İletişimsizlik nasıl oluşuyor? (ve nasıl kaçınırız?) - Katherine Hampsten

Tüm dersi izleyin: http://ed.ted.com/lessons/how-to-avoid-miscommunication-katherine-hampsten

Hiç, bir arkadaşına bir sorununu anlattığında onun konunun senin için önemini
kavrayamadığını fark ettin mi? Hiç, bir gruba fikrini sunduğunda fikrin tamamen kafa karışıklığıyla karşılandı mı? Burada ne oluyor? Katherine Hampsten iletişimsizliğin neden bu kadar sık olduğunu ve kendimizi ifade ederken beklenmeyen durumlarla karşılaşmayı nasıl en aza indirebileceğimizi anlatıyor.

Ders: Katherine Hampsten, Animasyon: Andrew Foerster.

Hiç, bir arkadaşına bir sorununu
anlattığında

onun konunun senin için önemini

kavrayamadığını fark ettin mi?

Hiç, bir gruba fikrini sunduğunda fikrin

tamamen kafa karışıklığıyla karşılandı mı?

Ya da belki bir tartışmada

birden karşındaki seni

dediklerini hiç dinlememekle suçladı?

Burada ne oluyor?

Cevap, iletişimsizlik

ve bir şekilde

bunu hepimiz yaşamışızdır.

İletişimsizlik; kafa karışıklığı,

düşmanlık,

anlaşmazlıklara yol açabilir;

ya da belki milyonlarca dolarlık bir

keşif robotunun Mars yüzeyine çarpmasına.

Aslında yüz yüze,

aynı odada olsak

ve aynı dili konuşsak bile

insan iletişimi olağanüstü karmaşıktır.

Ama iyi haber

iletişim kurduğumuzda ne olduğunu anlamak,

iletişimsizliği önlememize
yardımcı olabilir.

On yıllarca, araştırmacılar "İletişim

kurduğumuzda neler oluyor?" diye sordu.

Transmisyon modeli denen bir
yoruma göre;

iletişim, bir kişiden diğerine

direkt olarak iletilen bir mesajdır,

aynen bir topu atıp

uzaklaşanbir kişi gibi.

Ama gerçekte,

bu basit model iletişimin karmaşıklığını
açıklayamaz.

Transaksiyonel modele girdiğimizde,

bu model iletişimin pek çok

ek zorluğunukabul eder.

Bu modele göre, insanlar arası iletişimi

bir top yakalamaca oyununa

benzetmek daha doğrudur.

Mesajımızı ilettiğimizde,

karşı taraftanda geri bildirim alırız.

Karşılıklı etkileşimle, anlamı birlikte
yaratırız.

Ama bu anlam değiş tokuşundan,

başka sorunlar ortaya çıkar.

Herşey Uzay Yolu evrenindekine benzemez,

bazı karakterler gibi

"Vulkan mind meld" ile

düşünce ve hislerimizi tümüyle
paylaşamayız.

İnsanlar olarak,

mesajları kendi öznel bakış açımızdan

göndermeyi ve almayı engelleyemeyiz.

İletişim sırasında, kişi bir mesajın

kendine göre yorumunu ifade eder

ve iletişim kurduğu kişi de

o mesajın kendine göre yorumunu
duyar.

Algısal filtrelerimiz devamlı olarak

anlamları ve yorumları değiştirir.

Top yakalamaca oyununu
hatırladın mı?

Şİmdi oyunu bir kil topağı
ile düşün.

Her kişi kile dokundukça,

onu kendi eşsiz algılamasına

uyacak şekilde biçimlendirir.

Bu da birçok değişkene

bağlı gerçekleşir.

Bilgi düzeyi ya da geçmiş deneyimler,

yaş, ırk, cinsiyet,

etnik köken, din ya da

aile geçmişi gibi.

Eş zamanlı olarak, herkes aldığı mesajı

karşısındaki kişi ile ilişkisine

ve sözcüklerin kendi eşsiz

zihin yapısındaki

anlam ve çağrışımlarına göre yorumlar.

Kişilerin başka uyarılarla

dikkatleri de dağılabilir,

trafik

ya da guruldayan bir mide gibi.

Duygular bile anlama yetilerini
etkileyebilir

ve bir konuşmaya daha fazla

insan eklendikçe,

her biri kendi öznellikleriyle,

iletişimin karmaşıklığı da

katlanarak artar.

Kil topağı bir kişiden diğerine

gidip geldikçe,

tekrar işlenir, şekillenir ve hep değişir.

Bazen mesajlarımızın bir iletişimsizlik

peltesine dönmesi hiç şaşırtıcı değildir.

Ama şanslıyız ki,

bazı basit uygulamalar bize,

günlük ilişkilerimizi daha iyi bir

iletişimle yürütmede yardım edebilir.

Bir:

Pasif duyma ve aktif dinlemenin

aynı olmadığını anla.

Diğerlerinin sözlü ve sözsüz

geribildirimleriyle yakından ilgilen

ve mesajını anlaşılmayı

kolaylaştıracak şekilde ayarla.

İki:

Göz ve kulaklarınla dinle,

aynı zamanda bağırsaklarınla.

İletişimin sözcüklerden fazlası
olduğunu unutma.

Üç:

Anlaşılmaya çalışırken anlamak için de
zaman ayır.

Kendimizi ifade etme telaşında,

iletişimin iki yönlü bir kanal

olduğunu unutmak kolaydır.

Karşındakinin söyleyebileceklerine
açık ol.

Ve son olarak, dört:

Kişisel algısal filtrelerinin farkında ol.

Kişisel tecrübelerinin unsurları,

kültürün, yaşadığın toplum
ve ailen,

dünyayı nasıl gördüğünü etkiler.

"Ben sorunu böyle görüyorum;

ama sen nasıl görüyorsun?" de.

Kendi algının objektif doğru olduğunu
sanma.

Bunlar diğerleriyle bir diyalog yürütüp

birlikte ortak bir anlama ulaşmada
sana yardımcı olacak.