขภาพ
Dialogue: 0,0:02:05.42,0:02:06.93,Default,,0000,0000,0000,,ในเวลาเพียง 10 นาที
Dialogue: 0,0:02:06.96,0:02:09.73,Default,,0000,0000,0000,,(เสียงปรบมือ)
Dialogue: 0,0:02:09.75,0:02:11.68,Default,,0000,0000,0000,,อีกหนึ่งสื่งที่เราทำและผมภูมิใจมากก็คือ
Dialogue: 0,0:02:11.71,0:02:13.98,Default,,0000,0000,0000,,เราทำงานร่วมกับสมาคมเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก
Dialogue: 0,0:02:14.00,0:02:17.23,Default,,0000,0000,0000,,เพื่อย้ายระบบหนึ่งของพวกเขา\Nจากกระดาษสู่ดิจิทัล
Dialogue: 0,0:02:17.25,0:02:19.23,Default,,0000,0000,0000,,และนี่คือภาพตอนก่อนเริ่ม
Dialogue: 0,0:02:19.25,0:02:21.73,Default,,0000,0000,0000,,ส่วนนี่คือหลังจากนั้น
Dialogue: 0,0:02:21.75,0:02:24.18,Default,,0000,0000,0000,,ที่ทำงานเดิม คนทำงานเดิม
Dialogue: 0,0:02:24.21,0:02:26.50,Default,,0000,0000,0000,,แค่ระบบการทำงานที่ดีกว่าเพื่อทุกคน
Dialogue: 0,0:02:27.33,0:02:30.64,Default,,0000,0000,0000,,วันหนึ่ง เราต้องการที่จะฉลอง\Nให้กับความสำเร็จในการสร้างระบบที่ทันสมัย
Dialogue: 0,0:02:30.67,0:02:32.56,Default,,0000,0000,0000,,เราเลยไปที่ร้านของชำแถวนั้น
Dialogue: 0,0:02:32.58,0:02:34.23,Default,,0000,0000,0000,,เราบอกเขาว่า "คุณช่วยทำเค้ก
Dialogue: 0,0:02:34.25,0:02:37.18,Default,,0000,0000,0000,,โดยแต่งหน้าเหมือนแบบฟอร์มที่เราเพิ่ง\Nย้ายลงระบบดิจิทัลได้ไหม"
Dialogue: 0,0:02:37.21,0:02:40.77,Default,,0000,0000,0000,,ร้านขายของชำถึงกับงงไปเลย
Dialogue: 0,0:02:40.79,0:02:43.89,Default,,0000,0000,0000,,เขาบอกให้เอาตัวอย่างแบบฟอร์ม\Nทางการของรัฐมาให้ดูเป็นตัวอย่าง
Dialogue: 0,0:02:43.92,0:02:47.06,Default,,0000,0000,0000,,เราเลยทำแบบฟอร์มตัวอย่าง\Nที่ใส่ข้อความขำขันลงไปว่า
Dialogue: 0,0:02:47.08,0:02:49.48,Default,,0000,0000,0000,,"คุณสามารถใช้แบบฟอร์มสาธารณะนี้
Dialogue: 0,0:02:49.50,0:02:52.60,Default,,0000,0000,0000,,บนหน้าเค้กเพื่อเฉลิมฉลองเท่านั้น"
Dialogue: 0,0:02:52.62,0:02:54.64,Default,,0000,0000,0000,,(เสียงหัวเราะ)
Dialogue: 0,0:02:54.67,0:02:57.60,Default,,0000,0000,0000,,นั่นทำให้นึกถึงตลกร้ายเรื่องการกรอกเอกสาร\Nทางการเป็นสามเท่าเลย
Dialogue: 0,0:02:57.62,0:02:59.48,Default,,0000,0000,0000,,ฮ่าๆ มุกแป้กในแวดวงราชการครับ
Dialogue: 0,0:02:59.50,0:03:02.31,Default,,0000,0000,0000,,เอาล่ะ ผมพูดถึงเรื่องกระดาษมาพอสมควรละ
Dialogue: 0,0:03:02.33,0:03:05.98,Default,,0000,0000,0000,,นอกจากเรื่องกระดาษ\Nเรายังกู้ระบบคอมพิวเตอร์ที่ล่มไปแล้วด้วย
Dialogue: 0,0:03:06.00,0:03:08.35,Default,,0000,0000,0000,,นำมาปรับปรุงระบบให้ทันสมัยขึ้น
Dialogue: 0,0:03:08.38,0:03:11.60,Default,,0000,0000,0000,,เช่น ออกแบบโดยยึดผู้ใช้เป็นศุนย์กลาง\Nและสร้างระบบคลาวด์
Dialogue: 0,0:03:11.62,0:03:14.48,Default,,0000,0000,0000,,เรายังช่วยพัฒนาระบบจัดซื้อจัดจ้างด้วย
Dialogue: 0,0:03:14.50,0:03:17.35,Default,,0000,0000,0000,,นั่นทำให้รัฐฯ เริ่มที่จะซื้อซอฟต์แวร์ต่างๆ
Dialogue: 0,0:03:17.38,0:03:22.14,Default,,0000,0000,0000,,เหมือนกับการซื้อโต๊ะเก้าอี้\Nบราวนี่และรถถัง
Dialogue: 0,0:03:22.17,0:03:27.27,Default,,0000,0000,0000,,จากกฎระเบียบของรัฐบาล\Nที่ยาวกว่า 1,000 หน้า
Dialogue: 0,0:03:27.29,0:03:30.98,Default,,0000,0000,0000,,แน่นอนว่ายังมีปัญหาบางอย่าง\Nที่ทำให้รัฐบาลวุ่นวายอยู่ขณะนี้
Dialogue: 0,0:03:31.00,0:03:34.14,Default,,0000,0000,0000,,แต่หากคุณคิดว่าคนไอที\Nจากซิลิคอนวัลเลย์คือฮีโร่ของเรื่องนี้
Dialogue: 0,0:03:34.17,0:03:35.43,Default,,0000,0000,0000,,(เสียงหัวเราะ)
Dialogue: 0,0:03:35.46,0:03:37.23,Default,,0000,0000,0000,,คุณคิดผิดแล้ว ลองคิดใหม่นะครับ
Dialogue: 0,0:03:37.25,0:03:40.10,Default,,0000,0000,0000,,บางคนที่เฉลียวฉลาดในเรื่องเทคโนโลยี
Dialogue: 0,0:03:40.12,0:03:42.10,Default,,0000,0000,0000,,ยังทำงานให้กับธุรกิจส่งอาหาร
Dialogue: 0,0:03:42.12,0:03:43.39,Default,,0000,0000,0000,,หรือกับพวกนักขนส่งอยู่เลย
Dialogue: 0,0:03:43.42,0:03:47.31,Default,,0000,0000,0000,,เขายังยุ่งอยู่กับคำถามประเภทว่า\Nจะส่งกัญชาให้ผู้คนได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร
Dialogue: 0,0:03:47.33,0:03:50.88,Default,,0000,0000,0000,,นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด\Nที่ต้องทำในเวลานี้หรอครับ
Dialogue: 0,0:03:51.79,0:03:55.89,Default,,0000,0000,0000,,คนที่ซิลิคอนวัลเลย์ชอบพูดถึง\Nการทำให้โลกดีขึ้นกว่าเดิม
Dialogue: 0,0:03:55.92,0:03:59.68,Default,,0000,0000,0000,,ผมจะบอกว่าคุณจะรู้สึกถึง\Nคุณค่านั้นอย่างลึกซึ้ง
Dialogue: 0,0:03:59.71,0:04:00.96,Default,,0000,0000,0000,,ในการทำงานร่วมกับรัฐบาล
Dialogue: 0,0:04:02.04,0:04:04.81,Default,,0000,0000,0000,,มีเรื่องราวจากชายคนหนึ่ง\Nที่พ่อของเขาเพิ่งเสียชีวิตไป
Dialogue: 0,0:04:04.83,0:04:06.85,Default,,0000,0000,0000,,เขาส่งข้อความมาหาผมทางทวิตเตอร์
Dialogue: 0,0:04:06.88,0:04:09.89,Default,,0000,0000,0000,,บอกว่าระบบที่พวกคุณออกแบบนั้น
Dialogue: 0,0:04:09.92,0:04:12.38,Default,,0000,0000,0000,,ช่วยเขาได้มากในช่วงที่ยากลำบากของชีวิต
Dialogue: 0,0:04:13.24,0:04:16.43,Default,,0000,0000,0000,,ช่วงเวลาที่ยากลำบากของประชาชน\Nเป็นเวลาที่รัฐฯจะต้องทำงานอย่างเต็มที่
Dialogue: 0,0:04:16.46,0:04:19.31,Default,,0000,0000,0000,,นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราต้องพัฒนา\Nระบบการทำงานของรัฐบาล
Dialogue: 0,0:04:19.33,0:04:20.86,Default,,0000,0000,0000,,ตอนนี้ ผมมีเรื่องจะสารภาพ
Dialogue: 0,0:04:20.88,0:04:22.23,Default,,0000,0000,0000,,เมื่อครั้งแรกๆที่ผมมาดีซี
Dialogue: 0,0:04:22.25,0:04:26.10,Default,,0000,0000,0000,,ผมใช้คำเรียกตัวเองว่าข้าราชการของรัฐ
Dialogue: 0,0:04:26.12,0:04:27.39,Default,,0000,0000,0000,,แต่ทุกวันนี้
Dialogue: 0,0:04:27.42,0:04:30.60,Default,,0000,0000,0000,,ผมใช้คำว่าเจ้าหน้าที่บริการประชาชนแทน
Dialogue: 0,0:04:30.62,0:04:33.52,Default,,0000,0000,0000,,เหมือนกับเฟรนซีน ผู้ซึ่งทำให้คุณร้องไห้ได้
Dialogue: 0,0:04:33.54,0:04:35.43,Default,,0000,0000,0000,,หรืออย่างน้อยก็ผมคนหนึ่งละที่ร้องไห้
Dialogue: 0,0:04:35.46,0:04:38.10,Default,,0000,0000,0000,,เพราะเธอน่าทึ่งมาก
Dialogue: 0,0:04:38.12,0:04:42.10,Default,,0000,0000,0000,,ผมยังรู้สึกภูมิใจอย่างยิ่งต่อเพื่อนร่วมงาน
Dialogue: 0,0:04:42.12,0:04:45.52,Default,,0000,0000,0000,,พวกเขาทุ่มเททำงานหนัก ไม่หวั่นเกรงปัญหา
Dialogue: 0,0:04:45.54,0:04:48.88,Default,,0000,0000,0000,,ทำจนดึกดึ่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์\Nที่ถูกต้องที่สุด
Dialogue: 0,0:04:49.83,0:04:52.43,Default,,0000,0000,0000,,แต่รัฐบาลก็ไม่อาจจ่ายโบนัสก้อนโต
Dialogue: 0,0:04:52.46,0:04:55.73,Default,,0000,0000,0000,,เราเลยจบที่การให้รางวัลตัวเอง
Dialogue: 0,0:04:55.75,0:04:58.73,Default,,0000,0000,0000,,ตัวมาสคอตของเราคือปูที่ชื่อว่ามอลลี่
Dialogue: 0,0:04:58.75,0:05:02.64,Default,,0000,0000,0000,,ดังนั้นรางวัลของเราจึงเป็น\Nกระเป๋าสตางค์รูปปู
Dialogue: 0,0:05:02.67,0:05:04.33,Default,,0000,0000,0000,,เย็บใส่กรอบโลหะ
Dialogue: 0,0:05:06.21,0:05:09.06,Default,,0000,0000,0000,,ทุกวันนี้ผมไม่เชื่อว่าในเรื่องของยาวิเศษ
Dialogue: 0,0:05:09.08,0:05:11.42,Default,,0000,0000,0000,,ที่จะเอามาแก้ไขปัญหาได้ทุกอย่าง
Dialogue: 0,0:05:12.25,0:05:14.06,Default,,0000,0000,0000,,ผมเชื่อมั่นมากกว่า
Dialogue: 0,0:05:14.08,0:05:16.12,Default,,0000,0000,0000,,ในตัวผู้คนที่อาสามาช่วยเหลือกัน
Dialogue: 0,0:05:17.33,0:05:20.02,Default,,0000,0000,0000,,หากคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่\Nมีความหมายอย่างลึกซึ้ง
Dialogue: 0,0:05:20.04,0:05:24.85,Default,,0000,0000,0000,,ข้อเท็จจริงที่สำคัญก็คือ\Nบางครั้งมันทำให้คุณสิ้นหวังสุดๆไปเลย
Dialogue: 0,0:05:24.88,0:05:26.89,Default,,0000,0000,0000,,นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้
Dialogue: 0,0:05:26.92,0:05:28.81,Default,,0000,0000,0000,,บางทีมันเป็นทั้งเรื่องยาก
Dialogue: 0,0:05:28.83,0:05:33.98,Default,,0000,0000,0000,,มีปัญหาวุ่นวายเต็มไปหมด\Nแต่ก็เป็นเรื่องสำคัญยิ่ง
Dialogue: 0,0:05:34.00,0:05:36.89,Default,,0000,0000,0000,,เมื่อข้าราชการพลเรือน\Nจับมือกับนักเทคโนโลยี
Dialogue: 0,0:05:36.92,0:05:40.39,Default,,0000,0000,0000,,ร่วมกันทำงานทั้งในระดับท้องถิ่น\Nระดับจังหวัด และระดับประเทศ
Dialogue: 0,0:05:40.42,0:05:42.43,Default,,0000,0000,0000,,แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำมันตลอดไป
Dialogue: 0,0:05:42.46,0:05:45.77,Default,,0000,0000,0000,,หากคุณสามารถสร้างนวัตกรรมใหม่\Nให้กับการบริการประชาชน
Dialogue: 0,0:05:45.79,0:05:47.39,Default,,0000,0000,0000,,ตั้งแต่ตอนนี้เป็นต้นไป
Dialogue: 0,0:05:47.42,0:05:48.68,Default,,0000,0000,0000,,ขอบคุณครับ
Dialogue: 0,0:05:48.71,0:05:51.75,Default,,0000,0000,0000,,(เสียงปรบมือ)