GOV CAP06 2024 VA03 TIPOS DE METAS

Os indicadores de desempenho
são divididos em tipos

e esses tipos trazem
uma significância

que vai te levar a um trabalho
diferente sobre eles.

Nós temos os KGIs,
ou "Key Goal Indicators",

e os KPIs,
que são "Key Performance Indicators".

O KGI,
busca traduzir no indicador

um objetivo que você tem.

Já o KPI, busca apontar como está
o seu desempenho.

Veja então que eles têm objetivos,
propostas diferentes.

Um vai definir uma expectativa
de resultado,

enquanto o outro vai demonstrar
como está o seu desempenho

em um determinado momento.

A combinação das duas coisas
é que vai te levar ao desenvolvimento

que você precisa alcançar
e aos resultados que você deseja.

Eu preparei uma apresentação
para te demonstrar na prática,

como funciona a aplicação
dos KGIs e dos KPIs.

Vamos dar uma olhada.

Muito bem,
veja que nesse exemplo

eu tenho um cenário atual,
onde eu estou,

e um cenário futuro
que eu desejo alcançar.

No cenário atual,
estou com indicadores de desempenho

aqui de faturamento bruto anual
de R$ 100 mil,

um total de vendas de produtos
50 mil unidades

e um valor médio de ticket
de R$ 1.200.

No cenário que eu quero alcançar,

eu tenho os indicadores
faturamento anual bruto de R$ 120 mil,

número de vendas de produtos
de R$ 55 mil

e uma moda do valor
de ticket médio de R$ 2 mil.

Esses indicadores que eu defini aqui,

tanto do cenário atual
quanto do cenário futuro,

são KGIs.

Ou seja, são indicadores
de objetivos que eu quero alcançar

e metas que eu quero atingir.

O objetivo é a descrição de algo
que você quer alcançar.

Por exemplo,
eu quero aumentar o meu faturamento.

Isso é um objetivo.

A meta é a quantificação desse objetivo.

Então, eu quero aumentar
o meu faturamento de R$ 100 mil

para R$ 120 mil.

Agora eu tenho uma meta.

Voltando para o nosso exemplo,
vamos dar uma olhada agora nos KPIs.

Os KPIs servem para você avaliar
o seu desempenho

em um determinado momento.

Ele também vai te ajudar
a fazer todo o teu planejamento

para verificar o quanto de esforço,
empenho, trabalhos, inovações

você ainda precisa realizar
para poder alcançar os seus goals,

aquilo que está definido no seu KGI.

Vamos lá então.

Eu tenho aqui um processo
de desenvolvimento

de sistema de informação
que eu estou aplicando

para desenvolver
aquele sistema de crediário

que era importante no nosso plano
de ações para que a gente saísse

do cenário atual e chegasse
no cenário futuro desejado

onde eu tenho aumento
de faturamento.

Bom, esse processo
de desenvolvimento de sistemas

que vai me levar
ao lançamento do crediário,

ele tem algumas etapas.

Eu tenho que levantar requerimentos
desse sistema,

eu tenho que arquitetar a solução,
fazer um desenho técnico da solução,

eu preciso fazer um planejamento
das entregas do meu projeto,

eu preciso desenvolver as entregas

onde eu faço a implementação
do meu software,

eu preciso aprovar o que eu fiz
e aí eu tenho o software disponível

para ser usado, ou seja,

eu tenho o sistema
de cartão de crédito implementado

dentro da minha empresa.

E aí eu escolhi alguns pontos
desse processo

para mensurar o desempenho
desse processo,

que é para saber o quão rapidamente
eu vou conseguir alcançar

os meus KGIs,
os meus goals.

Então eu criei aqui os KPIs
que vão me ajudar a entender

se eu estou caminhando rapidamente
ou não a favor dos meus objetivos.

Primeiro conjunto de KPIs
estão acontecendo, ou melhor,

vão ser mensurados durante
o desenvolvimento das entregas.

Eu criei aqui um primeiro indicador
que se chama tempo médio geral

para desenvolver cada programa
de computador.

E criei um segundo indicador
que é o tempo médio

de desenvolvimento
por analista programador.

Veja aqui então,
esse KPI está relacionado

com a produtividade
dos programadores.

Quanto menos produtivos,

mais tarde eu vou entregar
o meu sistema,

portanto mais atrasado
eu vou entregar os objetivos

que estão lá no Key Goal Indicator,
ou seja,

eu não vou conseguir chegar
nos R$120 mil de faturamento

e no aumento no ticket médio etc.

Se eu não entregar esse sistema.

Então, qualquer atraso aqui
de condução vai me comprometer

aquela expectativa.

Então eu criei um KPI
que vai ajudar com que eu mensure

em que momento eu estou,
em que ponto eu estou,

em que ritmo eu estou,
para confirmar

se eu vou conseguir atingir
aquele objetivo rapidamente ou não.

Veja que eu defini aqui no caso
dois indicadores.

Um mais genérico,
em que eu estou olhando

para a produtividade de toda
a equipe de programadores,

vendo o ritmo de geração de código
que toda a equipe tem.

Porém, os problemas na empresa
acontecem de forma muito pontual.

A gente diz que o diabo
mora nos detalhes.

Então, quando eu tenho atrasos
na entrega de programas de aplicação,

esse atraso na entrega
está sendo causado por uma atitude,

ou por um desconhecimento
de um determinado,

ou algum conjunto determinado
de programadores,

e não de todos.

Veja então,
que eu criei um segundo indicador,

que é o indicador individual,
onde eu vou acompanhar

a produtividade
de cada analista programador.

E aí, então,
caso o meu indicador geral

aponte que eu estou me atrasando,
eu consigo identificar a causa,

consigo identificar
pelo menos o causador,

que é o programador.

E aí eu posso me juntar a ele
e tentar entender a dificuldade dele

e ajudá-lo
para que a produtividade aumente

e eu consiga atingir
os meus objetivos o quanto antes.

Vamos retornar para a apresentação
e olharmos um outro conjunto

de indicadores
que eu preparei aqui para você.

Eu tenho ainda aqui
mais outros dois indicadores,

o indicador três
e o indicador quatro.

Esses dois são aplicados no momento
da aprovação das entregas, ou seja,

eu vou calcular esses indicadores

quando eu estiver entregando
o meu sistema.

O indicador três
é o percentual de entregas aprovadas

na primeira tentativa.

E o segundo é a nota média
de avaliação atribuída pelo usuário

ao sistema / software entregue.

Enquanto os dois primeiros
indicadores de desempenho

estavam relacionados
à produtividade,

esses dois outros indicadores
estão relacionados com a efetividade

do que você está entregando
ou do que os programadores

estão entregando.

Então, eles podem ter um ritmo
bem acelerado,

mas será que o que eles
estão entregando

está dentro das expectativas
do usuário?

Daquele que efetivamente vai operar
esse sistema de crediário depois?

Então veja que esses KPIs
estão agora mapeando

essa segunda perspectiva.

Eles estão vendo se o que você
entregou foi aprovado

pela comunidade usuária,
pelo patrocinador do projeto,

e aí implantou-se isso.

E segunda perspectiva,
depois que você implantou,

quando as pessoas começaram a usar,

o que é que elas acharam
daquilo que você entregou?

Elas estão olhando tudo
que está sendo entregue

de uma forma bem positiva
ou de uma forma negativa?

Se você estiver entregando coisas
que estão sendo vistas

de forma negativa,
isso vai te obrigar a um retrabalho.

Você vai voltar ao processo
de desenvolvimento,

você volta a levantar requisitos,

você volta a fazer
um novo desenho de projeto

e você vai corrigir uma série
de coisas na sua aplicação,

trazendo improdutividade e atraso.

Então veja que esses indicadores
qualitativos complementam

aqueles indicadores
de desempenho anteriores,

porque eles podem implicar
em um retrabalho e, novamente,

em um atraso
no alcance dos seus goals,

dos seus objetivos maiores.