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GOV CAP06 2024 VA08 COMO IMPLANTAR GESTAO POR INDICADORES

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    Agora o desafio final,
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    implantação da gestão por indicadores
    de desempenho na sua empresa.
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    Como toda novidade que você vai
    levar para dentro da sua empresa,
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    é preciso levar com uma certa cautela,
    cuidado,
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    porque as pessoas tendem
    a criar resistência às novas ideias.
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    Essa resistência natural,
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    vem pela insegurança que a novidade traz.
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    Falando de indicadores,
    isso é mais sério ainda
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    e mais impactante.
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    Imagine você na posição
    de um analista de qualidade,
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    de testes de software,
    que precisa ficar recebendo programas
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    que programadores desenvolveram
    e você precisa criar
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    e aplicar um conjunto de testes
    para identificar bugs.
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    Qual é o teu objetivo?
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    Identificar bugs.
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    Seu objetivo não é fazer funcionar.
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    Seu objetivo não é confirmar
    se o sistema ou software funciona.
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    Seu objetivo é gerar bugs.
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    Quanto mais bugs você encontrar,
    melhor analista de testes você é.
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    Ou seja, se eu tenho
    um indicador de desempenho,
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    que é a quantidade de bugs
    identificados por analista,
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    e eu percebo que eu tenho um analista
    que identifica por mês 79 bugs,
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    em média, e eu tenho um analista
    que identifica por mês 5 bugs,
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    de tudo que passa na mão dele.
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    E aí eu cruzo isso
    com outro indicador,
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    que é o indicador de bugs
    identificados na mão do usuário,
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    ou seja,
    passou pela analista de teste,
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    foi parar no usuário
    e quando o usuário foi usar,
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    deu pau.
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    E aí eu cruzo essas duas coisas aí.
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    E começa a perceber então
    que aquele cara
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    que estava fazendo lá
    5 identificações de bugs por mês,
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    está me gerando um problemão,
    porque os bugs estão indo para frente
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    e estão caindo na mão do cliente,
    na mão do usuário.
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    Quando você cria
    esses indicadores de desempenho,
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    o analista de testes sabe
    que ele vai ser avaliado.
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    Ele sabe
    que se ele não encontrar bugs lá,
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    ele vai ser avaliado.
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    Isso tem uma vantagem
    e uma desvantagem.
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    A vantagem do indicador
    de desempenho é que o simples fato
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    de você avisar as pessoas que você
    está medindo o desempenho delas,
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    você avisar a empresa
    que tem medição de desempenho,
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    faz com que as pessoas
    trabalhem melhor,
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    porque elas sabem
    que elas estão sendo avaliadas.
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    Então elas vão mudar
    de comportamento.
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    Isso é bom.
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    Por outro lado,
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    as pessoas podem criar
    uma resistência
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    contra o próprio indicador,
    dizendo,
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    ah, esse indicador
    não justifica o meu trabalho,
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    fazer um motim.
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    As pessoas falam,
    ah, é assim?
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    Então nós todos aqui
    vamos combinar
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    que a gente vai trabalhar
    aqui bem lento".
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    Vamos combinar aqui que a gente
    não vai achar bug nenhum.
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    Então pode haver
    um movimento contrário,
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    um movimento no sentido de desafiar
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    aqueles que estão definindo
    os indicadores.
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    Dizer, não vou aplicar isso,
    eu não ligo para isso,
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    eu não dou importância.
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    E aí você tem algumas maneiras de fazer isso ser implantado.
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    Primeira maneira, a força bruta, que é a pior situação.
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    É você chegar lá, bater na mesa e dizer, eu sou chefe, o indicador
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    é esse, eu vou medir, eu não quero nem saber.
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    Você pode acabar perdendo o controle sobre a sua equipe, criando
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    animosidades.
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    Eles podem até te atender, mas naquilo que eles puderem te
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    prejudicar, eles vão tentar.
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    Uma outra forma que a gente tem é institucionalizar isso.
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    Achar lá um decreto, um documento, dizendo, olha, a empresa está
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    pedindo isso.
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    Assinado lá pelo presidente da empresa e etc.
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    Qual é a diferença disso e o forçar, que foi o que eu disse
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    antes?
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    Coloque-se na seguinte situação, você está diante de uma rua e a
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    pessoa fala assim, aqui é mão única.
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    Não vai nesse sentido que você está indo porque você vai dar de
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    frente com outro carro.
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    E aí você pega e fala, eu vou.
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    E vai.
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    Não aconteceu nada, foi.
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    E faz de novo, e faz de novo.
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    Vai fazer até ter um problema.
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    Aí a pessoa pode dizer, vou continuar fazendo.
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    Mas aquele cara que está ali orientando o trânsito fala assim,
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    amigão, se fizer isso aqui de novo, multa.
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    Então ele impôs uma situação.
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    Mas não tinha aviso nenhum na rua dizendo que aquilo era mão única.
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    É o oficial de trânsito que está falando.
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    A outra situação é você pôr uma placa, proibido seguir em frente.
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    A pessoa chega e viu a placa.
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    Naturalmente ela tende a não seguir em frente.
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    Sem ter que tomar bronca de ninguém.
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    Esse é o poder da institucionalização.
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    Então nós falamos da força bruta e da institucionalização que podem
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    te ajudar.
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    A outra situação é você trazer para a coparticipação.
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    Então na hora de definir os indicadores de desempenho, explicar o que
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    a empresa precisa alcançar.
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    E a partir daí, em conjunto com as pessoas, em colaboração, vocês
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    debaterem os melhores indicadores de desempenho.
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    Na medida que você participa da definição da sua própria meta, não é
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    como você questionar.
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    Dizer, a meta foi impossível.
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    Me colocaram uma meta de vendas que não dá para atingir.
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    Me colocaram uma meta de qualidade de softwares inalcançável.
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    Me colocaram uma meta de entrega de projetos que não dá para fazer
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    nesse prazo.
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    Porque você definiu a meta.
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    Então a coparticipação é uma outra estratégia que você pode adotar.
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    Lembrando sempre que menos é mais.
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    Ou seja, defina uma quantidade de indicadores pequena, a menor
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    possível, que consiga te dar a melhor visão do teu dia a dia e
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    do teu desempenho.
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    Com isso, você vai conseguir entregar o melhor de você para o seu
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    trabalho, para a sua empresa, promovendo os negócios, garantindo
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    governança, transparência, tudo aquilo que o acionista espera, te
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    trazendo uma perspectiva muito melhor de evolução.
Title:
GOV CAP06 2024 VA08 COMO IMPLANTAR GESTAO POR INDICADORES
Video Language:
Portuguese, Brazilian
Duration:
06:15

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