Comment se produisent les malentendus (et comment les éviter) - Katherine Hampsten

Voir l'intégralité du cours : http://ed.ted.com/lessons/how-to-avoid-miscommunication-katherine-hampsten

Avez-vous déjà parlé à un ami d'un problème pour vous rendre compte qu'il ne semblait pas comprendre pourquoi le sujet vous tenait autant à cœur ? Avez-vous déjà soumis une idée à un groupe et récolté la confusion générale ? Que se passe t-il ? Katherine Hampsten explique pourquoi les malentendus se produisent aussi fréquemment, et comment on peut minimiser la frustration en apprenant à mieux nous exprimer.

Cours de Katherine Hampsten, animation d'Andrew Foerster.

Avez-vous déjà parlé d'un problème
à un ami pour vous rendre compte

qu'il ne semblait pas comprendre
pourquoi cela vous tenait autant à cœur ?

Avez-vous déjà soumis une idée à un groupe
et récolté la confusion générale ?

Ou peut-être étiez-vous en pleine dispute,

quand l'autre personne
vous a soudainement accusé

de ne pas écouter un mot
ce qu'elle était en train de dire ?

Mais que se passe t-il ?

On appelle cela un malentendu.

D'une manière ou d'une autre,

on l'a tous expérimenté.

Il peut mener à la confusion,

à l'animosité,

à une incompréhension,

ou même crasher une sonde qui coûte
des millions sur la surface de Mars.

Le fait est que, même en étant
face à face avec une personne,

dans la même pièce,

parlant la même langue,

la communication humaine
reste extrêmement complexe.

Mais la bonne nouvelle,
c'est qu'une connaissance de base

de ce qu'il se produit
lorsque l'on communique,

peut nous aider à éviter les malentendus.

Pendant des années,
des chercheurs se sont demandés

ce qui se passe lorsqu'on communique.

Une de leurs interprétations,
appelée le modèle de transmission,

considère la communication comme
un message directement transmis

d'une personne à une autre,

comme une personne qui lancerait
une balle et s'en irait.

Mais en réalité,

ce modèle simpliste ne prend pas en compte
la complexité de la communication.

Le modèle transactionnel fait son entrée,

qui reconnaît les multiples défis
associés à la communication.

Avec ce modèle, on considère que lors
d'une communication entre deux personnes,

on se renvoie la balle constamment.

À mesure que l'on transmet notre message,
on reçoit une réaction de l'autre partie.

À travers cet échange,
nous créons du sens ensemble.

Mais de cet échange,
apparaissent d'autres complications.

On ne vit pas dans Star Trek,
où les personnages

utilisent la fusion mentale vulcaine
pour partager leurs pensées et sentiments.

En tant qu'humains, nous ne pouvons
qu'envoyer et recevoir des messages

interprétés par la subjectivité
de nos perspectives.

En communiquant, une personne exprime
son interprétation d'un message

et la personne avec laquelle
elle communique,

reçoit sa propre interprétation
de ce message.

Nos filtres perceptifs changent
constamment de sens et d'interprétation.

Imaginez un jeu de ballon.

Remplacez la balle par un tas d'argile.

Chaque fois qu'une personne le touche,

elle le modèle selon
ses propres perceptions,

basées sur un certain nombre de variables,

comme les connaissances et expériences
passées, l'âge, la race, le sexe,

l'ethnicité, la religion,
ou les antécédents familiaux.

Simultanément, chaque personne
interprète le message qu'elle reçoit

en fonction de leur relation
avec l'autre personne,

et de leur compréhension personnelle

des sémantiques et connotations
des mots exacts qui sont employés.

Elle peut aussi être distraite
par d'autres facteurs,

comme les embouteillages

ou une indigestion.

Même les émotions peuvent
brouiller la compréhension,

et en ajoutant plus de personnes
à une conversation,

chacun ayant sa propre subjectivité,

la complexité de la communication
s'intensifie.

À mesure que le morceau d'argile
passe d'une personne à l'autre,

étant retravaillé, remodelé,
constamment modifié,

ce n'est pas étonnant que nos messages
soient parfois transformés

en un amas de malentendus.

Mais, heureusement,
il existe des pratiques simples

qui peuvent nous aider à mieux orienter
nos interactions quotidiennes.

Premièrement,

reconnaître qu'écouter passivement
et activement ne sont pas la même chose.

Prendre activement part aux réactions
verbales et non verbales des autres,

et ajuster notre message pour faciliter
une meilleure compréhension.

Deuxièmement,

écouter avec nos yeux et nos oreilles,
et même avec notre instinct.

Souvenez-vous que la communication
va au-delà des mots.

Troisièmement,

prendre le temps de comprendre
tandis que vous essayez d'être compris.

En nous exprimant avec hâte,

il est facile d'oublier que communiquer
doit aller dans les deux sens.

Soyez ouvert à ce que l'autre
personne vous dit.

Et enfin, quatrièmement,

prenez conscience
de vos propres filtres perceptifs.

Les éléments de vos expériences,

comme votre culture,
communauté et famille,

influencent la manière
dont vous voyez le monde.

Dites : « Je vois le problème
de cette manière, comment le vois-tu ? »

Ne partez pas du principe que votre
perception est la réalité objective.

Cela vous aidera à échanger
ensemble, pour aboutir à un dialogue

et une compréhension commune.