WEBVTT

00:00:00.792 --> 00:00:02.059
大家好，

00:00:02.083 --> 00:00:03.351
我的名字是马特·卡兹，

00:00:03.375 --> 00:00:07.809
我在谷歌公司工作了将近十七年。

00:00:07.833 --> 00:00:09.726
作为那里一个杰出的工程师，

00:00:09.750 --> 00:00:13.893
我曾经十分接近
硅谷生态系统的顶层。

NOTE Paragraph

00:00:13.917 --> 00:00:16.934
随后，我决定追随一些
让我深受启发的人们，

00:00:16.958 --> 00:00:21.018
在美国数据服务中心
来一次简短的“旅行”。

00:00:21.042 --> 00:00:24.226
正是这群人，在 2013 年政府的
健康关爱网站（HealthCare.gov）

00:00:24.250 --> 00:00:28.018
陷入绝境时，出手拯救了这个网站。

00:00:28.042 --> 00:00:29.309
是的。

00:00:29.333 --> 00:00:31.934
我申请了一个三到六个月的工作，

00:00:31.958 --> 00:00:34.393
将近三年后，

00:00:34.417 --> 00:00:36.476
我仍然在华盛顿特区，

00:00:36.500 --> 00:00:38.226
为联邦政府工作，

00:00:38.250 --> 00:00:42.143
因为政府现在真的需要技术人员。

NOTE Paragraph

00:00:42.167 --> 00:00:43.434
在我过去的工作中，

00:00:43.458 --> 00:00:46.059
每个房间都有视频会议

00:00:46.083 --> 00:00:48.268
和日程表，

00:00:48.292 --> 00:00:52.393
电缆直接埋进了办公设施中。

00:00:52.417 --> 00:00:54.976
当我进入政府部门时，

00:00:55.000 --> 00:00:57.934
我不得不打电话
叫人来开电话会议。

00:00:57.958 --> 00:00:59.684
当我们搬到一个新的办公室时，

00:00:59.708 --> 00:01:01.559
最开始连家具都没有，

00:01:01.583 --> 00:01:04.250
所以我们在垃圾桶上
安装了一个电话。

NOTE Paragraph

00:01:05.625 --> 00:01:08.893
其中一件令我震惊的事是，
无论我何时去华盛顿特区，

00:01:08.917 --> 00:01:12.667
政府需要处理的
纸质文件数量都大到惊人。

00:01:13.500 --> 00:01:15.518
这是一个在北加利福尼亚州

00:01:15.542 --> 00:01:16.934
温斯顿-塞勒姆的机构，

00:01:16.958 --> 00:01:18.518
那里的人们在担心那个建筑，

00:01:18.542 --> 00:01:21.976
也许会由于那里
纸张的总重量过于庞大

00:01:22.000 --> 00:01:24.268
变得摇摇欲坠。

00:01:24.292 --> 00:01:25.309
没错。

NOTE Paragraph

00:01:25.309 --> 00:01:26.661
纸制品有一些缺点。

00:01:26.661 --> 00:01:27.753
给大家一个突击测验：

00:01:27.753 --> 00:01:32.101
如果你的姓由 H 或更后的字母开头，

00:01:32.125 --> 00:01:35.125
有人是这样的吗？请举手！

00:01:36.667 --> 00:01:37.654
哇哦。

00:01:37.654 --> 00:01:38.656
我有一些坏消息：

00:01:38.656 --> 00:01:41.434
你的退伍老兵记录也许已经
在 1973 年的大火中

00:01:41.458 --> 00:01:42.768
被焚毁了。

NOTE Paragraph

00:01:42.792 --> 00:01:43.809
（笑声）

NOTE Paragraph

00:01:43.833 --> 00:01:44.841
很遗憾。

00:01:44.841 --> 00:01:49.934
纸张处理也是更缓慢，
更容易产生错误的。

00:01:49.958 --> 00:01:51.006
如果你是一个退伍老兵，

00:01:51.006 --> 00:01:52.981
并且你正在以纸质申请表的形式

00:01:52.981 --> 00:01:54.303
申请医疗福利，

00:01:54.303 --> 00:01:58.851
你也许不得不花上几个月
来等待你的申请表被审核。

00:01:58.875 --> 00:02:01.268
我们用网络申请表的形式
代替了纸质表格，

00:02:01.292 --> 00:02:03.018
现在大部分的退伍老兵发现，

00:02:03.042 --> 00:02:05.393
他们能在 10 分钟内得到

00:02:05.417 --> 00:02:06.934
所需要的医疗福利。

NOTE Paragraph

00:02:06.958 --> 00:02:09.726
（鼓掌）

NOTE Paragraph

00:02:09.750 --> 00:02:11.684
这是另一个我引以为豪的平台，

00:02:11.708 --> 00:02:13.976
我们跟小型企业管理局合作，

00:02:14.000 --> 00:02:17.226
来将其中一个系统数字化。

00:02:17.250 --> 00:02:19.226
这是之前的一张图片，

00:02:19.250 --> 00:02:21.726
这是之后的。

00:02:21.750 --> 00:02:24.184
同样的小隔间，同样的人，

00:02:24.208 --> 00:02:26.500
改变的只是一个惠及所有人的系统。

NOTE Paragraph

00:02:27.417 --> 00:02:30.643
有一天，我们想庆祝
使一个不同的系统现代化了，

00:02:30.667 --> 00:02:32.559
所以我们去了一个
当地的食品杂货店，

00:02:32.583 --> 00:02:34.226
说，“你能做一个蛋糕

00:02:34.250 --> 00:02:37.184
并且用我们已经
数据化了的表格来装饰吗？”

00:02:37.208 --> 00:02:40.768
店员明显对那个请求
感到不可思议，

00:02:40.792 --> 00:02:43.893
于是他们想要一个
有官方题头的信。

00:02:43.917 --> 00:02:47.059
既然我们为政府工作，
就顺手写了一封信，

00:02:47.083 --> 00:02:49.476
信上说：“你可以在蛋糕上

00:02:49.500 --> 00:02:52.601
用这个公共的表格来庆祝。”

NOTE Paragraph

00:02:52.625 --> 00:02:54.643
（笑声）

NOTE Paragraph

00:02:54.667 --> 00:02:57.311
这就催生了关于在三层蛋糕上
填写表格的冷笑话。

00:02:57.311 --> 00:02:59.476
对，政府让人尴尬的低级笑话。

NOTE Paragraph

00:02:59.500 --> 00:03:02.309
现在我已经讲了很多
关于纸张的事情了，

00:03:02.333 --> 00:03:05.976
但是我们也讲了
被大众接受的计算机系统。

00:03:06.000 --> 00:03:08.351
我们进行了现代技术实践，

00:03:08.375 --> 00:03:11.601
比如以用户为中心的
设计和云端系统，

00:03:11.625 --> 00:03:14.476
并且我们也帮助改善了采购系统。

00:03:14.500 --> 00:03:17.351
我们发现，政府购买软件

00:03:17.375 --> 00:03:22.143
和购买椅子，糕点，
坦克用的是一样的方式：

00:03:22.167 --> 00:03:27.268
根据超过一千页长的政府条约。

00:03:27.292 --> 00:03:30.976
所以，现在政府内部有些混乱。

00:03:31.000 --> 00:03:34.143
但是如果你认为在这个故事中
硅谷是那个救世主，

NOTE Paragraph

00:03:34.167 --> 00:03:35.434
（笑声）

NOTE Paragraph

00:03:35.458 --> 00:03:37.226
你最好再重新思考一下。

00:03:37.250 --> 00:03:40.101
一些最优秀，最聪明的技术人才

00:03:40.125 --> 00:03:42.101
正在围绕送餐，

00:03:42.125 --> 00:03:43.393
小轮摩托车，

00:03:43.417 --> 00:03:47.309
和烟草递送开办创业公司。

00:03:47.333 --> 00:03:50.875
这些真的是现在最应该
重点研究的事情吗？

00:03:51.792 --> 00:03:55.893
硅谷工作人员倾向于谈论
让世界变得更好。

00:03:55.917 --> 00:03:59.684
但在政府中，你能更真切地感受到

00:03:59.708 --> 00:04:00.958
自己的影响力。

NOTE Paragraph

00:04:02.042 --> 00:04:04.809
这位先生的父亲去世了，

00:04:04.833 --> 00:04:06.851
他在推特上找到了我，

00:04:06.875 --> 00:04:09.893
说我们改进的一个系统帮助他

00:04:09.917 --> 00:04:12.938
度过了非常艰难的一段日子。

00:04:13.333 --> 00:04:16.434
这些困难的时刻正是
政府需要好好工作的时候，

00:04:16.458 --> 00:04:19.309
也是我们在政府内部
需要创新的原因。

NOTE Paragraph

00:04:19.333 --> 00:04:20.857
现在我要坦白。

00:04:20.881 --> 00:04:22.226
当我初到华盛顿特区时，

00:04:22.250 --> 00:04:26.101
我有时会用官僚主义者这类词汇。

00:04:26.125 --> 00:04:27.393
这些天，

00:04:27.417 --> 00:04:30.601
我更倾向于用人民公仆这类词汇。

00:04:30.625 --> 00:04:33.518
像弗朗辛，她能让你们感动。

00:04:33.542 --> 00:04:35.434
或者至少她让我很感动，

00:04:35.458 --> 00:04:37.621
因为她的言辞是如此的激励人心。

00:04:38.125 --> 00:04:42.101
我也深深的，强烈的
为我的同事们自豪。

00:04:42.125 --> 00:04:45.518
他们会克服很多困境，

00:04:45.542 --> 00:04:48.875
为了得到正确的结果
而废寝忘食的工作。

00:04:49.833 --> 00:04:52.434
政府没有能力支付高昂的奖金，

00:04:52.458 --> 00:04:55.726
所以我们会自己提供奖励。

00:04:55.750 --> 00:04:58.726
我们的吉祥物是
一个叫茉莉的螃蟹，

00:04:58.750 --> 00:05:02.643
更确切的说，
是一个螃蟹形的钱包，

00:05:02.667 --> 00:05:04.333
固定在一块金属板上。

NOTE Paragraph

00:05:06.208 --> 00:05:09.059
这些天，我越来越不相信

00:05:09.083 --> 00:05:11.417
什么万全的解决方案。

00:05:12.250 --> 00:05:14.059
我更相信

00:05:14.083 --> 00:05:16.125
愿意挺身而出，提供帮助的人们。

00:05:17.333 --> 00:05:20.018
如果你正在寻找一些
有深刻意义的事情——

00:05:20.042 --> 00:05:24.851
完全的公开，
有时令人十分的沮丧——

00:05:24.875 --> 00:05:26.893
那么你需要知道：

00:05:26.917 --> 00:05:28.809
当公务员与城市、

00:05:28.833 --> 00:05:33.976
州和国家层面的技术人员合作时，

00:05:34.000 --> 00:05:36.893
一些困难、混乱而又重要

00:05:36.917 --> 00:05:40.393
和神奇的事情就会发生。

00:05:40.417 --> 00:05:42.434
你不必永远做这件事情。

00:05:42.458 --> 00:05:45.768
但是你能对公共服务
做出贡献的时机，

00:05:45.792 --> 00:05:47.393
就是现在。

NOTE Paragraph

00:05:47.417 --> 00:05:48.684
谢谢。

NOTE Paragraph

00:05:48.708 --> 00:05:51.750
（掌声）