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O que é chatbot e como surgiu a tecnologia?
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Ao longo dos últimos anos, muitas empresas têm investido em sua
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transformação digital.
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Parte do investimento em novas tecnologias inclui o investimento em
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tecnologias para comunicação.
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Com a necessidade de responder dúvidas de seus clientes a qualquer
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momento e de estar presente em canais de comunicação onde o seu
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cliente já está presente, as empresas se viram na necessidade de
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desenvolver um chatbot.
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Os chatbots surgiram como uma ferramenta para melhorar a interação
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com seus clientes, utilizando um sistema de computador.
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Essa tecnologia simula conversas semelhante às humanas e fornece uma
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operação ininterrupta.
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Numa entrevista ao The Verge em 2014, Mark Zuckerberg, fundador do
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Facebook e CEO da Meta, disse, trocar mensagens é uma das poucas
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coisas que as pessoas fazem mais do que usar as redes sociais.
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Mesmo com o advento de plataformas como o TikTok e funcionalidades
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como o Reels, as pessoas não deixam de trocar mensagens.
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Mas o que é chatbot?
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Segundo o dicionário Oxford, um chatbot é um programa de computador
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projetado para simular conversas com usuários humanos, especialmente
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pela internet.
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Na história, o primeiro chatbot surgiu na década de 60, com o
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programa Elisa, desenvolvido na Universidade do MIT.
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A Elisa simulava um psicólogo e usava uma técnica de identificação de
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palavra-chave na mensagem do usuário para construir uma resposta pré
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-definida.
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Apesar de ser o primeiro chatbot a ser desenvolvido, o termo chatbot
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surgiu apenas na década de 90 por Michael Maldin, um cientista da
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computação americana.
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O termo surgiu durante o trabalho no programa de conversação chamado
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Julia.
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Com a evolução da tecnologia e com o advento da computação em nuvem,
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a construção de chatbots se tornou mais simples.
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Serviços como Amazon Lex e IBM Watson XSystem, Google Dialogflow e
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Azure AI Bot Services vieram para facilitar a criação de chatbots.
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No coração dos chatbots está a principal tecnologia, chamada de
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processamento de linguagem natural.
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A tecnologia é responsável por ajudar a máquina a interpretar a fala
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ou mensagem do usuário.
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Com a tecnologia de aprendizado de máquina, a máquina consegue
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aprender como as pessoas se comunicam e permite que o processamento
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de linguagem natural melhore a interpretação das mensagens.
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Além das duas tecnologias mencionadas, tecnologias como sintetizador
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de voz e transcrição de áudio permitem que o chatbot consiga
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transformar fala em texto e depois texto em fala.
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Com o advento da inteligência artificial generativa, existem chatbots
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que podem receber imagens, vídeos e documentos e responder com base
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no arquivo enviado.
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À medida que a tecnologia continua avançando, o chatbot se empenha um
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papel fundamental na comunicação e na transformação digital das
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empresas.
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Adotar um chatbot está deixando de ser opcional e está se tornando
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cada vez mais obrigatório.
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Comece a aprender e crie o seu primeiro chatbot.
