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Os indicadores de desempenho
são divididos em tipos,
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e esses tipos trazem
uma significância
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que vai te levar a um trabalho
diferente sobre eles.
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Nós temos os KGIs,
ou Key Goal Indicators,
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e os KPIs,
que são Key Performance Indicators.
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O KGI,
ele busca traduzir no indicador
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um objetivo que você tem.
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Já o KPI, ele busca apontar
como está o seu desempenho.
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Veja então que eles têm objetivos,
propostas diferentes.
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Um vai definir uma expectativa
de resultado,
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enquanto o outro vai demonstrar
como está o seu desempenho
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em um determinado momento.
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A combinação das duas coisas
é que vai te levar ao desenvolvimento
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que você precisa alcançar
e aos resultados que você deseja.
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Eu preparei uma apresentação
para te demonstrar na prática,
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como funciona a aplicação
dos KGIs e dos KPIs.
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Vamos dar uma olhada.
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Muito bem,
veja que nesse exemplo
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eu tenho um cenário atual,
onde eu estou,
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e um cenário futuro
que eu desejo alcançar.
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No cenário atual, estou com indicadores de desempenho aqui de
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faturamento bruto anual de R$ 100 mil, um total de vendas de produtos
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50 mil unidades e um valor médio de ticket de R$ 1.200.
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No cenário que eu quero alcançar, eu tenho os indicadores faturamento
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anual bruto de R$ 120 mil, número de vendas de produtos de R
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$ 55 mil e uma moda do valor de ticket médio de R$
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2 mil.
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Esses indicadores que eu defini aqui, tanto do cenário atual quanto
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do cenário futuro, são KGIs.
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Ou seja, são indicadores de objetivos que eu quero alcançar e metas
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que eu quero atingir.
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Um objetivo é a descrição de algo que você quer alcançar.
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Por exemplo, eu quero aumentar o meu faturamento.
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Isso é um objetivo.
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A meta é a quantificação desse objetivo.
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Então eu quero aumentar o meu faturamento de R$ 100 mil para R
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$ 120 mil.
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Agora eu tenho uma meta.
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Voltando para o nosso exemplo, vamos dar uma olhadinha agora nos
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KPIs.
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Os KPIs servem para você avaliar o seu desempenho em um determinado
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momento.
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Ele também vai te ajudar a fazer todo o teu planejamento para
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verificar o quanto de esforço, empenho, trabalhos, inovações você
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ainda precisa realizar para poder alcançar os seus goals, aquilo que
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está definido no seu KGI.
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Vamos lá então.
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Eu tenho aqui um processo de desenvolvimento de sistema de informação
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que eu estou aplicando para desenvolver aquele sistema de crediário
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que era importante no nosso plano de ações para que a gente saísse do
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cenário atual e chegasse no cenário futuro desejado onde eu tenho
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aumento de faturamento.
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Bom, esse processo de desenvolvimento de sistemas que vai me levar ao
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lançamento do crediário, ele tem algumas etapas.
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Eu tenho que levantar requerimentos desse sistema, eu tenho que
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arquitetar a solução, fazer um desenho técnico da solução, eu preciso
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fazer um planejamento das entregas do meu projeto, eu preciso
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desenvolver as entregas onde eu faço a implementação do meu software,
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eu preciso aprovar o que eu fiz e aí eu tenho o software disponível
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para ser usado, ou seja, eu tenho o sistema de cartão de crédito
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implementado dentro da minha empresa.
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E aí eu escolhi alguns pontos desse processo para mensurar o
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desempenho desse processo que é para saber o quão rapidamente eu vou
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conseguir alcançar os meus KGIs, os meus goals.
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Então eu criei aqui os KPIs que vão me ajudar a entender se eu
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estou caminhando rapidamente ou não a favor dos meus objetivos.
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Primeiro conjunto de KPIs estão acontecendo, ou melhor, vão ser
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mensurados durante o desenvolvimento das entregas.
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Eu criei aqui um primeiro indicador que se chama tempo médio geral
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para desenvolver cada programa de computador.
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E criei um segundo indicador que é o tempo médio de desenvolvimento
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por analista programador.
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Veja aqui então, esse KPI está relacionado com a produtividade dos
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programadores.
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Quanto menos produtivos, mais tarde eu vou entregar o meu sistema,
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portanto mais atrasado eu vou entregar os objetivos que estão lá no
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Key Goals Indicators, ou seja, eu não vou conseguir chegar nos R$120
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mil de faturamento e no aumento no ticket médio, etc, se eu não
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entregar esse sistema.
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Então qualquer atraso aqui de condução vai me comprometer aquela
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expectativa.
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Então eu criei um KPI que vai ajudar que eu mensure em que momento
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eu estou, em que ponto eu estou, em que ritmo eu estou, para
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confirmar se eu vou conseguir atingir aquele objetivo rapidamente ou
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não.
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Veja que eu defini aqui no caso dois indicadores.
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Um mais genérico, em que eu estou olhando para a produtividade de
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toda a equipe de programadores, vendo o ritmo de geração de código
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que toda a equipe tem.
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Porém, os problemas na empresa acontecem de forma muito pontual.
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A gente diz que o diabo mora nos detalhes.
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Então, quando eu tenho atrasos na entrega de programas de aplicação,
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esse atraso na entrega está sendo causado por uma atitude, ou por um
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desconhecimento de um determinado, ou algum conjunto determinado de
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programadores, e não de todos.
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Veja então que eu criei um segundo indicador, que é o indicador
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individual, onde eu vou acompanhar a produtividade de cada analista
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programador.
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E aí então, caso o meu indicador geral aponte que eu estou me
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atrasando, eu consigo identificar a causa, consigo identificar pelo
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menos o causador, que é o programador.
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E aí eu posso me juntar a ele e tentar entender a dificuldade dele
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e ajudá-lo para que a produtividade aumente, e eu consiga atingir os
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meus objetivos o quanto antes.
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Vamos retornar para a apresentação e olhar o outro conjunto de
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indicadores que eu preparei aqui para você.
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Eu tenho ainda aqui mais outros dois indicadores, o indicador três e
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o indicador quatro.
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Esses dois são aplicados no momento da aprovação das entregas, ou
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seja, eu vou calcular esses indicadores quando eu estiver entregando
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o meu sistema.
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O indicador três é o percentual de entregas aprovadas na primeira
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tentativa.
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E o segundo é a nota média de avaliação atribuída pelo usuário ao
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sistema barra software entregue.
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Enquanto os dois primeiros indicadores de desempenho estavam
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relacionados com a produtividade, esses dois outros indicadores estão
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relacionados com a efetividade do que você está entregando, ou do que
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os programadores estão entregando.
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Então eles podem ter um ritmo bem acelerado, mas será que o que eles
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estão entregando está dentro das expectativas do usuário?
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Daquele que efetivamente vai operar esse sistema de crediário depois?
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Então veja que esses APIs estão agora mapeando essa segunda
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perspectiva.
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Eles estão vendo se o que você entregou foi aprovado pela comunidade
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usuária, pelo patrocinador do projeto, e aí implantou-se isso.
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E segunda perspectiva, depois que você implantou, quando as pessoas
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começaram a usar, o que é que elas acharam daquilo que você entregou?
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Elas estão olhando tudo que está sendo entregue de uma forma bem
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positiva ou de uma forma negativa.
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Se você estiver entregando coisas que estão sendo vistas de forma
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negativa, isso vai te obrigar a um retrabalho.
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Você vai voltar ao processo de desenvolvimento, você volta a levantar
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requisitos, você volta a fazer um novo desenho de projeto, e você vai
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corrigir uma série de coisas na sua aplicação, trazendo
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improdutividade e atraso.
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Então veja que esses indicadores qualitativos complementam aqueles
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indicadores de desempenho anteriores, porque eles podem implicar em
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um retrabalho e, novamente, em um atraso no alcance dos seus gols,
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dos seus objetivos maiores.
