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Quais são os profissionais
no mercado de chatbot?
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O mercado de chatbots
une diferentes profissionais
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para planejar, criar e manter
soluções de chatbot.
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No nível fundamental,
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os UX Writers são responsáveis
por criar a personalidade,
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o tom e os elementos
de conversação
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em todas as interações
com os usuários,
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entendem toda a jornada
do usuário, do começo até o fim.
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Os desenvolvedores back-end
realizam as integrações necessárias
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entre o serviço do chatbot
com os demais sistemas
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e canais de comunicação.
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Integrações básicas envolvem
bancos de dados e outras APIs.
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Quando há necessidade
de desenvolver
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uma interface gráfica,
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os desenvolvedores front-end
entram no projeto
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para desenvolver
todo o layout da tela.
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Toda a experiência
e os efeitos visuais
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ficam por conta
do Dev. front-end.
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Os engenheiros DevOps são
responsáveis por implementar
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toda a esteira e automação
dos deploys das aplicações,
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de forma que as novas versões sejam
automaticamente implementadas
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no ambiente de dev, teste
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e produção.
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Os processos incluem todo o set de testes necessários.
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Já os cientistas de dados são responsáveis por analisar todos os
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dados gerados por cada interação dos usuários com o chatbot.
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Os profissionais avaliam os padrões e buscam definir estratégias de
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otimização.
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Quando o projeto envolve um modelo de processamento de linguagem
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natural própria, feita dentro de casa, o cientista de dados analisa
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elementos do modelo de inteligência artificial e determina melhorias
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nos algoritmos para trazer os melhores resultados.
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Além desses profissionais, temos outros como o Vue Designer, gerente
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de projetos, analista de qualidade, analista de segurança, designer
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de UX e designer conversacional.
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Cada profissional possui sua responsabilidade dentro do projeto.
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Em empresas menores, o início do projeto pode envolver apenas um
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desenvolvedor e um gerente de projeto.
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Em projetos e empresas maiores, o projeto pode nascer com um time de
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10 profissionais.
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Entender a necessidade do negócio e como isso afeta o projeto te
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ajuda a entender o investimento inicial e a quantidade de
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profissionais envolvidos.
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O processo de desenvolvimento de chatbot não tem fim, sempre há
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melhorias.
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A evolução do produto e o envolvimento de mais profissionais fazem
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parte do resultado do chatbot.
