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Nos últimos tempos, quantas vezes
você ouviu falar sobre UX?

Apesar de estar no mainstream
dos negócios há alguns anos,

o que é a experiência do usuário, afinal?

Pense que você vai pegar um Uber.

Então, toda a experiência que você tem
em abrir o aplicativo,

selecionar o tipo de carro:

"eu quero o Uber X,
eu quero o Uber Black".

Então, tudo que você experiencia
com o aplicativo

é experiência do usuário.

Hoje é muito usual, muito comum,
e muito importante a User Experience,

porque realmente a experiência
do usuário é o fator fundamental

para gerar essa fidelização,
essa recompra.

A jornada do usuário
é toda a jornada do consumidor,

quando ele vai fazer uma compra,
por exemplo.

Isso passa pela UX

e ela é decisiva na conversão,
na finalização de uma compra, ou não.

Eu gosto muito de trabalhar
a brincadeira realmente da vitrine.

Quando vamos a um shopping,
é muita informação.

Se a vitrine não está clara, objetiva,
esquece o que tem ali.

Pode ser o melhor produto do mundo,
eu não vou acessar.

Então, essa composição
da interface, do design,

é fundamental para ter
uma experiência positiva.

Se UX é a forma
como uma pessoa sente o mundo,

experiencia a vida, um serviço,
produto ou App,

falar sobre User Experience
é entender como colocar

em prática estratégias e ações.

Acho que a melhor prática,
quando você pensa UX,

é você se lembrar, e às vezes
isso falta para alguns profissionais.

Então fica a dica para você, como
um futuro ou atual profissional de UX:

é você lembrar
que você também é um usuário.

Então, a empatia
é uma coisa muito importante.

Pense o seguinte:

você está entrando pela primeira vez
naquele site, naquele aplicativo.

Está legal, está bonito,
está convidativo, está intuitivo?

Os sistemas precisam ter o que chamamos,
nas heurísticas de Nielsen, como:

saídas de emergência.

O que são essas saídas de emergência?

Vamos supor que eu peguei um Uber
e eu esqueci alguma coisa dentro do carro.

Sempre devemos pressupor que pode e vai
acontecer algum problema com o usuário.

E o usuário não pode se desesperar.

Ele precisa saber
que ele tem ali uma saída,

que ele tem como conseguir
o dinheiro de volta,

que ele tem como conseguir o objeto
que ele esqueceu dentro do Uber.

Outra dica muito importante
é a questão dos feedbacks.

Eu gosto muito de dar
o exemplo do iFood com isso.

Quando tudo era mato, e o iFood começou,

ele só tinha um único feedback,
quando você fazia o pedido,

que era: "o restaurante
está preparando seu pedido".

Aí, depois disso, implementaram
mais um feedback, que foi:

"o seu pedido saiu para entrega".

E, depois disso, começou a haver
as entregas rastreadas.

É um feedback atrás do outro.

Por quê?
Outro ponto importante:

as pessoas não são
só preguiçosas na internet,

elas são ansiosas.

Além disso, trabalhar o conteúdo acessível,
para a diversidade de públicos,

como deficiente auditivo,
trabalhar uma audiodescrição.

E, além disso, também trabalhar muito
a questão da linguagem.

Como eu vou compor
a minha linguagem,

se a minha linguagem
é uma linguagem tranquila,

concisa, clara, transparente e eficiente.

Nunca foi tão necessário compreender
o significado da palavra experiência.

Ainda mais dentro do universo UX,

que conecta pessoas,
sentimentos e interações.

UX é um modo de pensar.

UX não é uma ferramenta.

Você pensar: o que é mais
interessante para o usuário?

Qual é o melhor caminho para você
apresentar aquelas informações?

E a arquitetura dessas informações,
tanto visualmente,

pensando no design,
o que é mais agradável para esse usuário,

quanto realmente na organização,
na arquitetura da informação mesmo.

A estratégia de SEO
baseada em palavras-chave,

em proposta de valor,
gera um conteúdo engajativo e humanizado,

e isso faz automaticamente que eu gere
uma eficiência na experiência do usuário.

Vamos supor que eu vou fazer uma compra

na Amazon, na Magazine Luiza,
na Americanas, em um grande e-commerce,

e eu quero comprar uma chapinha,
por exemplo.

Eu vou buscar chapinha
ou prancha de cabelo?

Se formos usar uma ferramenta
muito popular

para quem trabalha com SEO,
que é o Google Trends,

vamos ver que, com certeza,
chapinha é muito mais buscado,

muito mais falado pelas pessoas,
muito mais buscado no Google,

do que prancha de cabelo.

Então tem tudo a ver com UX.

Porque pense que eu otimizei
aquela página de venda

para ranquear para prancha de cabelo,

e que o meu produto
está nomeado dessa forma.

Daí a pessoa vai fazer a busca
dentro do site,

vai falar: "nossa, não tem o produto,
não estou encontrando".

Então, se sua empresa está bem clara,
quando ela coloca isso na SEO dela,

quando ela coloca isso na página do Google
dela e em outros materiais de busca,

eu me sinto muito mais confortável
naquele momento de descoberta,

no primeiro contato
que eu tenho com a marca e o produto,

na minha jornada de usuário.

Eu me sinto confortável
já nesse momento.

Outra coisa interessante,
quando falamos de SEO e UX,

é que tudo isso é muito mutável.

Então, hoje as pessoas buscam no Google
um determinado produto com essa palavra.

Pode ser que daqui
um mês, dois ou até menos,

elas passem a usar muito mais
um outro termo da moda.

Então, isso tem que ser adaptável.

O papel de UX, na retenção
de produtos e negócios, é fundamental.

Por que é fundamental?

Trabalhando a questão analógica,
antigamente, como era?

Era uma coisa estática.

Eu ia à prateleira,
buscava produtos e consumia em casa.

No cenário digital,
isso fica meio que inviável,

porque eu não estou vendo.

Então, esse canal também do omnichannel,
do on com o off, possibilitou isso.

Que você vá, mesmo que você
tenha comprado em um canal digital,

você consegue trocar isso na loja física.

Isso conforta o usuário,
dá essa garantia de que, se não ficar bom,

você tem essa possibilidade de troca.

Antigamente, a troca também era complicada,
e assim o usuário fica mais confortável.

Esses novos modelos de compra
têm tudo a ver

e cresceram muito nesses canais
graças à experiência positiva

que essas marcas estão possibilitando
ver em outros caminhos.

O aplicativo do Nubank
obrigou todos os outros bancos

a reimaginar, deixar mais intuitivo,
trazer uma segurança maior.

Hoje, você tem outros aplicativos
bancários, além do Nubank,

que falam mais a língua do usuário.

Nesse exemplo, é essencial
essa mudança de paradigma que houve.

Hoje ninguém mais vai pagar o boleto
na fila do banco,

ou mesmo no caixa eletrônico.

Fazemos isso
no smartphone, em casa, na rua.

Você tem isso na palma da sua mão.

E o que foi mudado ali? É UX.

Foi a experiência do usuário,
é o design, é a arquitetura da informação.

É como todas aquelas informações
estão sendo passadas para o usuário.

Do conceito à ação,
a experiência do usuário é escrita

através de palavras, interfaces,
sentimentos

e muitas transformações.