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8. (EN) 1604-3 MS3.0 Providing Assistance to Members

  • 0:08 - 0:09
    Willkommen zurück!
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    Bevor wir zur Abschlussprüfung übergehen,
  • 0:11 - 0:14
    gibt es einige wichtige Informationen
    darüber, wie Sie
  • 0:14 - 0:16
    Ihren geworbenen Clubmitgliedern
  • 0:17 - 0:19
    helfen können. Was tun, wenn ein Mitglied Hilfe benötigt
  • 0:20 - 0:22
    Wenn ein Mitglied eine Frage
    zu seiner Mitgliedschaft hat
  • 0:22 - 0:24
    die Sie nicht beantworten können,
  • 0:24 - 0:28
    oder Probleme beim Zugriff auf
    ihre Website oder bei der Buchung einer Kreuzfahrt hat,
  • 0:28 - 0:29
    was sollten Sie tun?
  • 0:30 - 0:33
    Die beste Lösung ist, dass sie
    sich an den inCruises-Support wenden.
  • 0:34 - 0:37
    Unser Support-Team hat vollen Zugriff
    auf die erforderlichen Informationen
  • 0:38 - 0:39
    um Clubmitgliedern zu helfen.
  • 0:39 - 0:43
    Sie sind hochqualifiziert
    und beantworten die meisten Anfragen
  • 0:43 - 0:44
    innerhalb weniger Stunden.
  • 0:44 - 0:48
    Wir verpflichten uns zu antworten,
    von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden
  • 0:49 - 0:52
    und am Wochenende innerhalb von 24 bis 48 Stunden
  • 0:52 - 0:53
    In den meisten Fällen
  • 0:53 - 0:56
    werden sogar Fragen, die
    am Wochenende eingereicht werden,
  • 0:56 - 0:57
    innerhalb weniger Stunden beantwortet.
  • 0:58 - 0:59
    Wie man ein Support-Ticket erstellt
  • 1:00 - 1:03
    Wenn Ihre geworbenen Mitglieder
    spezifische Fragen zu Buchungen
  • 1:03 - 1:05
    oder zu ihrer
    Clubmitgliedschaft haben,
  • 1:05 - 1:07
    erfahren sie hier, wie sie den Support kontaktieren können.
  • 1:08 - 1:11
    Melden Sie sich bei ihrem Account
    auf der inCruises-Website an.
  • 1:11 - 1:13
    Klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol „?“
  • 1:13 - 1:16
    in der oberen rechten Ecke
    ihres Back-Office.
  • 1:17 - 1:19
    Wählen Sie eine Abteilung
    aus, die ihrer Anfrage entspricht.
  • 1:20 - 1:24
    Fügen Sie einen Betreff hinzu und geben Sie
    eine kurze Beschreibung des Problems an.
  • 1:24 - 1:26
    Fügen Sie bei Bedarf relevante Dateien an.
  • 1:27 - 1:28
    Klicken Sie auf „Ticket einreichen“.
  • 1:28 - 1:29
    So einfach ist das!
  • 1:30 - 1:32
    Wichtige Hinweise für Partner.
  • 1:32 - 1:34
    Sie sind kein Reisebüro.
  • 1:34 - 1:36
    Unterstützen Sie Mitglieder nicht
    bei der Buchung von Kreuzfahrten.
  • 1:37 - 1:39
    Dafür ist unser Support-Team
    ausgebildet.
  • 1:39 - 1:42
    Handeln Sie niemals als Buchungsagent.
  • 1:42 - 1:45
    Partner sollten keine Kreuzfahrten buchen
    oder bei Buchungen helfen
  • 1:45 - 1:46
    im Namen von Mitgliedern
  • 1:46 - 1:47
    Und außerdem
  • 1:48 - 1:51
    greifen Sie nicht auf die Accounts anderer zu.
  • 1:51 - 1:55
    inCruises verbietet es Partnern strikt,
    Passwörter
  • 1:56 - 1:57
    anderer Partner oder Mitglieder zu besitzen oder zu speichern.
  • 1:58 - 2:00
    Die Accountsicherheit ist entscheidend.
  • 2:00 - 2:05
    Priorisieren Sie die Sicherheit
    und Vertraulichkeit aller Accounts.
  • 2:05 - 2:07
    Gut ... herzlichen Glückwunsch!
  • 2:08 - 2:11
    Sie haben den Kurs:
    „Wie Sie Ihre Mitgliedschaft promoten können“
  • 2:11 - 2:13
    einen wesentlichen Meilenstein
  • 2:13 - 2:16
    auf Ihrem Weg zum Erfolg
    als inCruises-Partner abgeschlossen!
  • 2:17 - 2:19
    Sobald Sie Ihre Prüfung
    für dieses letzte Kapitel
  • 2:19 - 2:22
    abgeschlossen haben, erhalten Sie
    Ihr Abschlusszertifikat.
  • 2:22 - 2:25
    Vielen Dank für Ihr Engagement
    und Ihre Teilnahme!
  • 2:26 - 2:29
    Jetzt ist es an der Zeit,
    Ihr Wissen zu testen
  • 2:29 - 2:30
    in einem spannenden Quiz
  • 2:30 - 2:32
    Mal sehen, wie viel Sie schon wissen!
Title:
8. (EN) 1604-3 MS3.0 Providing Assistance to Members
Video Language:
English
Duration:
02:42

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