راز ارائه بازخوردهای عالی
-
0:00 - 0:03اگر به نجارها نگاه کنید،
آن‌ها یک جعبه‌ابزار دارند. -
0:03 - 0:04دندان‌پزشک‌ها، ابزارهای خود را دارند.
-
0:05 - 0:07در عصر ما و نوع کاری که
اکثر ما انجام می‌دهیم، -
0:07 - 0:10ابزاری که بیش از همه احتیاج داریم
باید طوری باشد که -
0:10 - 0:13بتواند به‌خوبی بازخورد بدهد و بگیرد.
-
0:13 - 0:16(راهی که ما کار می‌کنیم)
-
0:18 - 0:20انسان‌ها، قرن‌ها در موردِ
بازخورد صحبت می‌کردند. -
0:20 - 0:23در واقع، ۵۰۰ سال پیش از میلاد،
کنفوسیوس، -
0:23 - 0:27در مورد اهمیت بیانِ خوب
پیام‌های دشوار، صحبت کرده بود. -
0:27 - 0:30اما صادقانه بگویم،
هنوز نسبت به آن خیلی بد عمل می‌کنیم. -
0:30 - 0:32در حقیقت، بررسی اخیر گالوپ نشان داد که
-
0:32 - 0:36فقط ۲۶ درصدِ کارکنان،
کاملاً موافق هستند -
0:36 - 0:40که بازخورد دریافتی،
در واقع کار آن‌ها را بهبود می‌بخشد. -
0:40 - 0:41این تعداد بسیار ناخوشایند است.
-
0:41 - 0:42چرا این‌طوری است؟
-
0:42 - 0:44روشی که بیشتر مردم
بازخورد خود را ارائه می‌دهند -
0:44 - 0:46در واقع سازگار با مغز نیست.
-
0:46 - 0:48مردم در یکی از این دو گروه قرار می‌گیرند.
-
0:49 - 0:52یا از گروهی هستند که
بسیار غیر مستقیم و نرم است -
0:52 - 0:55و مغز حتی تشخیص نمی‌دهد که
بازخوردی داده می‌شود -
0:55 - 0:57یا فقط به‌راحتی اشتباه می‌گیرند،
-
0:57 - 1:00یا آن‌ها وارد گروه دیگری می‌شوند که
خیلی مستقیم است، -
1:00 - 1:04و با این کار، شخص دیگر
موضع دفاعی به خود می‌گیرد. -
1:04 - 1:07این قسمت از مغز، آمیگدال نام دارد،
-
1:07 - 1:09و برای اینکه تشخیص دهد آیا این پیام،
-
1:09 - 1:12تهدیدی اجتماعی دارد یا نه،
همیشه آن را اسکن می‌کند. -
1:12 - 1:14با این کار، ما به سمتِ
دفاعی بودن پیش می‌رویم، -
1:14 - 1:16و عقب‌نشینی می‌کنیم،
-
1:16 - 1:21و آنچه پیش می‌آید این است که بازخورد دهنده
باز هم می‌تواند بی‌نظمی را شروع کند. -
1:21 - 1:23آن‌ها توجیهات بیشتری اضافه می‌کنند،
-
1:23 - 1:26و همه‌چیز خیلی سریع بی‌ثبات می‌شود.
-
1:26 - 1:28لازم نیست که اینطور باشد.
-
1:28 - 1:31من و تیمم سال‌های زیادی را
در شرکت‌های مختلفی گذراندیم -
1:31 - 1:35و می‌پرسیدیم که چه کسی در اینجا
یک بازخورد دهنده عالی است. -
1:35 - 1:37هر کسی را که چندین بار نام برده می‌شد،
-
1:37 - 1:40وارد آزمایشگاه‌هایمان می‌کردیم تا بفهمیم
آن‌ها چه چیزی را متفاوت انجام می‌دهند. -
1:41 - 1:43و آنچه دریافتیم این است که
یک فرمول چهاربخشی وجود دارد -
1:43 - 1:47که می‌توانید از آن برای گفتنِ
هر پیام دشواری، به‌خوبی استفاده کنید. -
1:47 - 1:49خُب، آماده‌اید؟ پس شروع می‌کنیم.
-
1:49 - 1:52قسمت اول فرمول، همان چیزی است که
آن را «میکرو-بله» می‌نامیم. -
1:52 - 1:54بازخورد دهندگان بزرگ، بازخورد خود را
-
1:54 - 1:58با پرسیدن سؤالی کوتاه
اما مهم شروع می‌کنند. -
1:58 - 2:02این کار اجازه می‌دهد تا مغز بداند که
در واقع یک بازخورد در حال آمدن است. -
2:02 - 2:03مثلاً چیزی شبیه به این،
-
2:03 - 2:06«پنج دقیقه وقت دارید درمورد اینکه
مکالمه قبلی چطور بود صحبت کنیم» -
2:06 - 2:09یا «ایده‌هایی دارم که چگونه
می‌توانیم کارها را بهبود ببخشیم. -
2:09 - 2:11می‌توانم با شما در میان بگذارم؟ »
-
2:11 - 2:13این سؤال «میکرو-بله»
دو کار برای شما انجام می‌دهد. -
2:13 - 2:16اول‌ازهمه، این یک روش گام‌به‌گام است.
-
2:16 - 2:19این امکان را به شخص دیگر می‌دهد که
بداند بازخوردی در حال ارائه شدن است. -
2:19 - 2:22و دومین کاری که انجام می‌دهد این است که
یک لحظه، وقت اضافه ایجاد می‌کند. -
2:22 - 2:25به این سؤال بله یا خیر،
می‌توانم پاسخ بله یا نه بدهم. -
2:25 - 2:27و با آن، احساس استقلال می‌کنم.
-
2:27 - 2:31بخش دوم فرمول بازخورد،
قرار است «نقطه داده» شما را نشان دهد. -
2:31 - 2:34در این مرحله، باید به‌طور خاص آنچه را
دیدید یا شنیدید، نام‌گذاری کنید، -
2:34 - 2:37و کلماتی را که قابل‌مشاهده نیستند،
کنار بگذارید. -
2:37 - 2:40مفهومی وجود دارد که
به آن کلمات تار می‌گوییم. -
2:40 - 2:43کلمه تار، چیزی است که می‌تواند برای
افراد متفاوت، معانی مختلفی داشته باشد. -
2:43 - 2:45کلمات تار، مشخص نیستند.
-
2:45 - 2:48به‌عنوان‌مثال، اگر بگویم
«شما نباید خیلی دفاعی باشید» -
2:48 - 2:50یا «شما می‌توانستید بیشتر کنش گرا باشید.»
-
2:50 - 2:53آنچه را که بازخورد دهندگان
متفاوت انجام می‌دهند -
2:53 - 2:56این است که آن‌ها کلمات تار را
به نقطه داده‌های واقعی تبدیل می‌کنند. -
2:56 - 2:59به‌عنوان‌مثال، به‌جای گفتن اینکه،
-
2:59 - 3:00«شما قابل‌اعتماد نیستید»
-
3:00 - 3:04می‌گوییم، «شما گفتید ساعت ۱۱
برای من ایمیلی فرستادید، -
3:04 - 3:05و من هنوز آن را دریافت نکرده‌ام. »
-
3:05 - 3:09اختصاصی سازی نیز
وقتی با بازخورد مثبت می‌آید مهم است، -
3:09 - 3:12و دلیل آن این است که بتوانیم
-
3:12 - 3:16چیزی را که از دیگران می‌خواهیم
افزایش یا کاهش دهند، دقیقاً مشخص کنیم. -
3:16 - 3:18و اگر با کلمات تار صحبت کنیم،
-
3:18 - 3:19آن‌ها در واقع هیچ سرنخ خاصی ندارند که
-
3:19 - 3:22چه‌کاری باید انجام دهند تا
به تکرار آن رفتار ادامه دهند. -
3:22 - 3:25بخش سوم فرمول بازخورد
«توضیح اثر» نام دارد. -
3:25 - 3:28اینجا، دقیقاً عنوان می‌کنید که
آن نقطه داده چه تأثیری بر شما گذاشته است. -
3:29 - 3:32برای مثال، ممکن است بگویم،
«از آنجا که من پیام را دریافت نکردم، -
3:32 - 3:34نمی‌توانستم کارم را ادامه دهم و پیش بروم»
-
3:34 - 3:36یا «واقعاً داستان‌هایی را
که اضافه کردید دوست داشتم -
3:36 - 3:39چون به من کمک کرد
مفاهیم را سریع‌تر درک کنم» -
3:39 - 3:40این کار به شما حس هدفمند بودن
-
3:40 - 3:43و معنی و منطق داشتن بین نقاط را می‌دهد،
-
3:43 - 3:46و همان چیزی است که
مغز واقعاً آن را طلب می‌کند. -
3:46 - 3:49بخش چهارم فرمول بازخورد، «پرسش» است.
-
3:49 - 3:53بازخورد دهندگان بزرگ
پیام بازخورد را با یک پرسش بیان می‌کنند. -
3:53 - 3:55چیزی مانند این می‌پرسند،
-
3:55 - 3:56«خُب، چطور آن را می‌بینی؟»
-
3:56 - 3:59یا «این چیزی است که
فکر می‌کنم باید انجام دهیم، -
3:59 - 4:01اما شما در مورد آن چه فکری دارید؟»
-
4:01 - 4:04آنچه انجام می‌دهد این است که
نه فقط موافقت، بلکه تعهد نیز ایجاد می‌کند. -
4:04 - 4:07و باعث می‌شود که مکالمه یک‌طرفه نباشد،
-
4:07 - 4:10و به حالت مشارکتی
برای حل مسئله تبدیل می‌شود. -
4:10 - 4:12اما مورد دیگری هم وجود دارد،
-
4:12 - 4:15بازخورد دهندگان بزرگ، نه‌تنها می‌توانند
پیام‌ها را به‌خوبی بیان کنند، -
4:15 - 4:17بلکه مرتباً از آن‌ها بازخورد می‌خواهند.
-
4:17 - 4:20در حقیقت، تحقیقات ما
در مورد رهبری ادراکی -
4:20 - 4:23نشان می‌دهد که، نباید صبر کنید
تا بازخورد به شما داده شود - -
4:23 - 4:25آنچه بازخورد فشاری می‌نامیم -
-
4:25 - 4:28بلکه باید فعالانه
بازخوردها را درخواست کنید، -
4:28 - 4:30چیزی که آن را بازخورد کششی می‌نامیم.
-
4:30 - 4:33بازخورد کششی، شما را به‌عنوانِ
یک یادگیرنده مداوم تعیین می‌کند -
4:33 - 4:35و قدرت را در دستان شما قرار می‌دهد.
-
4:35 - 4:37چالش‌برانگیزترین شرایط
-
4:37 - 4:40در واقع آن‌هایی هستند که
خواستار ماهرانه‌ترین بازخورد هستند. -
4:40 - 4:42اما لازم نیست سخت بگیرید.
-
4:42 - 4:44اکنون‌که این فرمول چهاربخشی را می‌شناسید،
-
4:44 - 4:48می‌توانید آن را ترکیب کرده و تطبیق دهید
تا برای هر مکالمه دشواری به کار گرفته شود.
- Title:
- راز ارائه بازخوردهای عالی
- Speaker:
- لی آن رنینگر
- Description:
-
more » « less
انسان‌ها قرن‌هاست که روش‌های انتقاد سازنده را ارائه می‌دهند، اما به‌نوعی هنوز نسبت به آن بسیار بد عمل می‌کنیم. روانشناس شناختی «لی آن رنینگر»، یک روش علمی اثبات شده برای ارائه بازخورد مؤثر ارائه می‌دهد.
- Video Language:
- English
- Team:
closed TED
- Project:
- TED Series
- Duration:
- 05:01
|
Leila Ataei approved Persian subtitles for The secret to giving great feedback | |
|
Rezvan Mousavi accepted Persian subtitles for The secret to giving great feedback | |
|
|
Rezvan Mousavi edited Persian subtitles for The secret to giving great feedback | |
|
|
Rezvan Mousavi edited Persian subtitles for The secret to giving great feedback | |
|
|
Rezvan Mousavi edited Persian subtitles for The secret to giving great feedback | |
|
|
Rezvan Mousavi edited Persian subtitles for The secret to giving great feedback | |
|
|
Rezvan Mousavi edited Persian subtitles for The secret to giving great feedback | |
|
Masood Mousavi edited Persian subtitles for The secret to giving great feedback |