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Como funcionam as plataformas de chatbot de A?
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Na criação de um chatbot, a etapa da construção da camada de
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inteligência artificial é essencial.
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Nos dias de hoje, dificilmente uma empresa irá criar um sistema de
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inteligência artificial do zero.
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É recomendada a utilização de uma plataforma de chatbot utilizando
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inteligência artificial, para acelerar o desenvolvimento do projeto e
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para focar mais no conteúdo do chatbot.
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As plataformas combinam com algoritmos modernos de processamento de
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linguagem natural com aprendizado de máquina, para analisar as
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mensagens e gerar as respostas automaticamente.
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Toda a camada de gestão e fluxo de conversa fica sob responsabilidade
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da plataforma.
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O desenvolvedor fica responsável pelo treinamento das perguntas e
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respostas do chatbot e para a integração com os canais de comunicação
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com os sistemas internos e bancos de dados.
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Entre as plataformas mais utilizadas no Brasil, temos o Watson X da
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IBM Cloud, Amazon Lex da AWS, Azure AI Bot Service da Microsoft,
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Dialogflow da Google.
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Cada uma disponibiliza funcionalidades similares e possui um modelo
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de precificação diferente para o seu projeto.
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O mapeamento de casos de uso do seu projeto de chatbot, auxilia na
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definição de vantagens e desvantagens para cada plataforma.
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Com todas as plataformas você consegue criar seu chatbot ou
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assistente virtual com todas as jornadas de conversação, do início ao
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fim.
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Cada plataforma oferece uma funcionalidade ou integração única que
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acelera o ciclo de desenvolvimento do chatbot.
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De acordo com o tamanho inicial do seu projeto, escopo inicial,
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funcionalidades necessárias e conhecimento técnico sobre a
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plataforma, você terá um custo mensal diferente.
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As implementações de pequena escala geralmente escolhem o Dialogflow
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ou Lex.
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Em escala intermediária, as implementações nascem dentro do Azure AI
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Bot Service ou Watson X Assistant.
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Em larga escala, as implementações costumam nascer direto no Watson X
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Assistant por justificar um retorno de investimento.
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Entender como funciona cada plataforma, funcionalidades e componentes
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traz maior confiança na escolha da plataforma do seu projeto.
