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Como funcionam as plataformas
de chatbot de IA?
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Na criação de um chatbot,
a etapa da construção
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da camada de inteligência
artificial é essencial.
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Nos dias de hoje, dificilmente
uma empresa irá criar
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um sistema de inteligência
artificial do zero.
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É recomendada a utilização
de uma plataforma de chatbot
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utilizando inteligência artificial
para acelerar o desenvolvimento
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do projeto e para focar mais
no conteúdo do chatbot.
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As plataformas combinam
algoritmos modernos
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de processamento de linguagem
natural com aprendizado de máquina
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para analisar as mensagens e gerar
as respostas automaticamente.
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Toda a camada de gestão
e fluxo de conversa
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fica sob responsabilidade
da plataforma,
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o desenvolvedor
fica responsável
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pelo treinamento das perguntas
e respostas do chatbot
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e pela integração
dos canais de comunicação
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com os sistemas internos
e bancos de dados.
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Entre as plataformas
mais utilizadas no Brasil
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temos Watsonx da IBM Cloud,
Amazon Lex da AWS,
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Azure AI Bot Service da Microsoft,
e Dialogflow da Google.
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Cada uma disponibiliza
funcionalidades similares
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e possui um modelo de precificação
diferente para o seu projeto.
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O mapeamento de casos de uso
do seu projeto de chatbot
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auxilia na definição de vantagens
e desvantagens para cada plataforma.
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Com todas as plataformas,
você consegue criar seu chatbot
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ou assistente virtual com todas
as jornadas de conversação,
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do início ao fim.
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Cada plataforma oferece
uma funcionalidade
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ou integração única
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que acelera o ciclo
de desenvolvimento do chatbot.
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De acordo com o tamanho
inicial do seu projeto,
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o escopo inicial, funcionalidades
necessárias e conhecimento técnico
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sobre a plataforma, você terá
um custo mensal diferente.
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As implementações
de pequena escala
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geralmente escolhem
o Dialogflow ou Lex.
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Em escala intermediária,
as implementações nascem
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dentro do Azure AI Bot Service
ou Watsonx Assistant.
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Em larga escala,
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as implementações costumam
nascer direto no Watsonx Assistant
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por justificar um retorno
de investimento.
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Entender como funciona
cada plataforma,
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funcionalidades e componentes
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traz maior confiança na escolha
da plataforma do seu projeto.
