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O que é chatbot e como
surgiu a tecnologia?
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Ao longo dos últimos anos,
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muitas empresas têm investido
em sua transformação digital.
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Parte do investimento
em novas tecnologias
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inclui o investimento
em tecnologias para comunicação.
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Com a necessidade de responder
dúvidas de seus clientes
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a qualquer momento e de estar
presente em canais de comunicação
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onde o seu cliente
já está presente,
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as empresas viram a necessidade
de desenvolver um chatbot.
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Os chatbots surgiram
como uma ferramenta
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para melhorar a interação
com seus clientes,
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utilizando um sistema
de computador.
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Essa tecnologia simula conversas
semelhante às humanas
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e fornece uma operação
ininterrupta.
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Em uma entrevista
ao The Verge, em 2014,
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Mark Zuckerberg, fundador
do Facebook e CEO da Meta,
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disse: "trocar mensagens
é uma das poucas coisas
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que as pessoas fazem mais
do que usar as redes sociais".
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Mesmo com o advento
de plataformas como o TikTok
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e funcionalidades
como o Reels,
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as pessoas não deixam
de trocar mensagens.
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Mas o que é chatbot?
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Segundo o dicionário Oxford,
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um chatbot é um programa
de computador
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projetado para simular conversas
com usuários humanos,
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especialmente pela internet.
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Na história, o primeiro chatbot
surgiu na década de '60,
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com o programa ELIZA, desenvolvido
na Universidade do MIT.
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A ELIZA simulava um psicólogo
e usava uma técnica de identificação
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de palavra-chave
na mensagem do usuário
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para construir
uma resposta pré-definida.
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Apesar de ser o primeiro
chatbot a ser desenvolvido,
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o termo chatbot surgiu
apenas na década de '90
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com Michael Mauldin, um cientista
da computação americano.
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O termo surgiu durante o trabalho
no programa de conversação
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chamado "Julia".
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Com a evolução da tecnologia e com
o advento da computação em nuvem,
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a construção de chatbots
se tornou mais simples.
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Serviços como Amazon Lex e IBM Watson XSystem, Google Dialogflow e
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Azure AI Bot Services vieram para facilitar a criação de chatbots.
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No coração dos chatbots está a principal tecnologia, chamada de
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processamento de linguagem natural.
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A tecnologia é responsável por ajudar a máquina a interpretar a fala
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ou mensagem do usuário.
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Com a tecnologia de aprendizado de máquina, a máquina consegue
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aprender como as pessoas se comunicam e permite que o processamento
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de linguagem natural melhore a interpretação das mensagens.
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Além das duas tecnologias mencionadas, tecnologias como sintetizador
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de voz e transcrição de áudio permitem que o chatbot consiga
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transformar fala em texto e depois texto em fala.
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Com o advento da inteligência artificial generativa, existem chatbots
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que podem receber imagens, vídeos e documentos e responder com base
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no arquivo enviado.
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À medida que a tecnologia continua avançando, o chatbot se empenha um
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papel fundamental na comunicação e na transformação digital das
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empresas.
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Adotar um chatbot está deixando de ser opcional e está se tornando
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cada vez mais obrigatório.
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Comece a aprender e crie o seu primeiro chatbot.
