0:00:00.792,0:00:02.059
大家好，

0:00:02.083,0:00:03.351
我的名字是马特·卡兹，

0:00:03.375,0:00:07.809
我在谷歌公司工作了将近十七年。

0:00:07.833,0:00:09.726
作为那里一个杰出的工程师，

0:00:09.750,0:00:13.893
我曾经十分接近[br]硅谷生态系统的顶层。

0:00:13.917,0:00:16.934
随后，我决定追随一些[br]让我深受启发的人们，

0:00:16.958,0:00:21.018
在美国数据服务中心[br]来一次简短的“旅行”。

0:00:21.042,0:00:24.226
正是这群人，在 2013 年政府的[br]健康关爱网站（HealthCare.gov）

0:00:24.250,0:00:28.018
陷入绝境时，出手拯救了这个网站。

0:00:28.042,0:00:29.309
是的。

0:00:29.333,0:00:31.934
我申请了一个三到六个月的工作，

0:00:31.958,0:00:34.393
将近三年后，

0:00:34.417,0:00:36.476
我仍然在华盛顿特区，

0:00:36.500,0:00:38.226
为联邦政府工作，

0:00:38.250,0:00:42.143
因为政府现在真的需要技术人员。

0:00:42.167,0:00:43.434
在我过去的工作中，

0:00:43.458,0:00:46.059
每个房间都有视频会议

0:00:46.083,0:00:48.268
和日程表，

0:00:48.292,0:00:52.393
电缆直接埋进了办公设施中。

0:00:52.417,0:00:54.976
当我进入政府部门时，

0:00:55.000,0:00:57.934
我不得不打电话[br]叫人来开电话会议。

0:00:57.958,0:00:59.684
当我们搬到一个新的办公室时，

0:00:59.708,0:01:01.559
最开始连家具都没有，

0:01:01.583,0:01:04.250
所以我们在垃圾桶上[br]安装了一个电话。

0:01:05.625,0:01:08.893
其中一件令我震惊的事是，[br]无论我何时去华盛顿特区，

0:01:08.917,0:01:12.667
政府需要处理的[br]纸质文件数量都大到惊人。

0:01:13.500,0:01:15.518
这是一个在北加利福尼亚州

0:01:15.542,0:01:16.934
温斯顿-塞勒姆的机构，

0:01:16.958,0:01:18.518
那里的人们在担心那个建筑，

0:01:18.542,0:01:21.976
也许会由于那里[br]纸张的总重量过于庞大

0:01:22.000,0:01:24.268
变得摇摇欲坠。

0:01:24.292,0:01:25.309
没错。

0:01:25.309,0:01:26.661
纸制品有一些缺点。

0:01:26.661,0:01:27.753
给大家一个突击测验：

0:01:27.753,0:01:32.101
如果你的姓由 H 或更后的字母开头，

0:01:32.125,0:01:35.125
有人是这样的吗？请举手！

0:01:36.667,0:01:37.654
哇哦。

0:01:37.654,0:01:38.656
我有一些坏消息：

0:01:38.656,0:01:41.434
你的退伍老兵记录也许已经[br]在 1973 年的大火中

0:01:41.458,0:01:42.768
被焚毁了。

0:01:42.792,0:01:43.809
（笑声）

0:01:43.833,0:01:44.841
很遗憾。

0:01:44.841,0:01:49.934
纸张处理也是更缓慢，[br]更容易产生错误的。

0:01:49.958,0:01:51.006
如果你是一个退伍老兵，

0:01:51.006,0:01:52.981
并且你正在以纸质申请表的形式

0:01:52.981,0:01:54.303
申请医疗福利，

0:01:54.303,0:01:58.851
你也许不得不花上几个月[br]来等待你的申请表被审核。

0:01:58.875,0:02:01.268
我们用网络申请表的形式[br]代替了纸质表格，

0:02:01.292,0:02:03.018
现在大部分的退伍老兵发现，

0:02:03.042,0:02:05.393
他们能在 10 分钟内得到

0:02:05.417,0:02:06.934
所需要的医疗福利。

0:02:06.958,0:02:09.726
（鼓掌）

0:02:09.750,0:02:11.684
这是另一个我引以为豪的平台，

0:02:11.708,0:02:13.976
我们跟小型企业管理局合作，

0:02:14.000,0:02:17.226
来将其中一个系统数字化。

0:02:17.250,0:02:19.226
这是之前的一张图片，

0:02:19.250,0:02:21.726
这是之后的。

0:02:21.750,0:02:24.184
同样的小隔间，同样的人，

0:02:24.208,0:02:26.500
改变的只是一个惠及所有人的系统。

0:02:27.417,0:02:30.643
有一天，我们想庆祝[br]使一个不同的系统现代化了，

0:02:30.667,0:02:32.559
所以我们去了一个[br]当地的食品杂货店，

0:02:32.583,0:02:34.226
说，“你能做一个蛋糕

0:02:34.250,0:02:37.184
并且用我们已经[br]数据化了的表格来装饰吗？”

0:02:37.208,0:02:40.768
店员明显对那个请求[br]感到不可思议，

0:02:40.792,0:02:43.893
于是他们想要一个[br]有官方题头的信。

0:02:43.917,0:02:47.059
既然我们为政府工作，[br]就顺手写了一封信，

0:02:47.083,0:02:49.476
信上说：“你可以在蛋糕上

0:02:49.500,0:02:52.601
用这个公共的表格来庆祝。”

0:02:52.625,0:02:54.643
（笑声）

0:02:54.667,0:02:57.311
这就催生了关于在三层蛋糕上[br]填写表格的冷笑话。

0:02:57.311,0:02:59.476
对，政府让人尴尬的低级笑话。

0:02:59.500,0:03:02.309
现在我已经讲了很多[br]关于纸张的事情了，

0:03:02.333,0:03:05.976
但是我们也讲了[br]被大众接受的计算机系统。

0:03:06.000,0:03:08.351
我们进行了现代技术实践，

0:03:08.375,0:03:11.601
比如以用户为中心的[br]设计和云端系统，

0:03:11.625,0:03:14.476
并且我们也帮助改善了采购系统。

0:03:14.500,0:03:17.351
我们发现，政府购买软件

0:03:17.375,0:03:22.143
和购买椅子，糕点，[br]坦克用的是一样的方式：

0:03:22.167,0:03:27.268
根据超过一千页长的政府条约。

0:03:27.292,0:03:30.976
所以，现在政府内部有些混乱。

0:03:31.000,0:03:34.143
但是如果你认为在这个故事中[br]硅谷是那个救世主，

0:03:34.167,0:03:35.434
（笑声）

0:03:35.458,0:03:37.226
你最好再重新思考一下。

0:03:37.250,0:03:40.101
一些最优秀，最聪明的技术人才

0:03:40.125,0:03:42.101
正在围绕送餐，

0:03:42.125,0:03:43.393
小轮摩托车，

0:03:43.417,0:03:47.309
和烟草递送开办创业公司。

0:03:47.333,0:03:50.875
这些真的是现在最应该[br]重点研究的事情吗？

0:03:51.792,0:03:55.893
硅谷工作人员倾向于谈论[br]让世界变得更好。

0:03:55.917,0:03:59.684
但在政府中，你能更真切地感受到

0:03:59.708,0:04:00.958
自己的影响力。

0:04:02.042,0:04:04.809
这位先生的父亲去世了，

0:04:04.833,0:04:06.851
他在推特上找到了我，

0:04:06.875,0:04:09.893
说我们改进的一个系统帮助他

0:04:09.917,0:04:12.938
度过了非常艰难的一段日子。

0:04:13.333,0:04:16.434
这些困难的时刻正是[br]政府需要好好工作的时候，

0:04:16.458,0:04:19.309
也是我们在政府内部[br]需要创新的原因。

0:04:19.333,0:04:20.857
现在我要坦白。

0:04:20.881,0:04:22.226
当我初到华盛顿特区时，

0:04:22.250,0:04:26.101
我有时会用官僚主义者这类词汇。

0:04:26.125,0:04:27.393
这些天，

0:04:27.417,0:04:30.601
我更倾向于用人民公仆这类词汇。

0:04:30.625,0:04:33.518
像弗朗辛，她能让你们感动。

0:04:33.542,0:04:35.434
或者至少她让我很感动，

0:04:35.458,0:04:37.621
因为她的言辞是如此的激励人心。

0:04:38.125,0:04:42.101
我也深深的，强烈的[br]为我的同事们自豪。

0:04:42.125,0:04:45.518
他们会克服很多困境，

0:04:45.542,0:04:48.875
为了得到正确的结果[br]而废寝忘食的工作。

0:04:49.833,0:04:52.434
政府没有能力支付高昂的奖金，

0:04:52.458,0:04:55.726
所以我们会自己提供奖励。

0:04:55.750,0:04:58.726
我们的吉祥物是[br]一个叫茉莉的螃蟹，

0:04:58.750,0:05:02.643
更确切的说，[br]是一个螃蟹形的钱包，

0:05:02.667,0:05:04.333
固定在一块金属板上。

0:05:06.208,0:05:09.059
这些天，我越来越不相信

0:05:09.083,0:05:11.417
什么万全的解决方案。

0:05:12.250,0:05:14.059
我更相信

0:05:14.083,0:05:16.125
愿意挺身而出，提供帮助的人们。

0:05:17.333,0:05:20.018
如果你正在寻找一些[br]有深刻意义的事情——

0:05:20.042,0:05:24.851
完全的公开，[br]有时令人十分的沮丧——

0:05:24.875,0:05:26.893
那么你需要知道：

0:05:26.917,0:05:28.809
当公务员与城市、

0:05:28.833,0:05:33.976
州和国家层面的技术人员合作时，

0:05:34.000,0:05:36.893
一些困难、混乱而又重要

0:05:36.917,0:05:40.393
和神奇的事情就会发生。

0:05:40.417,0:05:42.434
你不必永远做这件事情。

0:05:42.458,0:05:45.768
但是你能对公共服务[br]做出贡献的时机，

0:05:45.792,0:05:47.393
就是现在。

0:05:47.417,0:05:48.684
谢谢。

0:05:48.708,0:05:51.750
（掌声）