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Como funcionam as integrações em projetos de chatbot?
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A integração e o desenvolvimento de chatbot são processos que
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combinam inteligência artificial, design e engenharia de software
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para criar uma interface conversacional eficaz.
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O processo começa com a definição de objetivos claros e as
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necessidades do usuário, seguido pelo desenvolvimento e implementação
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dos recursos do processamento de linguagem natural.
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As integrações com back-end e banco de dados são importantes para
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criar uma malha de serviços conectados ao chatbot.
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Assim como outros projetos de desenvolvimento, o projeto de chatbot
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segue práticas iterativas, com foco na melhoria contínua, com base
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nos feedbacks dos usuários.
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A integração entre plataformas forma a base do desenvolvimento de
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chatbots modernos.
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Ao desenvolver o chatbot em várias plataformas, os desenvolvedores
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focam mapear quais canais de comunicação o chatbot estará presente e
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como adaptar a resposta do chatbot para cada canal de comunicação.
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Este roteamento de mensagens serve como uma camada intermediária para
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lidar com mensagens recebidas em plataformas diferentes e para
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adaptar as mensagens de retorno com o formato necessário para o canal
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de comunicação, com a menor perda de experiência possível.
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No WhatsApp, por exemplo, o canal não possui um mecanismo de
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carrossel de opções, possui apenas um menu simples.
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Numa página web, o recurso de enviar áudio pode não estar
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implementado nativamente e, por isso, não suporta receber áudio,
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apenas texto.
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À medida que aprofundamos em cada canal de comunicação, nós
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entendemos as diferenças e limitações de cada um.
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Uma implementação robusta deve considerar cada elemento e deve manter
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a experiência o mais consistente possível em todas as plataformas.
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Atualmente, existem plataformas de integração que auxiliam essa
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camada intermediária para adaptar a mensagem e conectar com canais de
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comunicação.
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Esse é o caso das plataformas ManyChat, Bot Society, Chatfuel,
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Intercom e TakeBleep.
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Todos oferecem soluções para as empresas e recursos para ajudar a
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integrar seu chatbot com os principais canais de comunicação.
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O ManyChat, por exemplo, possui um foco em automações e engajamento
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nas redes sociais.
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Utilizam de mecanismos como palavra-chave em comentários de posts
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para iniciar uma conversa no chat, uma forma mais voltada para o
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marketing.
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O Bot Society foca no design e prototipação, antes do
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desenvolvimento.
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Então você prototipa e visualiza a experiência de conversação nas
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plataformas antes de publicar.
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O Chatfuel e o TakeBleep permitem criar um chatbot e integrar nos
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principais canais de comunicação sem a necessidade de conhecimento em
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programação.
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A interface visual ajuda a construir as jornadas de conversação e
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integrar recursos de IA.
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A escolha da plataforma e do canal de comunicação varia de acordo com
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o objetivo de cada projeto.
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Embora cada plataforma tenha seu modelo de precificação, elas
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oferecem vários planos para acomodar diferentes tamanhos de projeto e
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chatbot.
