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91APP 季度敲重點 - APP x LINE：搭建雙軌路徑，驅動會員 N 次回購！ [CC字幕] 2025Q3

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    想提升回購業績，就從打通 APP 與 LINE 做起
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    我們將公開關鍵數據，和背後的「業績翻倍魔法」
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    一起透過 91APP 搭建雙軌路徑
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    驅動會員 N 次回購！
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    在今年，我們大力推薦品牌夥伴們「加強引導會員下載 APP」
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    這是為什麼呢？
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    根據 91APP 內部數據顯示
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    若只透過 Web 經營會員，回購價值是 1
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    引導顧客使用 APP，則可以提升至 1.8 倍
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    當品牌同時整合 APP 與 LINE 來經營會員
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    回購價值更將上升至 2.2 倍！
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    以 2023 年「註冊並完成首購的會員」長期的回購表現為例
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    APP 會員在回購率的表現明顯高於 WEB 會員
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    若是進一步成為 APP x LINE 會員，差距將更為顯著！
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    由此可知
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    推廣下載 APP，可提升會員回購率
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    並拉長會員的生命周期
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    為品牌累積長期價值
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    關鍵在於 APP 提供了最短購物路徑
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    結合零成本的行銷推播
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    創造流暢的購物體驗
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    更能引導會員持續回購！
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    接著一起來看「APP 首購會員帶來的回購效益」
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    我們發現，會員透過 APP 完成首購後
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    這群會員將自帶「翻倍魔法」
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    平均可在 7 個月後再創 1 倍的業績
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    而再過半年，更是累積帶進 1.5 倍的業績
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    相較於無特別推廣 APP 的對照組來說
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    回購動能極高！
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    用上一張圖表的數據來試算
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    當 APP 的首購業績佔比是 50%
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    能夠產生的回購業績是官網的 3.8 倍
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    但如果選擇投入推廣 APP
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    將首購業績佔比拉高至 70%
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    那麼回購業績的成長潛力將提升至 9 倍
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    是不是很驚人呢？
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    綜合以上的觀察
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    第一，APP 首購會員的回購力明顯高於 WEB 首購會員
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    因此，引導會員下載 APP 完成首購
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    最終推升成為 APP x LINE 會員
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    是我們強烈建議你一定要嘗試的策略
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    第二，引導會員下載 APP 是成功的第一步
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    但後續還需靠你用心經營 APP
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    透過舉辦各式 APP 獨家活動
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    利用 APP 推播持續溝通
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    才能建立起良好的回購循環
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    接下來，讓我們來了解如何推動會員從 WEB、到 APP、到 APP X LINE
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    搭建完整的溝通路徑
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    創造首次與第 N 次的回購機會！
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    首先是從 WEB 到 APP
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    你一定很好奇
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    所謂的 APP 獨家活動
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    到底有哪些呢？
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    可分為四大招式
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    品、價、券、點
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    品：推出 APP 獨賣商品、獨賣組合
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    或是 APP 限定贈品
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    吸引會員透過 APP 購買
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    價：則是提供額外的價值變化，例如：
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    不定期舉辦 APP 限定打折、滿額贈
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    APP 下單參加抽獎
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    提升會員對 APP 的黏著度
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    券：建立 APP 限定的超取活動贈品券
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    APP 適用的優惠券大禮包
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    透過限量贈送或領取的方式促購
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    點：透過 APP 下單享紅利點數 N 倍送
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    創造消費者未來回購的機會
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    品牌可透過「品、價、券、點」的規劃
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    營造 APP 尊榮感、提升 APP 使用率
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    促進業績成長
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    如果你還不清楚該怎麼推廣 APP
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    你可以從這三種開始做起
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    第一，放大「首下載禮」面額、或是加碼贈品券
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    會員下載意願再提升！
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    第二，把具吸引力的人氣商品、高回購商品設為 APP 獨賣
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    導下載效果更好
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    第三，建議你每月至少執行一檔 APP 限定活動
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    靈活變換玩法持續推動
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    才能帶來滿滿的新鮮感喔！
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    最後，分享招募 APP 會員的最短路徑
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    「先下載、後註冊」
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    先引導新客進站領取首下載禮
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    透過領券畫面前往下載 APP
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    並接續在 APP 完成註冊與登入
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    可減少會員重複輸入帳密的次數喔！
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    那麼，在何時何處推廣下載 APP 的效果最好呢？
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    以下提供 3 個加強時機與 3 個常態曝光位置
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    從這下手準沒錯！
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    加強時機一：導購活動
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    你可以在與 KOL、KOC 進行優惠碼、團購活動合作
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    或是品牌官方開直播銷售期間
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    限時推出 APP 限定組合
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    並加強宣傳「使用首下載禮結帳更優惠！」
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    同時請網紅在限時動態溝通 APP 優惠活動
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    強調這樣使用最划算
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    增加粉絲下載 APP 的意願
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    加強時機二：實體推廣
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    在實體場景，利用「下載 APP 領取小禮或優惠券」的方式
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    吸引消費者在現場完成下載
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    就是要把握任何一個把「過路客」變成「 OMO 會員」的機會
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    加強時機三：當品牌投入較高行銷預算
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    成功導入新客流量時
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    便是放大效益的好時機
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    這時同步搭配高額的首下載禮誘因
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    更能有效引導新客下載 APP 並完成首購
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    「加強時機」可以讓你快速提升 APP 下載數
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    然而，你一定要持續曝光
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    才能帶來長期的效果
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    首先，官網首頁就是最佳曝光位置
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    將 APP 首下載禮及限定活動放在顯眼的版位
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    例如輪播圖旁邊
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    或是安排在輪播圖的下方
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    讓消費者一進站就能看到 APP 相關活動
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    再來，商品頁也能作為下載 APP 推廣助手
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    像是透過「商品特色標語」標示 APP 獨家活動
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    或是利用「商品角標」
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    商品名稱前方強調「此商品為 APP 獨賣」
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    也可以透過優惠券設定
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    讓 APP 限定優惠券顯示在商品適用活動列表中
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    最後，任何會接觸到會員的社群管道千萬不要錯過
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    舉凡 LINE 圖文選單
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    廣告文案與素材
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    出貨小卡
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    從多方管道募集 APP 會員
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    也推薦你製作下載 APP 及加入會員的教學影片
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    降低消費者的操作門檻
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    在學會了推動官網會員下載 APP 之後
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    接下來要和你分享
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    如何透過 APP 與 LINE 雙向互導
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    促進消費者成為 APP x LINE 會員
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    首先，如果會員已綁定品牌的 LINE 官方帳號
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    你可以用什麼方法，引導他們下載 APP 呢？
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    最常見的操作是將「首下載禮」置入 LINE 圖文選單
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    讓會員主動下載
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    開啟 APP 後完成註冊登入領好禮
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    除此之外，推薦你善用「自訂會員專區」
  • 7:16 - 7:18
    你可透過這項功能
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    建立品牌專屬的 LINE 會員專區
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    只需跟著指示，完成 LINE 模組設定與 LIFF (Full) 設定
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    並取得「LINE 會員專區連結」
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    再將會員專區連結放置在 LINE 圖文選單
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    當會員點擊進入會員專區
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    將在上方看到 APP 下載提示
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    便能快速完成下載
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    而會員專區除了可以使用系統預設的版面之外
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    目前已支援自訂排版
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    能依照需求調整各區塊的顯示開關及排列順序
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    提供自家會員更好的購物體驗
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    另外，也推薦你搭配大檔活動
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    使用「輸入代碼型優惠券」
  • 7:57 - 8:00
    透過 LINE 訊息發送優惠券連結
  • 8:00 - 8:02
    讓會員點擊就領券
  • 8:02 - 8:06
    並設定優惠券僅限「APP 獨賣商品」適用
  • 8:06 - 8:08
    進一步推動 APP 下載與轉單
  • 8:08 - 8:12
    反過來，如果會員已經下載了 APP
  • 8:12 - 8:14
    你可以怎麼引導會員綁定 LINE 呢？
  • 8:15 - 8:18
    這時建議你利用「LINE 模組設定」內的「綁定送券」
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    加強綁定誘因
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    並且勾選讓綁定按鈕顯示在「會員專區」
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    「店員幫手註冊會員」
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    以及「結帳完成」頁面
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    這些版位能有效吸引會員快速加入
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    另外，你也可以透過 APP 定期推播通知
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    以及 LINE 圖文選單加強曝光
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    就是要讓所有人知道「綁定有好康」!
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    那麼，在線下門市，如何讓消費者操作一次到位呢？
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    你可以使用「智慧網址 Deeplink」
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    將未安裝 APP 的導向方式選為「導向下載 APP」
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    並將導向頁面設定為「會員專區」
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    在取得智慧網址之後，把連結轉製成 QRCode 後擺放在門市
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    由店員引導消費者掃描下載 APP、完成註冊
  • 9:06 - 9:07
    再進到會員專區
  • 9:07 - 9:10
    就能透過上方提示立即綁定 LINE
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    一口氣完成三項任務啦！
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    最後，要怎麼找出想推動的會員呢？
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    透過「名單圈選」功能
  • 9:19 - 9:24
    可將會員依照是否下載 APP、是否綁定 LINE，區分為四大象限
  • 9:24 - 9:29
    找出「只有 LINE」、「只有 APP」或者「兩者都沒有」的會員
  • 9:29 - 9:33
    透過合適的管道以及誘因進行溝通
  • 9:33 - 9:35
    帶領會員朝著終極目標
  • 9:35 - 9:38
    「成為 APP x LINE 高價值會員」前進吧！
  • 9:39 - 9:41
    今天的內容你都了解了嗎？
  • 9:41 - 9:46
    用心經營 APP 的品牌，才能取得更亮眼的回購表現
  • 9:46 - 9:51
    立即填寫滿意度問卷，領取「功能實作指南」
  • 9:51 - 9:54
    內含 APP ＆ LINE 溝通路徑總整理
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    協助你更加了解這些功能，並快速完成設定
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    那我們就下期再見啦，掰掰～
Title:
91APP 季度敲重點 - APP x LINE：搭建雙軌路徑，驅動會員 N 次回購！ [CC字幕] 2025Q3
Description:
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Video Language:
Chinese, Traditional
Duration:
10:07

Chinese, Traditional subtitles

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