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O que é chatbot e como
surgiu a tecnologia?
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Ao longo dos últimos anos,
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muitas empresas têm investido
em sua transformação digital.
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Parte do investimento
em novas tecnologias
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inclui o investimento
em tecnologias para comunicação.
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Com a necessidade de responder
dúvidas de seus clientes
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a qualquer momento e de estar
presente em canais de comunicação
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onde o seu cliente
já está presente,
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as empresas viram a necessidade
de desenvolver um chatbot.
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Os chatbots surgiram
como uma ferramenta
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para melhorar a interação
com seus clientes,
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utilizando um sistema
de computador.
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Essa tecnologia simula conversas
semelhante às humanas
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e fornece uma operação
ininterrupta.
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Em uma entrevista
ao The Verge, em 2014,
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Mark Zuckerberg, fundador
do Facebook e CEO da Meta,
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disse: "trocar mensagens
é uma das poucas coisas
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que as pessoas fazem mais
do que usar as redes sociais".
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Mesmo com o advento
de plataformas como o TikTok
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e funcionalidades
como o Reels,
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as pessoas não deixam
de trocar mensagens.
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Mas o que é chatbot?
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Segundo o dicionário Oxford,
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um chatbot é um programa
de computador
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projetado para simular conversas
com usuários humanos,
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especialmente pela internet.
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Na história, o primeiro chatbot
surgiu na década de '60,
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com o programa ELIZA, desenvolvido
na Universidade do MIT.
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A ELIZA simulava um psicólogo
e usava uma técnica de identificação
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de palavra-chave
na mensagem do usuário
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para construir
uma resposta pré-definida.
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Apesar de ser o primeiro
chatbot a ser desenvolvido,
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o termo "chatbot" surgiu
apenas na década de '90
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com Michael Mauldin, um cientista
da computação americano.
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O termo surgiu durante o trabalho
no programa de conversação
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chamado "Julia".
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Com a evolução da tecnologia e com
o advento da computação em nuvem,
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a construção de chatbots
se tornou mais simples.
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Serviços como Amazon Lex,
IBM Watsonx Assistant,
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Google Dialogflow
e Azure AI Bot Service
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vieram para facilitar
a criação de chatbots.
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No coração dos chatbots
está a principal tecnologia,
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chamada "processamento
de linguagem natural".
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A tecnologia é responsável
por ajudar a máquina
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a interpretar a fala
ou mensagem do usuário.
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Com a tecnologia
de aprendizado de máquina,
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a máquina consegue aprender
como as pessoas se comunicam
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e permite que o processamento
de linguagem natural
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melhore a interpretação
das mensagens.
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Além das duas tecnologias
mencionadas,
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tecnologias como sintetizador
de voz e transcrição de áudio
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permitem que o chatbot consiga
transformar fala em texto
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e, depois, texto em fala.
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Com o advento da inteligência
artificial generativa,
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existem chatbots que podem receber
imagens, vídeos e documentos
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e responder com base
no arquivo enviado.
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À medida que a tecnologia
continua avançando,
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o chatbot desempenha um papel
fundamental na comunicação
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e na transformação
digital das empresas.
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Adotar um chatbot está
deixando de ser opcional
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e está se tornando cada
vez mais obrigatório.
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Comece a aprender e crie
o seu primeiro chatbot.
