大家好，

我的名字是马特·卡兹，

我在谷歌公司工作了将近十七年。

作为那里一个杰出的工程师，

我曾经十分接近
硅谷生态系统的顶层。

随后，我决定追随一些
让我深受启发的人们，

在美国数据服务中心
来一次简短的“旅行”。

正是这群人，在 2013 年政府的
健康关爱网站（HealthCare.gov）

陷入绝境时，出手拯救了这个网站。

是的。

我申请了一个三到六个月的工作，

将近三年后，

我仍然在华盛顿特区，

为联邦政府工作，

因为政府现在真的需要技术人员。

在我过去的工作中，

每个房间都有视频会议

和日程表，

电缆直接埋进了办公设施中。

当我进入政府部门时，

我不得不打电话
叫人来开电话会议。

当我们搬到一个新的办公室时，

最开始连家具都没有，

所以我们在垃圾桶上
安装了一个电话。

其中一件令我震惊的事是，
无论我何时去华盛顿特区，

政府需要处理的
纸质文件数量都大到惊人。

这是一个在北加利福尼亚州

温斯顿-塞勒姆的机构，

那里的人们在担心那个建筑，

也许会由于那里
纸张的总重量过于庞大

变得摇摇欲坠。

没错。

纸制品有一些缺点。

给大家一个突击测验：

如果你的姓由 H 或更后的字母开头，

有人是这样的吗？请举手！

哇哦。

我有一些坏消息：

你的退伍老兵记录也许已经
在 1973 年的大火中

被焚毁了。

（笑声）

很遗憾。

纸张处理也是更缓慢，
更容易产生错误的。

如果你是一个退伍老兵，

并且你正在以纸质申请表的形式

申请医疗福利，

你也许不得不花上几个月
来等待你的申请表被审核。

我们用网络申请表的形式
代替了纸质表格，

现在大部分的退伍老兵发现，

他们能在 10 分钟内得到

所需要的医疗福利。

（鼓掌）

这是另一个我引以为豪的平台，

我们跟小型企业管理局合作，

来将其中一个系统数字化。

这是之前的一张图片，

这是之后的。

同样的小隔间，同样的人，

改变的只是一个惠及所有人的系统。

有一天，我们想庆祝
使一个不同的系统现代化了，

所以我们去了一个
当地的食品杂货店，

说，“你能做一个蛋糕

并且用我们已经
数据化了的表格来装饰吗？”

店员明显对那个请求
感到不可思议，

于是他们想要一个
有官方题头的信。

既然我们为政府工作，
就顺手写了一封信，

信上说：“你可以在蛋糕上

用这个公共的表格来庆祝。”

（笑声）

这就催生了关于在三层蛋糕上
填写表格的冷笑话。

对，政府让人尴尬的低级笑话。

现在我已经讲了很多
关于纸张的事情了，

但是我们也讲了
被大众接受的计算机系统。

我们进行了现代技术实践，

比如以用户为中心的
设计和云端系统，

并且我们也帮助改善了采购系统。

我们发现，政府购买软件

和购买椅子，糕点，
坦克用的是一样的方式：

根据超过一千页长的政府条约。

所以，现在政府内部有些混乱。

但是如果你认为在这个故事中
硅谷是那个救世主，

（笑声）

你最好再重新思考一下。

一些最优秀，最聪明的技术人才

正在围绕送餐，

小轮摩托车，

和烟草递送开办创业公司。

这些真的是现在最应该
重点研究的事情吗？

硅谷工作人员倾向于谈论
让世界变得更好。

但在政府中，你能更真切地感受到

自己的影响力。

这位先生的父亲去世了，

他在推特上找到了我，

说我们改进的一个系统帮助他

度过了非常艰难的一段日子。

这些困难的时刻正是
政府需要好好工作的时候，

也是我们在政府内部
需要创新的原因。

现在我要坦白。

当我初到华盛顿特区时，

我有时会用官僚主义者这类词汇。

这些天，

我更倾向于用人民公仆这类词汇。

像弗朗辛，她能让你们感动。

或者至少她让我很感动，

因为她的言辞是如此的激励人心。

我也深深的，强烈的
为我的同事们自豪。

他们会克服很多困境，

为了得到正确的结果
而废寝忘食的工作。

政府没有能力支付高昂的奖金，

所以我们会自己提供奖励。

我们的吉祥物是
一个叫茉莉的螃蟹，

更确切的说，
是一个螃蟹形的钱包，

固定在一块金属板上。

这些天，我越来越不相信

什么万全的解决方案。

我更相信

愿意挺身而出，提供帮助的人们。

如果你正在寻找一些
有深刻意义的事情——

完全的公开，
有时令人十分的沮丧——

那么你需要知道：

当公务员与城市、

州和国家层面的技术人员合作时，

一些困难、混乱而又重要

和神奇的事情就会发生。

你不必永远做这件事情。

但是你能对公共服务
做出贡献的时机，

就是现在。

谢谢。

（掌声）