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8. (EN) 1604-3 MS3.0 Providing Assistance to Members

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    Bem-vindo de volta!
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    Antes de passar para o seu exame final,
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    aqui estão algumas informações importantes
    sobre como ajudar
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    seus Membros indicados.
  • 0:17 - 0:19
    O que fazer quando um Membro precisa de ajuda
  • 0:20 - 0:22
    Se um Membro tiver alguma dúvida
    sobre sua Assinatura
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    que você não pode responder,
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    ou está com problemas para acessar
    o site ou reservar um cruzeiro,
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    o que você deve fazer?
  • 0:30 - 0:33
    A melhor solução é que eles
    entrem em contato com o Suporte da inCruises.
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    Nossa equipe de suporte tem acesso total
    às informações necessárias
  • 0:38 - 0:39
    para auxiliar os Membros do Clube.
  • 0:39 - 0:43
    Eles são altamente treinados
    e respondem à maioria das perguntas
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    em questão de horas.
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    Nosso compromisso é responder
    dentro de 24 horas, de segunda a sexta-feira,
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    e 24 a 48 horas durante os fins de semana.
  • 0:52 - 0:53
    Na maioria dos casos,
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    até mesmo perguntas enviadas
    nos fins de semana são respondidas
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    em apenas algumas horas.
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    Como abrir um ticket de suporte
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    Quando os seus Membros indicados têm
    perguntas específicas sobre reservas
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    ou qualquer coisa relacionada
    à sua Assinatura ao Clube,
  • 1:05 - 1:07
    veja como eles podem entrar em contato com o Suporte.
  • 1:08 - 1:11
    Entre na conta deles
    no site da inCruises.
  • 1:11 - 1:13
    Clique no ícone de ponto de interrogação “?”
  • 1:13 - 1:16
    no canto superior direito
    do Back Office.
  • 1:17 - 1:19
    Selecione um Departamento
    que corresponda à sua consulta.
  • 1:20 - 1:24
    Adicione um assunto e forneça
    uma breve descrição do problema.
  • 1:24 - 1:26
    Anexe arquivos relevantes, se necessário.
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    Clique em Enviar tíquete.
  • 1:28 - 1:29
    É simples assim!
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    Lembretes importantes para parceiros.
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    Você não é um agente de viagens.
  • 1:34 - 1:36
    Não ajude os Membros
    com reservas de cruzeiros.
  • 1:37 - 1:39
    É para isso que nossa equipe de suporte
    é treinada.
  • 1:39 - 1:42
    Nunca atue como um agente de reservas.
  • 1:42 - 1:45
    Os parceiros não devem reservar cruzeiros
    ou auxiliar nas reservas
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    em nome dos Membros.
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    E adicionalmente,
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    não acesse contas de outras pessoas.
  • 1:51 - 1:55
    A inCruises proíbe terminantemente os Parceiros
    de terem ou armazenarem as senhas
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    de outros Parceiros ou Membros.
  • 1:58 - 2:00
    A segurança da conta é fundamental.
  • 2:00 - 2:05
    Priorize a segurança
    e a confidencialidade de todas as contas.
  • 2:05 - 2:07
    Bem… parabéns!
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    Você concluiu o curso:
    “Como promover sua assinatura”
  • 2:11 - 2:13
    um marco essencial
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    em sua jornada para o sucesso
    como um Parceiro inCruises!
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    Depois de terminar seu exame
    para esta seção final
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    você ganhará seu Certificado
    de Conclusão.
  • 2:22 - 2:25
    Obrigado pela sua dedicação
    e participação!
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    Agora é a hora
    de testar seus conhecimentos
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    com um quiz emocionante!
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    Vamos ver o quanto você domina!
Title:
8. (EN) 1604-3 MS3.0 Providing Assistance to Members
Video Language:
English
Duration:
02:42

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