-
A gente vive hoje
em uma situação de negócio
-
em que as empresas cada vez mais
querem tomar decisões
-
com base em dados.
-
O empirismo na decisão,
a decisão por julgamento,
-
cada vez mais vem sendo abandonada
dentro das organizações,
-
pelo risco que isso traz, claramente,
para a tomada de decisão.
-
Quanto mais dados você
tem para fundamentar
-
a sua decisão de negócio, melhor.
-
Nesse aspecto,
criar indicadores de desempenho
-
que permitam o acompanhamento
da evolução do seu negócio,
-
e falando da área de tecnologia,
-
da evolução dos projetos de tecnologia
-
e o impacto que esses projetos
estão trazendo para a organização,
-
precisamos aplicar métricas.
-
As métricas permitem
que você defina onde você está,
-
onde quer chegar,
faça uma análise de distanciamento
-
entre essas duas perspectivas
e trabalhe em prol do alcance
-
daquilo que você objetiva.
-
Existem métricas que são voltadas
para as rotinas do dia a dia,
-
para a monitoração
daquilo que as pessoas
-
estão fazendo rotineiramente,
repetidas vezes,
-
avaliar o desempenho na execução,
por exemplo,
-
de um atendimento de um call center,
onde tem uma pessoa ali
-
toda hora atendendo ligações
e resolvendo problemas de clientes.
-
Existem outros indicadores
que são voltados para projetos,
-
inovações,
-
em que aí no caso
eu tenho que estar gerenciando,
-
acompanhando, monitorando,
reportando, por exemplo,
-
se eu estou cumprindo
ou não o cronograma
-
da perspectiva de entrega daquilo
que está previsto dentro do projeto.
-
Então, seja para uma situação
de monitoração de rotina,
-
seja para uma situação
de gestão de projeto,
-
as empresas atualmente
estão trabalhando com indicadores
-
de desempenho.
-
Essas empresas, cada vez mais,
se posicionam como negócios
-
orientados a dados,
ou "data driven business".
-
Essa será a nossa palavra-chave
daqui para frente.
