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8. (EN) 1604-3 MS3.0 Providing Assistance to Members

  • 0:08 - 0:09
    ¡Bienvenidos!
  • 0:09 - 0:11
    Antes de avanzar a tu examen final,
  • 0:11 - 0:14
    aquí tienes información importante
    sobre cómo ayudar
  • 0:14 - 0:16
    a los Miembros referidos del Club.
  • 0:17 - 0:19
    Qué hacer cuando un Miembro necesita ayuda
  • 0:20 - 0:22
    Si un Miembro tiene una pregunta
    sobre su Membresía
  • 0:22 - 0:24
    que no puedes responder
  • 0:24 - 0:28
    o tiene problemas para acceder
    a su cuenta o reservar un crucero,
  • 0:28 - 0:29
    ¿qué deberías hacer?
  • 0:30 - 0:33
    La mejor solución es pedirles
    que contacten al Soporte de inCruises.
  • 0:34 - 0:37
    Nuestro equipo de Soporte tiene
    acceso total a la información necesaria
  • 0:38 - 0:39
    para ayudar a los Miembros.
  • 0:39 - 0:43
    Están altamente capacitados
    y responden la mayoría de las consultas
  • 0:43 - 0:44
    en cuestión de horas.
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    Nuestro compromiso es responder
    dentro de 24 horas, de lunes a viernes,
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    y de 24 a 48 horas los fines de semana.
  • 0:52 - 0:53
    Casi siempre,
  • 0:53 - 0:56
    incluso las consultas enviadas
    durante el fin de semana
  • 0:56 - 0:57
    se responden en unas horas.
  • 0:58 - 0:59
    Cómo enviar un ticket de soporte
  • 1:00 - 1:03
    Cuando tus Miembros tengan
    preguntas específicas sobre reservas
  • 1:03 - 1:05
    o cualquier tema relacionado
    con su Membresía,
  • 1:05 - 1:07
    aquí está
    cómo pueden contactar a Soporte.
  • 1:08 - 1:11
    Inicien sesión en su cuenta
    en el sitio web de inCruises.
  • 1:11 - 1:13
    Hagan clic
    en el ícono de interrogación “?”
  • 1:13 - 1:16
    en la esquina superior derecha
    de su Oficina Virtual.
  • 1:17 - 1:19
    Seleccionen un Departamento
    que coincida con su consulta.
  • 1:20 - 1:24
    Agreguen un asunto y proporcionen
    una breve descripción del problema.
  • 1:24 - 1:26
    Adjunten archivos relevantes,
    si es necesario.
  • 1:27 - 1:28
    Haz clic en Enviar Ticket.
  • 1:28 - 1:29
    ¡Así de simple!
  • 1:30 - 1:32
    Recordatorios importantes para Socios.
  • 1:32 - 1:34
    No eres un Agente de Viajes.
  • 1:34 - 1:36
    No ayudes a los Miembros
    a reservar cruceros.
  • 1:37 - 1:39
    Eso es algo que el equipo de Soporte
    está capacitado para hacer.
  • 1:39 - 1:42
    Nunca actúes como un Agente de Reservas.
  • 1:42 - 1:45
    Los Socios no deben reservar cruceros
    ni ayudar en las reservas
  • 1:45 - 1:46
    en nombre de los Miembros.
  • 1:46 - 1:47
    Y además,
  • 1:48 - 1:51
    no accedas a las cuentas de otros.
  • 1:51 - 1:55
    inCruises prohíbe estrictamente
    que los Socios tengan o almacenen
  • 1:56 - 1:57
    las contraseñas de otros Socios
    o Miembros.
  • 1:58 - 2:00
    La seguridad
    de las cuentas es fundamental.
  • 2:00 - 2:05
    Prioriza la seguridad y confidencialidad
    de todas las cuentas.
  • 2:05 - 2:07
    Bueno... ¡felicidades!
  • 2:08 - 2:11
    Has completado el curso:
    “Cómo Promocionar tu Membresía”
  • 2:11 - 2:13
    un hito esencial
  • 2:13 - 2:16
    en tu camino hacia el éxito
    como Socio de inCruises.
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    Una vez que completes tu examen
    de esta sección final,
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    obtendrás tu Certificado de Finalización.
  • 2:22 - 2:25
    ¡Gracias por tu dedicación
    y participación!
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    Ahora es el momento
    de poner a prueba tus conocimientos
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    con un cuestionario.
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    ¡Veamos cuánto has aprendido!
Title:
8. (EN) 1604-3 MS3.0 Providing Assistance to Members
Video Language:
English
Duration:
02:42

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