大家好 我是麥特．克茲 我在 Google 服務將近十七年了 身為一個傑出的工程師 我非常接近矽谷生態系統的頂端 然後我決定追隨那些勵志的人們 在美國數位服務處 展開短暫的工作 那是參與了救援美國健保局網站的 一群技術宅所組成的團體 2013 年時這個網站 推出時幾乎不能用 對 我簽了三個月到半年的約 但將近三年之後 現在我仍待在華盛頓特區 為聯邦政府工作 因為政府現在真的很需要技術專家 我過去的工作中 每一間房間都設有 整合行事曆的視訊會議設備 設在家具裡的電源線 但我在政府部門工作後 我卻必須要請人幫我設定電話會議 換到新的辦公室後 有一陣子我們沒有任何家具 所以我們將電話設置在垃圾桶上 搬到華盛頓特區後 還有一件令我驚訝的事 那就是政府仍大量使用紙張 這是一個位於北卡羅來納州 溫斯頓賽勒姆的機構 人們總擔心 有一天這個建築物 可能會被紙張的重量壓垮 對 紙張有些缺點 請問在座的各位 如果你的姓氏第一個 字母是 H 或在 H 之後 能不能麻煩舉個手 哇 有一些壞消息要通知你們 你們過去從軍的紀錄 可能在 1973 年的一場大火中 付之一炬了 （笑聲） 沒錯 紙本作業也更沒效率、更容易出錯 如果你是退伍軍人 而你正打算以紙本文件 申請健保福利 你可能需要等上幾個月才有人處理 我們以網頁取代了紙本流程 現在大部分退伍軍人在十分鐘內 就能知道 他們能不能獲得他們的健保福利 （掌聲） 另外有件值得一提的事 我們和小型企業管理局合作 將他們其中一個系統數位化 這是一張數位化前的照片 這是數位化後 一樣的隔間，一樣的人 配上更好的系統 當時我們為了慶祝系統的現代化 跑到一家當地的商店 並問他們 「你們能做出數位化 表格樣式的蛋糕嗎？」 店家不知該如何是好 他們希望得到政府正式的許可 當然，我們就是為政府工作 所以就給了他們一封信上面寫著 「您可以利用這個公用格式 製作這個慶祝用的蛋糕。」 （大笑） 隨後就出現填寫三層蛋糕的爛笑話 （ triplecake 音似 triplicate 三聯表格） 對，政府機構裡的爛笑話 我談到很多關於紙張的部分 我們也將當掉的電腦系統恢復上線 我們使用現代化的科技 像是以使用者為中心的設計以及雲端 也改善了採購流程 但政府仍舊使用古老的方式購買軟體 就像他們採購椅子、 布朗尼、坦克一樣 只為了遵守政府冗長的繁文縟節 沒錯，政府內部有些地方正一團混亂 但你以為矽谷能夠拯救一切的話 （笑聲） 其他的問題就會衍生 有些科技領域中最優秀、 最聰明的人才 服務於新創的外送公司 摩托車租賃公司 或是研究更好的方法運送大麻 現在他們做的真的是最重要的事嗎？ 在矽谷人們總喜歡討論 如何將世界變得更好 但在政府工作 你對你的影響感受更深 這個人的爸爸剛過世 他在推特上找到我 跟我說我們改善後的系統 在他最困難的時候給了他許多幫助 人民面對困境時正是政府 必須妥善運作的時候 也是政府為什麼需要創新 現在我必須坦承 當我剛到華盛頓特區 有時候我會使用「官僚」等字眼 這些日子 我更常使用像「人民公僕」這樣的說法 就像佛朗辛，她總能讓人落淚 至少，我被她感動得哭了 因為她是那麼激勵人心 我也以我的同事們為傲 他們在沒有邏輯的環境下工作 熬夜趕工達成目標 政府沒辦法給我們驚人的薪酬 所以我們創立了屬於自己的獎項 我們的吉祥物是一隻叫茉莉的螃蟹 理所當然獎品是螃蟹形狀的錢包 釘在鐵板上 在這段時間我發現與其仰賴 萬能神器來解決所有問題 我更信賴 那些前來幫忙的人們 如果你正找尋有深層意義的事 -- 老實說，有時候 你會感到無比的挫折 -- 但你必須要知道 當人民公僕和技術人員 在各級政府中聯手 困難、混亂 活力以及奇蹟總會發生 你不必永遠在這邊服務 但是你能馬上為公共服務帶來改變 謝謝 （掌聲）