อะไรจะเกิดขึ้นเมื่อนักเทคโนโลยีจากซิลิคอนวัลเลย์มาทำงานให้รัฐบาล
-
0:01 - 0:02สวัสดีครับทุกท่าน
-
0:02 - 0:03ผมชื่อแม็ท คัตส์
-
0:03 - 0:08ผมทำงานที่กูเกิลเกือบ 17 ปี
-
0:08 - 0:10จากการเป็นวิศวกรมืออาชีพที่นั่น
-
0:10 - 0:14ทำให้ผมคุ้นเคยกับระบบการทำงานของ
ซิลิคอนวัลเลย์เป็นอย่างดี -
0:14 - 0:17แต่หลังจากนั้นผมก็ตัดสินใจ
ที่จะดำเนินรอยตามเพื่อนบางคน -
0:17 - 0:21ผมไปเยี่ยมชมหน่วยงานบริการ
ด้านดิจิทัลของสหรัฐฯ -
0:21 - 0:24ซึ่งก็คือกลุ่มของนักเทคโนโลยี
ที่เข้าไปช่วยกู้เว็บไซต์ HealthCare.gov -
0:24 - 0:28หลังจากที่เว็บไซต์ดังกล่าว
ล่มอย่างรุนแรงในปี 2013 -
0:28 - 0:29ครับ
-
0:29 - 0:32ผมจึงอาสาลงไปศึกษางาน
เป็นเวลาสามถึงหกเดือน -
0:32 - 0:34และหลังจากนั้นประมาณสามปี
-
0:34 - 0:36ผมก็ยังคงอยู่ในกรุงวอชิงตันดีซี
-
0:36 - 0:38ทำงานให้กับรัฐบาลกลาง
-
0:38 - 0:42เพราะว่ารัฐบาลกำลังต้องการ
นักเทคโนโลยีอย่างมาก -
0:42 - 0:43ที่ทำงานเก่าของผม
-
0:43 - 0:46ทุกห้องมีอุปกรณ์สำหรับการประชุมทางไกล
-
0:46 - 0:48ที่เชื่อมกับระบบปฏิทิน
-
0:48 - 0:52มีปลั๊กไฟพร้อมใช้งานที่ถูกติดตั้งไว้กับ
เฟอร์นิเจอร์ -
0:52 - 0:55แต่เมื่อผมย้ายไปอยู่ที่ทำงานของรัฐ
-
0:55 - 0:58ผมจำเป็นต้องโทรหาเจ้าหน้าที่
เพื่อจัดประชุมทางโทรศัพท์ -
0:58 - 1:00แล้วพอเราย้ายไปที่สำนักงานใหม่
-
1:00 - 1:02ช่วงนั้นเรายังไม่มีเฟอร์นิเจอร์
-
1:02 - 1:04เราเลยต้องวางโทรศัพท์ไว้บนถังขยะ
-
1:06 - 1:09อีกสิ่งหนึ่งที่สร้างความประหลาดใจแก่ผมมาก
-
1:09 - 1:13ก็คือการที่ยังเห็นว่ารัฐบาลยังใช้กระดาษ
ในการทำงานมากแค่ไหน -
1:14 - 1:16นี่คือสถานที่ในวินสตัน ซาเล็ม
-
1:16 - 1:17นอร์ทแคโรไลนา
-
1:17 - 1:19ที่ซึ่งผู้คนต่างกังวลว่า
-
1:19 - 1:22โครงสร้างของตึกอาจรับน้ำหนัก
ของกระดาษจำนวนมากไม่ไหว -
1:22 - 1:24จนอาจถล่มลงมาได้
-
1:24 - 1:26ใช่ครับ
-
1:26 - 1:27กระดาษก็มีข้อเสียเหมือนกัน
-
1:27 - 1:28ลองดูคำถามสั้นๆนี่ครับ
-
1:28 - 1:32หากนามสกุลของคุณขึ้นต้นด้วย
ตัว H หรือหลัง H -
1:32 - 1:35H หรือหลัง H มีไหมครับ ช่วยยกมือหน่อย
-
1:37 - 1:38ว้าว
-
1:38 - 1:39ผมมีข่าวร้ายจะบอก
-
1:39 - 1:41บันทึกทหารผ่านศึกของคุณ
อาจถูกทำลายไปแล้วครับ -
1:41 - 1:43จากเหตุไฟไหม้เมื่อปี 1973
-
1:43 - 1:44(เสียงหัวเราะ)
-
1:44 - 1:45ครับ
-
1:45 - 1:50การทำงานกับกระดาษนั้นช้ากว่า
แถมยังมีปัญหาจุกจิกเยอะด้วย -
1:50 - 1:51หากคุณคือทหารผ่านศึก
-
1:51 - 1:53และคุณกำลังทำเรื่อง
ขอรับผลประโยชน์ด้านสุขภาพ -
1:53 - 1:55โดยใช้แบบฟอร์มกระดาษ
-
1:55 - 1:59คุณอาจจะต้องรอเป็นเดือน
กว่าเอกสารจะผ่านการรับรอง -
1:59 - 2:01เราจึงแก้ไขด้วยการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์
-
2:01 - 2:03ซึ่งผู้ใช้ส่วนใหญ่ลองใช้แล้วพบว่า
-
2:03 - 2:05พวกเขาสามารถเข้าถึง
สิทธิประโยชน์เพื่อสุขภาพ -
2:05 - 2:07ในเวลาเพียง 10 นาที
-
2:07 - 2:10(เสียงปรบมือ)
-
2:10 - 2:12อีกหนึ่งสื่งที่เราทำและผมภูมิใจมากก็คือ
-
2:12 - 2:14เราทำงานร่วมกับสมาคมเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก
-
2:14 - 2:17เพื่อย้ายระบบหนึ่งของพวกเขา
จากกระดาษสู่ดิจิทัล -
2:17 - 2:19และนี่คือภาพตอนก่อนเริ่ม
-
2:19 - 2:22ส่วนนี่คือหลังจากนั้น
-
2:22 - 2:24ที่ทำงานเดิม คนทำงานเดิม
-
2:24 - 2:26แค่ระบบการทำงานที่ดีกว่าเพื่อทุกคน
-
2:27 - 2:31วันหนึ่ง เราต้องการที่จะฉลอง
ให้กับความสำเร็จในการสร้างระบบที่ทันสมัย -
2:31 - 2:33เราเลยไปที่ร้านของชำแถวนั้น
-
2:33 - 2:34เราบอกเขาว่า "คุณช่วยทำเค้ก
-
2:34 - 2:37โดยแต่งหน้าเหมือนแบบฟอร์มที่เราเพิ่ง
ย้ายลงระบบดิจิทัลได้ไหม" -
2:37 - 2:41ร้านขายของชำถึงกับงงไปเลย
-
2:41 - 2:44เขาบอกให้เอาตัวอย่างแบบฟอร์ม
ทางการของรัฐมาให้ดูเป็นตัวอย่าง -
2:44 - 2:47เราเลยทำแบบฟอร์มตัวอย่าง
ที่ใส่ข้อความขำขันลงไปว่า -
2:47 - 2:49"คุณสามารถใช้แบบฟอร์มสาธารณะนี้
-
2:50 - 2:53บนหน้าเค้กเพื่อเฉลิมฉลองเท่านั้น"
-
2:53 - 2:55(เสียงหัวเราะ)
-
2:55 - 2:58นั่นทำให้นึกถึงตลกร้ายเรื่องการกรอกเอกสาร
ทางการเป็นสามเท่าเลย -
2:58 - 2:59ฮ่าๆ มุกแป้กในแวดวงราชการครับ
-
3:00 - 3:02เอาล่ะ ผมพูดถึงเรื่องกระดาษมาพอสมควรละ
-
3:02 - 3:06นอกจากเรื่องกระดาษ
เรายังกู้ระบบคอมพิวเตอร์ที่ล่มไปแล้วด้วย -
3:06 - 3:08นำมาปรับปรุงระบบให้ทันสมัยขึ้น
-
3:08 - 3:12เช่น ออกแบบโดยยึดผู้ใช้เป็นศุนย์กลาง
และสร้างระบบคลาวด์ -
3:12 - 3:14เรายังช่วยพัฒนาระบบจัดซื้อจัดจ้างด้วย
-
3:14 - 3:17นั่นทำให้รัฐฯ เริ่มที่จะซื้อซอฟต์แวร์ต่างๆ
-
3:17 - 3:22เหมือนกับการซื้อโต๊ะเก้าอี้
บราวนี่และรถถัง -
3:22 - 3:27จากกฎระเบียบของรัฐบาล
ที่ยาวกว่า 1,000 หน้า -
3:27 - 3:31แน่นอนว่ายังมีปัญหาบางอย่าง
ที่ทำให้รัฐบาลวุ่นวายอยู่ขณะนี้ -
3:31 - 3:34แต่หากคุณคิดว่าคนไอที
จากซิลิคอนวัลเลย์คือฮีโร่ของเรื่องนี้ -
3:34 - 3:35(เสียงหัวเราะ)
-
3:35 - 3:37คุณคิดผิดแล้ว ลองคิดใหม่นะครับ
-
3:37 - 3:40บางคนที่เฉลียวฉลาดในเรื่องเทคโนโลยี
-
3:40 - 3:42ยังทำงานให้กับธุรกิจส่งอาหาร
-
3:42 - 3:43หรือกับพวกนักขนส่งอยู่เลย
-
3:43 - 3:47เขายังยุ่งอยู่กับคำถามประเภทว่า
จะส่งกัญชาให้ผู้คนได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร -
3:47 - 3:51นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด
ที่ต้องทำในเวลานี้หรอครับ -
3:52 - 3:56คนที่ซิลิคอนวัลเลย์ชอบพูดถึง
การทำให้โลกดีขึ้นกว่าเดิม -
3:56 - 4:00ผมจะบอกว่าคุณจะรู้สึกถึง
คุณค่านั้นอย่างลึกซึ้ง -
4:00 - 4:01ในการทำงานร่วมกับรัฐบาล
-
4:02 - 4:05มีเรื่องราวจากชายคนหนึ่ง
ที่พ่อของเขาเพิ่งเสียชีวิตไป -
4:05 - 4:07เขาส่งข้อความมาหาผมทางทวิตเตอร์
-
4:07 - 4:10บอกว่าระบบที่พวกคุณออกแบบนั้น
-
4:10 - 4:12ช่วยเขาได้มากในช่วงที่ยากลำบากของชีวิต
-
4:13 - 4:16ช่วงเวลาที่ยากลำบากของประชาชน
เป็นเวลาที่รัฐฯจะต้องทำงานอย่างเต็มที่ -
4:16 - 4:19นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราต้องพัฒนา
ระบบการทำงานของรัฐบาล -
4:19 - 4:21ตอนนี้ ผมมีเรื่องจะสารภาพ
-
4:21 - 4:22เมื่อครั้งแรกๆที่ผมมาดีซี
-
4:22 - 4:26ผมใช้คำเรียกตัวเองว่าข้าราชการของรัฐ
-
4:26 - 4:27แต่ทุกวันนี้
-
4:27 - 4:31ผมใช้คำว่าเจ้าหน้าที่บริการประชาชนแทน
-
4:31 - 4:34เหมือนกับเฟรนซีน ผู้ซึ่งทำให้คุณร้องไห้ได้
-
4:34 - 4:35หรืออย่างน้อยก็ผมคนหนึ่งละที่ร้องไห้
-
4:35 - 4:38เพราะเธอน่าทึ่งมาก
-
4:38 - 4:42ผมยังรู้สึกภูมิใจอย่างยิ่งต่อเพื่อนร่วมงาน
-
4:42 - 4:46พวกเขาทุ่มเททำงานหนัก ไม่หวั่นเกรงปัญหา
-
4:46 - 4:49ทำจนดึกดึ่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์
ที่ถูกต้องที่สุด -
4:50 - 4:52แต่รัฐบาลก็ไม่อาจจ่ายโบนัสก้อนโต
-
4:52 - 4:56เราเลยจบที่การให้รางวัลตัวเอง
-
4:56 - 4:59ตัวมาสคอตของเราคือปูที่ชื่อว่ามอลลี่
-
4:59 - 5:03ดังนั้นรางวัลของเราจึงเป็น
กระเป๋าสตางค์รูปปู -
5:03 - 5:04เย็บใส่กรอบโลหะ
-
5:06 - 5:09ทุกวันนี้ผมไม่เชื่อว่าในเรื่องของยาวิเศษ
-
5:09 - 5:11ที่จะเอามาแก้ไขปัญหาได้ทุกอย่าง
-
5:12 - 5:14ผมเชื่อมั่นมากกว่า
-
5:14 - 5:16ในตัวผู้คนที่อาสามาช่วยเหลือกัน
-
5:17 - 5:20หากคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่
มีความหมายอย่างลึกซึ้ง -
5:20 - 5:25ข้อเท็จจริงที่สำคัญก็คือ
บางครั้งมันทำให้คุณสิ้นหวังสุดๆไปเลย -
5:25 - 5:27นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้
-
5:27 - 5:29บางทีมันเป็นทั้งเรื่องยาก
-
5:29 - 5:34มีปัญหาวุ่นวายเต็มไปหมด
แต่ก็เป็นเรื่องสำคัญยิ่ง -
5:34 - 5:37เมื่อข้าราชการพลเรือน
จับมือกับนักเทคโนโลยี -
5:37 - 5:40ร่วมกันทำงานทั้งในระดับท้องถิ่น
ระดับจังหวัด และระดับประเทศ -
5:40 - 5:42แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำมันตลอดไป
-
5:42 - 5:46หากคุณสามารถสร้างนวัตกรรมใหม่
ให้กับการบริการประชาชน -
5:46 - 5:47ตั้งแต่ตอนนี้เป็นต้นไป
-
5:47 - 5:49ขอบคุณครับ
-
5:49 - 5:52(เสียงปรบมือ)
- Title:
- อะไรจะเกิดขึ้นเมื่อนักเทคโนโลยีจากซิลิคอนวัลเลย์มาทำงานให้รัฐบาล
- Speaker:
- แม็ท คัตส์
- Description:
-
more » « less
อะไรจะเกิดขึ้นถ้ารัฐบาลเปลี่ยนมาใช้ระบบการทำงานเหมือนที่ซิลิคอนวัลเลย์ แม็ต คัตส์ วิศวกรกูเกิล มาแบ่งปันประสบการณ์ว่าทำไมเขาถึงตัดสินใจออกจากกูเกิล (ที่ซึ่งเขาทำงานอยู่เกือบ 17 ปี) มาทำงานให้กับรัฐบาลของสหรัฐฯ -- เขาย้ำว่าหากคุณต้องการที่จะทำประโยชน์ให้กับสังคมจริงๆ จงไปในที่ที่ต้องการความช่วยเหลือจากความสามารถของคุณมากที่สุด
- Video Language:
- English
- Team:
closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 06:04
|
Unnawut Leepaisalsuwanna approved Thai subtitles for What happens when a Silicon Valley technologist works for the government | |
|
|
Unnawut Leepaisalsuwanna edited Thai subtitles for What happens when a Silicon Valley technologist works for the government | |
|
Peerapol Pranklang accepted Thai subtitles for What happens when a Silicon Valley technologist works for the government | |
|
|
Peerapol Pranklang edited Thai subtitles for What happens when a Silicon Valley technologist works for the government | |
|
Mongkonluck Mathavabhandhu edited Thai subtitles for What happens when a Silicon Valley technologist works for the government | |
|
|
Mongkonluck Mathavabhandhu edited Thai subtitles for What happens when a Silicon Valley technologist works for the government | |
|
|
Mongkonluck Mathavabhandhu edited Thai subtitles for What happens when a Silicon Valley technologist works for the government | |
|
|
Mongkonluck Mathavabhandhu edited Thai subtitles for What happens when a Silicon Valley technologist works for the government |