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Os indicadores de desempenho
são divididos em tipos,
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e esses tipos trazem
uma significância
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que vai te levar a um trabalho
diferente sobre eles.
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Nós temos os KGIs,
ou Key Goal Indicators,
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e os KPIs,
que são Key Performance Indicators.
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O KGI,
ele busca traduzir no indicador
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um objetivo que você tem.
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Já o KPI, ele busca apontar
como está o seu desempenho.
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Veja então que eles têm objetivos,
propostas diferentes.
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Um vai definir uma expectativa
de resultado,
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enquanto o outro vai demonstrar
como está o seu desempenho
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em um determinado momento.
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A combinação das duas coisas
é que vai te levar ao desenvolvimento
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que você precisa alcançar
e aos resultados que você deseja.
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Eu preparei uma apresentação
para te demonstrar na prática,
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como funciona a aplicação
dos KGIs e dos KPIs.
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Vamos dar uma olhada.
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Muito bem,
veja que nesse exemplo
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eu tenho um cenário atual,
onde eu estou,
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e um cenário futuro
que eu desejo alcançar.
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No cenário atual,
estou com indicadores de desempenho
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aqui de faturamento bruto anual
de R$ 100 mil,
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um total de vendas de produtos
50 mil unidades
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e um valor médio de ticket
de R$ 1.200.
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No cenário que eu quero alcançar,
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eu tenho os indicadores
faturamento anual bruto de R$ 120 mil,
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número de vendas de produtos
de R$ 55 mil
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e uma moda do valor
de ticket médio de R$ 2 mil.
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Esses indicadores que eu defini aqui,
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tanto do cenário atual
quanto do cenário futuro, são KGIs.
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Ou seja, são indicadores
de objetivos que eu quero alcançar
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e metas que eu quero atingir.
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O objetivo é a descrição de algo
que você quer alcançar.
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Por exemplo,
eu quero aumentar o meu faturamento.
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Isso é um objetivo.
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A meta é a quantificação desse objetivo.
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Então eu quero aumentar
o meu faturamento de R$ 100 mil
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para R$ 120 mil.
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Agora eu tenho uma meta.
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Voltando para o nosso exemplo,
vamos dar uma olhada agora nos KPIs.
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Os KPIs servem para você avaliar
o seu desempenho
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em um determinado momento.
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Ele também vai te ajudar
a fazer todo o teu planejamento
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para verificar o quanto de esforço,
empenho, trabalhos, inovações
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você ainda precisa realizar
para poder alcançar os seus goals,
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aquilo que está definido no seu KGI.
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Vamos lá então.
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Eu tenho aqui um processo
de desenvolvimento
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de sistema de informação
que eu estou aplicando
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para desenvolver
aquele sistema de crediário
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que era importante no nosso plano
de ações para que a gente saísse
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do cenário atual e chegasse
no cenário futuro desejado
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onde eu tenho aumento de faturamento.
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Bom, esse processo
de desenvolvimento de sistemas
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que vai me levar
ao lançamento do crediário,
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ele tem algumas etapas.
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Eu tenho que levantar requerimentos
desse sistema,
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eu tenho que arquitetar a solução,
fazer um desenho técnico da solução,
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eu preciso fazer um planejamento
das entregas do meu projeto,
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eu preciso desenvolver as entregas
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onde eu faço a implementação
do meu software,
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eu preciso aprovar o que eu fiz
e aí eu tenho o software disponível
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para ser usado,
ou seja,
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eu tenho o sistema
de cartão de crédito implementado
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dentro da minha empresa.
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E aí eu escolhi alguns pontos
desse processo
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para mensurar o desempenho
desse processo
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que é para saber o quão rapidamente
eu vou conseguir alcançar
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os meus KGIs, os meus goals.
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Então eu criei aqui os KPIs
que vão me ajudar a entender
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se eu estou caminhando rapidamente
ou não a favor dos meus objetivos.
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Primeiro conjunto de KPIs
estão acontecendo, ou melhor,
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vão ser mensurados durante
o desenvolvimento das entregas.
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Eu criei aqui um primeiro indicador
que se chama tempo médio geral
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para desenvolver cada programa
de computador.
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E criei um segundo indicador
que é o tempo médio
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de desenvolvimento
por analista programador.
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Veja aqui então,
esse KPI está relacionado
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com a produtividade dos programadores.
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Quanto menos produtivos,
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mais tarde eu vou entregar
o meu sistema,
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portanto mais atrasado
eu vou entregar os objetivos
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que estão lá no Key Goals Indicators,
ou seja,
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eu não vou conseguir chegar
nos R$120 mil de faturamento
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e no aumento no ticket médio,
etc,
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se eu não entregar esse sistema.
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Então qualquer atraso aqui
de condução vai me comprometer
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aquela expectativa.
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Então eu criei um KPI
que vai ajudar que eu mensure
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em que momento eu estou,
em que ponto eu estou,
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em que ritmo eu estou,
para confirmar
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se eu vou conseguir atingir
aquele objetivo rapidamente ou não.
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Veja que eu defini aqui no caso
dois indicadores.
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Um mais genérico,
em que eu estou olhando
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para a produtividade de toda
a equipe de programadores,
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vendo o ritmo de geração de código
que toda a equipe tem.
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Porém, os problemas na empresa
acontecem de forma muito pontual.
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A gente diz que o diabo
mora nos detalhes.
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Então, quando eu tenho atrasos
na entrega de programas de aplicação,
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esse atraso na entrega
está sendo causado por uma atitude,
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ou por um desconhecimento
de um determinado,
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ou algum conjunto determinado
de programadores,
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e não de todos.
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Veja então,
que eu criei um segundo indicador,
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que é o indicador individual,
onde eu vou acompanhar
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a produtividade
de cada analista programador.
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E aí então,
caso o meu indicador geral
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aponte que eu estou me atrasando,
eu consigo identificar a causa,
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consigo identificar
pelo menos o causador,
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que é o programador.
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E aí eu posso me juntar a ele
e tentar entender a dificuldade dele
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e ajudá-lo
para que a produtividade aumente,
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e eu consiga atingir
os meus objetivos o quanto antes.
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Vamos retornar para a apresentação
e olharmos um outro conjunto
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de indicadores
que eu preparei aqui para você.
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Eu tenho ainda aqui
mais outros dois indicadores,
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o indicador três
e o indicador quatro.
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Esses dois são aplicados
no momento da aprovação das entregas,
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ou seja,
eu vou calcular esses indicadores
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quando eu estiver entregando
o meu sistema.
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O indicador três
é o percentual de entregas aprovadas
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na primeira tentativa.
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E o segundo é a nota média
de avaliação atribuída pelo usuário
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ao sistema / software entregue.
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Enquanto os dois primeiros indicadores de desempenho estavam
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relacionados com a produtividade, esses dois outros indicadores estão
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relacionados com a efetividade do que você está entregando, ou do que
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os programadores estão entregando.
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Então eles podem ter um ritmo bem acelerado, mas será que o que eles
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estão entregando está dentro das expectativas do usuário?
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Daquele que efetivamente vai operar esse sistema de crediário depois?
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Então veja que esses APIs estão agora mapeando essa segunda
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perspectiva.
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Eles estão vendo se o que você entregou foi aprovado pela comunidade
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usuária, pelo patrocinador do projeto, e aí implantou-se isso.
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E segunda perspectiva, depois que você implantou, quando as pessoas
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começaram a usar, o que é que elas acharam daquilo que você entregou?
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Elas estão olhando tudo que está sendo entregue de uma forma bem
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positiva ou de uma forma negativa.
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Se você estiver entregando coisas que estão sendo vistas de forma
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negativa, isso vai te obrigar a um retrabalho.
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Você vai voltar ao processo de desenvolvimento, você volta a levantar
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requisitos, você volta a fazer um novo desenho de projeto, e você vai
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corrigir uma série de coisas na sua aplicação, trazendo
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improdutividade e atraso.
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Então veja que esses indicadores qualitativos complementam aqueles
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indicadores de desempenho anteriores, porque eles podem implicar em
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um retrabalho e, novamente, em um atraso no alcance dos seus gols,
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dos seus objetivos maiores.
