WEBVTT 00:00:00.792 --> 00:00:02.059 大家好, 00:00:02.083 --> 00:00:03.351 我的名字是马特·卡兹, 00:00:03.375 --> 00:00:07.809 我在谷歌公司工作了将近十七年。 00:00:07.833 --> 00:00:09.726 作为那里一个杰出的工程师, 00:00:09.750 --> 00:00:13.893 我曾经十分接近 硅谷生态系统的顶层。 NOTE Paragraph 00:00:13.917 --> 00:00:16.934 随后,我决定追随一些 让我深受启发的人们, 00:00:16.958 --> 00:00:21.018 在美国数据服务中心 来一次简短的“旅行”。 00:00:21.042 --> 00:00:24.226 正是这群人,在 2013 年政府的 健康关爱网站(HealthCare.gov) 00:00:24.250 --> 00:00:28.018 陷入绝境时,出手拯救了这个网站。 00:00:28.042 --> 00:00:29.309 是的。 00:00:29.333 --> 00:00:31.934 我申请了一个三到六个月的工作, 00:00:31.958 --> 00:00:34.393 将近三年后, 00:00:34.417 --> 00:00:36.476 我仍然在华盛顿特区, 00:00:36.500 --> 00:00:38.226 为联邦政府工作, 00:00:38.250 --> 00:00:42.143 因为政府现在真的需要技术人员。 NOTE Paragraph 00:00:42.167 --> 00:00:43.434 在我过去的工作中, 00:00:43.458 --> 00:00:46.059 每个房间都有视频会议 00:00:46.083 --> 00:00:48.268 和日程表, 00:00:48.292 --> 00:00:52.393 电缆直接埋进了办公设施中。 00:00:52.417 --> 00:00:54.976 当我进入政府部门时, 00:00:55.000 --> 00:00:57.934 我不得不打电话 叫人来开电话会议。 00:00:57.958 --> 00:00:59.684 当我们搬到一个新的办公室时, 00:00:59.708 --> 00:01:01.559 最开始连家具都没有, 00:01:01.583 --> 00:01:04.250 所以我们在垃圾桶上 安装了一个电话。 NOTE Paragraph 00:01:05.625 --> 00:01:08.893 其中一件令我震惊的事是, 无论我何时去华盛顿特区, 00:01:08.917 --> 00:01:12.667 政府需要处理的 纸质文件数量都大到惊人。 00:01:13.500 --> 00:01:15.518 这是一个在北加利福尼亚州 00:01:15.542 --> 00:01:16.934 温斯顿-塞勒姆的机构, 00:01:16.958 --> 00:01:18.518 那里的人们在担心那个建筑, 00:01:18.542 --> 00:01:21.976 也许会由于那里 纸张的总重量过于庞大 00:01:22.000 --> 00:01:24.268 变得摇摇欲坠。 00:01:24.292 --> 00:01:25.309 没错。 NOTE Paragraph 00:01:25.309 --> 00:01:26.661 纸制品有一些缺点。 00:01:26.661 --> 00:01:27.753 给大家一个突击测验: 00:01:27.753 --> 00:01:32.101 如果你的姓由 H 或更后的字母开头, 00:01:32.125 --> 00:01:35.125 有人是这样的吗?请举手! 00:01:36.667 --> 00:01:37.654 哇哦。 00:01:37.654 --> 00:01:38.656 我有一些坏消息: 00:01:38.656 --> 00:01:41.434 你的退伍老兵记录也许已经 在 1973 年的大火中 00:01:41.458 --> 00:01:42.768 被焚毁了。 NOTE Paragraph 00:01:42.792 --> 00:01:43.809 (笑声) NOTE Paragraph 00:01:43.833 --> 00:01:44.841 很遗憾。 00:01:44.841 --> 00:01:49.934 纸张处理也是更缓慢, 更容易产生错误的。 00:01:49.958 --> 00:01:51.006 如果你是一个退伍老兵, 00:01:51.006 --> 00:01:52.981 并且你正在以纸质申请表的形式 00:01:52.981 --> 00:01:54.303 申请医疗福利, 00:01:54.303 --> 00:01:58.851 你也许不得不花上几个月 来等待你的申请表被审核。 00:01:58.875 --> 00:02:01.268 我们用网络申请表的形式 代替了纸质表格, 00:02:01.292 --> 00:02:03.018 现在大部分的退伍老兵发现, 00:02:03.042 --> 00:02:05.393 他们能在 10 分钟内得到 00:02:05.417 --> 00:02:06.934 所需要的医疗福利。 NOTE Paragraph 00:02:06.958 --> 00:02:09.726 (鼓掌) NOTE Paragraph 00:02:09.750 --> 00:02:11.684 这是另一个我引以为豪的平台, 00:02:11.708 --> 00:02:13.976 我们跟小型企业管理局合作, 00:02:14.000 --> 00:02:17.226 来将其中一个系统数字化。 00:02:17.250 --> 00:02:19.226 这是之前的一张图片, 00:02:19.250 --> 00:02:21.726 这是之后的。 00:02:21.750 --> 00:02:24.184 同样的小隔间,同样的人, 00:02:24.208 --> 00:02:26.500 改变的只是一个惠及所有人的系统。 NOTE Paragraph 00:02:27.417 --> 00:02:30.643 有一天,我们想庆祝 使一个不同的系统现代化了, 00:02:30.667 --> 00:02:32.559 所以我们去了一个 当地的食品杂货店, 00:02:32.583 --> 00:02:34.226 说,“你能做一个蛋糕 00:02:34.250 --> 00:02:37.184 并且用我们已经 数据化了的表格来装饰吗?” 00:02:37.208 --> 00:02:40.768 店员明显对那个请求 感到不可思议, 00:02:40.792 --> 00:02:43.893 于是他们想要一个 有官方题头的信。 00:02:43.917 --> 00:02:47.059 既然我们为政府工作, 就顺手写了一封信, 00:02:47.083 --> 00:02:49.476 信上说:“你可以在蛋糕上 00:02:49.500 --> 00:02:52.601 用这个公共的表格来庆祝。” NOTE Paragraph 00:02:52.625 --> 00:02:54.643 (笑声) NOTE Paragraph 00:02:54.667 --> 00:02:57.311 这就催生了关于在三层蛋糕上 填写表格的冷笑话。 00:02:57.311 --> 00:02:59.476 对,政府让人尴尬的低级笑话。 NOTE Paragraph 00:02:59.500 --> 00:03:02.309 现在我已经讲了很多 关于纸张的事情了, 00:03:02.333 --> 00:03:05.976 但是我们也讲了 被大众接受的计算机系统。 00:03:06.000 --> 00:03:08.351 我们进行了现代技术实践, 00:03:08.375 --> 00:03:11.601 比如以用户为中心的 设计和云端系统, 00:03:11.625 --> 00:03:14.476 并且我们也帮助改善了采购系统。 00:03:14.500 --> 00:03:17.351 我们发现,政府购买软件 00:03:17.375 --> 00:03:22.143 和购买椅子,糕点, 坦克用的是一样的方式: 00:03:22.167 --> 00:03:27.268 根据超过一千页长的政府条约。 00:03:27.292 --> 00:03:30.976 所以,现在政府内部有些混乱。 00:03:31.000 --> 00:03:34.143 但是如果你认为在这个故事中 硅谷是那个救世主, NOTE Paragraph 00:03:34.167 --> 00:03:35.434 (笑声) NOTE Paragraph 00:03:35.458 --> 00:03:37.226 你最好再重新思考一下。 00:03:37.250 --> 00:03:40.101 一些最优秀,最聪明的技术人才 00:03:40.125 --> 00:03:42.101 正在围绕送餐, 00:03:42.125 --> 00:03:43.393 小轮摩托车, 00:03:43.417 --> 00:03:47.309 和烟草递送开办创业公司。 00:03:47.333 --> 00:03:50.875 这些真的是现在最应该 重点研究的事情吗? 00:03:51.792 --> 00:03:55.893 硅谷工作人员倾向于谈论 让世界变得更好。 00:03:55.917 --> 00:03:59.684 但在政府中,你能更真切地感受到 00:03:59.708 --> 00:04:00.958 自己的影响力。 NOTE Paragraph 00:04:02.042 --> 00:04:04.809 这位先生的父亲去世了, 00:04:04.833 --> 00:04:06.851 他在推特上找到了我, 00:04:06.875 --> 00:04:09.893 说我们改进的一个系统帮助他 00:04:09.917 --> 00:04:12.938 度过了非常艰难的一段日子。 00:04:13.333 --> 00:04:16.434 这些困难的时刻正是 政府需要好好工作的时候, 00:04:16.458 --> 00:04:19.309 也是我们在政府内部 需要创新的原因。 NOTE Paragraph 00:04:19.333 --> 00:04:20.857 现在我要坦白。 00:04:20.881 --> 00:04:22.226 当我初到华盛顿特区时, 00:04:22.250 --> 00:04:26.101 我有时会用官僚主义者这类词汇。 00:04:26.125 --> 00:04:27.393 这些天, 00:04:27.417 --> 00:04:30.601 我更倾向于用人民公仆这类词汇。 00:04:30.625 --> 00:04:33.518 像弗朗辛,她能让你们感动。 00:04:33.542 --> 00:04:35.434 或者至少她让我很感动, 00:04:35.458 --> 00:04:37.621 因为她的言辞是如此的激励人心。 00:04:38.125 --> 00:04:42.101 我也深深的,强烈的 为我的同事们自豪。 00:04:42.125 --> 00:04:45.518 他们会克服很多困境, 00:04:45.542 --> 00:04:48.875 为了得到正确的结果 而废寝忘食的工作。 00:04:49.833 --> 00:04:52.434 政府没有能力支付高昂的奖金, 00:04:52.458 --> 00:04:55.726 所以我们会自己提供奖励。 00:04:55.750 --> 00:04:58.726 我们的吉祥物是 一个叫茉莉的螃蟹, 00:04:58.750 --> 00:05:02.643 更确切的说, 是一个螃蟹形的钱包, 00:05:02.667 --> 00:05:04.333 固定在一块金属板上。 NOTE Paragraph 00:05:06.208 --> 00:05:09.059 这些天,我越来越不相信 00:05:09.083 --> 00:05:11.417 什么万全的解决方案。 00:05:12.250 --> 00:05:14.059 我更相信 00:05:14.083 --> 00:05:16.125 愿意挺身而出,提供帮助的人们。 00:05:17.333 --> 00:05:20.018 如果你正在寻找一些 有深刻意义的事情—— 00:05:20.042 --> 00:05:24.851 完全的公开, 有时令人十分的沮丧—— 00:05:24.875 --> 00:05:26.893 那么你需要知道: 00:05:26.917 --> 00:05:28.809 当公务员与城市、 00:05:28.833 --> 00:05:33.976 州和国家层面的技术人员合作时, 00:05:34.000 --> 00:05:36.893 一些困难、混乱而又重要 00:05:36.917 --> 00:05:40.393 和神奇的事情就会发生。 00:05:40.417 --> 00:05:42.434 你不必永远做这件事情。 00:05:42.458 --> 00:05:45.768 但是你能对公共服务 做出贡献的时机, 00:05:45.792 --> 00:05:47.393 就是现在。 NOTE Paragraph 00:05:47.417 --> 00:05:48.684 谢谢。 NOTE Paragraph 00:05:48.708 --> 00:05:51.750 (掌声)