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8. (EN) 1604-3 MS3.0 Providing Assistance to Members

  • 0:08 - 0:09
    Content de te revoir!
  • 0:09 - 0:11
    Avant de passer à votre examen final,
  • 0:11 - 0:14
    voici quelques informations importantes
    sur la manière d'aider
  • 0:14 - 0:16
    vos Membres du Club référencés.
  • 0:17 - 0:19
    Que Faire lorsqu'un Membre a Besoin d'Aide
  • 0:20 - 0:22
    Si un Membre a une question
    sur son Adhésion
  • 0:22 - 0:24
    à laquelle tu ne peux pas répondre,
  • 0:24 - 0:28
    ou rencontre des difficultés pour accéder à
    son site Web ou pour réserver une croisière,
  • 0:28 - 0:29
    Que dois-tu faire ?
  • 0:30 - 0:33
    La meilleure solution est de leur demander
    de contacter le Support inCruises.
  • 0:34 - 0:37
    Notre équipe d'Assistance a un accès
    complet aux informations nécessaires
  • 0:38 - 0:39
    pour aider les Membres du Club.
  • 0:39 - 0:43
    Ils sont hautement qualifiés
    et répondent à la plupart des demandes
  • 0:43 - 0:44
    en quelques heures.
  • 0:44 - 0:48
    Notre engagement est de répondre
    dans les 24 heures, du lundi au vendredi,
  • 0:49 - 0:52
    et 24 à 48 heures le week-end.
  • 0:52 - 0:53
    Dans la plupart des cas,
  • 0:53 - 0:56
    même les questions posées
    le week-end reçoivent une réponse
  • 0:56 - 0:57
    en quelques heures seulement.
  • 0:58 - 0:59
    Comment créer un Ticket d'Assistance
  • 1:00 - 1:03
    When your referred Members have
    specific questions about bookings
  • 1:03 - 1:05
    ou quoi que ce soit concernant
    leur Adhésion au Club,
  • 1:05 - 1:07
    voici comment ils peuvent contacter
    le Support.
  • 1:08 - 1:11
    Connectez-vous à leur compte
    sur le site Web inCruises.
  • 1:11 - 1:13
    Cliquez sur l’Icône du Point
    d’Interrogation « ? »
  • 1:13 - 1:16
    dans le coin supérieur droit
    de leur Back Office.
  • 1:17 - 1:19
    Sélectionnez un Service
    qui correspond à leur requête.
  • 1:20 - 1:24
    Ajoutez un sujet et fournissez
    une brève description du problème.
  • 1:24 - 1:26
    Joignez les fichiers pertinents,
    si nécessaire.
  • 1:27 - 1:28
    Cliquez sur Soumettre le Ticket.
  • 1:28 - 1:29
    C'est aussi simple que ça !
  • 1:30 - 1:32
    Rappels Importants pour les Partenaires.
  • 1:32 - 1:34
    Vous n’êtes pas un Agent de Voyages.
  • 1:34 - 1:36
    N'aidez pas les Membres
    à réserver des croisières.
  • 1:37 - 1:39
    C’est ce à quoi notre équipe d’Assistance
    est formée.
  • 1:39 - 1:42
    N'agissez jamais en tant
    qu'Agent de Réservation.
  • 1:42 - 1:45
    Les partenaires ne doivent pas réserver
    de croisières ni aider aux réservations
  • 1:45 - 1:46
    au nom des Membres.
  • 1:46 - 1:47
    Et en plus,
  • 1:48 - 1:51
    n’accédez pas aux comptes des autres.
  • 1:51 - 1:55
    inCruises interdit strictement aux Partenaires
    de détenir ou de stocker les mots de passe
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Title:
8. (EN) 1604-3 MS3.0 Providing Assistance to Members
Video Language:
English
Duration:
02:42

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