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話說溝通不良與因應之道 - 凱瑟琳漢普斯丹

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    你是否曾與朋友聊到一個問題
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    他卻不能理解：
    為甚麼這個問題對你那麼重要？
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    你是否曾向一群人表達意見
    卻發現沒人能明白？
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    或者和別人辯論時
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    對方突然指責你
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    說你根本沒聽他們在說甚麼
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    這是怎麼回事？
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    答案是：「溝通不良」
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    而且我們或多或少都經歷過
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    某種形式的溝通不良
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    它會讓人混亂
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    引發仇恨
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    產生誤會
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    甚至造成數百萬美元的
    火星探測器墜毀
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    事實上，即使是同一房間
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    使用相同語言
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    和他人面對面聊天
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    人類的溝通仍是極其複雜
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    好消息是，當我們在溝通時
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    對當下的基本理解
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    可以避免我們溝通不良
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    幾十年來，研究人員一直在問：
    「當我們溝通時會發生甚麼？」
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    有一種觀點是以「傳遞模式」解釋
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    它認為溝通是將訊息
    自某人直接傳給另一人
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    就像是A將球丟給B，然後就離開
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    但事實上
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    這個簡化的模式
    並不能解釋溝通的複雜性
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    另一種解釋是「交換模式」
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    它認同以往傳播模式
    面臨的許多挑戰
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    在這種模式下
    它更能準確考慮到人類的溝通
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    好比把人與人的交流
    比喻成接球遊戲
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    當我們在傳達訊息時
    會收到來自對方的回饋
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    透過交流，雙方共同建立意義
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    但這樣的交流
    也產生了更多的複雜性
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    它並不像星艦迷航記裡面的角色
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    可以用心靈感應
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    準確地傳達想法和感覺
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    人類只能透過個人主觀視角
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    來傳送和接收訊息
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    在溝通時
    A 以自己的理解去傳達訊息
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    而溝通的對象 B
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    則會用自己的方式來理解訊息
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    我們的主觀過濾器持續變動
    語言的意義與解釋
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    還記得接球遊戲嗎
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    把球想像成一塊黏土
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    當每個人碰到黏土時
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    每個人會將它捏成
    符合自己感覺的形狀
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    這個感覺會受到很多因素影響
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    像是知識、經驗、年齡、種族、性別
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    種族、宗教或家庭背景
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    同時，人們也會依據
    自己與其他人的關係
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    以及自己對文字語意
    內涵的獨特理解方式
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    來詮釋接收到的訊息
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    人們有時也會因為其他事物而分心
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    像是塞車或是肚子餓
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    情緒甚至會干擾人對事物的理解
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    而且當溝通人數不斷增加
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    加上每個人都有自己的想法
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    交流的複雜程度就會飆升
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    當黏土在人們之間
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    不斷傳遞、重塑、變形
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    難怪我們在交流訊息時
    往往會溝通不良，變得一團糟
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    但幸運的是
    透過練習能幫助我們
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    掌控日常互動，達到良好溝通
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    練習一
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    需知，被動與主動聆聽截然不同
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    要積極感受他人語言和非語言回饋
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    並調整自己的訊息
    使對方更容易理解
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    練習二
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    要用你的眼睛、耳朵及直覺去聆聽
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    記住，交流並不僅限於表面上的文字
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    練習三
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    理解他人與被人理解都需時間
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    如果急於表達自己的想法
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    就容易忘記：溝通其實是雙向的
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    要對別人的話保持開放的態度
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    最後，練習四
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    要意識到自己的感知過濾器
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    你的個人經歷
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    包括文化、社群及家庭背景
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    都會影響你如何看待這個世界
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    要學著說：
    「我是這樣看這個問題的，那你呢？」
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    不要自認為自己的想法
    就是客觀的真理
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    這個練習可以幫助你
    改進與他人的對話
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    並達成彼此的共同理解
Title:
話說溝通不良與因應之道 - 凱瑟琳漢普斯丹
Speaker:
Katherine Hampsten
Description:

完整課程 : http://ed.ted.com/lessons/how-to-avoid-miscommunication-katherine-hampsten

你是否曾跟朋友聊起自己的問題，卻發現他不理解這件事為什麼對你這麼重要？或是表達自己的想法给一群人，卻發現没人能了解？這到底是怎麼回事？凱瑟琳漢普斯丹論述為何溝通不良如此頻繁，以及怎樣更好地表達自己，同時盡量减少問题的發生。
課程設計： Katherine Hampsten
動畫製作： Andrew Foerster
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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TED-Ed
Duration:
04:33

Chinese, Traditional subtitles

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