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Você sabe o que é o sistema
de recomendação
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e sua importância para o meio digital?
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Com a digitalização de processos,
inclusive no meio digital,
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no varejo.
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É muito incomum nos depararmos
com algum site de venda de produtos
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ou serviços que não possui
um sistema de recomendação,
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auxiliando a descoberta de novos itens.
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Mas, o que é o sistema
de recomendação em si?
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Esse sistema é basicamente
um conjunto de algoritmos
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que estão processando dados
de transações,
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de venda,
de relacionamento entre pessoas,
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pessoas e produtos
para indicar um outro serviço
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ou produto que possa ser interessante
daquele mesmo contexto.
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Nós vamos encontrar
esse tipo de solução
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em vários sites de redes sociais,
por exemplo,
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ou no YouTube,
ou no Dizer, no Spotify,
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onde um produto que você
interage puxa outro,
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puxa a próxima indicação.
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Todo e-commerce de peso,
na verdade,
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tem também sistema de recomendação
por trás deles,
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indicando, por exemplo,
quem viu comprou aquilo lá.
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Pessoas que compraram esse item
também costumam levar
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esses outros itens também.
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Esse recurso é muito interessante
para manter usuários engajados
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com aquele serviço ou plataforma,
mas também,
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para melhorar
o poder de venda daquela marca.
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E a base para a construção
de sistema de recomendação
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são dados históricos
de produtos e serviços
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ou então também de usuários.
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Portanto, por ser um trabalho
que envolve análise de dados
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é um produto de estudo de interesse
da ciência de dados também.
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Vamos ver como que o processo
de ciência de dados clássico
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se encaixa na construção
de um sistema de recomendação.
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Nessa imagem temos o ciclo
de ciência de dados clássico,
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ou seja, todo
o processo de ciência de dados
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passa por esses estágios.
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O primeiro ponto
também é o entendimento do negócio.
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Aqui nós queremos entender
o que nós queremos recomendar?
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Qual o objetivo dessa recomendação?
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Por exemplo,
o interesse da Amazon
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é você comprar mais produtos
para aumentar o lucro da loja.
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Já no Netflix,
o interesse do sistema
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é para você manter
o engajamento do usuário.
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Como eles estão vendendo assinaturas,
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a assinatura pode ser vendida
por uma pessoa que vê muito Netflix
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ou que não vê quase nada.
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Mas a pessoa que não está consumindo
muito daquele material,
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daquele streaming,
pode acabar cancelando o serviço.
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Portanto, quanto mais ela seja retida
naquele sistema,
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mais ela continua consumindo
e, portanto,
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não vai cancelar aquele serviço.
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Quando a gente sabe o que
a gente quer construir,
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nós temos que buscar os dados
que apoiam essa decisão.
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Essa seleção de dados parte
sobretudo de conhecimento de usuário.
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Ou seja, quem é esse usuário
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e do que ele gosta, o que não gosta,
mas tem conhecimento do estoque.
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Digamos assim.
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Como está nosso estoque de produtos?
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Que produtos nós vendemos?
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Quais as características desses produtos
ou serviços?
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Mas também é muito importante
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ter um histórico de relação entre eles
quem comprou, quem interagiu com o quê.
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Portanto, no meio físico também é possível
implementar o sistema de recomendação.
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Você pode ter a transação
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de uma operação foi vendida de fato
naquela loja.
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Agora, no meio digital, a quantidade de
dados aumenta absurdamente.
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Nós podemos coletar dados
sobre qual o produto que um usuário
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clicou, qual e-mail de venda
ele abriu, por exemplo.
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Como estamos diante de muitos dados,
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claramente temos que preparar essa base
para permitir fazer a modelagem.
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Na modelagem também temos uma série
de algoritmos que podem ser aplicados
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sobre esses dados,
cada um com sua vantagem e desvantagem.
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Como todo modelo de ciência de dados,
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também importante
avaliá lo antes e colocar em produção.
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Quando nós estamos avaliando
o consumo de comunicação pode ser que seja
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necessário refinar a pergunta,
refinar a demanda ou quando ele está bem
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estável, digamos assim,
é possível colocá lo em desenvolvimento?
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A parte da avaliação etapa mais difícil
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do processo de ciência de dados
para sistemas de recomendação,
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porque ele de fato poder comprovar
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se a pessoa compraria ou não
aquele produto é muito subjetivo.
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A compra efetiva pode parecer um produto
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de fatores externos que nós
não temos como avaliar.
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Por exemplo,
imagina que aquela recomendação
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de um produto por uma pessoa
seja perfeita.
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A pessoa sempre quis aquele produto,
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mas naquele momento,
daquela interação do site,
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a pessoa não tem dinheiro para comprar
aquele produto.
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Não é um problema do link
entre o que eu ofereço para qual usuário,
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mas o fator externo impediu
a concretização daquilo aquela compra.
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E não basta ter os dados coletados, também
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é importante manter uma relação
entre eles.
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A principal base de dados,
a principal forma de estruturar o dado
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para poder fazer uma análise
mais de comunicação
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é por meio de uma matriz de interação.
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Vamos conhecê la na própria imagem.
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A matriz de interação faz uma relação
entre produtos, por exemplo, livros
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e pessoas
que estão interagindo com esses livros.
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Essa interação no meio digital
pode ser bem complexa,
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pode ser simplesmente
clicar na página ou item.
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Esse livro pode ser clicar, mas também
folhear algumas páginas virtualmente.
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Ou pode ter de ser de fato, colocar
no carrinho e até mesmo efetivar a compra.
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Ou seja, a força de interação
pode ser mais forte ou mais fraca
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em todo o caso, um pequeno exemplo
já é possível notar que essa matriz
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deve ser muito grande
e também muito esparsa.
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Ela é muito grande porque
podemos ter vários produtos naquela loja
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e pode ser também grande
no sentido de muitas linhas,
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porque nossa base de clientes
é muito grande também.
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E os desafios
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para trabalhar com sistema de recomendação
pode ser justamente o tamanho da matriz.
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Se essa matriz é muito complexa,
muito grande, com uma outra dimensão
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e vai colocar um esforço, uma necessidade
muito grande de poder condicional
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para dar conta dessa relação
de usuários e clientes e produtos também.
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E já que trabalhar com essa matriz grande
pode exigir um esforço emocional
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muito grande e se colocar uma complexidade
na escalabilidade da solução.
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Rodar esses algoritmos para criar
boas recomendações pode ser muito custoso.
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E lembrando que a matriz também
é muito esparsa,
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Nós temos um outro problema, uma limitação
técnica, que é da espasticidade.
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Ou seja, por ser uma matriz
que tem muitas lacunas, falhas de dados,
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pode ser difícil conseguir
fazer com que os algoritmos convirjam
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para uma boa relação
entre produtos e ou usuários.
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Outro problema
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muito importante em cima de acumulação
é o problema chamado constante.
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Ou seja, como nós
vamos começar a interagir com o usuário
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que nós não conhecemos?
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Quem é esse usuário
que ele pode comprar essa loja?
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Ou seja, é o primeiro da partida Frio.
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Nós não temos informação suficiente
para conseguir conhecer o que uso,
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quem é o usuário e do que ele gosta
para fazer recomendações assertivas.
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Geralmente, para contornar esse problema,
nós partimos
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para modelagens mais simples,
como recomendar produtos populares.
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Se um produto ou serviço é popular,
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é porque muita gente gosta ou interage
com os como esse produto.
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Então, se eu não conheço quem é o usuário
que vai interagir com ele?
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Recomendar que todo mundo gosta
pode ter maior chance de agradá lo.
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E já que estamos no mundo de dados,
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outro problema
pode ser a proteção de dados para a gente
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conseguir entender quem é o usuário
e o que ele gosta é importante.
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Nós temos acesso
a esse tipo de informação.
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Se pela LGPD o usuário não tem,
não dá o consentimento de uso
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desse tipo de informação, Nós não podemos
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então utilizar esse tipo de dado histórico
para fazer uma
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comunicação mais assertiva.
