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交流不畅为何发生（以及如何避免） - 凯瑟琳汉普斯丹-Katherine Hampsten

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    你有没有遇到过这样的情况，
    当你跟一个朋友聊起自己的困难，
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    你发现他好像无法明白
    这事为什么对你这么重要？
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    当你表达自己的想法给一群人，
    结果却发现没人能明白？
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    或者跟别人辩论，
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    对方突然指责起你来，
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    说你根本没有在听他们在说什么？
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    这是怎么回事呢？
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    答案是交流不畅，
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    而且不管是哪种形式（的交流不畅），
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    我们都遇到过。
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    它会让人糊涂，
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    产生仇恨，
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    引起误会，
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    甚至使一个价值数百万的
    探测器在火星坠毁。
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    其实，即便人们当面聊天，
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    在同一个房间，
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    说同一种语言，
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    人类的交流
    依然是极为复杂的。
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    好在，当我们交流时，
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    对当下情况的基本理解
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    可以帮我们避免交流不畅。
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    数十年来，科学家们不断探索
    “当我们交流时，到底发生了什么？”
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    有一种解释是“传递模式”出问题，
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    它视这种交流模式是一种
    将讯息只做单向的传递而已。
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    这就好比，A 向 B 扔了一个球，
    然后走掉了
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    但是，
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    这个简易的模式
    并不能用来解释复杂的交流。
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    另一种解释是“交换模式”，
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    它承认交流中的附加障碍。
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    这个模式更准确地形容，
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    就好比把人与人的交流
    比喻成一场接球游戏。
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    当我们在交流信息时，
    我们会收到对方的反馈。
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    通过这样的信息交换，
    双方共同建立语义。
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    但是这样的交换
    也会有复杂性产生。
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    它不像星际迷航
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    裡面的演员可以心灵感应，
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    可以完全准确地传递想法。
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    相反，
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    人类只能通过主观视角
    来发送和接收信息。
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    在交流中，A按照
    她自己的理解去表达信息，
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    而B
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    则会用自己的方式
    去理解该信息。
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    所以，我们的“感知过滤器”
    一直在改变语言的含义。
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    还记得刚刚的接球游戏吗？
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    让我们把球想像成
    一块软软的黏土。
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    当每个人接到它时
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    会受很多因素的影响，
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    每个人会把它捏成
    符合自己独特知觉的形状。
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    这些影响因素包括
    阅历，年龄，种族，性别，
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    民族，宗教，或家庭背景。
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    与此同时，
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    人们会根据自己与对方的关系
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    以及自己对语言的独特解释
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    来理解对方说的话。
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    人们有时也会
    被其他事物分心，
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    比如堵车，
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    肚子在叫了，
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    甚至情绪也会
    干扰人们对事物的理解。
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    而且，
    当谈话的参与人数增加，
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    每个人都带着主观性，
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    交流的复杂程度
    就会飙升。
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    当黏土块在人们之间
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    不断传递，重塑，变形，
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    难怪我们的讯息有时会变成
    一堆交流不畅的烂泥巴。
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    但幸运的是，
    一些练习能帮助我们
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    掌控日常互动
    从而达到顺畅交流。
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    练习一：
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    首先你要意识到，被动聆听
    和主动聆听是有区别的。
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    要积极去感受
    他人言语和非言语信息，
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    并通过调整你的表达
    来促使对方更好地理解你。
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    练习二：
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    聆听时要用到你的
    眼，耳，甚至内脏。
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    记住，交流并不仅限于
    文字交流。
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    练习三：
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    理解他人和试图被他人理解
    都要慢慢来。
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    如果急于表达自己的看法，
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    就容易忘记
    交流其实是双向的。
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    要善于接受对方可能说的话。
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    最后，练习四：
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    要意识到自己的“感知过滤器”。
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    你的阅历，
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    包括文化，社群和家庭环境，
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    都会影响你如何看待这个世界。
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    你要说：“我是这样
    看这个问题的，你呢？”
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    不要以为你的主观看法
    都是客观真理。
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    这个练习可以
    帮你改进与他人的谈话
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    从而达成互相理解。
Title:
交流不畅为何发生（以及如何避免） - 凯瑟琳汉普斯丹-Katherine Hampsten
Speaker:
Katherine Hampsten
Description:

查看完整视频：http://ed.ted.com/lessons/how-to-avoid-miscommunication-katherine-hampsten

你是否曾跟朋友聊起自己的困难，却发现他不理解这事为什么对你这么重要？或是表达自己的想法给一群人，却发现没人能听明白？这到底是怎么回事？凯瑟琳汉普斯丹（Katherine Hampsten） 讲述了为什么交流不畅发生得如此频繁，以及怎样更好地表达自己，同时尽量减少问题的发生。

授课： Katherine Hampsten 视频制作： Andrew Foerster
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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TED-Ed
Duration:
04:33

Chinese, Simplified subtitles

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