BM CAP09 2025 VA01 EFICIENCIA EFICACIA E EFETIVIDADE

Existem diversas maneiras

de avaliar uma empresa
e de entender como ela funciona.

Umas das que trazem mais informações
é a análise de processos.

Entender o que é um processo

é fundamental
para você entender o negócio.

E se eu perguntar para você agora
qual é a sua definição mental

de processos,

você vai conseguir falar para mim
assim, num estalar de dedos?

Eu acho que não

é uma daquelas palavras tão óbvias
e tão inseridas no nosso cotidiano

e vocabulário

que a gente nem para pra pensar
exatamente o que elas significam.

Eu já vou trazer a definição,

mas vamos pensar um pouquinho
no contexto.

Quando eu tô enxergando uma empresa,

que visões
que eu posso ter dessa empresa?

Uma das visões que é muito fácil
você ter é a do organograma

e a visão das pessoas, das caixinhas
e de quem responde Para quem?

Quem manda em quem?

Quem é par? De quem?

Então, a visão de organograma

permite a gente
enxergar as relações de poder

e, às vezes, até de decisão
dentro de uma empresa.

Mas quando eu preciso entender
o que se passa,

como as coisas na empresa
são feitas e executadas?

Aí que entra o processo.

Tem diversas definições
formais de processos.

Uma das que uso bastante aqui.

Processo

é uma sequência de atividades
ou de passos ou de tarefas,

independente do nome que a gente dá,
mas que tem uma entrada,

uma transformação, entrega pelo -1

saída, entrada, processamento
e transformação e saída.

Essa é a base de um processo.

Isso pode ser aplicado a basicamente
qualquer tipo de atividade

dentro de uma empresa.

Eu digo atividade porque a gente
às vezes confunde o que é atividade

com o que é uma macro atividade,
com que é um processo,

que é o macro processo.

Esse tamanho de grande pequeno

depende muito
da sua necessidade de detalhamento,

mas uma sequência de atividades
repetíveis,

sempre que possível documentadas,

faz com que o processo funcione
melhor.

Então,
se o processo tem uma entrada,

alguém tem que dar essa entrada.

Se o processo tem uma transformação,
alguém tem que fazer

essa transformação.

E se tem uma saída,
essa saída vai para alguém também.

Esse alguém pode ser pessoa física

ou jurídica,
pode ser um CPF, um CNPJ.

Isso significa que eu posso pensar
processo num nível tão macro

em que uma empresa está passando
informações para uma outra empresa

e ela vai fazer essa transformação
e passar para uma segunda empresa.

Então o processo pode trabalhar
nesse nível macro

ou no nível micro também,

em que eu recebo
uma lista de compras,

faço um processo de cotação,

entrego para alguém
fazer a aquisição de um produto.

Vale a pena a gente pontuar
que processo é diferente de projeto.

Projeto
tem início, meio e fim e acaba.

O processo. É contínuo.

O processo é eterno
dentro da empresa e muitas vezes

o processo

ele acaba extravasando diversas
áreas organizacionais diferentes.

É difícil o processo ficar
muito contido só num departamento,

a graça do processo.

A vantagem dele é que você
pode fazer o fluxo de informação

de ponta a ponta dentro da empresa.

Cada objetivo,

cada foco, cada nicho,
cada tema que o processo vai atuando

vai se conectando
e vai acionando todo mundo

que é necessário
para que a entrega final aconteça.

Existem algumas métricas importantes
que você precisa avaliar

quando você estuda processo.

E vou dizer para vocês
que quando eu fiz faculdade

eu não aprendi direito isso.

Demorei bastante para compreender,
mas eu

acho que eu consigo passar para
você de um jeito bem claro.

Tem a métrica

da eficiência, da eficácia
e da efetividade.

Então, as duas primeiras,
a eficiência e a eficácia,

são métricas
internas de um processo.

A eficiência está ligada
com o consumo de recursos

e a eficácia está ligada com você
atingir os objetivos desse processo

na eficiência, por exemplo,
quanto menos recurso eu consumo

na execução de um processo,
mais eficiente ele é.

Imagina que eu estou fazendo um
processo de digitalização

em que eu tenho um scanner,
um aparelho que vai digitalizar,

que para digitalizar um processo,

ele tem que passar
a folha de um lado,

voltar a folha,
pegar o verso dela e passar de novo.

Isso daí demora 10/2 por página.

Por exemplo,

porque o processo de você fazer
a virada de página

consome um pouquinho.

Se você quer deixar esse processo
mais eficiente,

imagina que você coloca
dois scanners um paralelo ao outro

e quando ele passa por um,

ele já gira e passa em seguida
no outro sem parar.

Esse fluxo e o processo todo

parece que nenhuma página de 10/2
cai para 7/2.

Ele ficou mais eficiente.

A eficácia
média certo do seu projeto.

Imagine um processo
de desenvolvimento de sistemas

e a sua equipe de desenvolvimento.

Ela é bem eficiente,
então produz bastante código.

Só que você agora
está fazendo um quality show em si,

uma avaliação de qualidade
desse desenvolvimento.

Quando a gente vai medir a eficácia,
a gente vai verificar

quantos desses códigos desenvolvidos
estavam corretos.

Então repara a eficiência.

Ela entrega o quanto eu produzi
a eficácia, o quanto eu acertei.

Você pode até argumentar comigo
e falar que um processo

que não entrega
aquilo que ele foi planejado

não está entregando de verdade.

Então não faz sentido
medir eficiência.

Mas o mercado não funciona assim.

Produtividade
tem a ver com eficiência.

Acerto tem a ver com eficácia.

É onde entra a efetividade.

A efetividade é uma medida extra,
processo que não está dentro dele.

A efetividade está ligada
com a capacidade do processo

atingir os objetivos
para o qual ele foi desenhado

para ver se a função dele
dentro do negócio

está dando certo ou não.

Você pode ser eficiente, consumir
pouco, se eficaz, acertar bastante.

Mas aquilo que você está entregando
não é o que o negócio precisa.

O desenho do processo como um todo
está incorreto.

Então, nessa revisão de eficiência,
eficácia, efetividade,

a gente sempre persegue todos.

Mas é sempre bom ter em mente
que eficiência e eficácia

não andam de mãos dadas.

Normalmente, para você

aumentar a eficácia de um processo,
colocando controles e verificações,

você diminui a eficiência
e é normal.

É isso que se espera
dentro da teoria e da execução

do andamento de um processo.

Se um dia falarem para você,
você precisa controlar esse processo

para ele ficar mais eficiente.

Falar tá errado, eu vou controlar
para ele ficar mais eficaz.

Então, se você está atuando
com processos dentro de uma empresa,

pensem nessas medidas de eficiência
e eficácia

para garantir
que o seu desenho de processo

está indo para o lugar certo.