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BM CAP09 2025 VA01 EFICIENCIA EFICACIA E EFETIVIDADE

  • 0:08 - 0:11
    Existem diversas maneiras
    de avaliar uma empresa
  • 0:11 - 0:14
    e de entender
    como ela funciona.
  • 0:14 - 0:18
    Umas das que trazem mais informações
    é a análise de processos.
  • 0:18 - 0:19
    Entender o que é
    um processo
  • 0:19 - 0:22
    é fundamental para você
    entender um negócio.
  • 0:22 - 0:23
    E se eu perguntar
    para você, agora,
  • 0:23 - 0:25
    qual é a sua definição
    mental de processos,
  • 0:25 - 0:28
    você vai conseguir falar para mim,
    assim, em um estalar de dedos?
  • 0:28 - 0:29
    Eu acho que não.
  • 0:29 - 0:30
    É uma daquelas
    palavras tão óbvias
  • 0:30 - 0:33
    e tão inseridas no nosso
    cotidiano e vocabulário
  • 0:33 - 0:36
    que a gente nem para para pensar
    exatamente o que elas significam.
  • 0:36 - 0:37
    Eu já vou trazer a definição,
  • 0:37 - 0:39
    mas vamos pensar
    um pouquinho no contexto.
  • 0:39 - 0:40
    Quando eu estou
    enxergando uma empresa,
  • 0:40 - 0:42
    que visões eu posso
    ter dessa empresa?
  • 0:42 - 0:46
    Uma das visões que é muito fácil
    você ter é a do organograma,
  • 0:46 - 0:51
    é a visão das pessoas, das caixinhas
    e de quem responde para quem,
  • 0:51 - 0:54
    quem manda em quem,
    quem é par de quem.
  • 0:54 - 0:56
    Então, a visão de organograma
    permite a gente enxergar
  • 0:56 - 0:57
    as relações de poder
  • 0:57 - 1:00
    e, às vezes, até de decisão
    dentro de uma empresa.
  • 1:00 - 1:02
    Mas quando eu preciso
    entender o que se passa,
  • 1:02 - 1:05
    como as coisas na empresa
    são feitas e executadas,
  • 1:05 - 1:07
    aí que entra o processo.
  • 1:07 - 1:09
    Tem diversas definições
    formais de processos,
  • 1:09 - 1:10
    uma das que uso bastante
  • 1:10 - 1:14
    é que processo é uma sequência
    de atividades, ou de passos,
  • 1:14 - 1:17
    ou de tarefas, independente
    do nome que a gente dá,
  • 1:17 - 1:20
    mas que tem uma entrada,
    uma transformação
  • 1:20 - 1:22
    e entrega pelo
    menos uma saída.
  • 1:22 - 1:25
    Entrada, processamento
    e transformação, e saída,
  • 1:25 - 1:27
    essa é a base
    de um processo.
  • 1:27 - 1:29
    Isso pode ser aplicado
    a, basicamente,
  • 1:29 - 1:33
    qualquer tipo de atividade
    dentro de uma empresa.
  • 1:33 - 1:36
    Eu digo atividade, porque a gente
    às vezes confunde o que é atividade
  • 1:36 - 1:37
    com o que é
    uma macroatividade,
  • 1:37 - 1:40
    com que é um processo,
    ou o que é o macroprocesso.
  • 1:40 - 1:41
    Esse tamanho
    de grande ou pequeno
  • 1:41 - 1:44
    depende muito da sua
    necessidade de detalhamento,
  • 1:44 - 1:48
    mas uma sequência
    de atividades repetíveis,
  • 1:48 - 1:50
    sempre que possível
    documentadas,
  • 1:50 - 1:52
    faz com que o processo
    funcione melhor.
  • 1:52 - 1:54
    Então, se o processo
    tem uma entrada,
  • 1:54 - 1:56
    alguém tem que dar
    essa entrada;
  • 1:56 - 1:58
    se o processo tem
    uma transformação,
  • 1:58 - 2:00
    alguém tem que fazer
    essa transformação;
  • 2:00 - 2:02
    e, se tem uma saída, essa saída
    vai para alguém também.
  • 2:02 - 2:05
    Esse alguém pode ser
    pessoa física ou jurídica,
  • 2:05 - 2:07
    pode ser um CPF ou um CNPJ.
  • 2:07 - 2:10
    Isso significa que eu posso pensar
    processo em um nível tão macro,
  • 2:10 - 2:13
    em que uma empresa está passando
    informações para uma outra empresa,
  • 2:13 - 2:17
    e ela vai fazer essa transformação
    e passar para uma segunda empresa.
  • 2:17 - 2:20
    Então, o processo pode
    trabalhar nesse nível macro
  • 2:20 - 2:23
    ou no nível micro também, em que
    eu recebo uma lista de compras,
  • 2:23 - 2:25
    faço um processo de cotação
  • 2:25 - 2:28
    e entrego para alguém fazer
    a aquisição de um produto.
  • 2:28 - 2:32
    Vale a pena a gente pontuar
    que processo é diferente de projeto.
  • 2:32 - 2:35
    Projeto tem início,
    meio e fim, e acaba.
  • 2:35 - 2:39
    O processo é contínuo, o processo
    é eterno dentro da empresa.
  • 2:39 - 2:42
    E, muitas vezes, o processo
    acaba extravasando
  • 2:42 - 2:45
    diversas áreas
    organizacionais diferentes.
  • 2:45 - 2:48
    É difícil o processo ficar muito
    contido só em um departamento,
  • 2:48 - 2:50
    a graça do processo,
    a vantagem dele,
  • 2:50 - 2:53
    é que você pode fazer
    o fluxo de informação
  • 2:53 - 2:55
    de ponta a ponta
    dentro da empresa.
  • 2:55 - 2:57
    Cada objetivo,
    cada foco, cada nicho,
  • 2:57 - 2:59
    cada tema que o processo
    vai atuando
  • 2:59 - 3:02
    vai se conectando e vai acionando
    todo mundo que é necessário
  • 3:02 - 3:04
    para que a entrega
    final aconteça.
  • 3:04 - 3:06
    Existem algumas
    métricas importantes
  • 3:06 - 3:10
    que você precisa avaliar
    quando você estuda processo.
  • 3:10 - 3:12
    E vou dizer para vocês
    que, quando eu fiz faculdade,
  • 3:12 - 3:15
    eu não aprendi direito isso e demorei
    bastante para compreender,
  • 3:15 - 3:18
    mas eu acho que eu consigo passar
    para vocês de um jeito bem claro.
  • 3:18 - 3:22
    Tem a métrica da eficiência,
    da eficácia e da efetividade.
  • 3:22 - 3:25
    Então, as duas primeiras,
    a eficiência e a eficácia,
  • 3:25 - 3:27
    são métricas internas
    de um processo.
  • 3:27 - 3:31
    A eficiência está ligada
    com o consumo de recursos
  • 3:31 - 3:34
    e a eficácia está ligada com você
    atingir os objetivos desse processo.
  • 3:34 - 3:38
    Na eficiência, por exemplo, quanto
    menos recurso eu consumo
  • 3:38 - 3:42
    na execução de um processo,
    mais eficiente ele é.
  • 3:42 - 3:46
    Imagina que eu estou fazendo
    um processo de digitalização
  • 3:46 - 3:49
    em que eu tenho um scanner,
    um aparelho que vai digitalizar,
  • 3:49 - 3:50
    que, para digitalizar
    um processo,
  • 3:50 - 3:52
    ele tem que passar
    a folha de um lado,
  • 3:52 - 3:56
    voltar a folha, pegar o verso
    dela e passar de novo.
  • 3:56 - 3:59
    Isso aí demora 10 segundos
    por página, por exemplo,
  • 3:59 - 4:01
    porque o processo de você
    fazer a virada de página
  • 4:01 - 4:03
    consome um pouquinho.
  • 4:03 - 4:05
    Se você quer deixar esse
    processo mais eficiente,
  • 4:05 - 4:09
    imagina que você coloca dois
    scanners, um paralelo ao outro,
  • 4:09 - 4:11
    e, quando ele passa por um, ele já
    gira e passa em seguida no outro
  • 4:11 - 4:15
    sem parar esse fluxo e o processo
    todo para escanear uma página,
  • 4:15 - 4:17
    de 10 segundos,
    cai para 7 segundos.
  • 4:17 - 4:19
    Ele ficou mais eficiente.
  • 4:19 - 4:22
    A eficácia mede acerto
    do seu projeto.
  • 4:22 - 4:26
    Sabe, imagine um processo
    de desenvolvimento de sistemas
  • 4:26 - 4:28
    e a sua equipe de desenvolvimento
    é bem eficiente,
  • 4:28 - 4:30
    então ela produz
    bastante código.
  • 4:30 - 4:32
    Só que você agora está
    fazendo um quality assurance,
  • 4:32 - 4:35
    uma avaliação de qualidade
    desse desenvolvimento.
  • 4:35 - 4:38
    Quando a gente vai medir
    a eficácia, a gente vai verificar
  • 4:38 - 4:41
    quantos desses códigos
    desenvolvidos estavam corretos.
  • 4:41 - 4:46
    Então, repara, a eficiência
    entrega o quanto eu produzi,
  • 4:46 - 4:48
    a eficácia, o quanto eu acertei.
  • 4:48 - 4:49
    Você pode até
    argumentar comigo
  • 4:49 - 4:53
    e falar que um processo que não
    entrega aquilo que foi planejado
  • 4:53 - 4:54
    não está entregando
    de verdade,
  • 4:54 - 4:56
    então não faz sentido
    medir eficiência,
  • 4:56 - 4:58
    mas o mercado não
    funciona assim.
  • 4:58 - 5:00
    Produtividade tem
    a ver com eficiência,
  • 5:00 - 5:02
    acerto tem a ver
    com eficácia.
  • 5:02 - 5:04
    E onde entra a efetividade?
  • 5:04 - 5:06
    A efetividade é uma medida
    extraprocesso,
  • 5:06 - 5:08
    que não está dentro dele.
  • 5:08 - 5:11
    A efetividade está ligada
    com a capacidade do processo
  • 5:11 - 5:14
    de atingir os objetivos para
    o qual ele foi desenhado,
  • 5:14 - 5:18
    para ver se a função dele dentro
    do negócio está dando certo ou não.
  • 5:18 - 5:21
    Você pode ser eficiente, consumir
    pouco, ser eficaz, acertar bastante,
  • 5:21 - 5:24
    mas aquilo que você está entregando
    não é o que o negócio precisa,
  • 5:24 - 5:27
    o desenho do processo
    como um todo está incorreto.
  • 5:27 - 5:30
    Então, nessa revisão de eficiência,
    eficácia e efetividade,
  • 5:30 - 5:32
    a gente sempre
    persegue todos.
  • 5:32 - 5:34
    Mas é sempre bom
    ter em mente
  • 5:34 - 5:37
    que eficiência e eficácia
    não andam de mãos dadas.
  • 5:37 - 5:41
    Normalmente, para você aumentar
    a eficácia de um processo,
  • 5:41 - 5:45
    colocando controles e verificações,
    você diminui a eficiência.
  • 5:45 - 5:49
    E é normal, é isso que se espera,
    dentro da teoria e da execução,
  • 5:49 - 5:51
    do andamento de um processo.
  • 5:51 - 5:53
    Se um dia falarem para você: "você
    precisa controlar esse processo
  • 5:53 - 5:54
    para ele ficar mais eficiente",
  • 5:54 - 5:58
    fala: "está errado, eu vou controlar
    para ele ficar mais eficaz".
  • 5:58 - 6:01
    Então, se você está atuando
    com processos dentro de uma empresa,
  • 6:01 - 6:04
    pense nessas medidas
    de eficiência e eficácia
  • 6:04 - 6:06
    para garantir que o seu
    desenho de processo
  • 6:06 - 6:08
    está indo para o lugar certo.
Title:
BM CAP09 2025 VA01 EFICIENCIA EFICACIA E EFETIVIDADE
Video Language:
Portuguese, Brazilian
Duration:
06:12

Portuguese, Brazilian subtitles

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