< Return to Video

Як трапляється неправильна комунікація (і як її уникнути) - Кетрін Гемпстен

  • 0:07 - 0:10
    Ви коли-небудь помічали
    у розмові з товаришем,
  • 0:10 - 0:15
    що він і гадки не має про те,
    що є таким важливим для Вас?
  • 0:15 - 0:19
    Ви коли-небудь висловлювали людям думки,
    які викликали у них повне нерозуміння?
  • 0:19 - 0:20
    Чи, можливо, під час сварки,
  • 0:20 - 0:23
    хтось раптом звинувачував Вас у тому,
  • 0:23 - 0:27
    що Ви його зовсім не чуєте.
  • 0:27 - 0:28
    Що відбувається?
  • 0:28 - 0:30
    Відповідь - неправильна комунікація,
  • 0:30 - 0:31
    і, так чи інакше,
  • 0:31 - 0:33
    ми всі маємо цей досвід.
  • 0:33 - 0:36
    Неправильна комунікація призводить
    до збентеження,
  • 0:36 - 0:37
    неприязні,
  • 0:37 - 0:37
    непорозуміння
  • 0:37 - 0:42
    чи навіть зіткнення дорогої
    космічної ракети з Марсом.
  • 0:42 - 0:45
    При розмові віч-на-віч з іншою людиною,
  • 0:45 - 0:46
    у тій самій кімнаті,
  • 0:46 - 0:48
    тою самою мовою,
  • 0:48 - 0:51
    людське спілкування
    залишається надзвичайно складним.
  • 0:51 - 0:55
    Але основи розуміння того,
  • 0:55 - 0:56
    що відбувається під час спілкування,
  • 0:56 - 0:59
    можуть допомогти нам
    уникнути непорозуміння.
  • 0:59 - 1:04
    Десятиліттями дослідники цікавилися тим,
    що відбувається під час комунікації.
  • 1:04 - 1:07
    Одне з трактувань, яке називається
    комунікативна модель,
  • 1:07 - 1:12
    розглядає спілкування як передачу
    інформації від однієї людини іншій,
  • 1:12 - 1:16
    це виглядає, як окремий пас м'яча у грі.
  • 1:16 - 1:17
    Але насправді
  • 1:17 - 1:21
    ця проста модель не враховує
    усіх труднощів спілкування.
  • 1:21 - 1:23
    Щодо інтерактивної моделі,
  • 1:23 - 1:27
    то вона визнає багато додаткових перешкод
    у процесі спілкування.
  • 1:27 - 1:30
    У цій моделі спілкування між людьми
    набирає вигляду
  • 1:30 - 1:32
    тривалої гри у м'яч.
  • 1:32 - 1:36
    Надсилаючи інформацію, ми встановлюємо
    зворотній зв'язок з іншою стороною.
  • 1:36 - 1:40
    В інтерактивному зв'язку
    ми разом надаємо значення інформації.
  • 1:40 - 1:43
    Але в процесі цього обміну
    виникають труднощі.
  • 1:43 - 1:45
    Все не так, як у фільмі "Зоряний шлях",
  • 1:45 - 1:48
    де певні персонажі
    мають телепатичні здібності,
  • 1:48 - 1:50
    читаючи думки і почуття інших.
  • 1:50 - 1:53
    Ми, люди, можемо лише посилати
    і отримувати інформацію
  • 1:53 - 1:56
    крізь наше суб'єктивне сприйняття.
  • 1:56 - 2:00
    Під час комунікації людина створює
    свою інтерпретацію інформації,
  • 2:00 - 2:03
    тоді як її співрозмовник
  • 2:03 - 2:05
    має власне тлумачення інформації.
  • 2:05 - 2:10
    Наше сприйняття повсякчас змінює значення
    і створює інтерпретації.
  • 2:10 - 2:12
    Пам'ятаєте гру у м'яч?
  • 2:12 - 2:14
    Уявіть замість м'яча шматок глини.
  • 2:14 - 2:16
    Коли людина торкається її,
  • 2:16 - 2:19
    вона надає їй певної форми відповідно
    до власного сприйняття,
  • 2:19 - 2:21
    що залежить від багатьох чинників,
  • 2:21 - 2:25
    таких як знання, минулий досвід,
    вік, раса, стать,
  • 2:25 - 2:29
    нація, релігія, сім'я.
  • 2:29 - 2:32
    Водночас кожна людина інтерпретує
    отриману інформацію
  • 2:32 - 2:36
    відповідно до взаємин, у яких вона
    перебуває зі співрозмовником,
  • 2:36 - 2:37
    і їхнього узгодженого трактування
  • 2:37 - 2:42
    прямих і прихованих значень слів.
  • 2:42 - 2:45
    Інформацію можуть викривити
    інші подразники,
  • 2:45 - 2:46
    такі як дорожній рух
  • 2:46 - 2:47
    чи бурчання в животі.
  • 2:47 - 2:50
    Навіть емоції можуть затьмарити
    її розуміння,
  • 2:50 - 2:53
    і що більше людей
    бере участь у спілкуванні,
  • 2:53 - 2:55
    кожен із власною суб'єктивністю,
  • 2:55 - 2:59
    то складнішим воно стає.
  • 2:59 - 3:03
    Отож, шматок глини передають туди-сюди,
    від однієї людини до іншої,
  • 3:03 - 3:06
    він щоразу набирає
    нових форм і змінюється.
  • 3:06 - 3:11
    Не дивно, що інформація викривляється
    при неправильній комунікації.
  • 3:11 - 3:13
    Але, на щастя, є певні прості правила,
  • 3:13 - 3:18
    які можуть допомогти нам у щоденній
    взаємодії для кращого спілкування.
  • 3:18 - 3:20
    Правило перше:
  • 3:20 - 3:24
    Погодьтесь, що пасивне і активне слухання
    є не одне і те ж.
  • 3:24 - 3:28
    Звертайте увагу на вербальний
    і невербальний зв'язок зі співрозмовником
  • 3:28 - 3:32
    і відповідно подавайте інформацію,
    щоб досягунити кращого розуміння.
  • 3:32 - 3:33
    Правило друге:
  • 3:33 - 3:37
    Сприймайте інформацію очима, вухами
    і навіть нутрощами.
  • 3:37 - 3:40
    Пам'ятайте, що спілкування -
    це більше, ніж просто слова.
  • 3:40 - 3:41
    Правило третє:
  • 3:41 - 3:45
    Намагайтеся зрозуміти інших,
    якщо хочете розуміння.
  • 3:45 - 3:47
    Поспішаючи виразити себе,
  • 3:47 - 3:50
    легко забути, що спілкування
    потребує діалогу.
  • 3:50 - 3:53
    Будьте готовими вислухати іншу сторону.
  • 3:53 - 3:55
    Нарешті, правило четверте:
  • 3:55 - 3:58
    Усвідомте свої власні фільтри сприйняття.
  • 3:58 - 3:59
    Елементи Вашого досвіду,
  • 3:59 - 4:02
    у тому числі Ваша культура,
    суспільство, і сім'я,
  • 4:02 - 4:04
    впливають на те, яким Ви бачите світ.
  • 4:04 - 4:08
    Скажіть: "Ось як я бачу цю проблему,
    але як бачиш її ти?"
  • 4:08 - 4:11
    Не вважайте, що Ваша думка
    абсолютно правильна.
  • 4:11 - 4:14
    Це допоможе Вам
    будувати діалог з іншими,
  • 4:14 - 4:17
    щоб прийти до спільної думки і розуміння.
Title:
Як трапляється неправильна комунікація (і як її уникнути) - Кетрін Гемпстен
Speaker:
Katherine Hampsten
Description:

Дивись повний урок: http://ed.ted.com/lessons/how-to-avoid-miscommunication-katherine-hampsten

Ви коли-небудь помічали у розмові з товаришем що він і гадки не має про те, що є таким важливим для Вас? Ви коли-небудь висловлювали людям думки, які викликали у них повне нерозуміння? Чи, можливо, під час сварки, хтось раптом звинувачував Вас у тому, що Ви його зовсім не чуєте. Що відбувається? Кетрін Гемпстен пояснює, чому неправильна комунікація трапляється так часто і як ми можемо мінімізувати непорозуміння, спілкуючись з іншими.

Урок - Кетрін Гемпстен, анімація - Ендрю Форстер
more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TED-Ed
Duration:
04:33

Ukrainian subtitles

Revisions

Our website uses cookies for analysis purposes.