O que origina falhas de comunicação (e o que fazer para as evitar) — Katherine Hampsten

Vejam a lição completa: http://ed.ted.com/lessons/how-to-avoid-miscommunication-katherine-hampsten

Já vos aconteceu falar com um amigo sobre um problema e perceber que ele é incapaz de entender porque é tão importante para vocês? Já apresentaram uma ideia a um grupo e esta foi recebida com perplexidade? O que se passa aqui? Katherine Hampsten explica porque é que as falhas de comunicação são tão comuns e o que podemos fazer para nos expressarmos melhor e, desta forma, reduzir o sentimento de frustração.

Lição de Katherine Hampsten, animação de Andrew Foerster.

Já vos aconteceu falar com um amigo
sobre um problema e perceber

que ele é incapaz de entender porque é
que a questão é tão importante para vocês?

Já apresentaram uma ideia a um grupo
e esta foi recebida com grande confusão?

Ou durante uma discussão,

de repente, a outra pessoa vos acusa

de não prestarem atenção
ao que vos está a dizer?

O que se passa aqui?

A resposta é falha de comunicação

e, de uma forma ou de outra,

todos já passámos por isso.

Pode resultar em confusão,

hostilidade,

mal-entendidos,

ou no despenhamento de uma sonda de
milhões de dólares na superfície de Marte.

A verdade é que, mesmo
em conversas cara a cara,

exatamente no mesmo lugar,

e a falar a mesma língua,

a comunicação humana
é incrivelmente complexa.

Felizmente, uma compreensão básica

do que acontece quando comunicamos

pode evitar falhas de comunicação.

Os investigadores questionam-se há décadas:

"O que acontece quando comunicamos?"

Uma teoria, chamada
modelo de transmissão,

vê a comunicação como uma mensagem
que passa de uma pessoa para outra,

tal como quando alguém atira uma bola
e depois se afasta.

Mas na realidade,

este modelo simplista não tem em conta
a complexidade da comunicação.

É aqui que entra o modelo transacional,

que reconhece os vários desafios
presentes na comunicação.

Segundo este modelo,
a comunicação deve ser entendida

como um jogo de bola.

Ao comunicarmos a nossa mensagem,
recebemos a resposta do outro.

Durante a interação, a construção
do significado é feita em conjunto.

Mas durante esta troca,
surgem complicações adicionais.

Não é como no Caminho das Estrelas,

em que algumas personagens
conseguem fundir mentes

e partilhar pensamentos e sentimentos.

Enquanto seres humanos é natural
enviar ou receber mensagens

através das nossas lentes subjetivas.

Ao comunicar, cada pessoa expressa
a sua interpretação da mensagem

e a pessoa com quem está a comunicar

ouve a sua própria interpretação
dessa mensagem.

Os nossos filtros percetivos alteram
significados e interpretações.

Lembram-se do jogo de bola?

Imaginem que a bola é um pedaço de barro.

À medida que cada pessoa lhe toca,

modela-o para se ajustar
às suas próprias perceções,

com base num número de variáveis,

como conhecimento, experiências,
idade, raça, sexo,

etnia, religião ou herança familiar.

Simultaneamente, cada um
interpreta a mensagem que recebe

com base na relação que mantém
com a outra pessoa,

e na forma como compreende

o significado e a conotação
das palavras usadas.

Podem ainda ser distraídos
por outros estímulos

como o trânsito

ou um estômago a roncar.

Até emoções podem interferir
com a compreensão,

e, ao aumentar o número
de pessoas na conversa,

cada uma com subjetividades individuais,

a complexidade da comunicação
aumenta exponencialmente.

À medida que o pedaço de barro
passa de mão em mão,

retrabalhado, remodelado e modificado,

é natural que as nossas mensagens
levem as falhas de comunicação.

Mas, felizmente, alguns
comportamentos simples

podem ajudar-nos nas interações
diárias melhorando a comunicação.

Um:

Reconheçam a diferença entre
ouvir de forma passiva e ativa.

Reajam ativamente às respostas
verbais e não-verbais dos outros

e ajustem a mensagem para
permitir uma maior compreensão.

Dois:

Oiçam com os olhos e os ouvidos,
assim como com a intuição.

Lembrem-se de que a comunicação
não se faz só com palavras.

Três:

Dediquem o mesmo tempo a compreender,
que o que é preciso para ser compreendido.

Com a pressa de nos expressarmos,

é fácil esquecer que a comunicação
é uma via de dois sentidos.

Sejam recetivos ao que
a outra pessoa tem para dizer

E por fim, quatro:

Estejam conscientes dos seus
filtros percetuais.

Os elementos da vossa experiência,

como a vossa cultura,
comunidade e família

influenciam a forma como veem o mundo.

Pensem: "Eu vejo o problema desta forma,
e tu, como o vês?"

Não assumam a vossa perceção
como a verdade objetiva.

Isso ajudará a manter
o diálogo com os outros

e alcançar um entendimento
comum, em conjunto.