1
00:00:00,792 --> 00:00:02,059
大家好，

2
00:00:02,083 --> 00:00:03,351
我的名字是马特·卡兹，

3
00:00:03,375 --> 00:00:07,809
我在谷歌公司工作了将近十七年。

4
00:00:07,833 --> 00:00:09,726
作为那里一个杰出的工程师，

5
00:00:09,750 --> 00:00:13,893
我曾经十分接近
硅谷生态系统的顶层。

6
00:00:13,917 --> 00:00:16,934
随后，我决定追随一些
让我深受启发的人们，

7
00:00:16,958 --> 00:00:21,018
在美国数据服务中心
来一次简短的“旅行”。

8
00:00:21,042 --> 00:00:24,226
正是这群人，在 2013 年政府的
健康关爱网站（HealthCare.gov）

9
00:00:24,250 --> 00:00:28,018
陷入绝境时，出手拯救了这个网站。

10
00:00:28,042 --> 00:00:29,309
是的。

11
00:00:29,333 --> 00:00:31,934
我申请了一个三到六个月的工作，

12
00:00:31,958 --> 00:00:34,393
将近三年后，

13
00:00:34,417 --> 00:00:36,476
我仍然在华盛顿特区，

14
00:00:36,500 --> 00:00:38,226
为联邦政府工作，

15
00:00:38,250 --> 00:00:42,143
因为政府现在真的需要技术人员。

16
00:00:42,167 --> 00:00:43,434
在我过去的工作中，

17
00:00:43,458 --> 00:00:46,059
每个房间都有视频会议

18
00:00:46,083 --> 00:00:48,268
和日程表，

19
00:00:48,292 --> 00:00:52,393
电缆直接埋进了办公设施中。

20
00:00:52,417 --> 00:00:54,976
当我进入政府部门时，

21
00:00:55,000 --> 00:00:57,934
我不得不打电话
叫人来开电话会议。

22
00:00:57,958 --> 00:00:59,684
当我们搬到一个新的办公室时，

23
00:00:59,708 --> 00:01:01,559
最开始连家具都没有，

24
00:01:01,583 --> 00:01:04,250
所以我们在垃圾桶上
安装了一个电话。

25
00:01:05,625 --> 00:01:08,893
其中一件令我震惊的事是，
无论我何时去华盛顿特区，

26
00:01:08,917 --> 00:01:12,667
政府需要处理的
纸质文件数量都大到惊人。

27
00:01:13,500 --> 00:01:15,518
这是一个在北加利福尼亚州

28
00:01:15,542 --> 00:01:16,934
温斯顿-塞勒姆的机构，

29
00:01:16,958 --> 00:01:18,518
那里的人们在担心那个建筑，

30
00:01:18,542 --> 00:01:21,976
也许会由于那里
纸张的总重量过于庞大

31
00:01:22,000 --> 00:01:24,268
变得摇摇欲坠。

32
00:01:24,292 --> 00:01:25,309
没错。

33
00:01:25,309 --> 00:01:26,661
纸制品有一些缺点。

34
00:01:26,661 --> 00:01:27,753
给大家一个突击测验：

35
00:01:27,753 --> 00:01:32,101
如果你的姓由 H 或更后的字母开头，

36
00:01:32,125 --> 00:01:35,125
有人是这样的吗？请举手！

37
00:01:36,667 --> 00:01:37,654
哇哦。

38
00:01:37,654 --> 00:01:38,656
我有一些坏消息：

39
00:01:38,656 --> 00:01:41,434
你的退伍老兵记录也许已经
在 1973 年的大火中

40
00:01:41,458 --> 00:01:42,768
被焚毁了。

41
00:01:42,792 --> 00:01:43,809
（笑声）

42
00:01:43,833 --> 00:01:44,841
很遗憾。

43
00:01:44,841 --> 00:01:49,934
纸张处理也是更缓慢，
更容易产生错误的。

44
00:01:49,958 --> 00:01:51,006
如果你是一个退伍老兵，

45
00:01:51,006 --> 00:01:52,981
并且你正在以纸质申请表的形式

46
00:01:52,981 --> 00:01:54,303
申请医疗福利，

47
00:01:54,303 --> 00:01:58,851
你也许不得不花上几个月
来等待你的申请表被审核。

48
00:01:58,875 --> 00:02:01,268
我们用网络申请表的形式
代替了纸质表格，

49
00:02:01,292 --> 00:02:03,018
现在大部分的退伍老兵发现，

50
00:02:03,042 --> 00:02:05,393
他们能在 10 分钟内得到

51
00:02:05,417 --> 00:02:06,934
所需要的医疗福利。

52
00:02:06,958 --> 00:02:09,726
（鼓掌）

53
00:02:09,750 --> 00:02:11,684
这是另一个我引以为豪的平台，

54
00:02:11,708 --> 00:02:13,976
我们跟小型企业管理局合作，

55
00:02:14,000 --> 00:02:17,226
来将其中一个系统数字化。

56
00:02:17,250 --> 00:02:19,226
这是之前的一张图片，

57
00:02:19,250 --> 00:02:21,726
这是之后的。

58
00:02:21,750 --> 00:02:24,184
同样的小隔间，同样的人，

59
00:02:24,208 --> 00:02:26,500
改变的只是一个惠及所有人的系统。

60
00:02:27,417 --> 00:02:30,643
有一天，我们想庆祝
使一个不同的系统现代化了，

61
00:02:30,667 --> 00:02:32,559
所以我们去了一个
当地的食品杂货店，

62
00:02:32,583 --> 00:02:34,226
说，“你能做一个蛋糕

63
00:02:34,250 --> 00:02:37,184
并且用我们已经
数据化了的表格来装饰吗？”

64
00:02:37,208 --> 00:02:40,768
店员明显对那个请求
感到不可思议，

65
00:02:40,792 --> 00:02:43,893
于是他们想要一个
有官方题头的信。

66
00:02:43,917 --> 00:02:47,059
既然我们为政府工作，
就顺手写了一封信，

67
00:02:47,083 --> 00:02:49,476
信上说：“你可以在蛋糕上

68
00:02:49,500 --> 00:02:52,601
用这个公共的表格来庆祝。”

69
00:02:52,625 --> 00:02:54,643
（笑声）

70
00:02:54,667 --> 00:02:57,311
这就催生了关于在三层蛋糕上
填写表格的冷笑话。

71
00:02:57,311 --> 00:02:59,476
对，政府让人尴尬的低级笑话。

72
00:02:59,500 --> 00:03:02,309
现在我已经讲了很多
关于纸张的事情了，

73
00:03:02,333 --> 00:03:05,976
但是我们也讲了
被大众接受的计算机系统。

74
00:03:06,000 --> 00:03:08,351
我们进行了现代技术实践，

75
00:03:08,375 --> 00:03:11,601
比如以用户为中心的
设计和云端系统，

76
00:03:11,625 --> 00:03:14,476
并且我们也帮助改善了采购系统。

77
00:03:14,500 --> 00:03:17,351
我们发现，政府购买软件

78
00:03:17,375 --> 00:03:22,143
和购买椅子，糕点，
坦克用的是一样的方式：

79
00:03:22,167 --> 00:03:27,268
根据超过一千页长的政府条约。

80
00:03:27,292 --> 00:03:30,976
所以，现在政府内部有些混乱。

81
00:03:31,000 --> 00:03:34,143
但是如果你认为在这个故事中
硅谷是那个救世主，

82
00:03:34,167 --> 00:03:35,434
（笑声）

83
00:03:35,458 --> 00:03:37,226
你最好再重新思考一下。

84
00:03:37,250 --> 00:03:40,101
一些最优秀，最聪明的技术人才

85
00:03:40,125 --> 00:03:42,101
正在围绕送餐，

86
00:03:42,125 --> 00:03:43,393
小轮摩托车，

87
00:03:43,417 --> 00:03:47,309
和烟草递送开办创业公司。

88
00:03:47,333 --> 00:03:50,875
这些真的是现在最应该
重点研究的事情吗？

89
00:03:51,792 --> 00:03:55,893
硅谷工作人员倾向于谈论
让世界变得更好。

90
00:03:55,917 --> 00:03:59,684
但在政府中，你能更真切地感受到

91
00:03:59,708 --> 00:04:00,958
自己的影响力。

92
00:04:02,042 --> 00:04:04,809
这位先生的父亲去世了，

93
00:04:04,833 --> 00:04:06,851
他在推特上找到了我，

94
00:04:06,875 --> 00:04:09,893
说我们改进的一个系统帮助他

95
00:04:09,917 --> 00:04:12,938
度过了非常艰难的一段日子。

96
00:04:13,333 --> 00:04:16,434
这些困难的时刻正是
政府需要好好工作的时候，

97
00:04:16,458 --> 00:04:19,309
也是我们在政府内部
需要创新的原因。

98
00:04:19,333 --> 00:04:20,857
现在我要坦白。

99
00:04:20,881 --> 00:04:22,226
当我初到华盛顿特区时，

100
00:04:22,250 --> 00:04:26,101
我有时会用官僚主义者这类词汇。

101
00:04:26,125 --> 00:04:27,393
这些天，

102
00:04:27,417 --> 00:04:30,601
我更倾向于用人民公仆这类词汇。

103
00:04:30,625 --> 00:04:33,518
像弗朗辛，她能让你们感动。

104
00:04:33,542 --> 00:04:35,434
或者至少她让我很感动，

105
00:04:35,458 --> 00:04:37,621
因为她的言辞是如此的激励人心。

106
00:04:38,125 --> 00:04:42,101
我也深深的，强烈的
为我的同事们自豪。

107
00:04:42,125 --> 00:04:45,518
他们会克服很多困境，

108
00:04:45,542 --> 00:04:48,875
为了得到正确的结果
而废寝忘食的工作。

109
00:04:49,833 --> 00:04:52,434
政府没有能力支付高昂的奖金，

110
00:04:52,458 --> 00:04:55,726
所以我们会自己提供奖励。

111
00:04:55,750 --> 00:04:58,726
我们的吉祥物是
一个叫茉莉的螃蟹，

112
00:04:58,750 --> 00:05:02,643
更确切的说，
是一个螃蟹形的钱包，

113
00:05:02,667 --> 00:05:04,333
固定在一块金属板上。

114
00:05:06,208 --> 00:05:09,059
这些天，我越来越不相信

115
00:05:09,083 --> 00:05:11,417
什么万全的解决方案。

116
00:05:12,250 --> 00:05:14,059
我更相信

117
00:05:14,083 --> 00:05:16,125
愿意挺身而出，提供帮助的人们。

118
00:05:17,333 --> 00:05:20,018
如果你正在寻找一些
有深刻意义的事情——

119
00:05:20,042 --> 00:05:24,851
完全的公开，
有时令人十分的沮丧——

120
00:05:24,875 --> 00:05:26,893
那么你需要知道：

121
00:05:26,917 --> 00:05:28,809
当公务员与城市、

122
00:05:28,833 --> 00:05:33,976
州和国家层面的技术人员合作时，

123
00:05:34,000 --> 00:05:36,893
一些困难、混乱而又重要

124
00:05:36,917 --> 00:05:40,393
和神奇的事情就会发生。

125
00:05:40,417 --> 00:05:42,434
你不必永远做这件事情。

126
00:05:42,458 --> 00:05:45,768
但是你能对公共服务
做出贡献的时机，

127
00:05:45,792 --> 00:05:47,393
就是现在。

128
00:05:47,417 --> 00:05:48,684
谢谢。

129
00:05:48,708 --> 00:05:51,750
（掌声）