GOV CAP06 2024 VA03 TIPOS DE METAS

Os indicadores de desempenho
são divididos em tipos,

e esses tipos trazem
uma significância

que vai te levar a um trabalho
diferente sobre eles.

Nós temos os KGIs,
ou Key Goal Indicators,

e os KPIs,
que são Key Performance Indicators.

O KGI,
ele busca traduzir no indicador

um objetivo que você tem.

Já o KPI, ele busca apontar
como está o seu desempenho.

Veja então que eles têm objetivos,
propostas diferentes.

Um vai definir uma expectativa
de resultado,

enquanto o outro vai demonstrar
como está o seu desempenho

em um determinado momento.

A combinação das duas coisas
é que vai te levar ao desenvolvimento

que você precisa alcançar
e aos resultados que você deseja.

Eu preparei uma apresentação
para te demonstrar na prática,

como funciona a aplicação
dos KGIs e dos KPIs.

Vamos dar uma olhada.

Muito bem,
veja que nesse exemplo

eu tenho um cenário atual,
onde eu estou,

e um cenário futuro
que eu desejo alcançar.

No cenário atual,
estou com indicadores de desempenho

aqui de faturamento bruto anual
de R$ 100 mil,

um total de vendas de produtos
50 mil unidades

e um valor médio de ticket
de R$ 1.200.

No cenário que eu quero alcançar,

eu tenho os indicadores
faturamento anual bruto de R$ 120 mil,

número de vendas de produtos
de R$ 55 mil

e uma moda do valor
de ticket médio de R$ 2 mil.

Esses indicadores que eu defini aqui,
tanto do cenário atual quanto

do cenário futuro, são KGIs.

Ou seja, são indicadores de objetivos que eu quero alcançar e metas

que eu quero atingir.

Um objetivo é a descrição de algo que você quer alcançar.

Por exemplo, eu quero aumentar o meu faturamento.

Isso é um objetivo.

A meta é a quantificação desse objetivo.

Então eu quero aumentar o meu faturamento de R$ 100 mil para R

$ 120 mil.

Agora eu tenho uma meta.

Voltando para o nosso exemplo, vamos dar uma olhadinha agora nos

KPIs.

Os KPIs servem para você avaliar o seu desempenho em um determinado

momento.

Ele também vai te ajudar a fazer todo o teu planejamento para

verificar o quanto de esforço, empenho, trabalhos, inovações você

ainda precisa realizar para poder alcançar os seus goals, aquilo que

está definido no seu KGI.

Vamos lá então.

Eu tenho aqui um processo de desenvolvimento de sistema de informação

que eu estou aplicando para desenvolver aquele sistema de crediário

que era importante no nosso plano de ações para que a gente saísse do

cenário atual e chegasse no cenário futuro desejado onde eu tenho

aumento de faturamento.

Bom, esse processo de desenvolvimento de sistemas que vai me levar ao

lançamento do crediário, ele tem algumas etapas.

Eu tenho que levantar requerimentos desse sistema, eu tenho que

arquitetar a solução, fazer um desenho técnico da solução, eu preciso

fazer um planejamento das entregas do meu projeto, eu preciso

desenvolver as entregas onde eu faço a implementação do meu software,

eu preciso aprovar o que eu fiz e aí eu tenho o software disponível

para ser usado, ou seja, eu tenho o sistema de cartão de crédito

implementado dentro da minha empresa.

E aí eu escolhi alguns pontos desse processo para mensurar o

desempenho desse processo que é para saber o quão rapidamente eu vou

conseguir alcançar os meus KGIs, os meus goals.

Então eu criei aqui os KPIs que vão me ajudar a entender se eu

estou caminhando rapidamente ou não a favor dos meus objetivos.

Primeiro conjunto de KPIs estão acontecendo, ou melhor, vão ser

mensurados durante o desenvolvimento das entregas.

Eu criei aqui um primeiro indicador que se chama tempo médio geral

para desenvolver cada programa de computador.

E criei um segundo indicador que é o tempo médio de desenvolvimento

por analista programador.

Veja aqui então, esse KPI está relacionado com a produtividade dos

programadores.

Quanto menos produtivos, mais tarde eu vou entregar o meu sistema,

portanto mais atrasado eu vou entregar os objetivos que estão lá no

Key Goals Indicators, ou seja, eu não vou conseguir chegar nos R$120

mil de faturamento e no aumento no ticket médio, etc, se eu não

entregar esse sistema.

Então qualquer atraso aqui de condução vai me comprometer aquela

expectativa.

Então eu criei um KPI que vai ajudar que eu mensure em que momento

eu estou, em que ponto eu estou, em que ritmo eu estou, para

confirmar se eu vou conseguir atingir aquele objetivo rapidamente ou

não.

Veja que eu defini aqui no caso dois indicadores.

Um mais genérico, em que eu estou olhando para a produtividade de

toda a equipe de programadores, vendo o ritmo de geração de código

que toda a equipe tem.

Porém, os problemas na empresa acontecem de forma muito pontual.

A gente diz que o diabo mora nos detalhes.

Então, quando eu tenho atrasos na entrega de programas de aplicação,

esse atraso na entrega está sendo causado por uma atitude, ou por um

desconhecimento de um determinado, ou algum conjunto determinado de

programadores, e não de todos.

Veja então que eu criei um segundo indicador, que é o indicador

individual, onde eu vou acompanhar a produtividade de cada analista

programador.

E aí então, caso o meu indicador geral aponte que eu estou me

atrasando, eu consigo identificar a causa, consigo identificar pelo

menos o causador, que é o programador.

E aí eu posso me juntar a ele e tentar entender a dificuldade dele

e ajudá-lo para que a produtividade aumente, e eu consiga atingir os

meus objetivos o quanto antes.

Vamos retornar para a apresentação e olhar o outro conjunto de

indicadores que eu preparei aqui para você.

Eu tenho ainda aqui mais outros dois indicadores, o indicador três e

o indicador quatro.

Esses dois são aplicados no momento da aprovação das entregas, ou

seja, eu vou calcular esses indicadores quando eu estiver entregando

o meu sistema.

O indicador três é o percentual de entregas aprovadas na primeira

tentativa.

E o segundo é a nota média de avaliação atribuída pelo usuário ao

sistema barra software entregue.

Enquanto os dois primeiros indicadores de desempenho estavam

relacionados com a produtividade, esses dois outros indicadores estão

relacionados com a efetividade do que você está entregando, ou do que

os programadores estão entregando.

Então eles podem ter um ritmo bem acelerado, mas será que o que eles

estão entregando está dentro das expectativas do usuário?

Daquele que efetivamente vai operar esse sistema de crediário depois?

Então veja que esses APIs estão agora mapeando essa segunda

perspectiva.

Eles estão vendo se o que você entregou foi aprovado pela comunidade

usuária, pelo patrocinador do projeto, e aí implantou-se isso.

E segunda perspectiva, depois que você implantou, quando as pessoas

começaram a usar, o que é que elas acharam daquilo que você entregou?

Elas estão olhando tudo que está sendo entregue de uma forma bem

positiva ou de uma forma negativa.

Se você estiver entregando coisas que estão sendo vistas de forma

negativa, isso vai te obrigar a um retrabalho.

Você vai voltar ao processo de desenvolvimento, você volta a levantar

requisitos, você volta a fazer um novo desenho de projeto, e você vai

corrigir uma série de coisas na sua aplicação, trazendo

improdutividade e atraso.

Então veja que esses indicadores qualitativos complementam aqueles

indicadores de desempenho anteriores, porque eles podem implicar em

um retrabalho e, novamente, em um atraso no alcance dos seus gols,

dos seus objetivos maiores.