GOV CAP06 2024 VA08 COMO IMPLANTAR GESTAO POR INDICADORES
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0:08 - 0:11Agora o desafio final,
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0:11 - 0:15implantação da gestão por indicadores
de desempenho na sua empresa. -
0:15 - 0:19Como toda novidade que você vai
levar para dentro da sua empresa, -
0:19 - 0:22é preciso levar com uma certa cautela,
cuidado, -
0:22 - 0:29porque as pessoas tendem
a criar resistência às novas ideias. -
0:29 - 0:31Essa resistência natural,
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0:31 - 0:35vem pela insegurança que a novidade traz.
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0:35 - 0:38Falando de indicadores,
isso é mais sério ainda -
0:38 - 0:40e mais impactante.
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0:40 - 0:45Imagine você na posição
de um analista de qualidade, -
0:45 - 0:50de testes de software,
que precisa ficar recebendo programas -
0:50 - 0:53que programadores desenvolveram
e você precisa criar -
0:53 - 0:58e aplicar um conjunto de testes
para identificar bugs. -
0:58 - 0:59Qual é o teu objetivo?
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0:59 - 1:01Identificar bugs.
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1:01 - 1:05Seu objetivo não é fazer funcionar.
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1:05 - 1:09Seu objetivo não é confirmar
se o sistema ou software funciona. -
1:09 - 1:14Seu objetivo é gerar bugs.
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1:14 - 1:18Quanto mais bugs você encontrar,
melhor analista de testes você é. -
1:18 - 1:21Ou seja, se eu tenho
um indicador de desempenho, -
1:21 - 1:25que é a quantidade de bugs
identificados por analista, -
1:25 - 1:31e eu percebo que eu tenho um analista
que identifica por mês 79 bugs, -
1:31 - 1:35em média, e eu tenho um analista
que identifica por mês 5 bugs, -
1:35 - 1:38de tudo que passa na mão dele.
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1:38 - 1:40E aí eu cruzo isso
com outro indicador, -
1:40 - 1:43que é o indicador de bugs
identificados na mão do usuário, -
1:43 - 1:45ou seja,
passou pela analista de teste, -
1:45 - 1:47foi parar no usuário
e quando o usuário foi usar, -
1:47 - 1:49deu pau.
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1:49 - 1:52E aí eu cruzo essas duas coisas aí.
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1:52 - 1:55E começa a perceber então
que aquele cara -
1:55 - 1:58que estava fazendo lá
5 identificações de bugs por mês, -
1:58 - 2:02está me gerando um problemão,
porque os bugs estão indo para frente -
2:02 - 2:06e estão caindo na mão do cliente,
na mão do usuário. -
2:06 - 2:09Quando você cria
esses indicadores de desempenho, -
2:09 - 2:12o analista de testes sabe
que ele vai ser avaliado. -
2:12 - 2:14Ele sabe
que se ele não encontrar bugs lá, -
2:14 - 2:16ele vai ser avaliado.
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2:16 - 2:19Isso tem uma vantagem
e uma desvantagem. -
2:19 - 2:22A vantagem do indicador
de desempenho é que o simples fato -
2:22 - 2:26de você avisar as pessoas que você
está medindo o desempenho delas, -
2:26 - 2:28você avisar a empresa
que tem medição de desempenho, -
2:28 - 2:30faz com que as pessoas
trabalhem melhor, -
2:30 - 2:33porque elas sabem
que elas estão sendo avaliadas. -
2:33 - 2:34Então elas vão mudar
de comportamento. -
2:34 - 2:36Isso é bom.
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2:36 - 2:37Por outro lado,
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2:37 - 2:38as pessoas podem criar
uma resistência -
2:38 - 2:40contra o próprio indicador,
dizendo, -
2:40 - 2:43ah, esse indicador
não justifica o meu trabalho, -
2:43 - 2:45fazer um motim.
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2:45 - 2:46As pessoas falam,
ah, é assim? -
2:46 - 2:48Então nós todos aqui
vamos combinar -
2:48 - 2:50que a gente vai trabalhar
aqui bem lento". -
2:50 - 2:54Vamos combinar aqui que a gente
não vai achar bug nenhum. -
2:54 - 2:56Então pode haver
um movimento contrário, -
2:56 - 2:59um movimento no sentido de desafiar
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2:59 - 3:01aqueles que estão definindo
os indicadores. -
3:01 - 3:03Dizer, não vou aplicar isso,
eu não ligo para isso, -
3:03 - 3:06eu não dou importância.
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3:06 - 3:10E aí você tem algumas maneiras de fazer isso ser implantado.
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3:10 - 3:14Primeira maneira, a força bruta, que é a pior situação.
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3:15 - 3:18É você chegar lá, bater na mesa e dizer, eu sou chefe, o indicador
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3:18 - 3:20é esse, eu vou medir, eu não quero nem saber.
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3:20 - 3:25Você pode acabar perdendo o controle sobre a sua equipe, criando
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3:25 - 3:26animosidades.
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3:27 - 3:30Eles podem até te atender, mas naquilo que eles puderem te
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3:30 - 3:31prejudicar, eles vão tentar.
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3:33 - 3:38Uma outra forma que a gente tem é institucionalizar isso.
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3:39 - 3:44Achar lá um decreto, um documento, dizendo, olha, a empresa está
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3:44 - 3:45pedindo isso.
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3:46 - 3:48Assinado lá pelo presidente da empresa e etc.
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3:49 - 3:53Qual é a diferença disso e o forçar, que foi o que eu disse
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3:53 - 3:53antes?
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3:55 - 4:00Coloque-se na seguinte situação, você está diante de uma rua e a
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4:00 - 4:02pessoa fala assim, aqui é mão única.
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4:03 - 4:06Não vai nesse sentido que você está indo porque você vai dar de
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4:06 - 4:07frente com outro carro.
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4:08 - 4:09E aí você pega e fala, eu vou.
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4:10 - 4:10E vai.
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4:11 - 4:13Não aconteceu nada, foi.
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4:14 - 4:15E faz de novo, e faz de novo.
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4:15 - 4:16Vai fazer até ter um problema.
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4:18 - 4:21Aí a pessoa pode dizer, vou continuar fazendo.
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4:22 - 4:24Mas aquele cara que está ali orientando o trânsito fala assim,
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4:24 - 4:27amigão, se fizer isso aqui de novo, multa.
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4:28 - 4:30Então ele impôs uma situação.
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4:31 - 4:34Mas não tinha aviso nenhum na rua dizendo que aquilo era mão única.
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4:34 - 4:36É o oficial de trânsito que está falando.
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4:37 - 4:42A outra situação é você pôr uma placa, proibido seguir em frente.
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4:43 - 4:44A pessoa chega e viu a placa.
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4:45 - 4:47Naturalmente ela tende a não seguir em frente.
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4:47 - 4:49Sem ter que tomar bronca de ninguém.
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4:50 - 4:52Esse é o poder da institucionalização.
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4:54 - 4:58Então nós falamos da força bruta e da institucionalização que podem
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4:58 - 4:58te ajudar.
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4:59 - 5:04A outra situação é você trazer para a coparticipação.
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5:04 - 5:08Então na hora de definir os indicadores de desempenho, explicar o que
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5:08 - 5:09a empresa precisa alcançar.
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5:10 - 5:14E a partir daí, em conjunto com as pessoas, em colaboração, vocês
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5:14 - 5:17debaterem os melhores indicadores de desempenho.
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5:19 - 5:23Na medida que você participa da definição da sua própria meta, não é
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5:23 - 5:24como você questionar.
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5:25 - 5:27Dizer, a meta foi impossível.
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5:27 - 5:29Me colocaram uma meta de vendas que não dá para atingir.
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5:30 - 5:32Me colocaram uma meta de qualidade de softwares inalcançável.
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5:33 - 5:36Me colocaram uma meta de entrega de projetos que não dá para fazer
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5:36 - 5:37nesse prazo.
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5:37 - 5:39Porque você definiu a meta.
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5:41 - 5:44Então a coparticipação é uma outra estratégia que você pode adotar.
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5:46 - 5:48Lembrando sempre que menos é mais.
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5:48 - 5:52Ou seja, defina uma quantidade de indicadores pequena, a menor
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5:52 - 5:56possível, que consiga te dar a melhor visão do teu dia a dia e
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5:56 - 5:57do teu desempenho.
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5:57 - 6:01Com isso, você vai conseguir entregar o melhor de você para o seu
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6:01 - 6:05trabalho, para a sua empresa, promovendo os negócios, garantindo
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6:05 - 6:09governança, transparência, tudo aquilo que o acionista espera, te
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6:09 - 6:11trazendo uma perspectiva muito melhor de evolução.
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- Portuguese, Brazilian
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