91APP 季度敲重點 - APP x LINE:搭建雙軌路徑,驅動會員 N 次回購! [CC字幕] 2025Q3
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0:00 - 0:04想提升回購業績,就從打通 APP 與 LINE 做起
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0:04 - 0:09我們將公開關鍵數據,和背後的「業績翻倍魔法」
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0:09 - 0:12一起透過 91APP 搭建雙軌路徑
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0:12 - 0:14驅動會員 N 次回購!
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0:27 - 0:32在今年,我們大力推薦品牌夥伴們「加強引導會員下載 APP」
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0:32 - 0:34這是為什麼呢?
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0:34 - 0:37根據 91APP 內部數據顯示
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0:37 - 0:40若只透過 Web 經營會員,回購價值是 1
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0:40 - 0:44引導顧客使用 APP,則可以提升至 1.8 倍
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0:44 - 0:48當品牌同時整合 APP 與 LINE 來經營會員
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0:48 - 0:51回購價值更將上升至 2.2 倍!
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0:51 - 0:57以 2023 年「註冊並完成首購的會員」長期的回購表現為例
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0:57 - 1:01APP 會員在回購率的表現明顯高於 WEB 會員
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1:01 - 1:06若是進一步成為 APP x LINE 會員,差距將更為顯著!
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1:06 - 1:07由此可知
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1:07 - 1:11推廣下載 APP,可提升會員回購率
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1:11 - 1:13並拉長會員的生命周期
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1:13 - 1:15為品牌累積長期價值
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1:16 - 1:19關鍵在於 APP 提供了最短購物路徑
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1:19 - 1:21結合零成本的行銷推播
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1:21 - 1:23創造流暢的購物體驗
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1:23 - 1:25更能引導會員持續回購!
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1:26 - 1:30接著一起來看「APP 首購會員帶來的回購效益」
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1:30 - 1:34我們發現,會員透過 APP 完成首購後
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1:34 - 1:36這群會員將自帶「翻倍魔法」
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1:36 - 1:39平均可在 7 個月後再創 1 倍的業績
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1:39 - 1:43而再過半年,更是累積帶進 1.5 倍的業績
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1:43 - 1:46相較於無特別推廣 APP 的對照組來說
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1:46 - 1:48回購動能極高!
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1:48 - 1:51用上一張圖表的數據來試算
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1:51 - 1:54當 APP 的首購業績佔比是 50%
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1:54 - 1:57能夠產生的回購業績是官網的 3.8 倍
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1:57 - 2:00但如果選擇投入推廣 APP
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2:00 - 2:03將首購業績佔比拉高至 70%
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2:03 - 2:06那麼回購業績的成長潛力將提升至 9 倍
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2:06 - 2:08是不是很驚人呢?
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2:09 - 2:10綜合以上的觀察
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2:10 - 2:15第一,APP 首購會員的回購力明顯高於 WEB 首購會員
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2:15 - 2:18因此,引導會員下載 APP 完成首購
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2:18 - 2:21最終推升成為 APP x LINE 會員
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2:21 - 2:24是我們強烈建議你一定要嘗試的策略
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2:24 - 2:28第二,引導會員下載 APP 是成功的第一步
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2:28 - 2:30但後續還需靠你用心經營 APP
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2:30 - 2:33透過舉辦各式 APP 獨家活動
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2:33 - 2:35利用 APP 推播持續溝通
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2:35 - 2:38才能建立起良好的回購循環
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2:38 - 2:44接下來,讓我們來了解如何推動會員從 WEB、到 APP、到 APP X LINE
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2:44 - 2:46搭建完整的溝通路徑
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2:46 - 2:49創造首次與第 N 次的回購機會!
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2:49 - 2:52首先是從 WEB 到 APP
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2:52 - 2:53你一定很好奇
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2:53 - 2:55所謂的 APP 獨家活動
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2:55 - 2:57到底有哪些呢?
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2:57 - 2:59可分為四大招式
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2:59 - 3:01品、價、券、點
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3:01 - 3:05品:推出 APP 獨賣商品、獨賣組合
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3:05 - 3:07或是 APP 限定贈品
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3:07 - 3:09吸引會員透過 APP 購買
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3:09 - 3:13價:則是提供額外的價值變化,例如:
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3:13 - 3:16不定期舉辦 APP 限定打折、滿額贈
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3:16 - 3:18APP 下單參加抽獎
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3:18 - 3:20提升會員對 APP 的黏著度
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3:21 - 3:24券:建立 APP 限定的超取活動贈品券
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3:24 - 3:26APP 適用的優惠券大禮包
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3:26 - 3:29透過限量贈送或領取的方式促購
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3:30 - 3:33點:透過 APP 下單享紅利點數 N 倍送
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3:33 - 3:36創造消費者未來回購的機會
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3:37 - 3:40品牌可透過「品、價、券、點」的規劃
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3:40 - 3:44營造 APP 尊榮感、提升 APP 使用率
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3:44 - 3:45促進業績成長
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3:46 - 3:48如果你還不清楚該怎麼推廣 APP
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3:48 - 3:51你可以從這三種開始做起
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3:51 - 3:56第一,放大「首下載禮」面額、或是加碼贈品券
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3:56 - 3:58會員下載意願再提升!
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3:58 - 4:03第二,把具吸引力的人氣商品、高回購商品設為 APP 獨賣
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4:03 - 4:05導下載效果更好
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4:05 - 4:10第三,建議你每月至少執行一檔 APP 限定活動
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4:10 - 4:12靈活變換玩法持續推動
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4:12 - 4:14才能帶來滿滿的新鮮感喔!
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4:15 - 4:18最後,分享招募 APP 會員的最短路徑
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4:18 - 4:20「先下載、後註冊」
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4:20 - 4:23先引導新客進站領取首下載禮
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4:23 - 4:26透過領券畫面前往下載 APP
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4:26 - 4:29並接續在 APP 完成註冊與登入
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4:29 - 4:32可減少會員重複輸入帳密的次數喔!
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4:32 - 4:37那麼,在何時何處推廣下載 APP 的效果最好呢?
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4:37 - 4:41以下提供 3 個加強時機與 3 個常態曝光位置
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4:41 - 4:42從這下手準沒錯!
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4:43 - 4:45加強時機一:導購活動
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4:45 - 4:50你可以在與 KOL、KOC 進行優惠碼、團購活動合作
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4:50 - 4:53或是品牌官方開直播銷售期間
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4:53 - 4:55限時推出 APP 限定組合
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4:55 - 4:59並加強宣傳「使用首下載禮結帳更優惠!」
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4:59 - 5:03同時請網紅在限時動態溝通 APP 優惠活動
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5:03 - 5:05強調這樣使用最划算
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5:05 - 5:07增加粉絲下載 APP 的意願
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5:08 - 5:11加強時機二:實體推廣
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5:11 - 5:16在實體場景,利用「下載 APP 領取小禮或優惠券」的方式
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5:16 - 5:18吸引消費者在現場完成下載
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5:19 - 5:24就是要把握任何一個把「過路客」變成「 OMO 會員」的機會
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5:24 - 5:28加強時機三:當品牌投入較高行銷預算
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5:28 - 5:31成功導入新客流量時
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5:31 - 5:33便是放大效益的好時機
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5:33 - 5:36這時同步搭配高額的首下載禮誘因
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5:36 - 5:39更能有效引導新客下載 APP 並完成首購
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5:40 - 5:44「加強時機」可以讓你快速提升 APP 下載數
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5:44 - 5:46然而,你一定要持續曝光
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5:46 - 5:48才能帶來長期的效果
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5:49 - 5:53首先,官網首頁就是最佳曝光位置
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5:53 - 5:56將 APP 首下載禮及限定活動放在顯眼的版位
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5:56 - 5:58例如輪播圖旁邊
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5:58 - 6:01或是安排在輪播圖的下方
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6:01 - 6:04讓消費者一進站就能看到 APP 相關活動
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6:05 - 6:09再來,商品頁也能作為下載 APP 推廣助手
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6:09 - 6:12像是透過「商品特色標語」標示 APP 獨家活動
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6:12 - 6:14或是利用「商品角標」
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6:14 - 6:18商品名稱前方強調「此商品為 APP 獨賣」
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6:18 - 6:20也可以透過優惠券設定
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6:20 - 6:24讓 APP 限定優惠券顯示在商品適用活動列表中
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6:24 - 6:29最後,任何會接觸到會員的社群管道千萬不要錯過
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6:29 - 6:31舉凡 LINE 圖文選單
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6:31 - 6:33廣告文案與素材
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6:33 - 6:34出貨小卡
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6:34 - 6:36從多方管道募集 APP 會員
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6:36 - 6:40也推薦你製作下載 APP 及加入會員的教學影片
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6:40 - 6:43降低消費者的操作門檻
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6:44 - 6:47在學會了推動官網會員下載 APP 之後
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6:47 - 6:49接下來要和你分享
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6:49 - 6:51如何透過 APP 與 LINE 雙向互導
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6:51 - 6:54促進消費者成為 APP x LINE 會員
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6:55 - 6:58首先,如果會員已綁定品牌的 LINE 官方帳號
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6:58 - 7:02你可以用什麼方法,引導他們下載 APP 呢?
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7:02 - 7:07最常見的操作是將「首下載禮」置入 LINE 圖文選單
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7:07 - 7:09讓會員主動下載
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7:09 - 7:12開啟 APP 後完成註冊登入領好禮
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7:12 - 7:16除此之外,推薦你善用「自訂會員專區」
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7:16 - 7:18你可透過這項功能
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7:18 - 7:20建立品牌專屬的 LINE 會員專區
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7:20 - 7:24只需跟著指示,完成 LINE 模組設定與 LIFF (Full) 設定
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7:24 - 7:27並取得「LINE 會員專區連結」
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7:28 - 7:31再將會員專區連結放置在 LINE 圖文選單
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7:31 - 7:34當會員點擊進入會員專區
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7:34 - 7:36將在上方看到 APP 下載提示
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7:36 - 7:38便能快速完成下載
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7:39 - 7:43而會員專區除了可以使用系統預設的版面之外
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7:43 - 7:45目前已支援自訂排版
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7:45 - 7:49能依照需求調整各區塊的顯示開關及排列順序
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7:49 - 7:51提供自家會員更好的購物體驗
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7:52 - 7:55另外,也推薦你搭配大檔活動
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7:55 - 7:57使用「輸入代碼型優惠券」
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7:57 - 8:00透過 LINE 訊息發送優惠券連結
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8:00 - 8:02讓會員點擊就領券
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8:02 - 8:06並設定優惠券僅限「APP 獨賣商品」適用
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8:06 - 8:08進一步推動 APP 下載與轉單
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8:08 - 8:12反過來,如果會員已經下載了 APP
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8:12 - 8:14你可以怎麼引導會員綁定 LINE 呢?
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8:15 - 8:18這時建議你利用「LINE 模組設定」內的「綁定送券」
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8:18 - 8:20加強綁定誘因
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8:20 - 8:23並且勾選讓綁定按鈕顯示在「會員專區」
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8:23 - 8:25「店員幫手註冊會員」
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8:25 - 8:28以及「結帳完成」頁面
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8:28 - 8:31這些版位能有效吸引會員快速加入
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8:31 - 8:35另外,你也可以透過 APP 定期推播通知
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8:35 - 8:37以及 LINE 圖文選單加強曝光
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8:37 - 8:40就是要讓所有人知道「綁定有好康」!
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8:41 - 8:46那麼,在線下門市,如何讓消費者操作一次到位呢?
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8:46 - 8:49你可以使用「智慧網址 Deeplink」
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8:49 - 8:53將未安裝 APP 的導向方式選為「導向下載 APP」
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8:53 - 8:56並將導向頁面設定為「會員專區」
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8:56 - 9:02在取得智慧網址之後,把連結轉製成 QRCode 後擺放在門市
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9:02 - 9:06由店員引導消費者掃描下載 APP、完成註冊
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9:06 - 9:07再進到會員專區
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9:07 - 9:10就能透過上方提示立即綁定 LINE
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9:10 - 9:12一口氣完成三項任務啦!
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9:13 - 9:16最後,要怎麼找出想推動的會員呢?
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9:16 - 9:19透過「名單圈選」功能
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9:19 - 9:24可將會員依照是否下載 APP、是否綁定 LINE,區分為四大象限
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9:24 - 9:29找出「只有 LINE」、「只有 APP」或者「兩者都沒有」的會員
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9:29 - 9:33透過合適的管道以及誘因進行溝通
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9:33 - 9:35帶領會員朝著終極目標
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9:35 - 9:38「成為 APP x LINE 高價值會員」前進吧!
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9:39 - 9:41今天的內容你都了解了嗎?
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9:41 - 9:46用心經營 APP 的品牌,才能取得更亮眼的回購表現
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9:46 - 9:51立即填寫滿意度問卷,領取「功能實作指南」
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9:51 - 9:54內含 APP & LINE 溝通路徑總整理
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9:54 - 9:58協助你更加了解這些功能,並快速完成設定
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9:58 - 10:01那我們就下期再見啦,掰掰~
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CSM 91APP edited Chinese, Traditional subtitles for 91APP 季度敲重點 - APP x LINE:搭建雙軌路徑,驅動會員 N 次回購! [CC字幕] 2025Q3 | |
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CSM 91APP edited Chinese, Traditional subtitles for 91APP 季度敲重點 - APP x LINE:搭建雙軌路徑,驅動會員 N 次回購! [CC字幕] 2025Q3 |