GOV CAP06 2024 VA04 DEFINICAO DOS INDICADORES DESEMPENHO
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0:08 - 0:13Para você definir métricas para
a gestão das suas atividades, -
0:13 - 0:19sejam essas métricas Goals
ou Performance Indicators, -
0:19 - 0:24existe um método chamado GQM,
Goal Question Metrics, -
0:24 - 0:26que vai te orientar através
desse processo de partir -
0:26 - 0:29de um objetivo de negócio
e conseguir desenvolver -
0:29 - 0:33um conjunto de métricas
que ajudem você a mapear -
0:33 - 0:37o desempenho ou então
o alcance dos objetivos traçados. -
0:37 - 0:42Para você entender direito
o funcionamento desse método do GQM, -
0:42 - 0:47eu preparei uma planilha de apoio
e vou fazer agora a atividade -
0:47 - 0:50de elaboração de um indicador
de desempenho, um ou mais, -
0:50 - 0:52relacionados a um determinado
objetivo de negócio. -
0:52 - 0:53Vamos dar uma olhada.
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0:53 - 0:58Nessa planilha eu tenho aqui
três colunas de orientação, -
0:58 - 1:01uma que define qual é o Goal,
ou seja, qual é o objetivo, -
1:01 - 1:04a do meio Question,
ou seja, -
1:04 - 1:07questionamentos sobre como eu
posso alcançar esse objetivo -
1:07 - 1:11e por fim, as métricas,
que é como é que eu vou medir -
1:11 - 1:14se eu estou alcançando
ou não esses objetivos. -
1:14 - 1:17Muito bem,
então aqui no meu exemplo -
1:17 - 1:19eu vou usar a seguinte situação.
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1:19 - 1:21Imagine que eu estou trabalhando
em uma loja, -
1:21 - 1:24você trabalha em uma loja
de departamentos lá -
1:24 - 1:29e você vende nessa loja calçados,
uma loja de calçados, -
1:29 - 1:32e você quer aumentar o faturamento
da sua loja de calçados. -
1:32 - 1:35Então eu colocaria aqui
como objetivo -
1:35 - 1:47que eu quero aumentar
o faturamento da loja de calçados. -
1:47 - 1:48Muito bem.
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1:48 - 1:54Bom, quero aumentar o faturamento
da loja de calçados, -
1:54 - 1:57como que isso é possível de ser feito?
-
1:57 - 2:10Ah, eu posso ampliar o horário
de atendimento da loja. -
2:10 - 2:25Então, hoje é das 8 às 18
e pretende-se ampliar para -
2:25 - 2:298 horas até 22 horas.
-
2:29 - 2:30Muito bem.
-
2:30 - 2:32Então estou definindo aqui
como é que eu posso alcançar -
2:32 - 2:37o objetivo de aumento de faturamento
mexendo no horário da loja, -
2:37 - 2:44posso também,
abrir aos finais de semana -
2:44 - 2:51das 10 horas da manhã até 22 horas.
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2:51 - 2:54Isso aqui também aumentaria
a expectativa de vendas, -
2:54 - 2:59e se eu pensar que o comércio
vende mais de 60% das vendas -
2:59 - 3:04com base nos finais de semana,
então parece ser uma boa estratégia. -
3:04 - 3:06Então, estou dizendo aqui
como é que eu posso fazer -
3:06 - 3:10para alcançar esse grande objetivo
que é o aumento de faturamento. -
3:10 - 3:11Então,
para esse aumento de faturamento -
3:11 - 3:16eu poderia até ter vinculado aqui,
vincular futuramente um KGI, -
3:16 - 3:21um indicador indicando o quanto
eu quero crescer esse faturamento. -
3:21 - 3:23Mas vamos lá,
eu quero definir todas as métricas -
3:23 - 3:25relacionadas ao meu objetivo.
-
3:25 - 3:27Então eu coloquei aqui
os questionamentos, -
3:27 - 3:29quero ampliar o horário de atendimento,
-
3:29 - 3:32quero ampliar
para os finais de semana também, -
3:32 - 3:35e agora eu vou
para algumas complementações. -
3:35 - 3:38Aqui eu tenho também,
até quando, -
3:38 - 3:40quem vai fazer,
quanto, onde. -
3:40 - 3:41Então eu já defini aqui, ó.
-
3:41 - 3:44Onde?
Nas minhas lojas. -
3:44 - 3:46Quanto?
O horário. -
3:46 - 3:48Quem vai fazer isso aqui pessoal?
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3:48 - 3:57Vou colocar aqui,
necessário vendedores que operem -
3:57 - 4:05o sistema de vendas da loja
nos horários definidos. -
4:05 - 4:11Então além de ampliar o horário,
eu preciso ter uma equipe que opere -
4:11 - 4:13o sistema de vendas
nos horários definidos, -
4:13 - 4:15para que eu possa fazer
os registros das vendas. -
4:15 - 4:18Então eu vou definindo aqui
um conjunto de ações -
4:18 - 4:23que eu preciso realizar
para alcançar os objetivos. -
4:23 - 4:25Então eu vou me perguntando,
-
4:25 - 4:27como é que eu consigo
alcançar o faturamento? -
4:27 - 4:32Eu posso ampliar o horário,
posso ampliar também os dias. -
4:32 - 4:33Eu preciso necessariamente
ter os vendedores -
4:33 - 4:37e talvez isso implique
em uma ampliação da equipe de vendas. -
4:37 - 4:45Pode implicar na ampliação
do quadro de vendedores. -
4:45 - 4:49Então é um trabalho
de questionamento mental -
4:49 - 4:52e anotação escrita sobre
esse questionamento, -
4:52 - 4:55que vai mapeando as ações
que você vai tomar -
4:55 - 4:57para alcançar esse objetivo.
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4:57 - 4:59Muito bem, feito isso,
eu já tenho condições -
4:59 - 5:02de começar a definir
os meus indicadores de desempenho. -
5:02 - 5:05Então quais alguns indicadores que eu poderia ter aqui?
-
5:05 - 5:06Bom, vamos lá.
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5:06 - 5:09Um dos indicadores,
seria o seguinte. -
5:09 - 5:12Vamos pegar aqui pela parte de TI.
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5:12 - 5:15Bom, se as pessoas
vão ter que operar o meu sistema -
5:15 - 5:20das 8h até as 22h em dias comerciais,
segunda a sexta, -
5:20 - 5:24e das 10h às 22h em finais de semana,
o meu sistema de informação -
5:24 - 5:26precisa estar no ar nesse horário.
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5:26 - 5:29Então eu vou colocar aqui
um indicador que é "uptime", -
5:29 - 5:31que é o tempo que o sistema
fica no ar, -
5:31 - 5:39"uptime do sistema de vendas
respeitando os horários -
5:39 - 5:44comerciais definidos".
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5:44 - 5:46Então, aos finais de semana,
no horário das 10h às 22h, -
5:46 - 5:51durante a semana,
no horário das 8h às 22h, -
5:51 - 5:54o sistema terá que estar no ar.
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5:54 - 5:57E quando eu falo
do sistema estar no ar, -
5:57 - 6:02o sistema estar no ar tem uma série
de outros fatores envolvidos. -
6:02 - 6:02Então vamos lá,
-
6:02 - 6:05outra coisa que eu posso
colocar aqui, -
6:05 - 6:09eu posso colocar aqui que eu
preciso dos vendedores treinados, -
6:09 - 6:10então eu posso colocar aqui
-
6:10 - 6:22um percentual de vendedores
treinados no sistema de vendas. -
6:22 - 6:24Veja então,
eu defini dois indicadores, -
6:24 - 6:28o "uptime" é o percentual do tempo
que o sistema fica no ar -
6:28 - 6:29dentro do horário comercial.
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6:29 - 6:33Ele ficou 100% do tempo?
Ele ficou 99% do tempo? -
6:33 - 6:38E aqui no segundo indicador eu tenho
o percentual de treinamento. -
6:38 - 6:41Então se a loja expandir
o número de vendedores, -
6:41 - 6:43quantos deles já foram treinados
no sistema de vendas? -
6:43 - 6:44Será que todos?
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6:44 - 6:45Será que alguns?
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6:45 - 6:48Esse método pode ser usado
tanto para definir -
6:48 - 6:53indicadores de desempenho
quanto indicadores de objetivo. -
6:53 - 6:55Eu poderia pegar agora,
por exemplo, -
6:55 - 7:02esse indicador que eu tenho
de uptime de sistema de informação -
7:02 - 7:06e fazer um desdobramento desse
indicador em outros indicadores. -
7:06 - 7:09Eu posso pegar esse indicador
que é o uptime de sistema -
7:09 - 7:13e dizer o seguinte,
para o sistema ficar no ar, -
7:13 - 7:17eu preciso de alguns outros
indicadores de apuração aqui, -
7:17 - 7:19intermediários que são:
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7:19 - 7:23A rede de computadores está uptime?
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7:23 - 7:29As máquinas, o hardware,
onde roda o sistema está no ar? -
7:29 - 7:34O banco de dados,
onde roda o sistema, está no ar? -
7:34 - 7:37Veja então, eu peguei um indicador
aqui que é o uptime de sistema -
7:37 - 7:42e desdobrei em outros três
indicadores importantes para mim. -
7:42 - 7:45E aí eu coloco a minha equipe de TI
para monitorar esses indicadores. -
7:45 - 7:47A galera que cuida de banco de dados,
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7:47 - 7:50dá uma olhada lá no uptime de banco.
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7:50 - 7:53O pessoal que cuida da infraestrutura
de máquinas servidoras, -
7:53 - 7:56dá uma olhada
no equipamento onde hospeda -
7:56 - 7:57o nosso sistema de informação.
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7:57 - 8:00E a turminha de redes, dá uma olhadinha como é que estão os nossos
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8:00 - 8:04roteadores, suítes de redes e os canais de telecomunicação e
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8:04 - 8:07comunicação em rede local, para ver se tem algum gargalo na rede que
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8:07 - 8:12pode acabar ocasionando uma parada no nosso sistema de informação.
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8:13 - 8:17A gente chama isso de desdobramento de diretrizes, ou seja, depois
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8:17 - 8:20que eu acabo o GQM, que eu já tenho aqueles indicadores principais,
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8:20 - 8:25eu posso desdobrá-los em novos indicadores intermediários, que vão me
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8:25 - 8:28ajudar a controlar de uma forma mais fina o que está acontecendo
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8:28 - 8:29dentro da minha empresa.
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8:29 - 8:33Porque não adianta só eu notar que eu tive um downtime, ou seja, que
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8:33 - 8:34eu tive uma parada no meu sistema.
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8:35 - 8:38Porque o segundo momento disso é investigar a causa desse downtime.
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8:39 - 8:43Os indicadores desdobrados é que vão dizer a causa desse downtime.
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8:44 - 8:47Eu posso identificar, por exemplo, que a parada no sistema foi por
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8:47 - 8:53conta do banco de dados, que excedeu a área de armazenamento que foi
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8:53 - 8:53definida para o banco.
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8:54 - 8:58Ele chegou, por exemplo, a uma ocupação de 90% da área física
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8:58 - 9:00disponível para guardar dados.
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9:00 - 9:03Isso gerou uma lentidão tão grande no sistema que ele paralisou.
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9:05 - 9:08Viu a importância da gente ter esses indicadores desdobrados?
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9:09 - 9:13Então, aplicando o GQM, você consegue criar um conjunto de
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9:13 - 9:18indicadores que estão amarrados com aquilo que é a expectativa maior
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9:18 - 9:18do negócio.
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9:19 - 9:22Podendo, então, cada departamento da empresa fazer o seu
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9:22 - 9:24desdobramento até o nível que precise.
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9:24 - 9:27No caso de TI, a gente vai abrindo isso até os últimos níveis
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9:27 - 9:31técnicos necessários para que a gente possa, no caso de algum
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9:31 - 9:36problema, identificar rapidamente a causa e buscar uma solução para
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9:36 - 9:38que a gente não comprometa o alcance dos objetivos.
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- GOV CAP06 2024 VA04 DEFINICAO DOS INDICADORES DESEMPENHO
- Video Language:
- Portuguese, Brazilian
- Duration:
- 09:42
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