WEBVTT

00:00:00.792 --> 00:00:02.059
สวัสดีครับทุกท่าน

00:00:02.083 --> 00:00:03.351
ผมชื่อแม็ท คัตส์

00:00:03.375 --> 00:00:07.809
ผมทำงานที่กูเกิลเกือบ 17 ปี

00:00:07.833 --> 00:00:09.726
จากการเป็นวิศวกรมืออาชีพที่นั่น

00:00:09.750 --> 00:00:13.893
ทำให้ผมคุ้นเคยกับระบบการทำงานของ
ซิลิคอนวัลเลย์เป็นอย่างดี

NOTE Paragraph

00:00:13.917 --> 00:00:16.934
แต่หลังจากนั้นผมก็ตัดสินใจ
ที่จะดำเนินรอยตามเพื่อนบางคน

00:00:16.958 --> 00:00:21.018
ผมไปเยี่ยมชมหน่วยงานบริการ
ด้านดิจิทัลของสหรัฐฯ

00:00:21.018 --> 00:00:24.250
ซึ่งก็คือกลุ่มของนักเทคโนโลยี
ที่เข้าไปช่วยกู้เว็บไซต์ HealthCare.gov

00:00:24.250 --> 00:00:28.018
หลังจากที่เว็บไซต์ดังกล่าว
ล่มอย่างรุนแรงในปี 2013

00:00:28.042 --> 00:00:29.309
ครับ

00:00:29.333 --> 00:00:31.934
ผมจึงอาสาลงไปศึกษางาน
เป็นเวลาสามถึงหกเดือน

00:00:31.958 --> 00:00:34.393
และหลังจากนั้นประมาณสามปี

00:00:34.417 --> 00:00:36.476
ผมก็ยังคงอยู่ในกรุงวอชิงตันดีซี

00:00:36.500 --> 00:00:38.226
ทำงานให้กับรัฐบาลกลาง

00:00:38.250 --> 00:00:42.143
เพราะว่ารัฐบาลกำลังต้องการ
นักเทคโนโลยีอย่างมาก

NOTE Paragraph

00:00:42.167 --> 00:00:43.434
ที่ทำงานเก่าของผม

00:00:43.458 --> 00:00:46.059
ทุกห้องมีอุปกรณ์สำหรับการประชุมทางไกล

00:00:46.083 --> 00:00:48.268
ที่เชื่อมกับระบบปฏิทิน

00:00:48.292 --> 00:00:52.393
มีปลั๊กไฟพร้อมใช้งานที่ถูกติดตั้งไว้กับ
เฟอร์นิเจอร์

00:00:52.417 --> 00:00:54.976
แต่เมื่อผมย้ายไปอยู่ที่ทำงานของรัฐ

00:00:55.000 --> 00:00:57.934
ผมจำเป็นต้องโทรหาเจ้าหน้าที่
เพื่อจัดประชุมทางโทรศัพท์

00:00:57.958 --> 00:00:59.684
แล้วพอเราย้ายไปที่สำนักงานใหม่

00:00:59.708 --> 00:01:01.559
ช่วงนั้นเรายังไม่มีเฟอร์นิเจอร์

00:01:01.583 --> 00:01:04.250
เราเลยต้องวางโทรศัพท์ไว้บนถังขยะ

NOTE Paragraph

00:01:05.625 --> 00:01:08.893
อีกสิ่งหนึ่งที่สร้างความประหลาดใจแก่ผมมาก

00:01:08.917 --> 00:01:12.667
ก็คือการที่ยังเห็นว่ารัฐบาลยังใช้กระดาษ
ในการทำงานมากแค่ไหน

00:01:13.500 --> 00:01:15.518
นี่คือสถานที่ในวินสตัน ซาเล็ม

00:01:15.542 --> 00:01:16.934
นอร์ทแคโรไลนา

00:01:16.958 --> 00:01:18.518
ที่ซึ่งผู้คนต่างกังวลว่า

00:01:18.542 --> 00:01:21.976
โครงสร้างของตึกอาจรับน้ำหนัก
ของกระดาษจำนวนมากไม่ไหว

00:01:22.000 --> 00:01:24.268
จนอาจถล่มลงมาได้

00:01:24.292 --> 00:01:25.559
ใช่ครับ

NOTE Paragraph

00:01:25.583 --> 00:01:26.851
กระดาษก็มีข้อเสียเหมือนกัน

00:01:26.875 --> 00:01:28.143
ลองดูคำถามสั้นๆนี่ครับ

00:01:28.167 --> 00:01:32.101
หากนามสกุลของคุณขึ้นต้นด้วย
ตัว H หรือหลัง H

00:01:32.125 --> 00:01:35.125
H หรือหลัง H มีไหมครับ ช่วยยกมือหน่อย

00:01:36.667 --> 00:01:37.934
ว้าว

00:01:37.958 --> 00:01:39.226
ผมมีข่าวร้ายจะบอก

00:01:39.250 --> 00:01:41.434
บันทึกทหารผ่านศึกของคุณ
อาจถูกทำลายไปแล้วครับ

00:01:41.458 --> 00:01:42.768
จากเหตุไฟไหม้เมื่อปี 1973

NOTE Paragraph

00:01:42.792 --> 00:01:43.809
(เสียงหัวเราะ)

NOTE Paragraph

00:01:43.833 --> 00:01:45.101
ครับ

00:01:45.125 --> 00:01:49.934
การทำงานกับกระดาษนั้นช้ากว่า
แถมยังมีปัญหาจุกจิกเยอะด้วย

00:01:49.958 --> 00:01:51.226
หากคุณคือทหารผ่านศึก

00:01:51.250 --> 00:01:53.351
และคุณกำลังทำเรื่อง
ขอรับผลประโยชน์ด้านสุขภาพ

00:01:53.375 --> 00:01:54.643
โดยใช้แบบฟอร์มกระดาษ

00:01:54.667 --> 00:01:58.851
คุณอาจจะต้องรอเป็นเดือน
กว่าเอกสารจะผ่านการรับรอง

00:01:58.875 --> 00:02:01.268
เราจึงแก้ไขด้วยการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์

00:02:01.292 --> 00:02:03.018
ซึ่งผู้ใช้ส่วนใหญ่ลองใช้แล้วพบว่า

00:02:03.042 --> 00:02:05.393
พวกเขาสามารถเข้าถึง
สิทธิประโยชน์เพื่อสุขภาพ

00:02:05.417 --> 00:02:06.934
ในเวลาเพียง 10 นาที

NOTE Paragraph

00:02:06.958 --> 00:02:09.726
(เสียงปรบมือ)

NOTE Paragraph

00:02:09.750 --> 00:02:11.684
อีกหนึ่งสื่งที่เราทำและผมภูมิใจมากก็คือ

00:02:11.708 --> 00:02:13.976
เราทำงานร่วมกับสมาคมเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก

00:02:14.000 --> 00:02:17.226
เพื่อย้ายระบบหนึ่งของพวกเขา
จากกระดาษสู่ดิจิทัล

00:02:17.250 --> 00:02:19.226
และนี่คือภาพตอนก่อนเริ่ม

00:02:19.250 --> 00:02:21.726
ส่วนนี่คือหลังจากนั้น

00:02:21.750 --> 00:02:24.184
ที่ทำงานเดิม คนทำงานเดิม

00:02:24.208 --> 00:02:26.500
แค่ระบบการทำงานที่ดีกว่าเพื่อทุกคน

NOTE Paragraph

00:02:27.327 --> 00:02:30.643
วันหนึ่ง เราต้องการที่จะฉลอง
ให้กับความสำเร็จในการสร้างระบบที่ทันสมัย

00:02:30.667 --> 00:02:32.559
เราเลยไปที่ร้านของชำแถวนั้น

00:02:32.583 --> 00:02:34.226
เราบอกเขาว่า "คุณช่วยทำเค้ก

00:02:34.250 --> 00:02:37.184
โดยแต่งหน้าเหมือนแบบฟอร์มที่เราเพิ่ง
ย้ายลงระบบดิจิทัลได้ไหม"

00:02:37.208 --> 00:02:40.768
ร้านขายของชำถึงกับงงไปเลย

00:02:40.792 --> 00:02:43.893
เขาบอกให้เอาตัวอย่างแบบฟอร์ม
ทางการของรัฐมาให้ดูเป็นตัวอย่าง

00:02:43.917 --> 00:02:47.059
เราเลยทำแบบฟอร์มตัวอย่าง
ที่ใส่ข้อความขำขันลงไปว่า

00:02:47.083 --> 00:02:49.476
"คุณสามารถใช้แบบฟอร์มสาธารณะนี้

00:02:49.500 --> 00:02:52.601
บนหน้าเค้กเพื่อเฉลิมฉลองเท่านั้น"

NOTE Paragraph

00:02:52.625 --> 00:02:54.643
(เสียงหัวเราะ)

NOTE Paragraph

00:02:54.667 --> 00:02:57.601
นั่นทำให้นึกถึงตลกร้ายเรื่องการกรอกเอกสาร
ทางการเป็นสามเท่าเลย

00:02:57.625 --> 00:02:59.476
ฮ่าๆ มุกแป้กในแวดวงราชการครับ

NOTE Paragraph

00:02:59.500 --> 00:03:02.309
เอาล่ะ ผมพูดถึงเรื่องกระดาษมาพอสมควรละ

00:03:02.333 --> 00:03:05.976
นอกจากเรื่องกระดาษ
เรายังกู้ระบบคอมพิวเตอร์ที่ล่มไปแล้วด้วย

00:03:06.000 --> 00:03:08.351
นำมาปรับปรุงระบบให้ทันสมัยขึ้น

00:03:08.375 --> 00:03:11.601
เช่น ออกแบบโดยยึดผู้ใช้เป็นศุนย์กลาง
และสร้างระบบคลาวด์

00:03:11.625 --> 00:03:14.476
เรายังช่วยพัฒนาระบบจัดซื้อจัดจ้างด้วย

00:03:14.500 --> 00:03:17.351
นั่นทำให้รัฐฯ เริ่มที่จะซื้อซอฟต์แวร์ต่างๆ

00:03:17.375 --> 00:03:22.143
เหมือนกับการซื้อโต๊ะเก้าอี้
บราวนี่และรถถัง

00:03:22.167 --> 00:03:27.268
จากกฎระเบียบของรัฐบาล
ที่ยาวกว่า 1,000 หน้า

00:03:27.292 --> 00:03:30.976
แน่นอนว่ายังมีปัญหาบางอย่าง
ที่ทำให้รัฐบาลวุ่นวายอยู่ขณะนี้

00:03:31.000 --> 00:03:34.143
แต่หากคุณคิดว่าคนไอที
จากซิลิคอนวัลเลย์คือฮีโร่ของเรื่องนี้

NOTE Paragraph

00:03:34.167 --> 00:03:35.434
(เสียงหัวเราะ)

NOTE Paragraph

00:03:35.458 --> 00:03:37.226
คุณคิดผิดแล้ว ลองคิดใหม่นะครับ

00:03:37.250 --> 00:03:40.101
บางคนที่เฉลียวฉลาดในเรื่องเทคโนโลยี

00:03:40.125 --> 00:03:42.101
ยังทำงานให้กับธุรกิจส่งอาหาร

00:03:42.125 --> 00:03:43.393
หรือกับพวกนักขนส่งอยู่เลย

00:03:43.417 --> 00:03:47.309
เขายังยุ่งอยู่กับคำถามประเภทว่า
จะส่งกัญชาให้ผู้คนได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

00:03:47.333 --> 00:03:50.875
นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด
ที่ต้องทำในเวลานี้หรอครับ

00:03:51.792 --> 00:03:55.893
คนที่ซิลิคอนวัลเลย์ชอบพูดถึง
การทำให้โลกดีขึ้นกว่าเดิม

00:03:55.917 --> 00:03:59.684
ผมจะบอกว่าคุณจะรู้สึกถึง
คุณค่านั้นอย่างลึกซึ้ง

00:03:59.708 --> 00:04:00.958
ในการทำงานร่วมกับรัฐบาล

NOTE Paragraph

00:04:02.042 --> 00:04:04.809
มีเรื่องราวจากชายคนหนึ่ง
ที่พ่อของเขาเพิ่งเสียชีวิตไป

00:04:04.833 --> 00:04:06.851
เขาส่งข้อความมาหาผมทางทวิตเตอร์

00:04:06.875 --> 00:04:09.893
บอกว่าระบบที่พวกคุณออกแบบนั้น

00:04:09.917 --> 00:04:12.375
ช่วยเขาได้มากในช่วงที่ยากลำบากของชีวิต

00:04:13.243 --> 00:04:16.434
ช่วงเวลาที่ยากลำบากของประชาชน
เป็นเวลาที่รัฐฯจะต้องทำงานอย่างเต็มที่

00:04:16.458 --> 00:04:19.309
นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราต้องพัฒนา
ระบบการทำงานของรัฐบาล

NOTE Paragraph

00:04:19.333 --> 00:04:20.857
ตอนนี้ ผมมีเรื่องจะสารภาพ

00:04:20.881 --> 00:04:22.226
เมื่อครั้งแรกๆที่ผมมาดีซี

00:04:22.250 --> 00:04:26.101
ผมใช้คำเรียกตัวเองว่าข้าราชการของรัฐ

00:04:26.125 --> 00:04:27.393
แต่ทุกวันนี้

00:04:27.417 --> 00:04:30.601
ผมใช้คำว่าเจ้าหน้าที่บริการประชาชนแทน

00:04:30.625 --> 00:04:33.518
เหมือนกับเฟรนซีน ผู้ซึ่งทำให้คุณร้องไห้ได้

00:04:33.542 --> 00:04:35.434
หรืออย่างน้อยก็ผมคนหนึ่งละที่ร้องไห้

00:04:35.458 --> 00:04:38.101
เพราะเธอน่าทึ่งมาก

00:04:38.125 --> 00:04:42.101
ผมยังรู้สึกภูมิใจอย่างยิ่งต่อเพื่อนร่วมงาน

00:04:42.125 --> 00:04:45.518
พวกเขาทุ่มเททำงานหนัก ไม่หวั่นเกรงปัญหา

00:04:45.542 --> 00:04:48.875
ทำจนดึกดึ่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์
ที่ถูกต้องที่สุด

00:04:49.833 --> 00:04:52.434
แต่รัฐบาลก็ไม่อาจจ่ายโบนัสก้อนโต

00:04:52.458 --> 00:04:55.726
เราเลยจบที่การให้รางวัลตัวเอง

00:04:55.750 --> 00:04:58.726
ตัวมาสคอตของเราคือปูที่ชื่อว่ามอลลี่

00:04:58.750 --> 00:05:02.643
ดังนั้นรางวัลของเราจึงเป็น
กระเป๋าสตางค์รูปปู

00:05:02.667 --> 00:05:04.333
เย็บใส่กรอบโลหะ

NOTE Paragraph

00:05:06.208 --> 00:05:09.059
ทุกวันนี้ผมไม่เชื่อว่าในเรื่องของยาวิเศษ

00:05:09.083 --> 00:05:11.417
ที่จะเอามาแก้ไขปัญหาได้ทุกอย่าง

00:05:12.250 --> 00:05:14.059
ผมเชื่อมั่นมากกว่า

00:05:14.083 --> 00:05:16.125
ในตัวผู้คนที่อาสามาช่วยเหลือกัน

00:05:17.333 --> 00:05:20.018
หากคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่
มีความหมายอย่างลึกซึ้ง

00:05:20.042 --> 00:05:24.851
ข้อเท็จจริงที่สำคัญก็คือ
บางครั้งมันทำให้คุณสิ้นหวังสุดๆไปเลย

00:05:24.875 --> 00:05:26.893
นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

00:05:26.917 --> 00:05:28.809
บางทีมันเป็นทั้งเรื่องยาก

00:05:28.833 --> 00:05:33.976
มีปัญหาวุ่นวายเต็มไปหมด
แต่ก็เป็นเรื่องสำคัญยิ่ง

00:05:34.000 --> 00:05:36.893
เมื่อข้าราชการพลเรือน
จับมือกับนักเทคโนโลยี

00:05:36.917 --> 00:05:40.393
ร่วมกันทำงานทั้งในระดับท้องถิ่น
ระดับจังหวัด และระดับประเทศ

00:05:40.417 --> 00:05:42.434
แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำมันตลอดไป

00:05:42.458 --> 00:05:45.768
หากคุณสามารถสร้างนวัตกรรมใหม่
ให้กับการบริการประชาชน

00:05:45.792 --> 00:05:47.393
ตั้งแต่ตอนนี้เป็นต้นไป

NOTE Paragraph

00:05:47.417 --> 00:05:48.684
ขอบคุณครับ

NOTE Paragraph

00:05:48.708 --> 00:05:51.750
(เสียงปรบมือ)