איך קצר בתקשורת מתרחש (ואיך להמנע ממנו) - קתרין המפסטן
-
0:07 - 0:10האם אי פעם דיברתם עם חבר
על בעיה רק כדי להבין -
0:10 - 0:15שפשוט לא נראה שהוא מבין
למה הנושא כל כך חשוב לכם? -
0:15 - 0:19האם אי פעם הצגתם רעיון
לקבוצת אנשים והוא נתקל בבלבול? -
0:19 - 0:20או אולי הייתם בוויכוח
-
0:20 - 0:23כשהאדם האחר פתאום האשים אתכם
-
0:23 - 0:27בזה שלא הקשבתם למה שהם אמרו בכלל?
-
0:27 - 0:28מה קורה פה?
-
0:28 - 0:30התשובה היא קצר בתקשורת,
-
0:30 - 0:31ובצורה אחת או אחרת,
-
0:31 - 0:33כולנו חווינו אותו.
-
0:33 - 0:35הוא יכול להוביל לבלבול,
-
0:35 - 0:36טינה,
-
0:36 - 0:37חוסר הבנה,
-
0:37 - 0:42או אפילו התרסקות של גשוש
שעלה מליונים מרובים על פני מאדים. -
0:42 - 0:45העובדה היא שאפילו כשנמצאים
פנים אל פנים עם אדם, -
0:45 - 0:46באותו חדר ממש,
-
0:46 - 0:48ומדברים את אותה שפה,
-
0:48 - 0:51תקשורת אנושית היא מורכבת ביותר.
-
0:51 - 0:55אבל החדשות הטובות הן שהבנה בסיסית
-
0:55 - 0:56של מה שקורה כשאנחנו מתקשרים
-
0:56 - 0:59יכול לעזור לנו למנוע קצרים בתקשורת.
-
0:59 - 1:04במשך עשורים, חוקרים שאלו,
"מה קורה כשאנחנו מתקשרים?" -
1:04 - 1:07פרוש אחד, שנקרא מודל השידור,
-
1:07 - 1:12רואה תקשורת כהודעה שנעה מאדם אחד לאחר,
-
1:12 - 1:16בדומה למישהו שזורק כדור ומתרחק.
-
1:16 - 1:17אבל במציאות,
-
1:17 - 1:21המודל הפשוט הזה לא נחשב למורכבות בתקשורת.
-
1:21 - 1:23פה נכנס מודל העסקאות,
-
1:23 - 1:27שמכיר בהרבה אתגרים נוספים של תקשורת.
-
1:27 - 1:30עם המודל הזה, זה יותר מדוייק לחשוב
על תקשורת בין אנשים -
1:30 - 1:32כמשחק תופסת,
-
1:32 - 1:36כשאנחנו מתקשרים את המסרים שלנו,
אנחנו מקבלים משוב מהצד האחר. -
1:36 - 1:40במהלך העסקה, אנחנו יוצרים משמעות יחד.
-
1:40 - 1:43אבל מהחילופין האלה, עולים סיבוכים נוספים.
-
1:43 - 1:45זה לא כמו יקום סטאר טרק,
-
1:45 - 1:47בו כמה דמויות יכולות
לאחד מוחות כמו וולקנים, -
1:47 - 1:50חולקים לגמרי מחשבות ורגשות.
-
1:50 - 1:53כאנשים, אנחנו לא יכולים
אלא לשלוח ולקבל מסרים -
1:53 - 1:56דרך העדשה הסובייקטיבית שלנו.
-
1:56 - 2:00כשמתקשרים, אחת מביעה
את הפרוש האישי שלה של המסר, -
2:00 - 2:02והאדם שהיא מדברת איתו
-
2:02 - 2:05שומע את הפרוש של עצמו של המסר.
-
2:05 - 2:10המסנן התפישתי שלנו מחליף כל הזמן
משמעויות ופרושים. -
2:10 - 2:12זוכרים את המשחק של תופסת?
-
2:12 - 2:14דמיינו את זה עם גוש חימר.
-
2:14 - 2:16כשכל אדם נוגע בו,
-
2:16 - 2:18הם מעצבים אותו להתאים לתפיסות האישיות שלהם
-
2:18 - 2:21בהתבסס על כל מספר של משתנים,
-
2:21 - 2:25כמו ידע או נסיונות עבר, גיל, גזע, מין,
-
2:25 - 2:29אתניות, דת, או רקע משפחתי.
-
2:29 - 2:32באותו זמן, כל אדם מפרש
את המסרים שהם מקבלים -
2:32 - 2:35בהתבסס על היחסים שלהם עם האדם האחר,
-
2:35 - 2:37וההבנה היחודית שלהם
-
2:37 - 2:42של הסמנטיקה והקישורים
של אותן מילים בדיוק שבשימוש. -
2:42 - 2:45הם יוכלו גם להיות מוסחים
על ידי גירויים שונים, -
2:45 - 2:46כמו תנועה
-
2:46 - 2:47או בטן מקרקרת.
-
2:47 - 2:50אפילו רגשות יכולות לטשטש את ההבנה שלהם,
-
2:50 - 2:53ועל ידי הוספת יותר אנשים לשיחה,
-
2:53 - 2:55כל אחד עם הסובייקטיביות שלו,
-
2:55 - 2:59המורכבות של התקשורת גדלה אקספוננציאלית.
-
2:59 - 3:03אז כשהגושים של החימר
עוברים מאחד לשני מאדם אחד לאחר, -
3:03 - 3:06מעובדים, מעוצבים מחדש, ומשתנים כל הזמן,
-
3:06 - 3:11זה לא פלא שהמסר שלנו לפעמים
הופך לרסק של קצרים בתקשורת. -
3:11 - 3:14אבל, למרבה המזל, יש כמה פעולות פשוטות
-
3:14 - 3:18שיכולות לעזור לכולנו לנווט
את התקשורות היומיות שלנו לתקשורת מעולה. -
3:18 - 3:20אחת:
-
3:20 - 3:24להכיר בכך ששמיעה פסיבית
והקשבה אקטיבית הם לא אותו הדבר. -
3:24 - 3:28להתערב אקטיבית עם המשוב המילולי
והלא מילולי של אחרים, -
3:28 - 3:32ולהתאים את המסר שלכם לאפשר הבנה טובה יותר.
-
3:32 - 3:33שתיים:
-
3:33 - 3:37הקשיבו עם העיינים והאוזניים,
כמו גם עם הבטן. -
3:37 - 3:40זכרו שתקשורת היא יותר מרק מילים.
-
3:40 - 3:41שלוש:
-
3:41 - 3:45קחו את הזמן להבין
כשאתם מנסים להיות מובנים. -
3:45 - 3:47ברצון להביע את עצמנו במהירות,
-
3:47 - 3:50זה קל לשכוח שתקשורת היא רחוב דו סיטרי.
-
3:50 - 3:53היו פתוחים למה שהאדם האחר אולי יגיד.
-
3:53 - 3:55ולבסוף, ארבע:
-
3:55 - 3:58היו מודעים לפילטרים
התפיסתיים האישיים שלכם. -
3:58 - 3:59אלמנטים של החוויה שלכם,
-
3:59 - 4:02כולל התרבות שלכם, הקהילה, והמשפחה,
-
4:02 - 4:04משפיעים על איך אתם רואים את העולם.
-
4:04 - 4:08תגידו, "כך אני רואה את הבעיה,
אבל איך אתה רואה אותה?" -
4:08 - 4:11אל תניחו שהתפישה שלכם
היא האמת הסובייקטיבית. -
4:11 - 4:14זה יעזור לכם לעבוד לכיוון
של לחלוק דיאלוג עם אחרים -
4:14 - 4:17כדי להגיע להבנה משותפת יחד.
- Title:
- איך קצר בתקשורת מתרחש (ואיך להמנע ממנו) - קתרין המפסטן
- Speaker:
- Katherine Hampsten
- Description:
-
more » « less
צפו בשיעור המלא: http://ed.ted.com/lessons/how-to-avoid-miscommunication-katherine-hampsten
האם אי פעם דיברתם עם חבר על בעיה, רק כדי להבין שהוא פשוט לא תופש למה הנושא הזה כל כך חשוב לכם? האם אי פעם הצגתם רעיון לקבוצה, והוא נפגש בבלבול כללי? מה מתרחש פה? קתרין המפסטן מתארך למה קצרים בתקשורת מתרחשים כל כך הרבה, ואיך אנחנו יכולים למזער את התסכול בעודנו מביעים את עצמנו טוב יותר.
שיעור מאת קתרין המפסטן, אנימציה של אנדרו פורסטר.
- Video Language:
- English
- Team:
closed TED
- Project:
- TED-Ed
- Duration:
- 04:33
|
Tal Dekkers approved Hebrew subtitles for How miscommunication happens (and how to avoid it) | |
|
|
Tal Dekkers edited Hebrew subtitles for How miscommunication happens (and how to avoid it) | |
|
|
Tal Dekkers accepted Hebrew subtitles for How miscommunication happens (and how to avoid it) | |
|
|
Tal Dekkers edited Hebrew subtitles for How miscommunication happens (and how to avoid it) | |
|
|
Tal Dekkers edited Hebrew subtitles for How miscommunication happens (and how to avoid it) | |
|
Ido Dekkers edited Hebrew subtitles for How miscommunication happens (and how to avoid it) | |
|
|
Ido Dekkers edited Hebrew subtitles for How miscommunication happens (and how to avoid it) | |
|
|
Ido Dekkers edited Hebrew subtitles for How miscommunication happens (and how to avoid it) |