-
O que é chatbot e como
surgiu a tecnologia?
-
Ao longo dos últimos anos,
-
muitas empresas têm investido
em sua transformação digital.
-
Parte do investimento
em novas tecnologias
-
inclui o investimento
em tecnologias para comunicação.
-
Com a necessidade de responder
dúvidas de seus clientes
-
a qualquer momento e de estar
presente em canais de comunicação
-
onde o seu cliente
já está presente,
-
as empresas viram a necessidade
de desenvolver um chatbot.
-
Os chatbots surgiram
como uma ferramenta
-
para melhorar a interação
com seus clientes,
-
utilizando um sistema
de computador.
-
Essa tecnologia simula conversas
semelhante às humanas
-
e fornece uma operação
ininterrupta.
-
Em uma entrevista
ao The Verge, em 2014,
-
Mark Zuckerberg, fundador
do Facebook e CEO da Meta,
-
disse: "trocar mensagens
é uma das poucas coisas
-
que as pessoas fazem mais
do que usar as redes sociais".
-
Mesmo com o advento
de plataformas como o TikTok
-
e funcionalidades
como o Reels,
-
as pessoas não deixam
de trocar mensagens.
-
Mas o que é chatbot?
-
Segundo o dicionário Oxford,
-
um chatbot é um programa
de computador
-
projetado para simular conversas
com usuários humanos,
-
especialmente pela internet.
-
Na história, o primeiro chatbot
surgiu na década de '60,
-
com o programa ELIZA, desenvolvido
na Universidade do MIT.
-
A ELIZA simulava um psicólogo
e usava uma técnica de identificação
-
de palavra-chave
na mensagem do usuário
-
para construir
uma resposta pré-definida.
-
Apesar de ser o primeiro
chatbot a ser desenvolvido,
-
o termo "chatbot" surgiu
apenas na década de '90
-
com Michael Mauldin, um cientista
da computação americano.
-
O termo surgiu durante o trabalho
no programa de conversação
-
chamado "Julia".
-
Com a evolução da tecnologia e com
o advento da computação em nuvem,
-
a construção de chatbots
se tornou mais simples.
-
Serviços como Amazon Lex,
IBM Watsonx System,
-
Google Dialogflow
e Azure AI Bot Service
-
vieram para facilitar
a criação de chatbots.
-
No coração dos chatbots
está a principal tecnologia,
-
chamada "processamento
de linguagem natural".
-
A tecnologia é responsável
por ajudar a máquina
-
a interpretar a fala
ou mensagem do usuário.
-
Com a tecnologia
de aprendizado de máquina,
-
a máquina consegue aprender
como as pessoas se comunicam
-
e permite que o processamento
de linguagem natural
-
melhore a interpretação
das mensagens.
-
Além das duas tecnologias
mencionadas,
-
tecnologias como sintetizador
de voz e transcrição de áudio
-
permitem que o chatbot consiga
transformar fala em texto
-
e, depois, texto em fala.
-
Com o advento da inteligência
artificial generativa,
-
existem chatbots que podem receber
imagens, vídeos e documentos
-
e responder com base
no arquivo enviado.
-
À medida que a tecnologia
continua avançando,
-
o chatbot desempenha um papel
fundamental na comunicação
-
e na transformação
digital das empresas.
-
Adotar um chatbot está
deixando de ser opcional
-
e está se tornando cada
vez mais obrigatório.
-
Comece a aprender e crie
o seu primeiro chatbot.