Wie es zu Fehlkommunikation kommt (und wie man sie vermeidet) – Katherine Hampsten

Die ganze Lektion unter: http://ed.ted.com/lessons/how-to-avoid-miscommunication-katherine-hampsten

Hast du dich je mit einem Freund über ein Problem unterhalten und festgestellt, dass er einfach nicht versteht, warum dir das Thema so wichtig ist? Hast du jemals einer Gruppe eine Idee vorgestellt und sie wurde nur mit Verwirrung aufgenommen? Was ist da los? Katherine Hampsten erklärt, warum es so häufig zu Fehlkommunikation kommt, wie wir unsere Frustration minimieren und uns besser ausdrücken können.

Lektion von Katherine Hampsten, Animation von Andrew Foerster.

Hast du je mit einem Freund ein
Problem besprochen und festgestellt,

dass er einfach nicht versteht,
warum dir das Thema so wichtig ist?

Hast du je eine Idee vorgestellt
und andere damit völlig verwirrt?

Oder hat dir in einer Diskussion

schon einmal jemand vorgeworfen,

du würdest überhaupt nicht zuhören?

Was ist da los?

Die Antwort lautet: Fehlkommunikation.

Und in irgendeiner Form

haben wir sie alle schon erlebt.

Sie kann zu Verwirrung,

Feindseligkeit,

Missverständnissen führen,

oder sogar zum Absturz einer
millionenschweren Sonde auf dem Mars.

Selbst wenn sich Menschen

von Angesicht zu Angesicht
im gleichen Raum unterhalten

und die gleiche Sprache sprechen,

ist menschliche Kommunikation
noch immer unglaublich komplex.

Die gute Nachricht ist,
dass ein grundlegendes Verständnis

der Vorgänge in einer Kommunikation

uns helfen kann,
Fehlkommunikation zu verhindern.

Seite Jahrzehnten fragen sich Forscher:
"Was passiert, wenn wir kommunizieren?"

Ein Ansatz, das sogenannte
"Sender-Empfänger-Modell",

sieht Kommunikation als Nachricht, die
direkt von Person A zur Person B gelangt,

als würde man einen Ball werfen
und dann weggehen.

Dieses einfache Modell

bildet aber die reale Komplexität
von Kommunikation nicht ab.

Das Transaktionsmodell dagegen

nimmt sich der vielen weiteren
Herausforderungen von Kommunikation an.

Dieses Modell kann man sich am besten

als Ballspiel vorstellen.

Wenn wir eine Nachricht kommunizieren,
erhalten wir eine Antwort vom Gegenüber.

Durch die Transaktion stellen wir
gemeinsam eine Bedeutung her.

Aber aus diesem Austausch
ergeben sich weitere Schwierigkeiten.

Wir sind keine Vulkanier aus Star Trek,

die mit dem Geist
von anderen verschmelzen,

um Gedanken und Gefühle direkt zu teilen.

Wir Menschen können nur
durch unseren subjektiven Filter

Nachrichten senden und empfangen.

Wenn wir kommunizieren, äußert
eine Person ihre Deutung der Nachricht

und der Gesprächspartner
hört seine eigene Interpretation.

Unsere Wahrnehmungsfilter verändern
stets Bedeutungen und Interpretationen.

Erinnere dich an das Ballspiel:

Stell dir einen Klumpen Ton vor.

Jede Person berührt

und formt ihn gemäß
ihrer persönlichen Wahrnehmung,

die von verschiedenen Faktoren
beeinflusst wird,

zum Beispiel von Vorwissen, Erfahrungen,
Alter, Herkunft, Geschlecht,

Religion oder familiärem Hintergrund.

Gleichzeitig interpretiert jede Person
die Nachricht, die sie erhält,

auf Grundlage ihres Verhältnisses
zu der anderen Person

und ihrem subjektiven Verständnis

der Semantik und Konnotation
jedes einzelnen verwendeten Wortes.

Sie können auch von anderen Reizen
abgelenkt werden,

vom Straßenverkehr

oder einem knurrenden Magen.

Auch Gefühle können
das Verstehen erschweren.

Und wenn weitere Menschen
an dem Gespräch teilnehmen,

jeder mit seiner eigenen Perspektive,

wächst die Komplexität
der Kommunikation exponentiell.

Während also das Stück Ton zwischen
den Personen hin und her fliegt,

wird es überarbeitet, neu geformt
und verändert sich ständig.

Da ist es kein Wunder,

wenn unsere Botschaften machmal
in der Fehlkommunikation untergehen.

Aber zum Glück gibt es
ein paar einfache Tricks,

die uns helfen können, unsere
tägliche Kommunikation zu verbessern.

Erstens:

Erkenne, dass passives Hören und
aktives Zuhören nicht das Gleiche sind.

Reagiere aktiv verbal und nonverbal
auf dein Gegenüber

und passe deine Nachricht an,
um eine bessere Verständigung zu schaffen.

Zweitens:

Höre mit deinen Augen und Ohren zu,
ebenso wie mit deinem Bauchgefühl.

Denk daran, dass Kommunikation
mehr ist als nur Worte.

Drittens:

Nimm dir die Zeit zu verstehen, während
du versuchst, verstanden zu werden.

Unter dem Druck, uns selbst auszudrücken,

vergisst man leicht, dass Kommunikation
keine Einbahnstraße ist.

Sei offen gegenüber dem,
was dein Gegenüber zu sagen hat.

Und schließlich viertens:

Sei dir deiner eigenen, subjektiven
Wahrnehmung bewusst.

Teile deiner Erfahrungen,

wie z. B. Kultur, Umfeld
und Familie beeinflussen,

wie du die Welt siehst.

Sage: "So sehe ich das Problem,
aber wie siehst du es?"

Geh nicht davon aus, dass
deine Wahrheit die objektive ist.

Das hilft, in einen echten Dialog
mit anderen zu treten,

um gegenseitiges Verstehen zu ermöglichen.