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Quais são os profissionais
no mercado de chatbot?
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O mercado de chatbots
une diferentes profissionais
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para planejar, criar e manter
soluções de chatbot.
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No nível fundamental,
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os UX Writers são responsáveis
por criar a personalidade,
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o tom e os elementos
de conversação
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em todas as interações
com os usuários,
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entendem toda a jornada
do usuário, do começo até o fim.
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Os desenvolvedores back-end
realizam as integrações necessárias
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entre o serviço do chatbot
com os demais sistemas
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e canais de comunicação.
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Integrações básicas envolvem
bancos de dados e outras APIs.
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Quando há necessidade
de desenvolver uma interface gráfica,
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os desenvolvedores front-end
entram no projeto
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para desenvolver
todo o layout da tela.
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Toda a experiência
e os efeitos visuais
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ficam por conta
do Dev front-end.
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Os engenheiros DevOps são
responsáveis por implementar
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toda a esteira e automação
dos deploys das aplicações,
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de forma que as novas versões sejam
automaticamente implementadas
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no ambiente de dev,
teste e produção.
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Os processos incluem todo
o set de testes necessários.
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Já os cientistas de dados
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são responsáveis por analisar
todos os dados gerados
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por cada interação
dos usuários com o chatbot.
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Os profissionais
avaliam os padrões
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e buscam definir
estratégias de otimização.
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Quando um projeto envolve
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um modelo de processamento
de linguagem natural própria,
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feita dentro de casa, o cientista
de dados analisa elementos
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do modelo
de inteligência artificial
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e determina melhorias nos algoritmos
para trazer os melhores resultados.
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Além desses profissionais, temos
outros como o VUI designer,
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gerente de projetos,
analista de qualidade,
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analista de segurança, designer
de UX e designer conversacional.
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Cada profissional possui sua
responsabilidade dentro do projeto.
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Em empresas menores,
o início do projeto
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pode envolver apenas
um desenvolvedor
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e um gerente de projeto.
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Em projetos e empresas maiores,
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o projeto pode nascer
com um time de 10 profissionais.
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Entender a necessidade do negócio
e como isso afeta o projeto
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te ajuda a entender
o investimento inicial
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e a quantidade
de profissionais envolvidos.
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O processo de desenvolvimento
de chatbot não tem fim,
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sempre há melhorias.
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A evolução do produto
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e o envolvimento
de mais profissionais
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fazem parte do resultado
do chatbot.
