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위대한 지도자들은 어떻게 행동을 이끌어내는 영감을 줄까 - 사이몬 시넥(Simon Sinek), TEDxPugetSound

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    사람들을 열정과 하나되게 만드는 프로그램이 있다면
    어떻게 시작할 까요?
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    "왜"라는 말일 겁니다.
  • 0:10 - 0:12
    왜?
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    오늘의 첫 연사가 그 단어로 시작합니다.
    - 사이몬 시넥입니다.
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    그의 강연은 "왜로 시작합니다."
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    사이몬 시넥: 우리는 이런 가정을 하죠.
    우리가 하는 일을 왜 하는지 알고 있다고 생각합니다.
  • 0:28 - 0:32
    하지만 세상이 우리가 가정하는대로 되지 않으면
    뭐라고 설명하죠?
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    아니면, 모든 가정을 거스르는 듯한 일을
    다른 사람이 해냈을 때
  • 0:37 - 0:40
    뭐라고 설명합니까?
  • 0:40 - 0:43
    예를 들면, 애플사는 왜 그렇게 혁신적일까요?
  • 0:43 - 0:45
    해가 갈수록
  • 0:45 - 0:48
    그 회사는 다른 모든 경쟁사들보다
    더욱 혁신적입니다.
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    그래도 애플사는 그저 하나의
    컴퓨터 회사일 뿐인데요.
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    다른 모든 회사들과 같아요.
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    재능있는 사람들을 쓸 수 있는 기회도 똑같고
  • 0:53 - 0:57
    대행사나 자문가, 그리고 언론도 다 똑같은데요.
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    애플사는 뭔가 다른 것처럼 보이는
    이유가 무엇일까요?
  • 1:01 - 1:06
    마틴 루터 킹이 시민 운동을
    이끌게 된 이유는 뭐죠?
  • 1:06 - 1:10
    킹 목사가 "공민권법" 이전 시대를 겪은 단 한사람은 아니죠.
    (공민권법: Civil Right Act)
  • 1:10 - 1:12
    그 당시의 위대한 웅변가로 유일했던 사람도 아니었어요.
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    왜 그였을까요?
  • 1:14 - 1:18
    라이트 형제가 조정 가능한 동력 비행기를
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    만들 수 있었던 이유는 뭘까요?
    다른 많은 팀들에게는
  • 1:21 - 1:24
    더 능력있고 자금력도 있었는데 --
  • 1:24 - 1:27
    이 사람들을 제치며
    이들이 못만들었던 동력 비행기를
  • 1:27 - 1:30
    라이트 형제가 만들어 냈을가요?
  • 1:30 - 1:33
    여기엔 다른 뭔가가 있습니다.
  • 1:33 - 1:37
    3년 반쯤 전에 저는 이걸 찾아냈습니다.
  • 1:37 - 1:41
    이 발견으로 인해 세상이 어떻게 작동하는가에 대한
  • 1:41 - 1:42
    저의 관점이 완전히 바뀌었습니다.
  • 1:42 - 1:48
    그건 세상에서 제가 살아가는 방식에도
    엄청난 변화를 가져왔어요.
  • 1:48 - 1:51
    그안에는 귀감이 될게 있습니다.
  • 1:51 - 1:56
    세상의 모든 위대하고 영감을 주는
    지도자나 단체는
  • 1:56 - 1:58
    그게 애플사이건, 마틴 루터 킹 목사건,
    혹은 라이트 형제건
  • 1:58 - 2:03
    모두가 동일한 방식으로
    생각하고, 행동하고, 소통합니다.
  • 2:03 - 2:07
    다른 사람들과 완전히 반대의 방식으로 하죠.
  • 2:07 - 2:12
    제가 한 일이라곤 그걸 모아 본 겁니다.
    아마 세상에서 가장 간단한 일일거에요.
  • 2:12 - 2:15
    저는 그걸 "금빛 원(golden circle)"
    이라고 부릅니다.
  • 2:23 - 2:25
    왜? 어떻게? 무엇을? 이죠.
  • 2:25 - 2:29
    이 보잘 것 없는 아이디어가
    다른 사람들은 하지 못 했던 곳에서
  • 2:29 - 2:32
    다른 이들에게 영감을 불어 넣어 줍니다.
  • 2:32 - 2:34
    제가 용어를 빠르게 한번 정의해 보죠.
  • 2:34 - 2:37
    지구 상의 모든 사람들은,
    혹은 모든 단체들은
  • 2:37 - 2:40
    자신들이 하는 일이 무엇인지
    100% 알고 있죠.
  • 2:40 - 2:42
    어떤 이들은 그걸 어떻게 하는지 알아요.
  • 2:42 - 2:45
    그걸 분화된 가치의 명제라고 하든
  • 2:45 - 2:47
    자신만의 전매 특허 또는 독점물이라고 하건
    어쩄든 그 방법을 알고 있죠.
  • 2:47 - 2:52
    그런데 그걸 왜 하는지 알고 있는
    개인이나 단체는 아주 드물어요.
  • 2:52 - 2:54
    "왜"라고 할 때, 저는 "이득을 엉기위해"라고
    말하는 것이 아닙니다.
  • 2:54 - 2:56
    그건 결과물이죠. 언제나 그건 결과물이에요.
  • 2:56 - 2:58
    대신 "왜"라고 할 때, 제가 뜻하는 바는
    목적이 무엇인가?라는 겁니다.
  • 2:58 - 3:01
    명분이 무엇인가? 또는
    자신의 믿음이 무엇인가를 묻는거죠.
  • 3:01 - 3:04
    왜 당신의 단체가 존재하는 겁니까?
  • 3:04 - 3:06
    그 결과, 우리가 생각하거나
    행동하는 방식,
  • 3:06 - 3:08
    그리고 소통하는 방법은
    밖에서 안으로 향하고 있습니다.
  • 3:08 - 3:12
    분명한거죠. 우리는 확실한 것에서
    불분명한 쪽으로 움직입니다.
  • 3:12 - 3:16
    하지만 영감이 있는 지도자들이나 단체는 --
  • 3:16 - 3:19
    크기나 분야에 관계없이 --
  • 3:19 - 3:24
    모두가 안에서 바깥쪽으로
    생각하고, 행동하고 소통합니다.
  • 3:24 - 3:25
    예를 들어 보여드리죠.
  • 3:25 - 3:29
    저는 애플 제품을 씁니다. 왜냐하면 제품들이
    이해하기 쉽기 때문이고 사람들도 그걸 알죠.
  • 3:29 - 3:32
    애플사가 다른 사람들과 똑같다면
  • 3:32 - 3:35
    애플사의 마케팅 구호는
    이렇게 들릴지도 모릅니다:
  • 3:35 - 3:38
    "우리는 대단한 컴퓨터를 만듭니다.
  • 3:38 - 3:41
    제품은 아름답고 사용하기도 간단하고
    사용자에 친숙하죠.
  • 3:41 - 3:45
    구입하기셌습니까?" "시시하군"
  • 3:45 - 3:47
    그게 우리 대부분이 소통하는 방식이죠.
  • 3:47 - 3:49
    그렇게 대부분의 마케팅이 이루어지고
    대부분의 판매도 그런 식이에요.
  • 3:49 - 3:51
    우리들 대부분도 사람들끼리
    그렇게 소통합니다.
  • 3:51 - 3:54
    우리가 무엇을 하는지 말하고,
    우리 자신이 어떻게 다른지, 어떻게 우수한지 말한 다음,
  • 3:54 - 3:55
    우리는 일련의 행동을,
  • 3:55 - 3:57
    구매나, 투표, 뭐 그런 걸
    어떻게 할지 예견하죠.
  • 3:57 - 3:59
    여기 새로운 법률 회사가 있습니다.
  • 3:59 - 4:01
    저희는 최고의 변호사와 수많은 의뢰인들이 있죠,
  • 4:01 - 4:03
    함께 사업을 하는 의뢰인들을 위해
    저희는 최고의 서비스를 제공합니다.
  • 4:03 - 4:06
    여기 새로운 자동차가 있습니다.
    연비가 최고죠.
  • 4:06 - 4:11
    가족 의자도 있습니다. 저희 차를 사주세요.
    하지만 이건 영감이 없어요.
  • 4:11 - 4:14
    애플사는 이렇게 소통합니다.
  • 4:14 - 4:20
    "우리는 모든 것을 합니다.
    우리는 현재의 모습에 도전하는 것을 믿습니다.
  • 4:20 - 4:23
    우리는 다르게 생각하는 것에
    믿음을 가집니다.
  • 4:23 - 4:25
    현재의 상태에 도전하는 방법은
  • 4:25 - 4:27
    저희의 물건을 아름답게 디자인하는
    것입니다.
  • 4:27 - 4:30
    사용하기 간단하고
    사용자에게 친숙하게 하는 겁니다.
  • 4:30 - 4:32
    저희가 대단한 컴퓨터를 만들었습니다.
  • 4:32 - 4:34
    하나 사보기겠습니까?"
  • 4:34 - 4:37
    완전히 다른 접근 방법이죠.
    아마 컴퓨터를 하나 사고 싶어지셨겠죠.
  • 4:37 - 4:39
    제가 한 것이라곤
    정보의 순서를 뒤바꾼 것 뿐이에요.
  • 4:39 - 4:42
    사람들은 그들이 한 것을 구매하는게 아니라
    그 이유를 구매합니다.
  • 4:42 - 4:44
    사람들은 그들이 만든 것보다는
    물건을 만든 이유를 구매합니다.
  • 4:44 - 4:49
    이것이 바로 이 방에 계신 모든 분들이
  • 4:49 - 4:52
    애플사의 컴퓨터를 편하게 구매하는
    이유입니다.
  • 4:52 - 4:56
    게다가 우리는 애플사의 MP3 플레이어를
    사는 것도 아주 편안해 하지요.
  • 4:56 - 4:59
    애플의 전화기나 DVR 도
    마찬가지입니다.
  • 4:59 - 5:01
    하지만 제가 말씀드린대로,
    애플사는 그저 컴퓨터 회사일 뿐이에요.
  • 5:01 - 5:05
    이 회사가 다른 경쟁사들에 비해서
    구조적으로 다른 것은 아무것도 없습니다.
  • 5:05 - 5:08
    애플사의 경쟁자들은 모든 제품을 만들
    충분한 자질을 갖추고 있어요.
  • 5:08 - 5:10
    사실 시도도 했었죠.
  • 5:10 - 5:13
    몇 해 전에 게이트웨이(Gateway)사가
    평면 티비를 출시했습니다.
  • 5:13 - 5:15
    이 회사는 평면 티비를 만들 수 있는
    대단한 자질을 갖추고 있었습니다.
  • 5:15 - 5:18
    몇 해 동안이나 평면 화면을
    만들어 왔거든요.
  • 5:18 - 5:20
    그런데 아무도 구매하지 않았습니다.
  • 5:20 - 5:25
    델(Dell)은 MP3 플레이어와 PDA 를 생산했고
    이런 제품을 만들 충분한 자질이 있었어요.
  • 5:25 - 5:28
    완벽하게 잘 디지인된 제품을 만들었지만
  • 5:28 - 5:30
    아무도 사지 않앗습니다.
  • 5:30 - 5:32
    사실 그 얘기를 하자면, 사실 어느 누구도
  • 5:32 - 5:33
    델의 MP3를 산다는 상상도 할 수 없습니다.
  • 5:33 - 5:36
    왜 컴퓨터 회사에서 만든
    MP3 플레이어를 사겠어요?
  • 5:36 - 5:37
    그런데 우리는 매일 그렇게 합니다.
  • 5:37 - 5:40
    사람들은 그들이 만든 것을 사는게 아니라
    그 이유를 사는 겁니다.
  • 5:40 - 5:46
    목표는 우리가 가진 것을 사려는 사람들을 대상으로
    사업을 하는 것이 아닙니다.
  • 5:46 - 5:51
    목표는 우리가 믿는 것을 믿는 사람들과
    사업을 하는 것이죠.
  • 5:51 - 5:53
    여기 제일 좋은 예가 있어요:
  • 5:53 - 5:55
    제가 말씀드리는 어떤 것도
    제 자신의 의견이 아닙니다.
  • 5:55 - 5:57
    이건 모두 생물학의 기본 정신에
    근거를 둔 것입니다.
  • 5:57 - 6:00
    심리학이 아니라, 생물학이에요.
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    인간 두뇌의 단면을 보면
  • 6:02 - 6:03
    위로부터 아래방향으로 가면서 볼 때,
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    인간의 두뇌는 사실 3개의
    중요 부위로 이루어져 있어요.
  • 6:07 - 6:10
    이게 "금빛 원(golden circle)"과
    완벽한 연관성을 갖고 있습니다.
  • 6:10 - 6:13
    우리가 가진 최신의 두뇌,
    호모 사피엔스의 뇌에는
  • 6:13 - 6:17
    신피질이 있어요, "무엇을"의 수준이죠.
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    이 신피질은 우리의 모든 이성적이고
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    분석적인 사고와 언어를 관장합니다.
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    중간의 두 단면은 변연 피질을
    이루고 있습니다.
  • 6:26 - 6:29
    이 부위는 우리의 감정을 관장합니다.
  • 6:29 - 6:32
    믿음이나 충성심 같은 것들이요.
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    이 부분은 또한 인간의 모든 행동과
  • 6:35 - 6:36
    결정을 관장하지만
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    언어와는 무관합니다.
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    바꿔 말하면, 우리가 밖에서 안으로의 방향으로
    소통을 하게 될 때,
  • 6:42 - 6:45
    네, 사람들은 수많은 양의 복잡한
    정보를 이해합니다.
  • 6:45 - 6:48
    특색이나, 잇점, 그리고
    사실이나 모양 같은 것들 말이죠.
  • 6:48 - 6:50
    하지만 행동을 촉발하지는 않습니다.
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    우리가 안에서 바깥쪽으로
    소통을 하게 되면
  • 6:52 - 6:56
    우리는 행동을 제어하는 뇌의 부위에
    직접적으로 말하는 것이 됩니다.
  • 6:56 - 6:58
    그래서 사람들로 하여금 자신들이 말하고 행동하는
  • 6:58 - 7:00
    현재의 상태를 합리화하도록 만드는 겁니다.
  • 7:00 - 7:03
    이곳이 바로 중요한 결정이 이루어지는 곳이죠.
  • 7:03 - 7:06
    아시다시피, 사람들은 종종 다른 이들에게
    모든 사실과 정보를 주지만
  • 7:06 - 7:10
    그들은 이렇게 말합니다.
    " 난 그런걸 모두 알고는 있지만 뭔가 아닌 것 같아."
  • 7:10 - 7:13
    사람들이 왜 "그런 느낌"이라고 말할까요?
  • 7:13 - 7:17
    왜냐하면 결정을 관장하는그 부분이
    언어를 관장하지 않기 때문이에요.
  • 7:17 - 7:21
    우리가 기껏 할 수 있는 최상의 선택은
    "모르겠어, 뭔가 아닌 것 같아." 입니다.
  • 7:21 - 7:22
    또 때로는 마음을 따르거나
  • 7:22 - 7:23
    생각에 따르기도 합니다.
  • 7:23 - 7:26
    그런 느낌을 엉망으로 만들어 드리고 싶지는 않아요,
  • 7:26 - 7:27
    그건 여러분의 행동을 조절하는
    몸의 일부가 아닙니다.
  • 7:27 - 7:29
    이런 모든게 사람들의 대뇌 변연계에서 일어납니다.
  • 7:29 - 7:33
    언어가 아닌 의사 결정을 관장하는
    뇌의 한 부분이죠.
  • 7:33 - 7:36
    여러분들이 하시는 일을 왜 하는지 모른다면,
  • 7:36 - 7:39
    그런데 사람들은 그 이유에 반응한다면,
  • 7:39 - 7:43
    어떻게 사람들이 여러분 편을 들겠어요,
  • 7:43 - 7:46
    혹은 여러분의 물건을 구입하거나,
    저 중요한 것은
  • 7:46 - 7:49
    여러분들이 하시는 일의 일부가 되거나
    그에 동조해 주겠습니까?
  • 7:49 - 7:52
    다시 말씀드리지만, 목표는 그저 여러분들이 가진 것을
    사람들에게 팔아치우는 것이 아니라
  • 7:52 - 7:55
    여러분들이 믿고 있는 바를
    함께 믿고 있는 사람들에게 파는 것이에요.
  • 7:55 - 7:59
    목표는 그저 직장이 필요한 사람들을
    고용하는 것이 아니라
  • 7:59 - 8:02
    여러분들이 믿고 있는 바를 믿는 사람들을
    고용하는 것입니다.
  • 8:02 - 8:05
    제가 항상 말하는 것인데요,
  • 8:05 - 8:10
    그저 일할 수 있는 사람이라고 해서 고용하면
    그 사람들은 돈을 위해 일합니다.
  • 8:10 - 8:12
    하지만 여러분들이 믿고 있는 바를
    믿는 사람들을 고용하면
  • 8:12 - 8:14
    그들은 혼신을 다해
    여러분을 위해 일할 것입니다.
  • 8:14 - 8:17
    라이트 형제의 경우보다 더 좋은 실례가
  • 8:17 - 8:18
    없습니다.
  • 8:18 - 8:21
    대부분의 사람들은
    새뮤얼 피어폰트 랭글리를 잘 모릅니다.
  • 8:21 - 8:24
    20세기 초
  • 8:24 - 8:27
    동력 비행기를 만드는 것은 마치
    오늘날의 정보 산업과 비슷했어요.
  • 8:27 - 8:29
    모든 사람들이 시도했죠.
  • 8:29 - 8:32
    사람들이 보기에
    새뮤얼 피어폰트 랭글리는
  • 8:32 - 8:35
    성공 공식을 갖고 있는 듯 했어요.
  • 8:35 - 8:37
    지금도 사람들에게 이렇게 물어보면,
  • 8:37 - 8:39
    "당신의 제품은 혹은 회사는 왜 실패했습니까?"
  • 8:39 - 8:41
    그들은 항상 똑같은 세가지 변명을
  • 8:41 - 8:43
    반복합니다:
  • 8:43 - 8:46
    자본이 부족했고, 사람들을 잘 못썼고,
    시장 상황이 안좋았다는 거죠.
  • 8:46 - 8:49
    항상 이 세가지에요.
    그걸 좀 자세히 생각해 볼까요.
  • 8:49 - 8:54
    국방성은 새뮤얼 피어폰트 랭글리에게
    5만불을 주었습니다.
  • 8:54 - 8:56
    동력 비행기를 만들어 보라는 거였죠.
  • 8:56 - 8:58
    돈은 문제가 되지 않았어요.
  • 8:58 - 9:01
    그는 하버드에 자리가 있었고
    스미소니안에서 일도 했고
  • 9:01 - 9:03
    인간 관계도 엄청나게 많았어요.
  • 9:03 - 9:05
    그 시대의 모든 유명 인사를 알고 있었어요.
  • 9:05 - 9:08
    그는 돈으로 살 수 있는
    최고의 사람들을 고용했고
  • 9:08 - 9:11
    시장 여건도 굉장했습니다.
  • 9:11 - 9:13
    뉴욕타임즈는 어디든 그를 따라다녔습니다.
  • 9:13 - 9:16
    모든 사람들이 랭글리를 성원했죠.
  • 9:16 - 9:19
    그런데 어떻게 우리는 새뮤얼 피어폰트 랭글리란
    이름을 들어보지도 못 했을까요?
  • 9:19 - 9:23
    몇 백킬로미터 떨어진
    오하이오주의 데이톤(Dayton)에 사는
  • 9:23 - 9:24
    오르빌과 윌버 라이트 형제는
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    우리가 보는 성공 공식이라고 생각되는
    비슷한 것도 갖고 있지 못 했습니다.
  • 9:28 - 9:31
    그들은 돈이 없어서,
    자신들의 꿈을 위해
  • 9:31 - 9:33
    그들이 운영하는 자전게 가게에서
    나오는 돈을 써야 했어요.
  • 9:33 - 9:37
    라이트 형제의 팀에 있던 어느 누구도
    대학 교육조차 받지 못했습니다.
  • 9:37 - 9:39
    오르빌과 윌버도 마찬가지였고
  • 9:39 - 9:43
    뉴욕타임즈가 따라 다닌 것도 아니었죠.
  • 9:43 - 9:47
    차이는, 오르빌과 윌버에게는 이유가 있었고
  • 9:47 - 9:48
    목표과 믿음이 있었습니다.
  • 9:48 - 9:52
    그들에게는 동력 비행기를 만들면
  • 9:52 - 9:56
    세상을 바꿀 것이라는 믿음이 있었던 겁니다.
  • 9:56 - 9:58
    새뮤얼 피어폰트 랭글리는 달랐습니다.
  • 9:58 - 10:00
    그는 부자가 되고 싶었고
    유명해지고 싶었던거죠.
  • 10:00 - 10:04
    그는 결과를 추종하고 부를 추종하고 있었습니다.
  • 10:04 - 10:06
    자, 이걸 보세요, 무슨 일이 일어났는지.
  • 10:06 - 10:10
    라이트 형제의 꿈을 믿었던 사람들은
  • 10:10 - 10:12
    그들과 함께 혼신의 힘을 다해 함께 일했습니다.
  • 10:12 - 10:15
    다른 이들은 그저 월급을 보고 일했던 겁니다.
  • 10:15 - 10:18
    사람들은 라이트 형제들이 비행을 위해
    매번 밖으로 나갈 때의 이야기를 합니다.
  • 10:18 - 10:19
    그들은 모두 5묶음의 부품을 가지고 나갔는데요,
  • 10:19 - 10:24
    그건 저녁시간에 돌아오기 전까지
    5번 정도는 추락할 예상을 했기 때문이에요.
  • 10:24 - 10:28
    그리고 결국, 1903년 12월 17일
  • 10:28 - 10:30
    라이트 형제가 날았습니다.
  • 10:30 - 10:33
    현장에는 그걸 지켜볼 사람들조차 없었어요.
  • 10:33 - 10:36
    사람들은 며칠이 지나서야
    그 사실을 알게 되었죠.
  • 10:36 - 10:40
    랭글리가 잘못된 것에 자극 받았다는
    더 많은 증거가 있어요:
  • 10:40 - 10:44
    라이트 형제가 비행에 성공한 날,
    렝글리는 바로 그만두었습니다.
  • 10:44 - 10:47
    "이보게, 그건 대단한 발명이었어,
  • 10:47 - 10:50
    그 기술을 향상시켜보겠네"라고 말할 수도 있었지만
    그는 그러지 않았습니다.
  • 10:50 - 10:52
    그는 첫번째도 되지 못했고
    부자가 되지도 못했습니다.
  • 10:52 - 10:55
    그는 유명해지지 못하자
    바로 그만두었던거죠.
  • 10:55 - 10:57
    사람들은 여러분들의 성취를 사는게 아니라
    그 이유를 삽니다.
  • 10:57 - 10:59
    여러분들이 믿는 것을 말하면
  • 10:59 - 11:02
    그걸 믿는 다른 사람들을 이끌 수 있습니다.
  • 11:02 - 11:08
    그렇다면 여러분들이 믿는 바를 믿는 사람들을
    끌어들이는 것이 왜 중요할까요?
  • 11:08 - 11:10
    "혁신의 확산 법칙"이라는 겁니다.
  • 11:10 - 11:12
    원리를 모른다 할지라고
    분명히 그 기술은 알게됩니다.
  • 11:12 - 11:18
    전체 인구의 상위 2.5%가
    우리 사회의 혁신가들입니다.
  • 11:18 - 11:22
    그 다음 13.5%는 조기 수용자(얼리 어답터)에요.
  • 11:22 - 11:25
    그 다음 34%가 약간 빠른 주류에 속하고
  • 11:25 - 11:28
    그 다음은 느인 주류,
    그리고는 뒤처진 사람들이죠.
  • 11:28 - 11:30
    이 사람들이 버튼식 전화기를
    구입하는 유일한 이유는
  • 11:30 - 11:32
    더 이상 다이얼식 전화기를 살 수 없기 때문입니다.
  • 11:32 - 11:35
    (웃음)
  • 11:35 - 11:37
    이런 모델을 생각해보면
    우리는 모두 어떤 시기, 어떤 위치엔가 차리합니다.
  • 11:37 - 11:41
    하지만 혁신의 확산 법칙이 말하는 바는
  • 11:41 - 11:43
    대량 판매에 성고하고자 한다면,
  • 11:43 - 11:46
    또는 대중 시장에서 아이디어가
    받아들여지기를 바란다면,
  • 11:46 - 11:50
    이런 임계점을 건드리기 전까지는
    결코 성공할 수 없습니다.
  • 11:50 - 11:56
    15%에서 18%의 시장 진입을 이루어야
    비로소 체계가 잡히게 됩니다.
  • 11:56 - 11:59
    저는 사업가들에 이렇게 묻길 좋아합니다.
    "새로운 사업으로 변화할 구상이 있습니까?"
  • 11:59 - 12:01
    그들은 자랑스레 "한 10%쯤 되죠."라고
    답하길 좋아합니다.
  • 12:01 - 12:03
    자, 여러분들은 고객의 10%를 넘어설 수 있습니다.
  • 12:03 - 12:05
    어디나 그저 "구입하는" 10%는 있거든요.
  • 12:05 - 12:06
    그 사람들을 그렇게 부를 수 있겠죠?
  • 12:06 - 12:08
    그건 마치 "사람들이 그냥 구매할거야."라는
    직감 같은 겁니다.
  • 12:08 - 12:10
    문제는 물건을 사지않은 사람에 대비해서
    이들과 함께 사업을 진행하기 이전에
  • 12:10 - 12:14
    상품을 구매하는 그런 고객을
    어떻게 찾아내는가에 있습니다.
  • 12:14 - 12:18
    여기 이겁니다. 여러분들이 극복해야 하는
    이 작은 차이입니다.
  • 12:18 - 12:21
    제프리 무어가 "균열의 극복(Crossing the Chasm)"
    이라고 부른 것이죠.
  • 12:21 - 12:24
    그 이유는 앞서가는 주류는
    다른 누군가가 시도하기 전에는
  • 12:24 - 12:28
    아무것도 시도하지 않기 때문입니다.
  • 12:28 - 12:31
    이 사람들, 혁신가들과 앞선 주류들은
  • 12:31 - 12:34
    그런 직감적인 결정을 하는데
    편안해 합니다.
  • 12:34 - 12:36
    그들은 직관적인 결정을 하는 것에 편안해 합니다.
  • 12:36 - 12:41
    이런 결정들은 상품이 구매가능한지가 아니라
  • 12:41 - 12:42
    세상에 대해서 그들이 갖는
    믿음에 따라 구매합니다.
  • 12:42 - 12:45
    이들이 6시간이나 줄서서
  • 12:45 - 12:47
    처음 나온 아이폰을 구매하는 사람들이에요.
  • 12:47 - 12:49
    그 다음주만 되면 그냥 가게로 걸어들어가
  • 12:49 - 12:50
    구매대에서 물건을 살 수도 있는데 말이죠.
  • 12:50 - 12:53
    이들이 평면 TV가 처음 나왔을 때,
  • 12:53 - 12:55
    4만불을 지불했던 사람들이에요.
  • 12:55 - 12:59
    그 기술이 수준에도 못미쳤음에도 불구하고요.
  • 12:59 - 13:00
    어쨌든, 이 사람들은 기술이 대단해서가 아니라
  • 13:00 - 13:04
    자기 자신을 위해서 구매를 합니다.
  • 13:04 - 13:06
    자신들이 첫 주자가 되고 싶었기 때문이죠.
  • 13:06 - 13:08
    사람들은 여러분들이 한 일의
    결과를 사는게 아니라 그 이유를 삽니다.
  • 13:08 - 13:12
    그리고 여러분들이 한 일은
    여러분들이 믿는 바를 증명할 따름입니다.
  • 13:12 - 13:16
    사실 사람들은 그들이 믿는 것을
    증명할 만한 일을 하게 됩니다.
  • 13:16 - 13:21
    어떤 사람이 처음 출시된지 6시간 만에
    아이폰을 사는 이유는,
  • 13:21 - 13:23
    그리고 6시간이나 줄서는 이유는
  • 13:23 - 13:25
    그들이 세상에 대해서 믿고 있는 바 때문이에요,
  • 13:25 - 13:27
    그리고 다른 사람들이 자신을 어떤 식으로 봐주기를
    원하는 것 때문이기도 하죠.
  • 13:27 - 13:29
    자신이 첫번째라는 겁니다.
  • 13:29 - 13:31
    사람들은 여러분들이 한 일을 사는게 아니고
    여러분들이 그걸 만드는 이유를 삽니다.
  • 13:31 - 13:34
    아주 유명한 일화를 소개해드리죠.
  • 13:34 - 13:38
    혁신의 확산 법칙이 성공한 예와
    실패했던 유명한 일화들이에요.
  • 13:38 - 13:40
    우선 유명한 실패의 일화부터 하죠.
  • 13:40 - 13:42
    상업적인 예인데요,
  • 13:42 - 13:45
    앞서 말씀드렸듯이,
    성공 방정식은
  • 13:45 - 13:46
    돈, 딱맞는 사람들, 그리고
    적절한 시장 여건입니다.
  • 13:46 - 13:49
    그렇죠? 그러면 성공할 수 있어요.
  • 13:49 - 13:50
    TiVo 를 보세요.
    (역주 : 디지털 비디오 녹화기 브랜드)
  • 13:50 - 13:54
    티보가 처음나오고
    지금까지 약 8, 9년이 지났는데
  • 13:54 - 13:58
    이 제품들은 시장에서
    단 하나인 최고의 제품입니다.
  • 13:58 - 14:01
    거기에는 이론의 여지가 없어요.
  • 14:01 - 14:03
    자금도 지나칠 정도로 충분했습니다.
  • 14:03 - 14:04
    시잔 여건도 아주 좋았죠.
  • 14:04 - 14:06
    제 말씀은 사람들이 티보를
    하나의 동사로 사용하기도 합니다.
  • 14:06 - 14:12
    저는 타임워너사의 엉터리 DVR을
    녹화한다고 말하는거죠.
  • 14:12 - 14:15
    하지만 티보는 상업 광고의 대실패작이에요.
  • 14:15 - 14:17
    그 회사는 돈을 벌었던 적이 없습니다.
  • 14:17 - 14:20
    처음 상장되었을 때, 주가는 약 30 내지 40달러였어요.
  • 14:20 - 14:23
    그리고는 곤두박질해서
    다시는 10달러를 넘어선 적이 없습니다.
  • 14:23 - 14:27
    사실 단 몇 주 정도 급등한 경우를 빼면,
    6달러 이상에 거래된 적이 없다고 보는데요,
  • 14:27 - 14:29
    그건 보시다시피, 티보가 처음 출시되었을 때,
  • 14:29 - 14:32
    그들은 자신들이 갖고 있는 모든 것을
    우리에게 알려줬습니다.
  • 14:32 - 14:36
    이렇게 말했죠. "우리는 방송되는 TV를
    멈출 수 잇는 제품을 갖고 있습니다,
  • 14:36 - 14:39
    광고는 건너뛰고, 방송되는 TV를 되돌리고,
  • 14:39 - 14:43
    그렇게 하라고 말하지 않아도
    여러분들의 시청 습관을 기억합니다."
  • 14:43 - 14:47
    그러자 냉소적인 대중은
    "우리는 당신들을 믿을 수 없습니다.
  • 14:47 - 14:52
    우린 그런거 필요하지 않아요.
    좋아하지도 않고 오히려 겁이 나는데요."
  • 14:52 - 14:53
    그들이 이렇게 말했다면 어땠을까요?
  • 14:53 - 14:58
    "당신이 자신의 인생을 완벽하게
    조절할 수 있는 능력을 가졌다면
  • 14:58 - 15:04
    바로 우리가 당신을 위한 제품을 갖고 있습니다.
  • 15:04 - 15:09
    이 제품은 방송중인 TV를 멈추고,
    광고를 건너뛰며 당신의 시청 습관을 기억합니다. 등등"
  • 15:09 - 15:11
    사람들은 여러분들이 한 것을 사지 않습니다.
    그들은 여러분들이 그걸 한 이유를 삽니다.
  • 15:11 - 15:16
    여러분들이 한 일은 그저
    여러분들이 믿는 것에 대한 증명일 뿐입니다.
  • 15:16 - 15:21
    이제 혁신의 확산 법칙이
    성공했던 예를 들어 보이죠.
  • 15:21 - 15:27
    1963년 여름, 25만명의 사람들이
  • 15:27 - 15:31
    킹 목사의 연설을 듣으려고
    워싱톤 광장에 모여들엇습니다.
  • 15:31 - 15:37
    그들은 광고도 하지 않았고,
    날짜를 확인할 수 있는 웹사이트도 없었죠.
  • 15:37 - 15:39
    어떻게 그렇게 할 수 있죠?
  • 15:39 - 15:44
    킹목사는 미국에서 단 한 명의
    대단한 웅변가가 아니었습니다.
  • 15:44 - 15:47
    미국의 인권법 이전 시절에 살아 남은
    단 한 명의 미국인이었던 것도 아닙니다.
  • 15:47 - 15:50
    사실 그의 일부 생각은 썩 좋지 못했어요.
  • 15:50 - 15:52
    한데 그에게는 재능이 있었습니다.
  • 15:52 - 15:56
    그는 사람들에게 미국에서 변화를 위해 필요한 것을
    말하고 다니지 않았습니다.
  • 15:56 - 15:58
    그는 그 자신이 믿는 바를 말하고 다녔습니다.
  • 15:58 - 16:02
    "나는 믿습니다. 나는 믿습니다. 나는 믿습니다."라고 했죠.
  • 16:02 - 16:04
    그가 믿고 있는 것을 믿는 사람들은
  • 16:04 - 16:07
    그의 이유를 받아들였고, 그걸 자신의 것으로 삼아,
    사람들에게 말하고 다녔습니다.
  • 16:07 - 16:10
    그들중 일부는 심지어 더많은 사람들을 모으기 위해
  • 16:10 - 16:12
    세상에 나아갈 수 있는 장치를 만들었습니다.
  • 16:12 - 16:16
    간단하잖아요, 25만명의 사람들이 모여들어
  • 16:16 - 16:20
    그 날, 그 시간에 강연을 들었습니다.
  • 16:20 - 16:26
    킹 목사를 위해서 나온 사람들이 몇이나 됐을까요?
  • 16:26 - 16:28
    사람들은 그들 자신을 위해 모인 겁니다.
  • 16:28 - 16:31
    그들을 8시간이나 버스를 타고
    거기까지 오게 한 것은,
  • 16:31 - 16:33
    그들을 8월의 햇빛 한 가운데
    워싱톤 광장에 서게 만든 것은 바로
  • 16:33 - 16:36
    그들이 미국에 대해 믿고 있는 것
    때문이었습니다.
  • 16:36 - 16:39
    그들이 믿는 것 때문이었지,
    흑인 대 백인의 구도는 아니었습니다.
  • 16:39 - 16:43
    청중의 25%가 백인이었습니다.
  • 16:43 - 16:46
    킹 목사는 이 세상에
    두 가지의 법칙이 있다고 믿었습니다.
  • 16:46 - 16:50
    더 높은 권위로 만들어진 법칙과
    인간이 만든 법칙이 있다는거죠.
  • 16:50 - 16:54
    인간이 만든 법칙이 더 높은 권위에 의해 만들어진 법칙이
  • 16:54 - 16:58
    일치될 때까지 우리는 정의로운 세상에 사는게
    아니라는 것이었어요,
  • 16:58 - 17:00
    인권법 운동은 그가 자신의 이유를
  • 17:00 - 17:04
    살아 숨쉬게 만드는데
    완벽한 도움을 주는 것이었어요.
  • 17:04 - 17:07
    우리가 따른 것을 그를 위해서가 아니라
    우리 자신을 위한 것이었습니다.
  • 17:07 - 17:09
    어쨌든, 그는 "나에겐 꿈이 있습니다."라는
    연설을 했습니다.
  • 17:09 - 17:12
    "나에겐 계획이 있습니다."가
    아니었죠.
  • 17:12 - 17:15
    (웃음)
  • 17:15 - 17:18
    오늘날의 정치 연설을 들어보세요.
    이해할만한 12개의 요점을 가지고 있지만
  • 17:18 - 17:20
    어느 누구에게도 영감을 불어넣지 못합니다.
  • 17:20 - 17:24
    지도자가 있기 때문에 그들을 이끄는 사람이 있는거죠.
  • 17:24 - 17:27
    지도자는 힘과 권위가 있는 자리를 갖지만
  • 17:27 - 17:32
    그들은 우리에게 영감을 불어 넣습니다.
  • 17:32 - 17:36
    그들이 개인이건 단체이던,
    우리는 앞장서는 이들을 따릅니다.
  • 17:36 - 17:40
    그래야 하기 때문이 아니라,
    그러고 싶기 때문입니다.
  • 17:40 - 17:45
    우리는 그 지도자들을 위해서가
    우리 자신을 위해서 그들을 따르는 겁니다.
  • 17:45 - 17:51
    주변 사람들에게 영감을 불어 넣거나
    자신에게 영감을 줄 사람을 찾는 능력을 지닌 사람은
  • 17:51 - 17:56
    "왜"라고 말을 시작하는
    바로 그 사람들입니다.
  • 17:56 - 17:59
    대단히 감사합니다.
Title:
위대한 지도자들은 어떻게 행동을 이끌어내는 영감을 줄까 - 사이몬 시넥(Simon Sinek), TEDxPugetSound
Description:

사이몬 시넥이 이도자들이 어떻게 행동을 이끌어내고, '금빛 원'(golden circle)을 "왜?"라는 단어로 시작하는지에 대하여 단순하지만 강력한 모델에 대하여 강연합니다. 그가 드는 예로는 애플사, 마틴 루터 킹 목사, 라이트 형제들이 있는데 -- 최근에 주가를 3배나 올리게 한 소송에서 승리할 때까지 이제껏 힘들게 지탱해 온 티보(TiVo)를 여기에 대비하여 보여줍니다.

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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDxTalks
Duration:
18:02

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