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Cómo se produce la falta de comunicación (y cómo evitarlo) - Katherine Hampsten

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    ¿Has hablado alguna vez con
    un amigo sobre un problema
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    solo para darte cuenta de que
    simplemente no parece comprender
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    por qué eso es tan importante para ti?
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    ¿Has propuesto alguna vez
    una idea delante de un grupo
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    y fue recibida con desconcierto?
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    ¿O quizás involucrado en una discusión
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    en la que la otra persona
    de repente te acusa
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    de no escuchar en absoluto lo que dice?
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    ¿Qué está pasando aquí?
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    La respuesta es la falta de comunicación
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    y de una manera u otra,
    todos hemos pasado por esto.
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    Puede llevar a confusión,
    animosidad, malentendidos,
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    incluso estrellar una sonda de miles
    de dólares en la superficie marciana.
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    La verdad es que incluso
    en una conversación cara a cara
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    en un mismo lugar,
    y en el mismo idioma,
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    la comunicación humana
    se vuelve increíblemente compleja.
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    Pero la buena noticia es que
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    una comprensión básica de lo que
    sucede cuando nos comunicamos
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    puede evitar una comunicación deficiente.
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    Durante décadas, los investigadores
    se han preguntado qué ocurre
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    cuando nos comunicamos.
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    La teoría del modelo de transmisión
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    concibe la comunicación como un mensaje
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    dirigido de una persona
    directamente a otra,
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    parecido a alguien que
    lanza una pelota y se aleja.
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    Pero, en realidad,
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    este modelo simplista no cuenta con
    la complejidad de la comunicación.
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    Aquí es donde el modelo transaccional
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    reconoció los muchos retos
    que presenta la comunicación,
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    modelo mediante el cual
    la intercomunicación
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    se perfila más bien como un juego
    donde la pelota se pasa de uno a otro
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    porque mientras transmitimos el mensaje,
    recibimos una respuesta del participante.
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    Durante esta interacción
    creamos juntos los significados.
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    Pero durante este intercambio
    surgen problemas adicionales.
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    No es como en Star Trek
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    donde se pueden comunicar telepáticamente
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    y así compartir
    los pensamientos y sentimientos.
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    Los humanos enviamos y recibimos mensajes
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    que por naturaleza son subjetivos.
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    Cuando nos comunicamos,
    interpretamos el mensaje
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    de una manera diferente a la persona
    con quien nos estamos comunicando,
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    que a la vez tiene su propia
    interpretación del mensaje.
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    Nuestros filtros subjetivos
    cambian constantemente
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    los significados y las interpretaciones.
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    ¿Recuerdas el juego de pelota?
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    Imagínalo con una pelota de arcilla.
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    Cada vez que un jugador la toca,
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    cambia de forma, ajustándose
    a cada percepción individual
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    y en función de cualquier
    número de variables,
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    como la comprensión, la experiencia
    previa, la edad, la raza, el género,
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    la raza, la religión
    o la herencia familiar.
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    Al mismo tiempo, cada uno
    interpreta el mensaje recibido
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    en base a las relaciones
    que mantiene con los demás
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    y en base a su comprensión personal
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    del significado y las connotaciones
    de las palabras que se usan.
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    Otros factores pueden también
    distorsionar la comunicación
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    por ejemplo el tráfico
    o un estómago vacío.
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    Hasta las emociones pueden
    nublar la comprensión,
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    y cuanto más personas
    participan en la conversación
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    --cada uno con sus propia subjetividad--
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    más aumenta de forma exponencial
    la complejidad de la comunicación.
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    Así que mientras que la pelota
    de arcilla pasa de mano a mano,
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    transformada, remodelada
    y en constante cambio,
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    no es de extrañar que a veces
    se producen fallas en la comunicación.
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    Pero por suerte, algunas reglas simples
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    pueden ayudarnos a interactuar
    y comunicarnos mejor cada día.
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    Primera regla:
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    reconocer la diferencia
    entre la escucha pasiva y activa.
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    Reacciona activamente a las respuestas
    verbales y no verbales de los demás
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    y ajusta tus mensajes para que
    faciliten una mejor comprensión.
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    La segunda:
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    escucha con los ojos, los oídos
    y también con tu instinto.
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    Recuerda que la comunicación
    es más que solo palabras.
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    La tercera:
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    tómate tiempo para entender
    mientras los otros intentan comprenderte.
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    En la carrera por expresarnos
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    es fácil olvidar que la comunicación
    es un canal de doble sentido.
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    Mantente receptivo
    a lo que el otro puede decir.
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    Y finalmente, la cuarta:
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    sé consciente de tu propia subjetividad.
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    Factores como la experiencia,
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    la cultura, la comunidad y la familia
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    influyen en la manera de ver el mundo.
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    Di: "Yo veo el asunto de esa manera,
    ¿pero tú como lo ves?"
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    No supongas que tu percepción
    es la verdad objetiva.
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    Esto ayudará a mantener
    un diálogo con el otro
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    y llegar juntos a un entendimiento común.
Title:
Cómo se produce la falta de comunicación (y cómo evitarlo) - Katherine Hampsten
Speaker:
Katherine Hampsten
Description:

Ver la lección completa en: http://ed.ted.com/lessons/how-to-avoid-miscommunication-katherine-hampsten

¿Has hablado alguna vez con un amigo sobre un problema solo para darte cuenta de que simplemente no parece comprender por qué eso es tan importante para ti? ¿Has propuesto alguna vez una idea delante de un grupo y fue recibida con desconcierto? ¿Por qué pasa eso?
Katherine Hampsten explica por qué se producen tan frecuentemente las fallas de la comunicación y qué hacer para frustrarnos menos y expresarnos mejor.

Lección de Katherine Hampsten, animación de Andrew Foerster.
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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TED-Ed
Duration:
04:33

Spanish subtitles

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