Kako dolazi do problema u komunikaciji (i kako to izbjeći) - Katherine Hampsten

Pogledajte cijelu lekciju: http://ed.ted.com/lessons/how-to-avoid-miscommunication-katherine-hampsten

Jeste li ikad razgovarali s prijateljem o problemu, a onda shvatili da on ne može pojmiti zašto je to pitanje vama toliko važno? Jeste li ikad predstavili ideju grupi i ona je dočekana s krajnjom zbunjenošću? Što se ovdje događa? Katherine Hampsten opisuje zašto tako često dolazi do problema u komunikaciji i kako možemo smanjiti frustraciju i istovremeno se bolje izraziti.

Lekcija Katherine Hampsten, animacija Andrew Foerster.

Jeste li ikad razgovarali s prijateljem
o problemu, a onda shvatili

da on ne može pojmiti
zašto je to pitanje vama toliko važno?

Jeste li ikad predstavili ideju grupi
i ona je dočekana s krajnjom zbunjenošću?

Ili ste se možda svađali,

kad vas druga osoba iznenada optuži

da uopće ne slušate to što ona govori?

Što se ovdje događa?

Odgovor je problem u komunikaciji,

i u nekom obliku

svi smo to doživjeli.

Može dovesti do zbrke,

neprijateljstva,

nesporazuma,

ili čak sudaranja multimilijunske
sonde s površinom Marsa.

Činjenica je, čak i kad ste
licem-u-lice s drugom osobom

u istoj prostoriji

i kad govorite istim jezikom,

ljudska komunikacija
je nevjerojatno složena.

Ali dobra vijest je
da osnovno razumijevanje

onoga što se događa kad komuniciramo

može nam pomoći da spriječimo
problem u komunikaciji.

Desetljećima istraživači su ispitivali,
"Što se događa kad komuniciramo?"

Jedna interpretacija,
nazvana model prijenosa,

vidi komunikaciju kao poruku koja se
izravno prenosi s jedne osobe na drugu,

slično kao da netko baca loptu i ode.

Ali u stvarnosti,

ovaj pojednostavljeni model ne vodi
računa o složenosti komunikacije.

Predstavimo transakcijski model,

koji priznaje mnoge dodatne
izazove komuniciranja.

Kod ovog modela, točnije je misliti
na komunikaciju među ljudima

kao igru lovice.

Dok komuniciramo našu poruku, dobivamo
povratnu informaciju od druge strane.

Transakcijom zajedno stvaramo značenje.

Ali iz ove razmjene
nastaju daljnje komplikacije.

To nije kao Star Trek svemir,

gdje se neki likovi mogu
vulkanski stopiti s umom,

potpuno dijeleći misli i osjećaje.

Kao ljudi, ne možemo si pomoći
nego slati i primati poruke

kroz vlastite subjektivne leće.

Prilikom komuniciranja, jedna osoba
izražava svoje tumačenje poruke

i osoba s kojom komunicira

čuje svoje tumačenje te poruke.

Naši perciptivni flitri neprestano
mijenjaju značenja i tumačenja.

Sjećate se one igre lovice?

Zamislite to s grumenom gline.

Kako je svaka osoba dodirne,

oblikuje ju da se uklapa
u njihovu vlastitu percepciju,

na temelju bilo kojeg broja varijabli,

kao što su znanje ili prošlo iskustvo,
godine, rasa, spol,

etnicitet, religija
ili obiteljsko podrijetlo.

Istovremeno, svaka osoba tumači
poruku koju primi

na temelju njezinog odnosa
s drugom osobom

i njezinog jedinstvenog razumijevanja

semantike i konotacije
točno korištenih riječi.

Također može biti ometena
drugim podržajima,

kao što je promet

ili kruljenje želuca.

Čak bi i emocija mogla zamagliti
njezino razumijevanje

i dodavanjem više ljudi u razgovor,

svakog sa svojim
vlastitim subjektivitetima,

složenost komunikacije
eksponencijalno raste.

I kako se grumen gline kreće simo-tamo
od jedne do druge osobe,

prerađen, preoblikovan
i uvijek sklon promjeni,

nije ni čudo što se naše poruke ponekad
pretvore u gomilu problema u komunikaciji.

Ali, srećom, postoje neke
jednostavne prakse

koje nam svima mogu pomoći u upravljanju
naših svakodnevnih interakcija

radi bolje komunikacije.

Prva:

prepoznajte da pasivno slušanje
i aktivno slušanje nisu isto.

Aktivno sudjelujte u verbalnim
i neverbalnim reakcijama drugih

i prilagodite vašu poruku da omogućite
veće razumijevanje.

Druga:

slušajte svojim očima i ušima,
kao i vašim instinktom.

Sjetite se da je komunikacija
više od samih riječi.

Treća:

uzmite si vremena za razumijevanje
dok pokušavate biti shvaćeni.

U žurbi da se izrazimo,

lako je zaboraviti da je komunikacija
dvosmjerna ulica.

Budite otvoreni za ono što bi
druga osoba mogla reći.

I na kraju, četvrta:

Budite svjesni vaših osobnih
perceptivnih filtera.

Elementi vašeg iskustva,

uključujući vašu kulturu,
zajednicu i obitelji,

utječu na to kako vidite svijet.

Recite, "Ovako ja vidim problem,
ali kako ga ti vidiš?"

Nemojte pretpostavljati da je vaša
percepcija objektivna istina.

To će vam pomoći u dijeljenju
dijaloga s drugima

kako biste zajedno postigli
uzajamno razumijevanje.