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BM CAP09 2025 VA04 TIPOS E ESTRUTURA DE PROCESSOS

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    Será que todo o processo é igual
    dentro da empresa?
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    Tudo o que acontece
    tem o mesmo nível de importância.
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    Por exemplo,
    tem um pouco de diferença aí.
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    Existem categorias de processos.
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    A gente pode dividir os processos
    entre aqueles processos fundamentais
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    ou aqueles core do negócio.
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    Sabe o que representa intimamente
    o que a empresa veio para fazer
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    e para suportar isso.
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    A gente tem os processos de apoio
    que não são processos que entregam
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    valor diretamente, mas que apoiam
    os processos fundamentais a existir.
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    Executar.
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    Existe também algumas teorias que
    chamam de processos organizacionais,
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    que são aqueles que cuidam
    da administração do negócio,
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    não ligado diretamente ao objeto
    de trabalho que a gente tem,
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    mas existe a teoria do Michael
    Porter, que já tem décadas e décadas
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    de existência,
    que fala da cadeia de valor.
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    Esse é um que eu gosto bastante,
    porque ele traz o dinheiro,
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    traz o valor
    para dentro da nossa discussão
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    e processo
    está aqui para gerar valor.
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    A cadeia de valor
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    separa os processos fundamentais
    também aqueles que entregam
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    valor diretamente para o cliente.
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    São processos como aquisição,
    transformação de matéria prima,
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    empacotamento, logística comercial
    e vendas
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    até entrega para o cliente final.
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    Então, se você está numa empresa
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    de manufatura
    e você faz caixa de papelão,
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    por exemplo,
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    toda a sua linha de fornecimento,
    entre pegar a matéria
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    prima da caixa, fazer a contagem,
    dobragem, montagem,
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    logística de entrega
    e vender tudo aqui.
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    Isso é o que a gente chama
    de processo fundamental.
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    E aí você deve estar pensando aqui
    mas cadê a tecnologia?
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    Tecnologia é classificado
    como processo de apoio.
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    E sim, eu fico tão revoltado
    quanto você de falar
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    que é um processo de apoio,
    que o negócio hoje
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    funciona sem tecnologia,
    o que a gente está apoiando?
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    Mas calma lá.
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    A tecnologia nas empresas
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    existe para apoiar o negócio
    e fazer sua atividade principal.
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    A empresa que vende caixa
    não vende tecnologia.
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    Ela precisa de tecnologia
    para vender caixa, mas tecnologia,
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    um apoio, assim como recursos
    humanos, contabilidade
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    e outros processos que não conversam
    direto com o cliente,
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    não geram valor diretamente, mas
    estão aqui para apoiar um negócio.
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    Existe uma brincadeira
    que a gente faz
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    de que o pessoal da cadeia de valor
    é aquele que ganha viagem
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    quando bate meta.
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    É o que? História Champanhe
    o que vai para convenção.
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    E nós, de tecnologia
    dos processos de apoio, estamos aqui
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    na labuta do dia
    a dia, sem deixar o negócio parar.
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    É importante
    entender essa distinção,
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    porque a divisão dos processos
    faz com que você consiga enxergar
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    a comunicação deles
    de maneira mais eficiente.
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    O processo de tecnologia
    dificilmente fala
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    com o cliente final da empresa.
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    O seu cliente de tecnologia
    é um cliente interno,
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    ao passo que o processo de logística
    ele se preocupa com uma entrega
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    que vai refletir lá na pontinha
    com o cliente final da empresa.
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    Então, essas diferenças, essas
    divisões, ajudam a gente separar
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    até onde cada processo pode chegar
    e o que ele pode fazer.
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    Outra maneira
    de avaliar os processos
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    é o que a gente chama de elos.
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    Elo horizontal conecta
    atividades dentro do mesmo escopo,
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    dentro da mesma área organizacional,
    dentro da empresa.
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    E a gente tem os elos verticais,
    que pode ser externos ou internos.
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    Um elo interno é quando
    a execução do processo extravasa
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    uma área organizacional
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    e começa a conectar
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    áreas distintas de diretorias
    ou departamentos separados.
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    Os elos verticais externos
    conectam o seu processo
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    aos seus fornecedores,
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    aos seus clientes,
    fazendo com a sua cadeia
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    de suprimento
    fique totalmente mapeada.
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    Então repara que
    existem diversas maneiras diferentes
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    de você enxergar elementos
    do processo que tem certo e errado.
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    Você tem que combinar
    todo esse conhecimento
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    para enxergar a empresa,
    que é uma coisa complexa,
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    com prismas diferentes.
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    No final de tudo,
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    você vai ter um conhecimento
    muito maior sobre como tudo funciona
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    dentro da sua empresa.
Title:
BM CAP09 2025 VA04 TIPOS E ESTRUTURA DE PROCESSOS
Video Language:
Portuguese, Brazilian
Duration:
03:48

Portuguese, Brazilian subtitles

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