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Como funcionam as integrações
em projetos de chatbot?
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A integração e o desenvolvimento
de chatbots são processos
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que combinam inteligência artificial,
design e engenharia de software
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para criar uma interface
conversacional eficaz.
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O processo começa com
a definição de objetivos claros
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e das necessidades do usuário,
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seguido pelo desenvolvimento
e implementação dos recursos
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do processamento
de linguagem natural.
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As integrações com back-end
e banco de dados são importantes
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para criar uma malha de serviços
conectados ao chatbot.
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Assim como outros
projetos de desenvolvimento,
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o projeto de chatbot
segue práticas iterativas,
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com o foco na melhoria contínua
com base nos feedbacks dos usuários.
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A integração entre
plataformas forma a base
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do desenvolvimento
de chatbots modernos.
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Ao desenvolver o chatbot
em várias plataformas,
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os desenvolvedores
focam em mapear
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em quais canais de comunicação
o chatbot estará presente
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e como adaptam a resposta do chatbot
para cada canal de comunicação.
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Este roteamento de mensagens serve
como uma camada intermediária
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para lidar com mensagens recebidas
em plataformas diferentes
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e para adaptar as mensagens
de retorno com o formato necessário
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para o canal de comunicação,
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com a menor perda
de experiência possível.
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No WhatsApp, por exemplo,
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o canal não possui um mecanismo
de carrossel de opções,
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possui apenas
um menu simples.
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Em uma página web,
o recurso de enviar áudio
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pode não estar
implementado nativamente
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e, por isso, não suporta
receber áudio, apenas texto.
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À medida que aprofundamos
em cada canal de comunicação,
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nós entendemos as diferenças
e limitações de cada um.
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Uma implementação robusta
deve considerar cada elemento
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e deve manter a experiência
o mais consistente possível
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em todas as plataformas.
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Atualmente, existem
plataformas de integração
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que auxiliam essa
camada intermediária
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para adaptar a mensagem e conectar
com canais de comunicação.
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Esse é o caso das plataformas
ManyChat, Botsociety, Chatfuel,
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Intercom e Take Blip.
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Todos oferecem soluções
para as empresas
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e recursos para ajudar
a integrar seu chatbot
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com os principais
canais de comunicação.
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O ManyChat, por exemplo,
possui um foco em automações
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e engajamento
nas redes sociais,
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utiliza mecanismos
como palavras-chave
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em comentários de posts
para iniciar uma conversa no chat,
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uma forma mais voltada
para o marketing.
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O Botsociety foca
no design e prototipação
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antes do desenvolvimento,
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então você prototipa e visualiza
a experiência de conversação
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nas plataformas
antes de publicar.
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O Chatfuel e o Take Blip
permitem criar um chatbot
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e integrar nos principais
canais de comunicação
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sem a necessidade
de conhecimento em programação.
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A interface visual ajuda a construir
as jornadas de conversação
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e integrar recursos de IA.
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A escolha da plataforma
e do canal de comunicação
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varia de acordo com
o objetivo de cada projeto.
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Embora cada plataforma tenha
seu modelo de precificação,
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elas oferecem vários planos
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para acomodar diferentes
tamanhos de projeto e chatbot.
