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실리콘밸리 전문가가 정부를 위해 일하면 일어나는 일

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    안녕하세요.
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    저는 맷 커츠이고
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    약 17년간 구글에서 일했습니다.
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    잘 나가는 엔지니어로
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    실리콘밸리에서 꽤 성공한 편이었죠.
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    몇몇 동료들을 따라
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    미국 디지털 서비스에서
    짧은 투어를 하기로 했습니다.
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    HealthCare.gov 웹사이트가
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    2013년에 심하게 다운되었을 때
    복구하는 것을 돕던 친구들이었죠.
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    그래서 3~6개월 간의 투어에 등록했고
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    거의 3년이 지난 지금
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    전 여전히 워싱턴 DC의
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    연방 정부에서 일하고 있어요.
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    정부는 지금 기술 전문가들의
    도움이 절실하거든요.
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    제 예전 직장에서는
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    모든 방마다 화상 회의를 할 수 있었고
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    캘린더도 통합되고
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    전선도 가구에 설치되어 있었습니다.
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    정부 기관으로 왔을 땐,
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    전화 회의를 하려면
    사람을 불러야 했습니다.
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    새 사무실로 옮겼을 땐,
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    한동안 가구가 없어서
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    쓰레기통 위에 전화를 설치했죠.
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    워싱턴에서 어딜 가든
    놀랐던 것 중 하나는
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    정부에서 여전히 많은 일을
    종이로 처리하고 있다는 점이었어요.
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    이건 노스캐롤라이나주의
    윈스턴세일럼의 시설인데
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    종이 무게 때문에
    건물이 불안정할 수 있다고
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    사람들은 걱정하기도 했습니다.
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    종이는 단점이 있습니다.
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    질문 하나 드릴게요.
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    성이 H 이상으로 시작되시는 분,
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    H 이상이신 분 손을 들어보시겠어요?
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    와,
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    나쁜 소식이 있는데,
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    여러분의 예전 참전 용사
    기록이 1973년 화재로
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    사라졌을 수도 있다는 거예요.
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    (웃음)
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    종이 처리는 또한 느리고
    오류가 발생하기 쉽습니다.
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    참전용사분들이
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    종이 양식을 사용하여
    의료 보험에 가입하려면
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    처리되기까지 몇 달을
    기다려야할 수 있습니다.
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    이를 웹 양식으로 바꾸고 나서는
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    이제 대부분의 사람들이
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    10분 안에 가입이 가능한지
    알 수 있습니다.
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    (박수)
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    자랑스러운 것이 하나 더 있어요.
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    소규모 경영팀의 시스템을
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    종이에서 디지털로
    바꾸는 작업을 했습니다.
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    이게 이전의 사진이고
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    이게 나중입니다.
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    같은 사무실, 같은 사람들이지만
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    시스템은 더 나아졌죠.
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    시스템을 현대화한 걸 축하하려고
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    가게에 가서 케이크를
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    디지털화한 양식으로 장식해서
    만들어줄 수 있는지 물어봤죠.
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    가게에서는 이 요청에 대해
    정말 의아하게 생각했어요.
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    공식 정부 문구를 넣자고 했는데
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    저희가 정부에서 일하니까
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    "케이크의 이 공공 도메인 양식을
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    축하 목적으로 사용하실 수
    있습니다"라고 적었어요.
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    (웃음)
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    양식 작성에 대한
    참 썰렁한 농담이었어요.
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    그것도 정부에서 말이죠.
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    종이에 대해 많이 이야기했으니
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    컴퓨터 시스템에 대해 이야기해보죠.
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    저희는 사용자 중심 디자인이나
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    클라우드와 같은 현대 기술을 도입했고
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    물품 조달도 개선했습니다.
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    정부는 소프트웨어를
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    의자, 브라우니, 탱크를 구입할 때와
    같은 방식으로 구입했습니다.
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    1,000 페이지가 넘는
    정부 규정에 의해서요.
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    현재 정부에는 엉망인 일들이 있습니다.
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    실리콘밸리가 이를
    구제해 줄 거라고 생각하신다면,
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    (웃음)
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    오산입니다.
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    뛰어난 기술 전문가들 중 일부는
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    음식 배달 회사나
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    스쿠터 또는
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    대마초를 더 잘 배달하는
    방법에 대해 일하고 있습니다.
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    이런 것들이 지금
    가장 중요한 일일까요?
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    실리콘밸리는 세상을
    더 나은 곳으로 만들려고 합니다.
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    하지만 여러분은 이 영향을
    정부에서 더 강하게 느끼실 거예요.
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    이 분은 아버지가 돌아가셨습니다.
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    저한테 트위터에서
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    저희가 개선한 시스템이 힘든 기간 동안
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    도움이 되었다고 말해주었습니다.
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    이런 힘든 시기야말로
    정부가 일을 잘 해야될 때이며
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    정부에서 혁신이 필요한 이유입니다.
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    고백할 게 하나 있어요.
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    워싱턴에 갔을 때,
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    관료라는 단어를 사용하곤 했어요.
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    요즘엔
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    공무원이란 단어를 사용합니다.
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    여러분을 울릴 수 있는 프랜신처럼요.
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    적어도 저를 울게 만들고
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    참으로 많은 영감을 주는 분이세요.
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    또한 제 동료들이 정말 자랑스럽습니다.
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    불합리한 상황에서도
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    옳은 결과를 얻기 위해
    늦은 밤까지 일합니다.
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    정부가 보너스를 많이 줄 순 없어요
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    그래서 저희가 직접 상을 만들었습니다.
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    저희 마스코트는
    몰리라는 이름의 게입니다.
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    그래서 판에 고정된
    게 모양의 손가방을 상으로 줬어요.
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    요즘 전 모든 걸 쉽게 해결하는
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    묘책을 크게 믿지 않습니다.
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    그보다는
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    도와주는 사람들을 믿죠.
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    정말 의미 있는 뭔가를 찾고 계신다면
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    완전히 공개되고,
    때로는 좌절스럽기도 하지만,
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    아셔야 할 것이 있습니다.
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    공무원들이 기술 전문가와
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    도시, 주, 국가 차원에서 협력하면
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    어렵고 골치 아프지만
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    중요하고 놀랄 만한 일이 일어납니다.
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    이걸 계속 해야하는 건 아닙니다.
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    그러나 지금 공공 서비스에서
    의미 있는 변화를 이뤄낼 수 있습니다.
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    감사합니다.
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    (박수)
Title:
실리콘밸리 전문가가 정부를 위해 일하면 일어나는 일
Speaker:
맷 커츠 (Matt Cutts)
Description:

정부가 실리콘밸리처럼 운영된다면 어떨까요? 엔지니어 맷 커츠는 약 17년간 일한 구글을 떠나 미국 정부로 커리어를 옮긴 이유를 설명하면서, 정말 영향력 있는 일을 하고 싶다면, 도움이 가장 필요한 곳으로 가라고 말합니다.
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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
06:04

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